“互聯網+檔案”運用：檔案館在線商店建設研究

“互聯網+”的提出為產業結構發展帶來前所未有的歷史性機遇，成為各行業的時代選擇。“互聯網+”具有跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態和連接一切的特征[1]，有學者將其本質概括為“互聯網+XX傳統行業=互聯網XX行業”[2]，但“互聯網+”并非是互聯網與傳統行業的簡單相加，亦非對傳統行業的顛覆，而是實現二者的相互融合，進而實現傳統行業的換代升級，引領傳統行業創新驅動發展。受銀行網上支付業務發展和人們消費方式改變的影響，在線購物成為大眾消費的重要途徑。檔案館在線商店是檔案館在“互聯網+”背景下創新發展的重要表現，它集文、圖、聲、像于一體，為檔案文化產品提供在線銷售服務平臺，有利于打破時間和空間限制、靈活拓展公眾服務層次、深入宣傳檔案館形象、促進檔案館與公眾交流。我國檔案館目前尚無明確的“在線商店”服務，文化產品多為線下銷售，與互聯網結合較弱。“在線商店”建設為“互聯網+”時代檔案館煥發新生提供了重要契機，要在借鑒國外同行和國內同類機構先行實踐基礎上，從我國檔案館的實際情況出發，探尋一條適合我國檔案館在線商店建設的道路。

1 國內外檔案館和博物館在線商店建設案例

1.1 國外檔案館在線商店

美國國家檔案館[3]網站設置專門的“我的檔案館商店”，由美國國家檔案基金會與國家檔案館工作人員共同經營，所得收入用于支持國家檔案館的教育事業、舉辦展覽及一些出版物的編印工作[4]。2015年，商店銷售總額為2094221美元（比上一年增長16%），總交易達101767筆，訂單均額為20.57美元。所售商品中，常規禮品類最受歡迎，占35%；書籍和媒體類占21%，服裝類占17%，文件類占15%，兒童用品類占9%[5]。每類商品頁面都有商品目錄、近期瀏覽、商品比價等條目，方便用戶挑選與購買；每件商品頁面有商品介紹和相關推薦，用戶可自由添加商品標簽，也可根據推薦選擇中意商品放入購物車。商店目前正在進行移動設備優化工作，使得31%的商店流量來自移動設備或平板設備，實現商品查看和無縫購買[6]。

英國國家檔案館[7]網站設置專門的“Bookshop”欄目，內置檔案與文件、折扣書、兒童讀物、英國歷史、犯罪和監管、家庭歷史、禮品與幽默、歷史小說、地方史、軍事史、交通系統、婦女史等13類一級書目，每類一級書目下會再分二級書目；每件商品頁面有商品詳情、顧客評論與專家評論供用戶參考，用戶還可以參考“暢銷書”、相關推薦等再行購買。用戶能夠利用“心愿單”收藏、分享喜愛的商品，或者通過“購物車”直接購買。英國國家檔案館書店有明確的“退貨政策”保障消費者權益，即保持商品原始狀態前提下，30天內提供全額退款，提供回郵地址并做具體郵費說明。英國國家檔案館實行線下和線上書店分開操作的模式，為適應不同用戶需求，有時兩種形式提供的書目或者價格不盡相同。

美國和英國國家檔案館在線商店基本屬于自行建設平臺進行銷售服務的類型，在線商店提供的商品種類豐富、貼近生活，提供的服務功能齊全，如提供商品檢索功能和排序瀏覽功能，便于用戶迅速而準確地找到目標，節約時間；用WorldPay服務進行支付并利用安全套接字層（SSL）技術進行加密，保護用的戶個人隱私。

1.2 國內博物館在線商店

2010年10月1日，故宮的“故宮淘寶”店上線，成為國內博物館建設在線商店的首次嘗試?！肮蕦m淘寶”將文化產品由嚴肅紀實風轉為輕松賣萌風，其商品為宮廷娃娃、Q版大兵、八旗娃娃等，不僅弘揚了民族傳統文化，還貼近了生活實際，拉近了與公眾的距離。在淘寶店銷售基礎上，“故宮淘寶”利用微信、微博、APP等新媒體輔助營銷、推廣，這一舉措明顯提高了產品銷量。

