海外代購中消費者權(quán)益維護的調(diào)查報告

梁紅利 王天祥 李 夢 董姝玥 王馨毓

（710048 西安工程大學(xué) 陜西 西安）

海外代購中消費者權(quán)益維護的調(diào)查報告

梁紅利 王天祥 李 夢 董姝玥 王馨毓

（710048 西安工程大學(xué) 陜西 西安）

海外代購的快速增長，引發(fā)侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象越發(fā)嚴重，本文旨在從法律角度出發(fā)，理清海外代購的法律關(guān)系及存在的問題；同時，分析海外代購中消費者的那些權(quán)益受到侵害以及侵權(quán)原因，再通過對國內(nèi)外有關(guān)保護消費者法律權(quán)益的研究，為消費者在海外代購中如何維權(quán)提出合理化的建議，從而使消費者在海外代購中的權(quán)益能夠得到良好的保障。

海外代購；消費者；權(quán)益保護

一、海外代購中的法律關(guān)系及主要法律問題

（一）海外代購的概念及模式

“海外代購”是指國內(nèi)買家通過個人或機構(gòu)在海外市場購買商品，然后通過郵寄、快遞或者直接攜帶等方式，將商品送到買家手里的行為。海外代購的模式主要分為熟人海外代購和通過網(wǎng)絡(luò)平臺代購。

熟人海外代購多指親戚朋友從國外幫忙購買商品。通常存在三方主體：一時消費者，即實際的買方；二是代購者，現(xiàn)實中多為消費者熟悉的人；三是國外出賣人，即在經(jīng)營地點在國外或香港、澳門、臺灣地區(qū)的實際商品出賣方。

網(wǎng)絡(luò)平臺代購指的是通過專業(yè)代購網(wǎng)站以及電子商務(wù)進行的代購。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的代購又可以分為現(xiàn)貨代購和非現(xiàn)貨代購［1］。現(xiàn)貨代購指的是代購方已經(jīng)從境外將商品買下，已經(jīng)實際取得了該商品的所有權(quán)，可以隨時向消費者發(fā)送消費者所選購的商品。非現(xiàn)貨代購指的是代購方尚未從境外購買商品，是在實際未取得商品所有權(quán)的情況下開展的代購行為。

（二）海外代購中存在的法律關(guān)系

1.熟人海外代購中存在的法律關(guān)系

熟人“海外代購”模式中通常存在兩種法律關(guān)系：第一種法律關(guān)系是消費者（實際上的買方）與代購者（名義上的買方）之間的委托合同關(guān)系，即委托人為消費者，受托人為代購者，委托合同的內(nèi)容為代購者購買消費者指定的外國產(chǎn)品；第二種法律關(guān)系是代購者與外國出賣人之間的買賣合同關(guān)系，即名義上的買方與國外商品出賣人之間的買賣合同關(guān)系。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺代購中存在的法律關(guān)系

在現(xiàn)貨商品代購中，代購者與消費者形成了普通商品買賣合同關(guān)系，因為代購方已經(jīng)將代購商品從境外購下，代購方已經(jīng)取得了商品的所有權(quán)，商品處于代購方的實際支配下，現(xiàn)貨商品則是兩者間買賣合同的標的。［2］

在非現(xiàn)貨代購中，一般涉及三個主體：實際的銷售者、實際的消費者以及代購者。兩個法律關(guān)系，銷售者和代購者之間的民事關(guān)系以及消費者與代購者之間的民事關(guān)系。海外代購中是代購者為消費者提供勞務(wù)服務(wù)。代購消費者指定的商品，并郵寄給消費者，從中收取報酬的行為。可見代購者向消費者出售的是他的勞動，而非商品，代購者的行為受托處理事務(wù)的表現(xiàn)，而商品的實際購買者是支付貨款的消費者。［3］

（三）消費者在海外代購中主要遇到的法律問題

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

為了避稅，商家往往要將貨品標簽取掉，更不會攜帶貨品小票入境。所以，通過代購渠道買到的商品一般拿不到正規(guī)票據(jù)，即使有所謂的發(fā)票“電子版”或“復(fù)印件”，但也真假難辨，所以以仿制品充當真品的事件時有發(fā)生，即使是真品，質(zhì)量及后期服務(wù)也很難得到保障。

