高校圖書(shū)館學(xué)科館員智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

文/劉春萍

高校圖書(shū)館學(xué)科館員智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

文/劉春萍

學(xué)科館員是圖書(shū)館智慧服務(wù)的踐行者。智慧服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的新理念、新形式。文章從學(xué)科館員和智慧服務(wù)的概念入手，分析了學(xué)科館員與智慧服務(wù)的關(guān)系，闡釋了學(xué)科館員開(kāi)展智慧服務(wù)的必要性和優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上提出了我國(guó)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的有效途徑。

高校圖書(shū)館；學(xué)科館員；智慧服務(wù)

智慧時(shí)代的到來(lái)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的瓶頸階段，迫切需要建立一種行之有效的服務(wù)模式來(lái)支撐智慧校園中的教學(xué)和科研。學(xué)科館員開(kāi)展智慧服務(wù)成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。智慧服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)發(fā)展的新形態(tài)，學(xué)科館員是高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的主要力量，學(xué)科館員的整體素質(zhì)和隊(duì)伍建設(shè)將直接影響智慧服務(wù)的質(zhì)量。

一、學(xué)科館員與智慧服務(wù)的含義

（一）學(xué)科館員

學(xué)科館員通常是指圖書(shū)館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需要而指定的信息服務(wù)人員，學(xué)科館員必須具有良好的學(xué)科知識(shí)背景，能夠全面收集和組織學(xué)科信息資源，為用戶提供深層次、全方位、個(gè)性化信息服務(wù)，并在院系、學(xué)科專業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，相互溝通。[1]學(xué)科館員的主要職責(zé)包括：建立與對(duì)口院系的固定聯(lián)系關(guān)系，建立各學(xué)院與圖書(shū)館文獻(xiàn)建設(shè)與信息服務(wù)常態(tài)化的聯(lián)系機(jī)制；經(jīng)常向讀者宣傳推廣圖書(shū)館的信息資源及其使用方法，為他們提供利用圖書(shū)館的指導(dǎo)與培訓(xùn)，接受師生文獻(xiàn)信息服務(wù)咨詢，解答有關(guān)問(wèn)題；定期進(jìn)行讀者調(diào)查，征求其對(duì)圖書(shū)館的需求意見(jiàn)與建議；協(xié)助對(duì)口院系的教師進(jìn)行相關(guān)課題的專題文獻(xiàn)檢索，逐步做到有針對(duì)性地為教學(xué)科研提供定題服務(wù)和決策參考服務(wù)；收集院系推薦書(shū)目，供采購(gòu)參考，征求學(xué)院師生對(duì)中外文書(shū)刊、電子資源等各類文獻(xiàn)資源的需求，邀請(qǐng)師生參與文獻(xiàn)資源采訪工作；負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)對(duì)口院系學(xué)科的參考工具和電子資源，收集反饋意見(jiàn)，為數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)提供參考；負(fù)責(zé)搜集、鑒別和整理對(duì)口院系學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上建立和維護(hù)學(xué)科導(dǎo)航信息。[2]

（二）智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或組織運(yùn)用智慧為他人或組織提供的服務(wù)。圖書(shū)館智慧服務(wù)是指依托智慧的專業(yè)館員和豐富的信息資源， 在互聯(lián)、智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下， 為用戶提供主動(dòng)靈活、無(wú)處不在、形式多樣的服務(wù)。[3]在圖書(shū)館服務(wù)職能的演進(jìn)過(guò)程中，智慧服務(wù)成為文獻(xiàn)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)之后的高級(jí)階段。智慧化服務(wù)模式是基于智慧圖書(shū)館而提出的一種新型服務(wù)模式。智慧圖書(shū)館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的一種新形態(tài)，也是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的主要趨勢(shì)。智慧服務(wù)的核心理念是讓充滿智慧的文獻(xiàn)資料活起來(lái)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。智慧服務(wù)改變了圖書(shū)館過(guò)去被動(dòng)應(yīng)酬的服務(wù)需求模式，而是通過(guò)主動(dòng)推介的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)。智慧與服務(wù)是相輔相成的，所以，智慧服務(wù)不單是技術(shù)和資源上的服務(wù)，更多的是圖書(shū)館核心基礎(chǔ)能力的提升、整合、協(xié)同，是圖書(shū)館員的智慧素養(yǎng)，是知識(shí)與智慧的結(jié)合。智慧服務(wù)無(wú)疑對(duì)學(xué)科館員提出了更多、更高的要求。服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題與核心價(jià)值，智慧服務(wù)的產(chǎn)生源于用戶需求的變化，圖書(shū)館的智慧服務(wù)其實(shí)就是“基于圖書(shū)館員智慧的服務(wù)”。[4]