繼“故宮淘寶”之后，“中國國家博物館天貓旗艦店”于2016年1月18日正式上線運營。國家博物館攜手阿里巴巴開創了“互聯網+博物館”的新時代，以“國博模式”帶動全國博物館文化資源的價值轉化，促進中華文明傳播，讓館藏文明走進千家萬戶[8]。國博旗艦店具有以下特點：①頁面大氣端莊、店鋪功能全面便捷，既符合國博的整體風格，又充分考慮用戶的視覺體驗和消費習慣；②每件商品詳細說明相應文物的歷史淵源及文化含義，延伸博物館的宣傳教育功能；③商品在充分體現國博館藏文物元素的同時，兼具藝術性和實用性，且種類豐富、品質精良，充分滿足用戶對文化創意產品的多種需求；④服務專業到位，提供講解商品背后的文物知識和歷史故事的特色服務；⑤商品包裝細致精美、物流快捷便利[9]。旗艦店還將依托國博各類展覽，如“古代中國”“中國古代青銅藝術”“中國古代瓷器”等展覽，挖掘展覽和展品的內在故事、歷史脈絡及社會看點，并結合春節、寒暑假、國慶等時間節點開展營銷活動，如設計系列宣傳主題、策劃相關推廣活動、推出新品，等等。

我國故宮博物院與國家博物館依托第三方平臺淘寶和天貓建立在線商店，既符合用戶消費習慣，縮短用戶市場適應期，又減少運營成本和風險。在線商品種類多樣、形式豐富，在傳播歷史文化、中華文明的同時，充分考慮公眾需求與體驗，以一種更親和、更接地氣的方式予以呈現。

2 我國檔案館在線商店建設的制約因素

檔案館作為我國文化事業單位，應在“互聯網+”背景下勇于創新，保證檔案館公共性質前提下，開展更高層次的檔案文化產品服務，為檔案館文化傳播及長遠發展貢獻力量。但目前我國檔案館在線商店建設受許多因素的制約，開展建設工作存在一定困難。

2.1 相關政策缺失

市場經濟和互聯網時代下，檔案館不能再單純依靠政府資助，進行檔案管理、保護和編研等初步開發工作，應加強自身造血功能，充分挖掘自身潛力和市場潛力，煥發出新的生命力。作為我國非營利性的文化事業單位，博物館與檔案館都屬于永久性收藏機構，為社會和社會發展服務。國務院于2015年1月14日通過的《博物館條例》[10]明確規定博物館可以自籌事業發展資金，在國家文物主管部門的管理下從事商業經營活動?？v觀檔案行業，只有《中華人民共和國檔案法實施辦法》[11]對檔案復制與利用作出了收費規定，但沒有對檔案文化產品與檔案館文化經營活動的收費作出明文規定。頂層政策的缺失，加之學界對“檔案文化事業和產業”的爭論，使檔案館舉棋不定，無法建立檔案文化建設戰略思路，也不敢擅自確定文化產品服務機制。相關政策的缺失成為阻礙檔案館在線商店建設的重要因素。

2.2 檔案文化產品開發不足

我國檔案文化產品開發的意識、能力、人員均不足。受歷史傳統及檔案館“局館合一”“條塊分割”的體制影響，我國檔案館工作人員的觀念較為保守和封閉，“互聯網+”自提出以來在各行各業引起軒然大波，反觀檔案領域，無論實踐還是理論研究均較少，已開展的實踐探索也多與收集、整理、利用等工作環節相關，與文化的相關性較弱。目前已開發的文化產品形式多局限于館藏的編研成果、音頻、視頻與展覽等，創意產品開發匱乏；已有的檔案文化產品也多為檔案工作者與檔案研究者利用，難以迎合社會公眾的利用需求。隨著數字檔案館、智慧檔案館等建設的不斷深化，檔案館工作人員將承擔越來越繁重的工作任務，但他們人手不足、能力有限，難以勝任工作；為求穩妥，他們往往選擇以檔案館傳統工作為重，對檔案館文化產品的創意開發、檔案館在線商店的建立避而遠之。

2.3 社會利用檔案的熱情不高

我國檔案館雖然早已實行開放政策，但對社會普通公眾來說仍具有較強的政治色彩與保守色彩。除了檔案館“局館合一”的體制與檔案本身性質和特點影響利用群體與利用熱情以外，檔案館的工作方式也存在問題，如對外宣傳不足、展覽互動性不強、公眾教育活動開展不力等，與公眾聯系不夠深入與廣泛。一般來說，公眾只有在尋求檔案的憑證作用時才會利用檔案，這距離真正的“休閑利用”目標尚有距離。公眾薄弱的利用需求、低落的利用熱情致使檔案館沒有覺察到“互聯網+”在檔案文化產品開發利用方面帶來的契機，沒有意識到檔案館在線商店建設的可行性；有些檔案館雖然已有契機意識，但因為社會利用檔案的熱情不高，往往會擔心社會需求不足、產品銷售群體定位不準導致開發產品滯銷，自然難以在在線商店建設上有所建樹。