2.維權(quán)問題

（1）訴訟對象難確定。海外代購的大多是各地航空公司的空姐、海外留學(xué)生或者各網(wǎng)站店鋪，發(fā)生糾紛后，消費者難以確定維權(quán)對象，也難以提供對方真實信息，導(dǎo)致法院難以受理或送達，消費者不得不承擔不利風(fēng)險。

（2）證據(jù)缺失。銷售憑證在訴訟過程中是消費者的主要證據(jù)材料，消費憑證缺失將無法確認訴訟標的物的具體價值。訴訟中，消費者往往只能提交購物小票的復(fù)印件或只有所購買奢侈品的殘缺發(fā)票，這些發(fā)票屬于非原始票據(jù)，在訴訟過程中不具有證明力，將直接導(dǎo)致消費者承擔敗訴風(fēng)險。

（3）售后存在風(fēng)險。跨境代購的產(chǎn)品往往存在使用人和銷售商分屬于不同的國家的現(xiàn)象，所以當產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)維修事項或者發(fā)生人身傷害等情況，消費者就會碰到欲投無門的情況，無法享受應(yīng)有的售后服務(wù)。

（4）法律適用問題。侵權(quán)責(zé)任難以明確：因所代購商品一般產(chǎn)自境外，難以確定商家身份情況，并且買賣行為發(fā)生在海外，而對最終消費者的損害發(fā)生在國內(nèi)，消費者若想直接向海外零售商索賠，在法律適用上可能會產(chǎn)生沖突。管轄權(quán)認定存在爭議：因代購行為可能涉及多個國家或地區(qū)，管轄權(quán)難以認定。

二、海外代購中消費者權(quán)益被侵害的表現(xiàn)

（一）安全保障權(quán)

消費者面臨兩大安全風(fēng)險。一是人身安全：海外代購因其特殊性，消費者只能通過一些媒介資源了解所需商品的質(zhì)量和安全，對于一些冒充正品、以次充好的產(chǎn)品以及不符合中國人體質(zhì)的護膚品或藥品等，必然會給消費者人身造成侵害。二是財產(chǎn)安全：海外代購涉及境外網(wǎng)絡(luò)交易，消費者個人隱私、網(wǎng)絡(luò)支付賬戶存在泄露的風(fēng)險，可能造成資金損失。

（二）知情權(quán)

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上，代購商品真?zhèn)渭百|(zhì)量沒有保障，缺乏經(jīng)驗的消費者并不能準確判斷商家的信譽和服務(wù)質(zhì)量，且難以對代購商的行為進行監(jiān)督。魚龍混雜的代購市場中不免存在著以假亂真、以次充好、虛假報價及制作虛假憑證的不法商家。

（三）求償權(quán)

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，網(wǎng)絡(luò)海外代購?fù)ǔ缭蕉鄠€國家或地區(qū)。我國目前沒有針對網(wǎng)絡(luò)海外代購管轄問題的專門立法，因此網(wǎng)絡(luò)海外代購糾紛管轄權(quán)認定也存在一定爭議，這會增加網(wǎng)絡(luò)海外代購消費者的維權(quán)成本，阻礙消費者維權(quán)。即使法院受理該類案件，消費者在取證、舉證時也存在困難。

三、海外代購中消費者權(quán)益保護的對策

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺對代購者進行管制

網(wǎng)絡(luò)平臺要對消費者公開代購人信息，如姓名、聯(lián)系方式和地址以及資質(zhì)等，建立賣家身份認證體系和網(wǎng)購信用體系，利用民法相關(guān)法規(guī)規(guī)范交易行為，建立符合誠信交易的規(guī)則。同時，購物網(wǎng)站也要保證侵權(quán)發(fā)生后的責(zé)任追究，建立專門的維權(quán)機構(gòu)，協(xié)助消費者進行維權(quán)。

（二）消費者自身加強維權(quán)意識

1.遠離個人代購，選擇企業(yè)代購

消費者代購時一定要選可靠、知名度高的代購網(wǎng)絡(luò)平臺，盡量選擇公司企業(yè)代購的形式；而對于個人建立的代購網(wǎng)站，因一般沒有強大的售后服務(wù)系統(tǒng)，盡量遠離，同時也要防止低價陷阱。

2.簽訂書面協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)消費者委托代購者代購商品一般僅有口頭協(xié)議，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，很難證明雙方合同關(guān)系容易，故盡可能簽訂書面協(xié)議。

