強制消費 游客拒絕購物 被關店內數小時

文 胡文彬

案例分析

強制消費 游客拒絕購物 被關店內數小時

文 胡文彬

2016年五一小長假前夕，來自四川宜賓的多位游客遭遇了拒絕購物被關珠寶店的“黑暗之旅”。令人驚訝的是，游客稱自己明確表明拒絕購物后，還遭到了當地導游的辱罵甚至打頭威脅。

4月下旬，來自四川省宜賓市興文縣的男子王某爆料，聲稱在港參加名為“X美港澳中山六日品質游”期間，因拒絕強制購物，遭導游辱罵毆打。王某今年50多歲，據他講述，當時他及其他10位興文縣團友，被關閉在香港X冠珠寶國際有限公司（下稱X冠珠寶）的門店內，當他們表示不同意購買相關商品時，被導游田某辱罵“王八蛋”“大騙子”。王某聲稱，他與同團的三位女士：李某（50歲）、領隊張某（48歲）、張某的女兒小金（28歲）還被田某毆打頭部。但在現場拍攝的視頻與照片，被導游強行刪去。王某到底參加的是一次什么樣的港澳游，旅游過程中又到底發生了什么呢？

誰應該為此負責

王某說，他們撥打了發票上的香港旅游業議會的電話投訴，但沒有人接聽，當時又查了報警電話，也沒打通。撥打“X冠珠寶”電話，詢問事發時店內是否有監控錄像，接電話的女士表示，她沒有權利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業議會來協調。而香港旅游業議會的一名葉姓女士說，他們的電話在上班時間內是有人接聽的，不清楚王某等人為何沒有打通電話。查詢XX點評網，在“X冠珠寶”頁面的評論欄內，也有其他內地網友投訴：“強制消費”“不買東西不讓出門”“地下室里生生地關了3個鐘頭”等等。據香港旅游業議會的葉女士介紹，如果遭遇強迫消費等情況，只要消費者實名提供購物發票，和其他被強迫購物的憑證，香港旅游業議會也可以受理調解此類糾紛，協商退貨事宜。另外，從該組團旅行社的某營業部店員獲悉，該旅行社在羅湖至少有70間營業部，王某遭遇的情況，他們營業部沒有遇到，也不清楚其他營業部的情況。

在港遇到這些情況可以“無條件退貨”

（一）根據規定，香港旅游業議會屬下的接待單位，帶領內地團去商號購物，可享受自購買日起計六個月（內地旅客）或14天（海外旅客）內百分百退款的安排。消費者可直接致電發票上的香港旅游業議會熱線（+852）28070707或者（+852）28071199。消費者可以通過相關旅行團的導游，或者旅行社安排退款。但是自行來港的游客以及在非指定商號購物的游客，無法享受此待遇。

（二）據香港《貨品售賣條例》，“有質量問題”時才能退貨，事后覺得價格過高等原因則不行。不過，香港新修訂的《商品說明條例》中規定，若店鋪作出虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、誘餌式廣告宣傳等，可向香港海關不良營商手法調查課投訴。香港海關熱線（+852）25456182。

老套的陷阱為何總有人中招

熟悉的故事，一樣的劇情。低價團誘惑，強制購物，暴力威脅等所有這一切交織在一起，又構成了一場噩夢般的旅游經歷。一個令人遺憾的事實在于，在某些知名的旅游目的地，此類戲碼正循環重演。雖屢屢有輿論抨擊，屢屢有專項整治，卻無奈積重難返。而究其原因，或許也不難理解：當旅行社、黑導游、零售商店等等形成了一個穩定的利益同盟，當他們形成了一種宰客欺生的路徑依賴，他們便會將之固化、用之賺盡每一分利益。隨著時間的推延，那種卑微的、不道德的逐利模式，已經成為了某種潛規則，將外來的游客禁錮其中。當游客數量不足以支撐眾多高檔消費場所營生，它們就會越發依賴那套宰欺生客的邏輯。可以說，這是一種暴利邏輯，更是一種暴力邏輯。旅游業的根本性病變，就體現在這種種荒誕之事上。超低的報價，轉包的旅行團，被強迫的購物，被威脅的人身——所有的這一切，正吞沒這個旅游城市光鮮的聲名。在類似的故事后，我們總是呼吁強化公共治理。當然，這是最自然的反應。可是除此之外，游客們顯然也該反省自己了，那些老套的陷阱，為何每每總能讓人中招？