工會主動N縱協同，全力提升班組建設

文_劉珺

工會主動N縱協同，全力提升班組建設

文_劉珺

班組是最基礎的生產單位，也是企業管理層級中的最根本單元，同時也是企業執行力的最終體現。因此，班組建設必須被作為企業管理的最重要環節而予以高度重視。

自2009年以來，湖北移動公司黨組高度重視班組建設工作，按照中國移動集團公司“黨組領導、行政實施、工會推進、員工參與”的總體部署，結合本省實際，充分發揮班組建設中“工會主動，N縱協同”的作用，重點推進“深化機制建設促進班組建設”，將班組建設從外部推動變為內部驅動，取得了良好的效果。

領導重視，保障充分

湖北移動公司管理層高度重視，并親自參與到班組建設工作中，在組織、人員、經費等方面給予了充分保障。從組織方面來看，湖北從省公司到地市分公司均成立了以總經理為組長的“班組建設領導小組”，每年召開兩次領導小組會議，解決班組建設工作中的疑難問題。

在人員配備上，從省公司到地市公司都選派了年輕有為的“干將”來抓班組建設，其中6個地市工會還主動額外增加了骨干力量從事班組建設管理工作。2013年湖北公司工會與行政聯合發文，明確按生產班組年度人均400元的經費標準用于班組建設。省公司工會還組建了10大體育俱樂部，省公司每位黨組成員至少參加了其中一個俱樂部，從而帶動了大批員工參與。

2013年湖北公司工會“班組建設、全員健身、和諧勞動關系”等三項工作獲得湖北省總工會三項創新獎，被湖北省總工會授予了“湖北省工會工作先進單位”。近幾年， “全國五一勞動獎章”和 “湖北五一勞動獎狀”、 “全國工人先鋒號”和 “湖北省工人先鋒號”等榮譽還在不斷增加。

扎根一線，培養人才

湖北移動公司現有員工16306余人，班組1065個，70%的員工都分布在生產一線班組。因此，湖北移動公司將基層一線生產單元作為開展班組建設的主要對象，并針對一線班組長出臺一系列培養激勵政策，打通優秀班組長快速成長通道，激發班組長開展班組建設的積極性。

2012年，省公司聽取工會的建議，提出了“將優秀班組長納入后備培養”的思路，并發布湖北移動公司班組長人才培養規劃，規定所有的班組長都要通過培訓、認證上崗，并發放班組長崗位津貼。而且各單位不得隨意更換班組長，班組長的更換要納入區縣分公司“三重一大”。每年通報表彰等級認證中成績前50名的班組長，視同技能競賽類給予獎勵；獲得“高級班組長”稱號的，在職級晉升、職位競聘和后備培養中優先考慮。

2013年湖北公司出臺政策，對集團級的卓越班組和優秀班組長直接轉聘，對省市級的卓越班組和優秀班組長則在轉聘中給予加分。近兩年，湖北公司進一步完善班組建設評估考核體系，將班組勞動競賽業績作為轉聘依據，對在勞動競賽、技能比武等項目中成績突出的班組成員予以直接轉聘。

班組建設實質上是做人的工作，而且主要是一線員工的工作，開展班組建設不僅要了解廣大一線員工的需求，更要幫助他們去實現自己的價值。培訓機制、激勵機制和創新機制打通了幫助優秀一線員工實現價值的發展通道，從而成為班組建設永葆活力的重要保障。

班組建設的不斷推進，大大激發了員工潛能，從而帶動了湖北公司整體經營業績和服務業務能力的明顯提升。近三年湖北公司復合增長率4.6%，高于全國均值（4.1%），排名全國第12位。

創新帶動，提升服務

湖北移動公司大力倡導班組開展“微創新”，將班組建設與企業發展緊密結合。為了在班組建設中著力營造“積極進取、勤奮思考、主動擔當、勇于創新”的班組文化氛圍，公司在全省所有班組中推廣“IOU”活動（IOU意為“創新、優化、應用”），鼓勵所有班組成員立足本職工作開展“微創新”和工作流程優化。

湖北襄陽分公司襄州張灣營業廳班組，意見簿長期無人問津，員工們便手工制作了一棵“蘋果樹”替代意見薄。客戶遇到問題會將留言貼到一個“黃蘋果”上，每當蘋果樹上多了一個“黃蘋果”，班組成員就會貼一顆“紅心”去回復，當客戶再次來到營業廳時都會關注那棵樹上的果實。

喚醒 “意見薄”是服務層面的一個小改革，它提升了服務的效果，體現了微創新文化。省公司工會也在打造創新文化中起到了帶頭引領作用，他們自主研發了“步步為贏”手機計步軟件組織全員健走，參與率達到70%。

用創新來帶動班組建設，效果十分明顯。至2015年，全省共成立IOU創新小組166個，其中一線班組占99%以上，共完成創新成果176個。“基于大數據挖掘的LTE低速率小區快速偵探”、“基于地址特征挖掘的投訴分析處理研究”等實用價值較高成果的應用，有效縮短了工作流程，提高了工作效率，企業運營效能得到顯著提升。

N縱協同，標桿復制

班組建設需要務實推進，不能空喊口號。在管理層重視的前提下，公司工會主動擔當，理清思路，主動與各相關職能部門溝通。N縱部門積極配合，不僅對班組建設所需的政策和資源給予大力支持和保障，還積極參與到班組建設的課題研究和實踐中來。

從2012年起湖北省移動工會與人力資源部共同研究，形成基于勝任力模型的班組長培訓體系課題。面對80、90后員工的管理，人力資源部、市場經營部和工會共同研討，并在全省推廣高績效班組建設的“五三”模式，新時期“師徒制”關系的再研究與試點。近年來，公司還獲得了“新形勢下師徒制變革”等近4篇班組建設理論研討課題獎。同時，黨群工作部和工會在基層班組聯合開展“比執行、比協同、比成果”主題文化建設活動，將勞動競賽分解到班組，實現團隊效率和企業經營效益的最大化。

在班組建設工作中，湖北移動公司加強標桿復制，鼓勵班組間交流、博采眾長。近年來，利用參加集團工會中部區域班組建設交流會的契機，公司選派了部分優秀班組長到兄弟省公司進行交流學習。通過省內外的各種交流學習，讓班組長開拓視野，明確工作思路，通過創標桿、學標桿，加強標桿的復制與應用推廣，促進企業增效。