中聯重科服務改制為客戶帶來更多價值體驗

中聯重科服務改制為客戶帶來更多價值體驗

“售后服務改制的根本還是服務客戶、讓利客戶，為中聯重科混凝土機械的客戶朋友們創造更多更貼心更全方位的價值體驗。”2016年元旦，中聯重科副總裁、混凝土機械公司總經理殷正富先生在中聯重科混凝土機械首家服務改制公司——杭州中聯重科砼匠工程機械有限公司(以下簡稱“杭州砼匠”)開業典禮上致辭，點評服務改制的積極意義。

據了解，此次中聯重科服務改制共選取了9個區域進行試點，第一個就是浙滬。這批服務改制公司與中聯重科形成戰略合作伙伴關系，正式運營后將為整個混凝土機械服務轉型升級奠定堅實的基礎。

服務改制，是中聯重科為適應市場形勢的又一創新變革，它將不斷與客戶共同打造多贏的服務平臺，進一步提升中聯重科售后服務品牌的美譽度。同時，將充分激發員工工作積極性與團隊活力，挖掘后市場潛力，做大做強后市場。

做第一個吃螃蟹的人

杭州砼匠是中聯重科首家服務改制的試點公司，總經理周學迅原為混凝土機械公司浙滬分公司服務經理。當中聯重科公開競標第一批服務改制公司的時候，他毅然報名參加。“我們想成立服務改制公司，想更全面的貼近客戶，與客戶合作共贏，把中聯重科的品牌做得更好。我們是第一批吃螃蟹的人，感謝中聯重科給我們這個機會與平臺，相信我們一定可以把服務工作做得更好。”周學迅對于未來充滿信心。

新模式提升服務水準

中聯重科服務改制新模式從信息平臺、服務模式、拓展渠道三個方面開展。通過信息網絡平臺，讓用戶實現設備管理在手上。通過手機匯集設備、人員、軌跡信息，用戶打開手機就能看到自己的設備位置以及附近的服務人員信息,服務人員從出發到設備故障的解決，都會通過網絡平臺全過程監控，可更客觀的評價服務質量。其次，根據不同類型的用戶提供定制性的服務方式，例如向混凝土攪拌站用戶推出攪拌站整體設備承包模式，將攪拌站所有設備按總方量結算維修維護費用等多種方式。在渠道拓展方面，積極合作經營特約維修站。多渠道為用戶提供距離更近的設備大修服務。

強強聯合實現共贏

開業慶典當天，杭州砼匠公司與上海浦東某客戶合作經營的上海浦東特約維修站正式掛牌成立，并簽訂價值百萬的配件合作協議。同時，杭州砼匠也與杭州某客戶簽訂了攪拌站設備維護維修總承包的合作協議，為公司后續發展注入強勁動力。埃克森美孚公司也成為杭州砼匠公司第一家戰略合作伙伴。