互聯網背景下創業服務型小微企業路徑選擇*

劉心占＊＊西安培華學院商學院，陜西　西安710125

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互聯網背景下創業服務型小微企業路徑選擇*

劉心占＊＊
西安培華學院商學院，陜西西安710125

摘要:在互聯網+時代背景下，創業服務型小微企業是一支生力軍，更擅長變革與創新。但由于自身規模小，員工人數少，市場競爭力弱，管理不規范，缺乏戰略性等特征，本文基于小微企業內外部SWOT分析，探索互聯網背景下服務型小微企業的發展路徑。

關鍵詞:互聯網;創業服務

＊西安培華學院校級科研課題階段性成果，課題名稱:基于互聯網發展的西安創業型小微企業路徑選擇研究(課題編號:PHKT20150744)。

一、創業服務型小微企業特征

西安市以創業為主的服務型小微企業數量眾多，同時也是所有小微企業中占比最大的企業類型。通過對西安市以創業為主的服務型小微企業的走訪，歸納其特征主要有:

(一)規模小，員工人數較少，營業收入較少

這些以創業為主的服務型小微企業大多以夫妻店、親戚店的形式開辦，三五個人就能運作，年營業收入大多在200萬元以下。因業務門檻低，賣貨、維保的技術含量不高，因此呈遍地開花狀態。

(二)市場占有率較低，競爭力弱

以生活服務型小微企業為例，小微企業對關注消費者反饋意見意識淡薄，不能積極利用各種媒體手段宣傳企業與服務。

(三)業務多樣，企業管理不規范

以服務型小微IT企業為例，其主要的業務包括銷售計算機軟硬件、各類辦公耗材，打字復印、網絡維護、辦公設備維護、網站建設與維護，開辦計算機網校等培訓業務等。業務雖然多樣，但多數服務型小微IT企業未能建立現代企業制度，日常管理多數靠小型進銷存系統及電子表格、紙質記事本等較少的工具進行，基本沒有企業采用客戶關系系統CRM，管理處于粗放、原始狀態。

(四)戰略意識不強，企業缺乏遠期規劃

多數服務型小微IT企業對來年的經營狀態有目標，幾乎沒有清晰的發展戰備，沒有一家企業對如何實現目標、如何分解、倒推目標做出全員動員并形成內部文件，戰略、計劃僅存在于公司主要管理者的內心且不清晰、明了。

二、基于對創業服務型小微企業的SWOT分析

(一)機會分析

國務院大力提倡“互聯網+”。在2015年李克強總理在政府工作報告中，制定了互聯網行動計劃，鼓勵傳統行業與互聯網想結合，推動互聯網與傳統產業的融合、跨界，促進互聯網+產業的發展。同時，全民信息化的普及。新聞閱讀、視頻節目、電商購物、公交出行、金融理財等應用都已在紛紛在移動終端上得以實現，各類應用軟件下載次數己達到數百億，與此同時互聯網移動用戶規模更是直接逼近PC用戶規模。

(二)威脅分析

1.社會消費觀念的改變。現在市場中消費主體80后、90后占據主要主體，這一代人受教育程度較高，家庭生活相對比較寬裕，消費理念比較先進，這一部分年輕消費主體提倡超前消費、追求品質、依賴網絡等。

2.消費者注重體驗消費。隨著消費者個性化需求的體現，更多的消費全體喜歡體驗性消費。不但要求對產品全方位了解，還要提升體驗。因此，小微企業需要提供更多個性化的體驗，滿足消費者個性化的需求。通過簡單的體驗無法滿足消費者的內心需要。

3.大中企業以及其他小微企業帶來挑戰。從實力與規模，大企業獲取社會資源的能力比小微企業強得多，小微企業受到資金、人才、技術、市場等條件的限制，同時各方面的條件制約，小微企業的發展空間小。同時，由于小微企業進入門檻低，創業企業會比較多，受到的競爭壓力也比較大。

(三)優勢分析

在互聯網+時代，大企業系統龐大、經營相對比較穩定，新銳、靈動的小微企業更擅長創新、變革，特別是針對某個細枝末節進行“微創新”。隨著以個性化、定制化、體驗式為特征的消費升級時代到來，服務型小微企業能提供更多新式服務模式。小微企業大多為夫妻店、親戚店，每個創業人員都在不斷努力中“干中學”。

(四)劣勢分析

小型微型企業規模小，管理決策機制也多不健全，抗風險能力差。在創業之初，服務型小微IT企業往往缺乏戰略規劃，資源配置不合理，融資途徑單一，成本較高。另外在人力資源管理中，服務型小微IT企業還面臨人員流動大，管理培訓困難，缺乏系統培訓與專業化管理等問題。PHa.m

三、互聯網背景下創業服務型小微企業的路徑選擇

(一)善于并合理有效地利用第三方電子商務交易平臺

小微企業需要善于利用第三方電子商務交易平臺，其能夠獨立于買賣雙方，能夠實現小微企業在線交易、在線支付、物流配送和信用保證體系，構建綜合服務的電子商務平臺，這樣能夠減少小微企業的成本、實現小微企業的專業化，并能夠滿足小微企業便捷化電子商務需求。比如入駐阿里巴巴的第三方電子商務平臺，獲取該平臺的商業信息和外貿交易等支持，同時能夠獲取阿里巴巴的小額貸款及其他融資服務。規模更小一些的微型企業可以選擇淘寶網，淘寶網將小型C2C集市和天貓B2C商城、京東商場等相結合，小微企業可以迅速擴展交易范圍，降低交易成本，縮減流通環節跨度，把更多實惠傳遞給最終消費者。小微企業一定要根據自己的實際情況以及發展的需求，選擇合適的電子商務平臺，對于本地生活服務類小微企業可以選擇團購網站有效降低成本，同時能夠滿足消費者的小微企業網站建設及品牌塑造。

(二)創新應用移動商務模式

目前移動互聯網已經非常普及，小微企業從事電子商務的成本更加低廉，手段更加多樣化。如微信創新性地推出了企業公眾平臺、移動定位、移動支付等實用性功能，企業可以通過這些擴展功能打造適合自身需求的推送內容，與潛在客戶分享企業的品牌文化、產品介紹以及優惠活動信息，同時與用戶的即時互動能為企業贏得口碑并維護忠實的顧客群。

［參考文獻］

［1］杜向榮，胡明.從“企業+互聯網”到“互聯網+企業”——基于傳統產業轉型與服務業升級視角［J］.現代商業，2015(12) :115-117.

［2］芮正云.創業過程視角下的小微企業“網絡化成長”［J］.南方經濟，2015 (05) :40-52.

作者簡介:＊＊劉心占(1982-)，湖北荊州人，西安培華學院商學院講師，研究方向:企業經濟。

中圖分類號:F279.2; F299.21

文獻標識碼:A

文章編號:1006-0049-(2016)05-0039-01