成都希爾頓酒店天府之國的傳奇體驗

成都希爾頓酒店作為“天府之國”的首家希爾頓酒店榮耀綻放，出生于美國的Bill Fisher（比爾？費歇爾）先生擔任酒店的總經理。Bill先生從事酒店服務業20余年之久，在美國、新加坡、泰國、中國等地工作過，曾效力于希爾頓、麗思卡爾頓、東方快車及洲際等多個世界酒店品牌，并擔任要職。在任期間展現了他在酒店運營及管理上獨到的戰略思想及敏銳的洞察力。此外，比爾先生在餐飲與客房管理方面也擁有深厚的工作背景和專業經驗。

四川特色融合國際潮流

談到酒店的優勢時，Bill先生面帶微笑地表示，成都希爾頓酒店壯麗的酒店建筑由世界知名設計事務所阿特金斯設計，創造了一個獨特的視覺沖擊，當你進入酒店時，立刻被震撼，罩頂式的設計使塔樓像是從云層中升起一樣。酒店出色地把四川本地的文化和國際化結合，我們有壯觀的大堂，中餐廳提供四川菜，還有棋牌室、茶樓等，我們把成都當地的生活方式帶到國際品牌的酒店中，這是與其他酒店不同的。

在談到如何把握成都希爾頓酒店在成都市場的定位和發展時，他表示，成都獨特的地理位置有很大的優勢，大多數交通運輸、商業、通信等都通過成都來實現，使成都成為中國西南地區的門戶。其次，超過一半的世界五百強公司在成都建立了辦事處，我們看到了當地蓬勃發展的商業機會，充分利用區位優勢。希爾頓全球不斷適應、更新，并為消費者提供新的服務，我們把希爾頓全球傳奇的服務理念運用到成都希爾頓酒店中，比如，在賓客講他的需求之前，員工都能預料到賓客想要什么。

在競爭中締造高品質服務

中國市場為希爾頓全球提供了很好的機會，同時面臨幾個挑戰。Bill先生坦言，首先，很多的國際品牌紛紛進駐成都，還有當地很多非常優質的酒店以及個體酒店，這就意味著競爭越來越激烈。成都希爾頓酒店要做到為賓客提供高質量的服務、卓越的設施以及始終如一的舒適體驗，要根據賓客喜歡的需求提供特殊的服務。其次就是勞動力市場，員工的保留率低于其他市場，我們要為員工提供機會，當他們加入我們時應該明白會很有前途，我們會花一些資金來培訓員工，讓他們有更好的發展。

寄予年輕人美好的希望

對于酒店業的發展，人才很重要，在管理員工方面，Bill先生有獨到的方法。希爾頓全球有一個特殊的工具來幫助我們培訓和保留人才，是希爾頓全球大學。希爾頓全球大學提供300堂領導力的課程，還有超過2000堂培訓課程。目前，有6萬多希爾頓員工成為了希爾頓全球大學的注冊用戶，而且他們完成了500萬的培訓小時數。

他表示，我們希望我們的員工看到他們的職業晉升機遇，在大中華區，有百分之七十五的總經理包括我都是在內部提升和任命的，在全球更多的成熟市場中，這個數字占到百分之九十。我們有一個項目叫做：美好未來，為了發展未來，從現在開始就要確保年輕人有更好的發展機會。我們為年輕人提供培訓指導、技能發展、晉升等機會。

我們很認可女性的領導力在機構中發揮的重要作用，繼續發展希爾頓全球的未來女性領導項目，這個項目是把有前途的年輕女性員工和希爾頓全球有資歷的員工組合在一起工作，有資歷的人士會在她們的職業發展道路中提供幫助和指導。明年春天，將在成都希爾頓酒店舉行為期一周的年度會議，機構的女性和董事會成員匯聚在這里，為她們提供培訓，幫助她們的職業發展。

精彩繽紛的至尊禮遇

Bill先生分享了他上任后，酒店的一些優惠活動和旅行經歷。成都希爾頓酒店為賓客提供了極好的入位體驗、服務、誘人的價格，從現在開始到春節，賓客可以登錄www.hilton. com.cn，享受7折的房價優惠。此外，如果是希爾頓榮譽客會會員，可以享受雙倍積分。去全日制餐廳，可以享受買十贈十的優惠，地中海餐廳有買三贈一的活動，這些精彩活動都是在酒店開業期間開展的。Bill先生把了解中國文化，學習中文當成是工作之外的必修課，某種程度上也可稱其為中國通。他表示，最近在忙酒店開業的事情，沒有太多時間去旅行，有機會去了峨眉山、青城山、自貢的燈會，覺得四川省的文化、風景非常美，是中國的精華之所在。