原諒別人的過失

□黃軍昌

原諒別人的過失

□黃軍昌

駿馬在崎嶇的山道上馳騁，難免會有馬失前蹄的時候；人在紛繁的職場上打拼，難免會出現這樣和那樣的過失。亦如古代哲人所言：“人非圣賢，孰能無過？”社會學研究表明：對待別人的過失，能否做到積極諒解、理性包容，不僅考量職場人的為人胸襟、道德素養，同時考量職場人的交際能力和處世智慧。在職場生活中，領導者身份、地位、職能的特殊性，要求我們必須審慎地研究這一實踐課題，以一種積極而理性的態度，突破認知障礙，抓實關鍵環節，使原諒別人的過程體現人情味，充滿正能量，釋放正效應。

首先，要客觀認識職場的風險性。管理學上有一個概念叫“洗碗效應”，說的是清潔工成天刷碗洗碟，免不了出現碰壞、打碎碗碟的現象。用這種“洗碗效應”看待工作中的過失，一個人在充滿挑戰、充滿競爭、充滿風險的現代職場中做事，遭遇挫折、承載失誤，甚至要交出一些“學費”，也是情理之中的事。古語云：“勝敗乃兵家常事。”因此，作為領導者，必須常存一顆平常心，學會以一種客觀的視角、理性的思維看問題。對待干事者的過失應該多一點寬容，少一點指責；多一點理解，少一點埋怨，出以公心地賦予因干事而出現過失者通情達理的包容。

在崇尚實干、呼喚擔當的當代職場，面對“干事難免出錯，不干事遠離是非”的兩難選擇，但凡有事業心和責任感的職場人，總是以一種“明知山有虎，偏向虎山行”的執著和擔當，投身實踐，奉獻事業，這種精神、境界難能可貴。對于他們在工作中出現的差錯和過失，人們沒有理由不包容、不諒解。這就要求領導者在工作實踐中，必須積極創新容錯機制，豁達大度地包容別人的過失，旗幟鮮明地保護那些干事者。只有這樣，才能營造一種敢闖敢試、敢于擔當的創業氛圍。反之，如果一個領導者畏首畏尾，求全責備，對干事者的過失橫加指責，耿耿于懷，不僅會捆住干事者的手腳，而且會涼了干事者的心。

其次，要準確把握過失的包容度。實踐經驗告訴我們：領導干部作為職場活動的組織者，對部屬及組織成員工作中的過失，給予必要的原諒不僅是應該的，也是必需的。但這種原諒必須有“度”的考量，因為無原則、無條件的原諒，在實踐中極有可能演變成為一味遷就，甚至是放任縱容。因此，作為領導者，在原諒別人過失時，必須注意把握兩點：一方面，要透徹分析過失的成因。就職場過失的成因分析，無外乎以下幾種情況：一是慮事不周。過失的責任人作風不實，對承擔的工作任務缺乏深層思考和必要準備，導致“大意失荊州”。二是能力不濟。辦事者由于缺乏應有的經歷和閱歷，凡事“摸著石頭過河”，在工作中，本領捉襟見肘，辦事力不從心，導致操作環節時常出現“故障”。三是素質不高，辦事獨斷專行，給整體工作帶來了不應有的損失。綜上所述，領導干部在原諒別人過失時，必須分析成因，區別對待，該提醒的要提醒，該教育的要教育，力爭達到引以為戒的目標。另一方面，要準確研判過失的程度。過失有大小，后果有輕重。作為領導者，在原諒別人過失時，態度要積極，但處置必須理性，既不要對過失談“過”色變，無限上綱，抓住不放；也不要對過失等閑視之，麻木待之，一“諒”了事。要從對個人、對事業負責的目標出發，嚴肅認真地總結教訓，真心誠意地幫助責任人長善救失。

再次，要著力提升“原諒”的正效應。在現代職場中，原諒別人過失是實施者和承受者共同參與的雙邊活動。據觀察發現，對別人過失恰到好處的原諒，不僅有利于強化承受者的情感回饋和擔當意識，而且有利于提升組織的向心力和凝聚力，具有不容忽視的正能量和正效應。從承受者的角度看，當工作出現過失時，很多人會萌生一種內疚感或負債感，甚至會陷入無盡的自責之中。在這種情況下，領導者給予大度的包容和諒解，送去的是心靈撫慰，傳導的是組織關愛。這種撫慰和關愛不僅能幫助當事者迅速走出心理陰影，更能使當事者體察到組織的溫暖和關愛，從而振作精神，輕裝上陣，放手實干，奮勇前行。從實施者的角度看，領導者能設身處地地為部屬著想，主動原諒他們工作中的過失，折射的是一種寬以待人、與人為善的優良品質，展示的是一種善于團結他人一道工作的寬廣襟懷。這種領導行為帶給部屬的是一種安全感，留給組織成員的是一種領導人格伴生的向心力，而產生的直接效應，是可以吸附更多的擁戴者和追隨者。由此可見：原諒別人的過失，對領導者來說，不僅是一種處世智慧，更是一種領導方法和領導藝術。實踐證明：在領導活動中，一個成熟而合格的領導者，積極而理性地原諒別人的過失，就能在自己的領導空間營造一種力同心、和衷共濟的共事氛圍，營造一種傳導信任、激勵擔當的干事環境。