論如何做好劇場的經營管理與服務

徐艷萍（宜昌市宜昌劇院，湖北 宜昌 443000）

論如何做好劇場的經營管理與服務

徐艷萍
（宜昌市宜昌劇院，湖北 宜昌 443000）

劇場是聯系藝術和生活、滿足城鄉居民日益增長的精神文化需求的重要文化設施。劇場的經營管理和服務關系到觀眾的觀演質量，如何保證劇場得到有效利用，產生其應有的社會效益和經濟效益，形成良性循環，已成為當下劇場建設發展面臨的緊迫問題。本文論述了如何做好劇場的經營管理與服務。

劇場；公共文化藝術；經營管理；服務

一、明確劇場性質

劇場的經營管理是一個大的管理難題，完全按照企業化經營成功的案例少之又少。因此，為了做好劇場的經營管理工作，需要明確劇場的性質。劇場是公共文化場所，特別是那些獲得財政撥款的劇場，是公共文化服務傳播的重要載體，承擔著公民享有文化權利的社會責任。所以說，認識到劇場的公益性質以后，國家政府要大力組織公益性質的文化演出或者推出低價票，從而讓大部分的公民都能夠獲得文化熏陶和精神文明享受。

二、建立劇場多元化的資金來源渠道

國外很多劇場都會得到國家和基金會的資金贊助以及高額補貼。例如：德國的大型歌劇院每年都會享受到國家2億元的資金補貼，話劇院則會得到約8000萬元人民幣。英美國家的劇院除了從國家獲得少數財政補貼以外，大部分的資金投入來源于商界和觀眾的捐助，兩者資金來源的總數與歐洲國家政府補貼不相上下。由此可見，高雅藝術要想獲得生存，少不了資金投入和補貼。聯系到我國劇場的經營現狀，應當建立多元化的資金來源渠道。首先，對于國家投資興建的公益性的劇場，政府應根據其公益性演出的數量和質量進行相應的財政撥款。其次，加快演出行業捐贈制度改革，出臺高雅藝術與公益性演出捐贈免稅政策，獲得社會力量的支持。再次，利用文藝演出的公眾效應，實現劇場與企業的聯姻。最后，搞劇場演出和服務的質量獲得市場給予的資金報酬。

三、建設與劇場相適應的演劇體制

歷史上很長一段時間，我國的劇場演出都是采用的“保留劇目制”，獲得了良好的效果。但是隨著劇場保留劇目的逐漸減少，劇場的演出越來越難以滿足劇場的需求。沒有優秀的足夠數量的保留劇目和新戲的演出，就沒法吸引到觀眾，即便劇場再怎么豪華、高雅，那也只能是一種擺設，而且還要消耗大量資金來維護其運轉，因而研究當代演藝事業發展特點和需求的演劇體制顯得尤其重要。劇場不僅要堅持“保留劇目制”和“場團合一制”這種理想的運營模式，而且還應不斷地創新，根據對市場的洞察，編排自己劇場獨有的劇目，吸引觀眾眼球。

四、完善“劇場院線”管理的新模式

目前，我國“劇場院線”管理模式存在兩種不同的發展方向，其一是以劇場管理為主線，以“保利院線”為代表；其二是以劇目的組織配送為主線，以“中演院線”為例。“保利院線”管理模式的優勢體現在如下幾點：管理體系嚴格而規范，在劇場運營專業化、管理精細化和服務人性化方面有顯著優勢；劇場具有一支管理經驗豐富、服務意識到位、銷售能力較強、專業知識過硬以及綜合素質較高的管理團隊；在劇目制作和引進方面能夠發揮規模化優勢，有效降低成本。“中演院線”也具有非常多的優勢：以信息服務為主線，增強劇場對引進劇目的選擇性；能夠規?；倪M行劇目采購和統一輸出，有一套完整的市場銷售渠道，極大地降低了劇場經營管理的成本。以上這兩種模式具有共性，都打破了傳統的營銷體制，營銷方式變得更加多元化；能夠規模化的運營從而降低成本以及提高經營能力；積極引進外資理念和管理方式，實現資本最大化；有利于迅速樹立企業品牌形象，實現劇場價值的提升。

五、積極培養劇場經營管理人才

由于我國文藝演出市場興起的時間還比較短，劇場的經營管理相關人才還存在極大的欠缺。尤其是面對我國劇場經營管理人才數量少、創新能力低下、結構不合理以及高層次的經營管理人才的匱乏，我國劇場的發展受到了極大地限制，不利于演藝產業的升級換代。因此，面對以上這種現狀，我國劇場要不斷學習國外先進劇場的經營管理模式，同時積極培養能夠滿足國際要求的劇場經營管理人才。例如：我國國家大劇院已經開始實施高級劇院管理人才培訓計劃，與英國皇家歌劇院合作，培訓了一批高級經營管理人才。

六、借助新媒體，大力探索市場運營模式

隨著我國網絡媒介的迅速發展和普及，為了提高劇場的知名度和經濟社會效益，劇場應當大力探索市場運營模式，創新經營力度，更為廣泛地吸收優秀劇目，從而盡可能地滿足不同年齡和層次的公民的精神文化需求和藝術審美需求。劇場可以積極借助“互聯網+”，通過與國內各大團購網站、微信公眾平臺、微購等網絡渠道以及各大戲劇高校、琴行、培訓機構的合作，還可以與國內外知名演藝機構進行交流合作，從而策劃出更多滿足不同人群喜好的劇目，從而提高劇場的影響力和經濟效益以及社會效益。

七、進一步提高劇場服務水平和質量

劇場是藝術表演非常重要的一個載體，承擔著藝術傳播的重要使命，劇場很容易被人們誤以為是文化工作者，而后實際上劇場管理是一種服務業，只有提高了劇場服務水平和質量，才能有助于演出團隊呈現更為精彩的作品，也才能讓欣賞演出的觀眾獲得更好的藝術享受，也才能提升劇場的經濟效益和社會效益，進一步提高劇場的管理能力。劇場不僅要做好各項舞臺硬件設施準備工作，保證各種燈光和音響設備的正常運轉，對于各種可能在演出途中出現的問題要做到提前預防和突發緊急狀況的處理工作，提高劇場經營管理者的管理意識。劇場管理服務人員無論是從外在的服裝、舉止和表情，還是內在的專業服務知識都應當提升一個檔次，從而給觀演人員更好的觀演體驗。此外，劇場管理服務人員還應當有效地維持劇場場內的秩序，杜絕觀眾席打電話、拍照、聊天、肆意走動等不良觀演習慣，給觀眾一個良好的藝術享受。劇場管理服務工作的精髓和目標在于：完成一出完美的演出來感動觀眾，讓藝術之美得以在世間流轉。

［1］謝大京，一丁.演藝業管理與運作［M］.上海音樂學院出版社，2008.

［2］徐昭宇.劇場管理的本質是服務［J］.人文天下，2014.

［3］劉建威.初探劇院的經營管理模式［J］.藝術科技，2014.

徐艷萍（1964—），女，湖北省宜昌市人，大專學歷，中級職稱（中級任職15年），2016年申報副高職稱（藝術類舞臺技術專業）?，F任宜昌市宜昌劇院副經理。研究方向：劇場演出服務與管理。