外科護理人力配置對患者滿意度的影響力

王 君（河南省許昌市人民醫院，河南 許昌 461000）

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外科護理人力配置對患者滿意度的影響力

王 君
（河南省許昌市人民醫院，河南 許昌 461000）

目的 對外科護理人力配置對患者滿意度的影響進行分析。方法 選取我院外科兩個病區中的200例患者，A病區實施常規人力配置，B病區優化護理人力配置，分析兩組患者護理滿意度。結果 B病區滿意度評分顯著高于A病區，患者護理滿意率顯著高于A病區。結論 對外科護理人力進行優化配置，可建立和諧的護患關系，顯著提高患者護理滿意度，值得推廣。

外科；護理人力配置；滿意度

護理人力資源為醫療衛生系統內重要組成內容，近年來隨著醫療衛生體系逐漸改革及醫學模式不斷變化，護理內容逐漸增多，這就對護理人員提出更高要求［1］。醫院外科收治的患者通常病情復雜且發病急促，常需實施急診搶救，而若外科護理人員未進行合理配置，則不僅會導致護理人員工作壓力增大，同時還會影響護患關系［2］。為分析外科護理人力配置有效方法，筆者選取兩病區患者，分別實施常規人力配置及優化人力配置，結果后者大幅提高了患者護理滿意度，報道如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：在2014年3月至2015年3月選取我院外科兩個病區中的200例患者，A病區及B病區患者各100例，A組患者年齡23～59歲，平均（42.5±6.4）歲；學歷為中專以下26例，中專36例，大專及以上38例；B組患者年齡24～58歲，平均（42.8±6.1）歲；學歷為中專以下28例，中專37例，大專及以上35例；兩組患者年齡、性別、疾病類型等無顯著差異（P＞0.05），可對比。

1.2方法：A病區實施護理人員常規配置，不對人力資源進行另外安排。B病區實施優化護理人力配置，具體為：①調查病區基本護理情況：對病區內護理人員工作量展開1周跟蹤并記錄，同時將其護理工作劃分為間接服務（護理人員未實施護理工作展開的準備工作，如退藥、取藥等）與直接服務（護理人員直接向患者提供的護理活動，如輸液護理、晨間護理及健康教育等）。②合理歸類護理項目：對現有護理項目進行合理歸類，合理計算患者需求、護理工作時間及護士工作量，并根據計算結果制定護理人員合理配置計劃。綜合考慮護理人員實際情況，如從業時間、年齡、專業、素質等，制定合理考核表。③合理配置護理人員：根據護士具體情況合理分配，注意將護理人員優勢、特長和護理工作有機結合起來，對工作崗位進行合理安排。同時根據護士反饋情況對人力配置計劃進行合理的調整與優化，盡可能實現人力資源的最優化配置。

1.3觀察指標：以問卷調查方式對患者進行滿意度調查，所用調查問卷為我院自制，包括關愛溝通能力、工作能力、健康教育、環境管理及服務態度等；問卷采取百分制，得分為85分及以上為非常滿意；得分為75分級以上為滿意；得分為75分以下為不滿意。護理滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。本次研究共發放調查問卷200份，回收200份，回收率為100%。

1.4統計學分析：采用統計學軟件SPSS 17.0分析數據，以（±s）形式表示計量資料，計量數據對比采用t檢驗，計數數據對比采用χ2檢驗，若P＜0.05則二者間存在顯著差異，且具有統計學意義。

2　結 果

經調查，A病區患者對護理工作非常滿意49例，滿意34例，不滿意17例，護理滿意率為83%；B病區患者對護理工作非常滿意58例，滿意40例，不滿意2例，護理滿意率為98%；B組護理滿意率顯著高于A病區（P＜0.05）。

A病區護理滿意度評分（78.6±11.9）分，B病區護理滿意度評分（89.4±10.3）分，B病區滿意度評分顯著高于A病區（P＜0.05）。

3　討 論

在近年來社會經濟不斷發展及醫療理念不斷更新背景下，廣大患者對于醫療與護理工作提出了更高的要求，在臨床中不僅要求獲取良好的疾病治療效果，同時要求在治療期間可以獲得更為有效的護理服務。近年來醫療技術不斷發展，新技術、新設備及新器械在臨床中的應用逐漸增多，與此同時護理人員需掌握的技術也不斷增多，工作難度及強度明顯增加，導致護理人員工作負擔逐漸加重，很多護士不愿從事護理服務，從而造成人力資源不足現象。另外，在醫院規模逐漸擴大、患者人數逐漸增多背景下，護理人員和患者的比例表現出失調現象，這就需要醫院對護理人力進行合理有效的配置，提高護理服務效果。

近年來隨著交通也不斷繁榮及高空作業人數逐漸增多，醫院外科收治患者的數量不斷增多，導致外科護理工作任務進一步加重。已有研究［3］顯示，護理人力資源配置合理與否對病房工作效率及患者護理滿意度均有直接影響。這是因為如果護理人員配置不合理可導致工作壓力及工作強度加大，很容易造成護理工作中的態度不佳、應付了事、不積極主動現象，致使護理質量下降，容易出現護理差錯及護理糾紛，從而易造成患者護理滿意度降低，對醫院聲譽造成影響。A病區并不進行人力配置上的改變，仍采用原來的排班制度，而B組在跟蹤記錄護理人員日常工作的基礎上，對日常護理工作進行合理歸類，并綜合考慮護理人員的專業技能、素質、從業時間及年齡等，根據實際護理工作需求制定外科護理人力配置計劃并在病區護理中落實，通過總結反饋對配置計劃進行調整與改善，從而實施外科病區護理人力優化配置。

綜上所述，對外科護理人力進行優化配置，可建立和諧的護患關系，顯著提高患者護理滿意度，值得推廣。

［1］ 孫國芳，葉蘭英.加強外科護理管理有效預防醫院感染［J］.中華醫院感染學雜志，2011，21（17）：3667-3668.

［2］ 畢小琴.護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用［J］.華西口腔醫學雜志，2012，30（2）：173-175.

［3］ 周林，趙佩群，劉曉莉.資深護士在外科護理中的合理安排［J］.激光雜志，2012，33（6）：57.

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1671-8194（2016）19-0295-01