“智慧因服務(wù)而無(wú)窮無(wú)盡，服務(wù)以智慧而光彩照人。”智慧服務(wù)改變了以往圖書(shū)館簡(jiǎn)單的參考咨詢服務(wù)方式被動(dòng)服務(wù)的局限性，開(kāi)展學(xué)科館員智慧服務(wù)，與用戶進(jìn)行智慧溝通、交流，做智慧圖書(shū)館的貼心服務(wù)者，可以使高校圖書(shū)館的學(xué)科館員工作更具主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。學(xué)科館員在高校圖書(shū)館建設(shè)中是一個(gè)很重要的橋梁，上聯(lián)圖書(shū)館，下聯(lián)廣大師生，是圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)者。學(xué)科館員的智慧服務(wù)，一是為教學(xué)提供智慧服務(wù)，一是為科研提供智慧服務(wù)。智慧服務(wù)的成敗取決于圖書(shū)館館員的智慧，學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)背景、多元化思維、創(chuàng)新能力以及工作狀態(tài)在多方面促進(jìn)了智慧服務(wù)。[5]

二、學(xué)科館員開(kāi)展智慧服務(wù)的必要性

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能信息技術(shù)和社交新媒體的飛速發(fā)展，用戶需求及信息獲取方式呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，從根本上改變了用戶的信息資源獲取方式，構(gòu)建智慧圖書(shū)館已成為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必然選擇。高校圖書(shū)館作為我國(guó)高等院校教學(xué)、科研的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息保障的重任。適應(yīng)高校學(xué)科建設(shè)的要求，變革傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，實(shí)行學(xué)科館員智慧服務(wù)是時(shí)代的要求，也是圖書(shū)館自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（一）智慧服務(wù)是高校學(xué)科建設(shè)的必然要求

周濟(jì)部長(zhǎng)在教育部直屬高校工作咨詢委員會(huì)會(huì)議上指出：學(xué)科水平是高等學(xué)校學(xué)科質(zhì)量和水平的主要標(biāo)志，建設(shè)一流大學(xué)的關(guān)鍵就是要建設(shè)一流的學(xué)科。[6]高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源保障中心， 是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量， 因此， 圖書(shū)館理應(yīng)為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供強(qiáng)大的信息資源和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。高校圖書(shū)館要積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障，才能真正發(fā)揮其職能，也才有存在的價(jià)值，才能獲得更大的發(fā)展。[7]

（二）智慧服務(wù)是知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的必然要求

創(chuàng)新是新時(shí)期高校發(fā)展的主題，同樣也是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求。由于數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們可以通過(guò)多種渠道獲取知識(shí)，圖書(shū)館要想改變其現(xiàn)狀并跟上時(shí)代的腳步就務(wù)必轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的服務(wù)模式，更新現(xiàn)存的知識(shí)服務(wù)模式，盡量滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化知識(shí)需求，讓圖書(shū)館重新站在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的頂端。[8]近幾年來(lái)，我國(guó)高等院校的迅速發(fā)展也使得高校圖書(shū)館面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的工作都產(chǎn)生了極大的影響。為了適應(yīng)新的形勢(shì)，圖書(shū)館在管理理念、管理機(jī)制、管理體制、組織機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)管理、館藏建設(shè)、服務(wù)方式等方面都必須進(jìn)行創(chuàng)新。實(shí)踐證明，只有不斷創(chuàng)新才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能為高校及社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息保障。

三、高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的有效途徑

以用戶為中心，不斷進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的主旋律。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館所面臨的資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和學(xué)術(shù)環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。智慧已成為圖書(shū)館用戶個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中的重要工具和內(nèi)容。智慧服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)格局，成為目前引領(lǐng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要航標(biāo)。智慧服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)對(duì)人、資源、空間三個(gè)要素的智慧交互與融合。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以智慧為橋梁和紐帶，通過(guò)智慧的感知、分析、集成來(lái)提升圖書(shū)館服務(wù)，成為當(dāng)前值得我們探究的主要問(wèn)題。

（一）完善我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度

學(xué)科館員制度是高校圖書(shū)館與信息需求用戶之間良好的溝通渠道，是深化信息服務(wù)的有效機(jī)制。我國(guó)高校引入學(xué)科館員制度十多年來(lái)取得了一定成效，也存在諸多問(wèn)題。國(guó)外學(xué)科館員制度實(shí)施的時(shí)間較長(zhǎng)，很多服務(wù)己經(jīng)順利開(kāi)展了多年， 學(xué)科館員制度相對(duì)比較成熟，有很多值得我們借鑒的地方。隨著信息技術(shù)的不斷深化以及圖書(shū)館服務(wù)理念的不斷轉(zhuǎn)型，我國(guó)高校圖書(shū)館要用更智慧的思想，去為用戶開(kāi)展更為智慧的服務(wù)，就需要繼續(xù)建立和完善我國(guó)的學(xué)科館員制度，如明確學(xué)科館員的職責(zé)和地位，提高學(xué)科館員的待遇；加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，建立良好的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，建立相應(yīng)的考核機(jī)制；引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的人才，完善學(xué)科館員組成結(jié)構(gòu)；完善學(xué)科館員制度的管理模式。[9]

