“馬上就辦”暖人心

黃緯東

2015年8月15日下午，當(dāng)匆匆趕來申報(bào)的趙會(huì)計(jì)因申報(bào)期最后一天而擔(dān)心“來不及”時(shí)，沒想到地稅窗口人員告訴她：“您不用急，馬上就辦。”

去年以來，該局圍繞“前臺(tái)受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面啟動(dòng)“馬上就辦”便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。明確提出：凡是政策允許的要高效的、快速的去辦，不打折扣;凡是政策明確不能辦理的，要做好說明解釋工作，爭取理解和支持;凡是政策沒有明確不能辦的且界限模糊的，要有責(zé)任意識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，想辦法去辦。這一舉措被納稅人看作是“接地氣”的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)措施。

為了推進(jìn)“馬上就辦”工作開展，局里在辦稅服務(wù)廳每天除了安排一名局領(lǐng)導(dǎo)值班外，還選派一名機(jī)關(guān)中層干部任全程協(xié)辦員，配套提供導(dǎo)稅、預(yù)約、延時(shí)等服務(wù)，并推出局長值日“110”、“零障礙”通道、“金牌服務(wù)崗”等特色服務(wù)。全市25萬戶納稅人受益，平均每戶辦稅時(shí)間縮減35%。“過去辦理退稅手續(xù)，光往稅務(wù)機(jī)關(guān)跑就至少五六趟，而且等待時(shí)間長。現(xiàn)在當(dāng)場就能辦結(jié)了！”納稅人劉女士不由得為該局的納稅服務(wù)點(diǎn)贊。

馬上辦，催生辦稅“加速度”。152項(xiàng)涉稅事項(xiàng)前移辦稅服務(wù)廳即辦，實(shí)現(xiàn)窗口涉稅事項(xiàng)即辦率在95%以上，各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)平均辦理效率提高50%。并推出50個(gè)涉稅提速事項(xiàng)，提速40%以上。將涉及審批和備案等事項(xiàng)311個(gè)表單實(shí)行“免填單”。同時(shí)，相關(guān)表單一次性發(fā)放、申報(bào)資料一次性審清、涉稅咨詢一次性答清。當(dāng)日辦結(jié)率超過92%。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人呂靜坦言：“我們不僅要做到馬上辦，還經(jīng)常延時(shí)辦。‘下班了，您明天再來吧’這是我們的服務(wù)忌語。”

每月的1-15日是企業(yè)繳稅高峰期，通常這段時(shí)間，來辦稅服務(wù)廳的納稅人比較多。“最怕的就是辦稅高峰期，快到下班的時(shí)候才到辦稅廳取號(hào)，又怕下班以后辦不了。有時(shí)候因急事趕著辦稅，一看上班時(shí)間還沒到，窗口的同志們沒上班，只能干著急。”不少納稅人對(duì)此感到不方便。

為確保納稅人能及時(shí)辦結(jié)涉稅業(yè)務(wù)，不至于白跑一趟，徐州地稅局出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳延時(shí)服務(wù)制度》，實(shí)施辦稅延時(shí)機(jī)制。對(duì)于已取號(hào)納稅人的涉稅事項(xiàng)，在中午、傍晚下班后實(shí)行延時(shí)服務(wù)，即使到下班時(shí)間也要辦理完，方便納稅人合理安排時(shí)間，減少納稅人“來回跑、費(fèi)時(shí)費(fèi)力”現(xiàn)象;對(duì)于納稅人急需辦理的一些涉稅事項(xiàng)，辦稅服務(wù)廳每天下午安排兩名工作人員提前半小時(shí)上班。法定節(jié)假日內(nèi)則按照納稅人需求提供“特事特辦”服務(wù)。

和延時(shí)服務(wù)一樣深得人心的還有“預(yù)約服務(wù)優(yōu)先辦”和“同城通辦就近辦”。據(jù)了解，徐州地稅局實(shí)行預(yù)約服務(wù)制，對(duì)納稅申報(bào)高峰期、窗口代開發(fā)票、集中上房契稅繳納、以及全市重點(diǎn)工程項(xiàng)目等提供預(yù)約服務(wù)，對(duì)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)先辦理。

說起“同城通辦”服務(wù)，徐州的納稅人就更熟悉了。徐州地稅局通過對(duì)涉稅業(yè)務(wù)流程再造及優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的“同城通辦”，讓納稅人不受轄區(qū)限制。

為方便納稅人，徐州地稅局還全面推廣運(yùn)用“影印系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了涉稅資料信息共享，不但省去了納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)每次都要復(fù)印辦稅資料的繁瑣，以及擔(dān)心攜帶原件遺失的顧慮，還徹底替代了稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部資料流轉(zhuǎn)過程中紙質(zhì)資料的傳統(tǒng)傳遞方式，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的“兩個(gè)減負(fù)”。

“現(xiàn)在，開具繳稅證明真便捷，在自助ATS機(jī)不到1分鐘就可以搞定了。”納稅人小邱對(duì)徐州地稅局的便民辦稅服務(wù)稱贊有加。原來，在傳統(tǒng)窗口辦稅基礎(chǔ)上，徐州地稅局全面推廣網(wǎng)上辦稅和自助辦稅服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市98%的納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，自助辦稅8.4萬戶次，真正形成了“窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅”三位一體的多元化辦稅格局。