優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響

宋麗娟（遼寧省精神衛生中心，遼寧 鐵嶺 112300）

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優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響

宋麗娟
（遼寧省精神衛生中心，遼寧 鐵嶺 112300）

目的 探討優質護理服務實施對神經內科住院患者滿意度的影響。方法 選取來我院進行住院治療的神經內科患者100例，將入組研究對象在簽署入組同意書的基礎上，隨機分組，分為觀察組與對照組，其中觀察組50例研究對象，對照組50例研究對象。結果 觀察組患者對病房環境設施、護理人員服務態度、護理過程、護理質量結果的滿意度評分均顯著高于對照組患者，P＜0.05比較差異具有顯著性。觀察組患者對臨床護理滿意35例，基本滿意14例，不滿意1例，滿意度為98.0%；對照組患者對臨床護理滿意26例，基本滿意16例，不滿意8例，滿意度為84.0%，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理服務實施可顯著提高神經內科住院患者的臨床護理滿意度，效果顯著。

優質護理服務；神經內科；住院患者；滿意度；影響

神經內科疾病的醫療治療不僅僅是依賴于藥物的治療，護理人員的護理服務也是治愈疾病的一個較大的推動因素，因此，在神經內科住院患者的臨床治療過程中，有效地實施優質臨床護理干預，對于提高患者臨床治療效果，以及患者的臨床護理滿意度具有非常重要的作用［1］。筆者就對優質護理服務實施對神經內科住院患者滿意度的影響，這一課題進行了臨床研究，取得了以下一些成果。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取來我院進行住院治療的神經內科患者100例，本次研究取得了患者及其家屬的同意，在秉承自愿原則的基礎上，將入組研究對象在簽署入組同意書的基礎上，隨機分組，分為觀察組與對照組，其中觀察組50例研究對象，對照組50例研究對象。觀察組50例患者，其中男27例，女23例，患者年齡為26～72歲，平均年齡為（42.2±5.5）歲。50例患者中，22例患者為腦梗死，12例患者為帕金森癥，10例患者為眩暈癥，4例患者為重癥肌無力，2例患者為腦出血。對照組50例患者，其中男26例，女24例，患者年齡為25～70歲，平均年齡為（41.5±5.8）歲。50例患者中，24例患者為腦梗死，13例患者為帕金森癥，8例患者為眩暈癥，3例患者為重癥肌無力，2例患者為腦出血。兩組患者在臨床研究前，對其基本資料及病情資料進行了統計學分析，結果提示，組間比較差異不具有統計學意義（P＞0.05）。

1.2臨床方法：對照組患者給予神經內科常規臨床護理干預，觀察組患者給予優質護理干預。優質護理干預：①改善病區環境，首先從病房內部的硬件入手，統一配置電視、電話、空調、以及呼叫、照明、上網寬帶等現代化設施。在病區走廊添加壁畫，在室內擺放綠植。并實施節假日無休24 h各個部門正常運轉，隨時為患者提供優質服務［2］。②加強細節護理，護理人員要定期為患者剪指甲，對于生活無法自理的患者，護理人員要幫助其更換衣服。保持病房內溫濕度適宜，注意患者保暖；經常開窗通風，保持空氣流通；夜間進行護理工作時，護理人員要盡量保持動作輕柔、說話輕聲，避免打擾到患者，保證患者的睡眠［3］。③提高護理人員的服務意識，積極鼓勵護理人員深入到病房中去，以患者為中心，為患者辦實事，盡最大努力幫助患者。同時神經內科要將對護理人員的醫德醫風考核納入標準，促使臨床護理人員不斷提高其服務意識［4］。

1.3統計學方法：本次研究記錄數據采取SPSS12.0軟件進行分析，其中計數資料采取（±s）形式進行表示，采取t檢驗，計數資料，采取卡方檢驗，其中以P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結 果

2.1兩組患者對臨床護理各項目的滿意度評分比較：觀察組與對照組患者對住院期間的病房環境滿意度評分分別為（37.2±3.5）分和（29.8±3.9）分，P＜0.05比較差異具有顯著性；觀察組與對照組患者對臨床護理人員服務態度的評分分別為（48.2±5.6）分和（41.2 ±4.2）分，P＜0.05比較差異具有顯著性；組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組與對照組患者對護理人員的護理過程的滿意度評分分別為（47.2±6.2）分和（43.2±6.79）分，P＜0.05比較差異具有顯著性；觀察組與對照組患者對臨床護理質量的滿意度評分分別為（35.6±4.5）分和（29.2±4.6）分，P＜0.05比較差異具有顯著性。

2.2兩組患者的整體臨床護理滿意度比較：觀察組患者對臨床護理滿意35例，基本滿意14例，不滿意1例，滿意度為98.0%；對照組患者對臨床護理滿意26例，基本滿意16例，不滿意8例，滿意度為84.0%，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討 論

我科通過實施優質護理干預，顯著地提高了臨床護理人員的護理服務意識及責任意識，促使護理人員為患者提供精心的、無微不至的、優質的護理服務，使神經內科的臨床護理質量得到顯著的提高，在優質的臨床護理干預輔助之下，最大程度上促使患者獲取最佳的臨床治療效果，從而使患者及其家屬信賴醫護人員，提高其護理滿意度［5］。綜上所述，優質護理服務實施可顯著提高神經內科住院患者的臨床護理滿意度，效果顯著。

［1］ 張莉.優質護理干預對神經內科住院患者滿意度的影［J］.中國醫學創新，2012，19（29）：77-78.

［2］ 熊淑君.大型綜合醫院門診導診中心開展“優質護理服務示范工程”的效果評價［J］.現代醫藥衛生，2013，29（14）：630-631.

［3］ 楊曉蘭.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響［J］.職業衛生與病傷，2011，26（12）：102-104.

［4］ 顏超.開展優質護理服務后神經內科患者滿意度的調查分析［J］.護理實踐與研究，2013，10（18）：147-148.

［5］ 王月玲.優質護理服務對神經內科護理質量的影響分析［J］.中國衛生產業，2010，19（3）：155-157.

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1671-8194（2016）19-0236-01