3.應(yīng)盡到充分注意的義務(wù)

在簽收代購商品時，消費者應(yīng)仔細檢查，如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在瑕疵，可以拒絕簽收并要求代購方退款，不要造成退貨難的困境。

4.盡量保全證據(jù)

實施網(wǎng)絡(luò)代購的消費者應(yīng)盡量保存委托購買過程中的交易記錄、即時聊天記錄以及付款憑證等證據(jù)，做好充分的維權(quán)準備。

5.積極尋求法律保護

網(wǎng)絡(luò)代購消費者應(yīng)充分運用《消費者權(quán)益保護法》，依法保護自己的合法權(quán)益。

（三）工商機關(guān)應(yīng)積極探索網(wǎng)絡(luò)代購監(jiān)管新舉措

1.加強網(wǎng)絡(luò)巡查，堅持調(diào)查摸底

應(yīng)盡量摸清從事網(wǎng)絡(luò)代購經(jīng)營活動的市場主體的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照屬地監(jiān)管原則，組織執(zhí)法人員實地巡查，切實做到戶數(shù)清、對象明。

2.嚴格市場準入，強化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

對相關(guān)行業(yè)建立代購審查機制，逐步形成跨境代購服務(wù)體系。對跨境代購服務(wù)的提供者進行實名制審查，提供跨境代購服務(wù)的網(wǎng)店要在規(guī)定期限內(nèi)通過實名制認證，積極引導(dǎo)消費者在進行代購前了解商家的資質(zhì)，對存在欺詐等行為的跨境代購網(wǎng)店進行處罰等。

3.暢通維權(quán)渠道

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)代購消費申訴舉報綠色通道，并通過各種形式向消費者發(fā)放消費警示，加強消費引導(dǎo)和維權(quán)教育。

4.實行電子網(wǎng)格化監(jiān)管

應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者中積極推行購銷貨臺賬、索證索票、進貨查驗、不合格產(chǎn)品退市等制度，并將其納入電子網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)。

（四）規(guī)范跨境代購的法律適用

在現(xiàn)行法律框架下，規(guī)范跨境代購行為主要適用《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民法通則》等法律，就海外代購而言，其存在不同于傳統(tǒng)購物的諸多特點，將現(xiàn)有法律的觸角擴展至這一新興領(lǐng)域；此外，實際法律事務(wù)中更多在于證據(jù)的認定，建議盡快就電子證據(jù)進行統(tǒng)一立法或解釋，便于網(wǎng)絡(luò)代購中保護消費者權(quán)益。

1.完善爭議解決機構(gòu)

因境外購物的維權(quán)具有金額較小、受眾較多等特點，消費者采用小額索賠的方式符合其經(jīng)濟利益，故建議建立以網(wǎng)絡(luò)平臺自治的爭議解決機構(gòu)為主、社會糾紛解決機制為輔的制度，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺搭建爭議解決機構(gòu)，以便于消費者維權(quán)。

2.限制代購商的任意解除權(quán)

我國《合同法》第410條規(guī)定：“委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當事人的事由以外，應(yīng)當賠償損失。”［4］網(wǎng)絡(luò)跨境代購的委托行為應(yīng)是有償?shù)奈小４徤碳倚惺谷我饨獬龣?quán)的權(quán)利非但不能濫用，且要具體區(qū)分使用。如果代購商基于正當事由將代購職責(zé)無法履行事先告知消費者，且得到了消費者本人同意，此種情況下解除權(quán)是正當合理的。但代購商無正當理由任意解除委托，如因商品缺貨未通知消費者擅自取消交易等，是有損消費者權(quán)益的，那么應(yīng)根據(jù)惡意違約條款，除了返還給消費者定金或者預(yù)付款之外，還應(yīng)賠償消費者因延遲購買商品而額外支付的金額。

［1］程楚.《論網(wǎng)絡(luò)代購中消費者的權(quán)益保護》［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，15（2）。

［2］ 林凱.《網(wǎng)絡(luò)跨境代購若干法律問題》［D］.復(fù)旦大學(xué)，2012，8（9）

［3］程海玲.《海外代購產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的民事維權(quán)難題研究》［D］.法制博覽， 2016年14期。

［4］ 呂巧珍.《委托合同中任意解除權(quán)的限制》［J］.法學(xué)，2006，（15）