3 我國檔案館在線商店建設的建議

“互聯網+”使互聯網泛在而互聯，更推動了思維創新、技術創新和服務創新，為檔案館轉型提供了機遇。我國檔案館同國外檔案館及國內博物館的實際情況不同，對其在線商店建設的經驗不能生搬硬套，要在充分借鑒的基礎上根據檔案館的具體情況來實施。

3.1 把握方向，精準定位

“互聯網+”帶來了強烈的文化沖突與融合，在現有檔案管理體制下，檔案館工作人員應勇于接受新思維、學習新思維、應用新思維，把握在線商店建設的正確方向，即在保證檔案館基本服務公益性和公共性基礎上，開展額外的檔案文化產品銷售行為，使檔案館功能得到延續，為公眾提供更方便、更深入的文化服務。做好在線商店的準確定位工作，包括意識定位、開發組織定位、服務人群定位、平臺定位和商品定位等。定位是建立在線商店的重要前期準備工作，在整個在線商店建設系統中，起著重要的引導作用，有利于指引檔案館沿著正確的道路、開展正確的工作、提供正確的服務。

3.2 提供檔案館在線商店政策保障

我國檔案館在線商店尚未有相關政策支持，檔案館的經營活動也一直備受學界熱議。但順應互聯網和市場化的發展，國外檔案機構早已實行網上銷售，國內同類機構也開始嘗試，檔案館自然不能繼續抱守傳統，封閉畏懼者最終會被快捷而開放的互聯網時代淘汰。恰當有力的政策保障有利于增強檔案館開展在線商店運營的合法性與自信心。首先，要為檔案館的銷售行為輔以政策支持，在保證基本服務普惠性、公益性前提下，為具有深層次和高消費需求的公眾提供機會。其次，我國檔案館在線商店可能需要與第三方平臺或第三方外包機構等合作建設，因此需要有關部門頒布相關政策，保護各方合法權益與知識產權，為健康、科學的合作機制提供保障。最后，確保檔案館日常工作正常運行，避免因經營活動而本末倒置，還可對在線商店收益進行規定，如要求按百分比上繳上級機關，或者全部上繳后按比例劃撥年度經費等，總之要為檔案館收益流向做合理安排，并確保廣大公眾檔案查閱利用的權利不受侵害。

3.3 提升檔案文化產品開發能力

提升檔案文化產品開發能力包括提升檔案文化產品開發的意識、工作人員能力和產品選擇能力。第一，提升意識。開發檔案文化產品要有原創意識、嚴謹意識，在追求新穎的同時還要注重實用與美感，尤其要注意保護與傳承檔案文化本質，彰顯館藏靈魂與文化遺產內涵，切忌一味迎合市場，也避免一味復制、仿制館藏資源，設計意識和理念要具有生活化、細節化、生動化。第二，提升工作人員能力。美國國家檔案館有國家檔案館基金會，國家博物館有經營與開發部，我國大多數檔案館設置了編研處、檔案利用開發處等部門，但沒有專門系統地負責檔案文化產品開發與管理的部門?？梢栽诂F有機構的基礎上，對編研處或者檔案利用開發處部門進行改革，擴展其職能，增加檔案文化產品開發項目，或者直接成立檔案文化產品開發銷售工作小組。此外，檔案文化產品的獨立運作需要高水平的知識團隊，需要工作人員懂館藏文化內涵、產品設計、市場推廣等方面的知識，目前檔案館工作人員往往不具備這些方面的知識，且培養與管理符合要求的工作人員需要花費大量的資金與精力，所以檔案館不妨將文化產品的開發進行外包，通過定期舉辦設計大賽，公開征求合作者與開發者，并經常更換展覽內容，避免產品缺乏特色、雷同單一、與大眾化消費水平不匹配等問題。第三，產品選擇能力。鑒于我國檔案館多保管黨政機關檔案的現狀，可以從已開放的黨政檔案入手，對這部分檔案進行深入編研開發，以單本或系列的形式進行定價銷售；可以將具有特殊意義的政府或組織的紀念品進行仿制或者創意開發；可以單獨提取檔案歷史文化元素進行創意開發；可以針對具有地方特色的文化、民俗等元素進行開發；還可以直接仿制地方檔案館建筑，等等。

