不當小白鼠

劉宗宇

我相信，閱讀《微型計算機》的絕大部分讀者都和我一樣，是一個“聰明”的消費者。我們在購買產品時，往往選擇幾款競爭產品多方對比，甚至在論壇上、購物網站上看看別人的評價，選出一款性能最棒的，或者性價比最高的。雖然我們偶爾也會當小白鼠，首批購買一些產品試用，但那是少數。

為什么買產品前要仔細斟酌？原因除了了解產品性能優劣之外，還有一些設計是否合理、質量是否可靠的問題也需要一定時間的使用后才能暴露出來。其實，產品質量是否可靠這一點想想十分可笑。產品的可靠性應該在上市前就要通過長時間的測試來解決的。當記者這么多年，我們也參觀過很多產品的生產線。生產和研發過程中最重要的一步就是找出產品的問題并進行解決。在樣品研發過程中，就開始用各種專業設備對產品進行詳細測試，什么恒溫恒濕箱、震動測試、壽命測試、跌落測試等等，目的就是看產品在各種極端情況下，是否會出現質量問題。比如采用的新涂層是否容易磨損脫落，使用的新材料是否容易破損……把樣品的質量解決好之后，再在生產過程實行產品QC，也就是質量控制。嚴格實行來料品質控制、制程品質管控、最終品質管控，保證量產產品能夠達到設計產品的品質，用戶得到的就會是一款合格產品。

但是現實中又是怎么一回事呢？一個正規的廠商產品質量如果無法保證，會極大地影響它的品牌美譽度。所以知名品牌生產的產品質量問題一般較少，偶爾遇到也能及時解決。但是現在的購物模式和幾年前已經發生了較大的變化，網購、眾籌、搶購……新品牌也是層出不窮。這些購物模式的變化讓我們在交錢之前都看不到實物，我們拿到產品后的抱怨也在增多。同時假冒偽劣產品也渾水摸魚，產品質量更加無法保證，所以看產品評價成為我們挑選產品的一個重要方式。

我們經常會在某些產品的口碑中看到類似的評價——容易掉漆、微動開關撐不過一年、發熱量巨大、容易花屏、容易死機等諸多問題。這些問題的產生原因不一。有的問題是因為供應商提供的原料質量不過關，有的問題是因為使用的主芯片本身就有問題，有的問題是因為設計中沒有考慮到有些環境因素導致的。但是我們相信如果廠商在經歷了長時間的樣品測試和嚴格的質量管理之后，絕大多數問題都是可以避免的。不過新的消費模式的出現，讓廠商急于讓新品上市，或者是為了控制成本，這些“娘胎”帶來的問題沒有被解決，從而讓消費者做了小白鼠。

比如眾籌。眾籌已經成為一些新興的智能硬件銷售的重要模式，通過京東等網站平臺，在研發的時候就能實現產品宣傳和募集資金，保證銷量。但是這些眾籌模式又要求產品必須在一定時間之前發貨，否則平臺將會對貨款進行克扣。于是產品有可能還沒有測試完畢就匆匆交付。比如2015年一舉拿下了史上最大眾籌金額的小牛電動，就曾遇到大規模的00錯誤而召回。類似問題越來越多，也導致我越來越不愿意做小白鼠。

當然，《微型計算機》的作用之一也是為讀者做小白鼠，提前測試和體驗產品。但是有些問題的暴露也是需要時間進行檢驗的，我們測試的大部分產品很快就回收了，和壽命相關的內容我們無法呈現。我們作為用戶的口碑傳播者，希望企業考慮到底是應該看重短期的效益還是長期的用戶口碑，加強產品質量檢測，別為了一時的利益導致惡評，讓品牌毀于一旦。endprint