（二）培養(yǎng)圖書(shū)館的智慧圖書(shū)館員

智慧服務(wù)要想實(shí)現(xiàn)，館員的因素非常關(guān)鍵。學(xué)科館員的能力，是智慧服務(wù)的核心組成部分，學(xué)科館員的智慧從根本上決定著智慧服務(wù)的成效和質(zhì)量。高校圖書(shū)館要加大館員的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)出信譽(yù)好、服務(wù)能力強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)程度高的學(xué)科館員，并適時(shí)引進(jìn)相關(guān)學(xué)科的優(yōu)秀人才，建構(gòu)起強(qiáng)大的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)能力尤其是館員的學(xué)科服務(wù)能力，以便更好地開(kāi)展服務(wù)。圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須依靠高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是圖書(shū)館做好智慧服務(wù)工作的保證。[10]所以，必須要重視學(xué)科館員知識(shí)建設(shè)和能力建設(shè)，加強(qiáng)館員對(duì)咨詢系統(tǒng)操作能力的鍛煉，幫助館員學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，健全館員與學(xué)院教學(xué)科研溝通制度，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等措施強(qiáng)化高校圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)。

（三）要建立“一站式”的學(xué)科服務(wù)體制

“一站式”服務(wù)，意即用戶一進(jìn)入或使用文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，就能得到其所有需要的信息服務(wù)，在這個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)的共享空間里，他們可以和服務(wù)人員直接對(duì)話，零距離接觸，信息資源、服務(wù)系統(tǒng)和人同處一個(gè)平臺(tái)，三者間可以自由組織和連接，而無(wú)需任何中間環(huán)節(jié)。“一站式”信息服務(wù)對(duì)館員提出了較高的要求。這一服務(wù)模式不僅要求館員具備較高的專業(yè)知識(shí)，充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)的能力，還要具備較強(qiáng)的信息檢索、信息獲取、信息分析和綜合利用能力。學(xué)科館員通過(guò)對(duì)資源和服務(wù)的整合，構(gòu)建一套比較完整的學(xué)科服務(wù)體系，這樣才能對(duì)知識(shí)進(jìn)行有規(guī)律的整合，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新組合，從而能夠?qū)⒁呀?jīng)加工、整理完畢的知識(shí)呈現(xiàn)給讀者。 “一站式”學(xué)科服務(wù)，為用戶提供視覺(jué)清晰、條理清晰、交互清晰的智慧服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)更加全面，更加人性化。

（四）要建立相應(yīng)的平臺(tái)和制度

網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，在這種新形式下，面對(duì)讀者的個(gè)性化需求，建立智慧服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，集中管理智慧服務(wù)策略，積累知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)對(duì)接各類數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道間智慧服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)同。建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)供應(yīng)商提供的開(kāi)發(fā)工具和平臺(tái)，向著更為方便快捷的數(shù)字化信息檢索擴(kuò)展，幫助用戶獲取與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，從而把服務(wù)做得更好。建立各種交流平臺(tái)，促進(jìn)用戶之間、用戶與館員之間的交流，學(xué)科館員也可依據(jù)學(xué)科用戶的信息需求，適時(shí)地改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，更新服務(wù)策略，通過(guò)主動(dòng)推送的服務(wù)模式，向用戶提供更深層次的個(gè)性化服務(wù)。

（五）要對(duì)用戶提供培訓(xùn)教育服務(wù)，積極引導(dǎo)用戶的信息需求

高校圖書(shū)館對(duì)讀者的培訓(xùn)服務(wù)可以通過(guò)開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的專題講座、短期培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方式，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：對(duì)圖書(shū)館館藏資源的利用，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的了解、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基本技能的掌握。目的是為了提升讀者對(duì)館藏資源和服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知，讓用戶對(duì)圖書(shū)館中的服務(wù)更加了解，并能借助各種檢索工具和通過(guò)各種渠道來(lái)獲取文獻(xiàn)和信息，滿足自身對(duì)信息的需求，從而提升用戶自助信息服務(wù)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)科館員開(kāi)展智慧服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)科信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展注入了生機(jī)和活力。智慧服務(wù)使圖書(shū)館的發(fā)展跨上一個(gè)新的臺(tái)階，切實(shí)提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)服務(wù)時(shí)代，高校圖書(shū)館只有及時(shí)總結(jié)分析服務(wù)中出現(xiàn)的瓶頸問(wèn)題，借鑒國(guó)內(nèi)外開(kāi)展智慧服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新服務(wù)理念，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提升學(xué)科館員的服務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)和配套制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)讀者、館員與資源之間的良好互動(dòng)，打造信息學(xué)習(xí)共享空間，滿足讀者個(gè)性化的信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而才能把智慧圖書(shū)館建設(shè)以及智慧服務(wù)推向一個(gè)新的高度。

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G258.6； TP399

A

1005-9652（2016）05-0111-03

本文為綏化學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“高校圖書(shū)館學(xué)科館員智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)探究”的階段性研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：R1502013。

（責(zé)任編輯：魏登云）

劉春萍（1980-），女，黑龍江綏化人，綏化學(xué)院，碩士研究生，館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)，圖書(shū)館服務(wù)。