3.4 刺激檔案文化產品利用市場

檔案館在線商店建設要遵循客戶關系管理理念，一切以公眾為中心。市場是需要創造的，檔案館要加大宣傳力度，通過相關APP軟件或微信公眾號進行消息推送、檔案館官方網站消息滾動播出、舉辦檔案文化產品創意設計大賽等多種渠道增加在線商店的出鏡率；檔案館也可以開發多種功能的APP軟件等，輔助營銷。在開發檔案文化產品前需要搞好市場調查，摸清公眾需求，可以通過“眾籌”等手段詳細了解，避免開發浪費。在檔案文化產品正式投入生產前，檔案館要先做好開發文案并公之于眾，及時關注創意的社會反饋情況，若社會反響熱烈則可以準備投產，反之則認真思考加以修改，甚至將項目流產處理。通過多主體參與在線商店建設，可以增強公眾對檔案的理解，提高公眾檔案利用意識，進而擴大檔案文化產品的利用市場。

3.5 構建檔案館在線商店服務平臺

對于平臺建設方式進行選擇非常重要，如果選擇完全自主開發，往往面臨難度高、耗時長、資金投入巨大等問題。建議檔案館利用已有的第三方平臺（如天貓），既能免去自行設計、開發、運行、維護在線平臺的繁重工作，減少運行成本，又能保證用戶支付安全與物流管理便利快捷，還能縮短用戶的適應期與試用期，容易打開市場。具體來說，可由檔案館官網商店欄目直接鏈接進入第三方平臺網店，剩余操作均在第三方平臺完成。就目前而言，檔案館在線商店可建立全國統一集成平臺，實現資源整合與共享，減少各地單獨管理成本和負擔，避免不必要的資源浪費。各地檔案文化創意產品開發小組負責各地產品的設計與生產、商品信息更新報送等，集成平臺則負責信息匯集和管理、商品購買流程處理（如處理顧客訂單、組織貨源、安排發貨、監控庫存、處理客戶投訴、開展銷售預測與分析等[12]），為在線商店決策運轉提供支持。產品實體配送由各地檔案館與物流公司合作完成?！盎ヂ摼W+”要求檔案館重視用戶體驗、用戶口碑和用戶交互，在以新的銷售模式運作的同時，注意環節的精細化管理，實現環節增值。

4 結語

在線商店將為檔案館形成一條文化價值鏈，包括智慧鏈、平臺鏈、服務鏈和貿易鏈[13]。新的時代賦予檔案館新的發展使命，檔案館應勇于擔當，抓住良機，破舊立新，改變自己。礙于現有條件的束縛，要求檔案館立馬著手建立在線商店并不現實，但在各方面條件適合的情況下，檔案館應該為日后發展考慮在線商店建設的需求與方案。

注釋與參考文獻：

[1]馬化騰.互聯網+：國家戰略行動路線圖[M].北京:中信出版社,2015.

[2]徐爭榮.“互聯網+”時代傳統行業的創新與機遇分析[J].互聯網天地,2015(05):1-5.

[3]National Archives[EB/OL].[2016-04-01].http://www.archives.gov/.

[4]華汝國.美國國家檔案基金會[N].中國檔案報,2015-02-09(3).

[5][6]NATIONAL ARCHIVES FOUNDATION ANNUAL REPORT 2015[EB/OL].[2016-04-01].http://www.archivesfoundation.org/site/uploads/2015/12/NAF_2015-Annual-Report.pdf.

[7]The National Archives.[EB/OL].[2016-04-01].http://www.nationalarchives.gov.uk/.

[8][9]“互聯網+博物館”：國家博物館天貓旗艦店正式上線 [EB/OL].[2016-04-03].http://www.chnmuseum.cn/Default.aspx?TabId=153&InfoID=108088&frtid=114.

[10]博物館條例（國務院令第659號）[EB/OL].[2016-04-05].http://www.gov.cn/zhengce/2015-03/02/content_2823823.htm.

[11]中華人民共和國檔案法實施辦法[EB/OL].[2016-04-05].http://www.saac.gov.cn/xxgk/2010-02/05/content_1541.htm.

[12]張潤彤.電子商務概論[M].北京:電子工業出版社,2009.

[13]魯元珍.“互聯網+”給文化產業帶來什么[J].決策探索（上半月）,2005(04):52-55.