“馬上就辦”暖人心

黃緯東

2015年8月15日下午，當匆匆趕來申報的趙會計因申報期最后一天而擔心“來不及”時，沒想到地稅窗口人員告訴她：“您不用急，馬上就辦?！?/p>

去年以來，該局圍繞“前臺受理，內部流轉、限時辦結、窗口出件”工作標準，全面啟動“馬上就辦”便民辦稅春風行動。明確提出：凡是政策允許的要高效的、快速的去辦，不打折扣;凡是政策明確不能辦理的，要做好說明解釋工作，爭取理解和支持;凡是政策沒有明確不能辦的且界限模糊的，要有責任意識，敢于擔當，想辦法去辦。這一舉措被納稅人看作是“接地氣”的實實在在的服務措施。

為了推進“馬上就辦”工作開展，局里在辦稅服務廳每天除了安排一名局領導值班外，還選派一名機關中層干部任全程協辦員，配套提供導稅、預約、延時等服務，并推出局長值日“110”、“零障礙”通道、“金牌服務崗”等特色服務。全市25萬戶納稅人受益，平均每戶辦稅時間縮減35%。“過去辦理退稅手續，光往稅務機關跑就至少五六趟，而且等待時間長。現在當場就能辦結了！”納稅人劉女士不由得為該局的納稅服務點贊。

馬上辦，催生辦稅“加速度”。152項涉稅事項前移辦稅服務廳即辦，實現窗口涉稅事項即辦率在95%以上，各項涉稅事項平均辦理效率提高50%。并推出50個涉稅提速事項，提速40%以上。將涉及審批和備案等事項311個表單實行“免填單”。同時，相關表單一次性發放、申報資料一次性審清、涉稅咨詢一次性答清。當日辦結率超過92%。辦稅服務廳負責人呂靜坦言：“我們不僅要做到馬上辦，還經常延時辦?！掳嗔?，您明天再來吧’這是我們的服務忌語?！?/p>

每月的1-15日是企業繳稅高峰期，通常這段時間，來辦稅服務廳的納稅人比較多?！白钆碌木褪寝k稅高峰期，快到下班的時候才到辦稅廳取號，又怕下班以后辦不了。有時候因急事趕著辦稅，一看上班時間還沒到，窗口的同志們沒上班，只能干著急?！辈簧偌{稅人對此感到不方便。

為確保納稅人能及時辦結涉稅業務，不至于白跑一趟，徐州地稅局出臺了《辦稅服務廳延時服務制度》，實施辦稅延時機制。對于已取號納稅人的涉稅事項，在中午、傍晚下班后實行延時服務，即使到下班時間也要辦理完，方便納稅人合理安排時間，減少納稅人“來回跑、費時費力”現象;對于納稅人急需辦理的一些涉稅事項，辦稅服務廳每天下午安排兩名工作人員提前半小時上班。法定節假日內則按照納稅人需求提供“特事特辦”服務。

和延時服務一樣深得人心的還有“預約服務優先辦”和“同城通辦就近辦”。據了解，徐州地稅局實行預約服務制，對納稅申報高峰期、窗口代開發票、集中上房契稅繳納、以及全市重點工程項目等提供預約服務，對預約服務事項優先辦理。

說起“同城通辦”服務，徐州的納稅人就更熟悉了。徐州地稅局通過對涉稅業務流程再造及優化，實現涉稅事項的“同城通辦”，讓納稅人不受轄區限制。

為方便納稅人，徐州地稅局還全面推廣運用“影印系統”，實現了涉稅資料信息共享，不但省去了納稅人到稅務機關辦理涉稅事項每次都要復印辦稅資料的繁瑣，以及擔心攜帶原件遺失的顧慮，還徹底替代了稅務機關內部資料流轉過程中紙質資料的傳統傳遞方式，有效實現了對納稅人和基層稅務機關的“兩個減負”。

“現在，開具繳稅證明真便捷，在自助ATS機不到1分鐘就可以搞定了。”納稅人小邱對徐州地稅局的便民辦稅服務稱贊有加。原來，在傳統窗口辦稅基礎上，徐州地稅局全面推廣網上辦稅和自助辦稅服務。據統計，全市98%的納稅人實現了網上申報，自助辦稅8.4萬戶次，真正形成了“窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅”三位一體的多元化辦稅格局。