從亞馬遜的成功運作看我國電子商務發展前景

裴艾靈

永城職業學院，河南　永城476600

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從亞馬遜的成功運作看我國電子商務發展前景

裴艾靈

永城職業學院，河南永城476600

摘要:隨著個人計算機在中國的迅速普及，以電子商務為代表的依托網絡技術的新興商業模式也應運而生，我國的電子商務起步晚，發展時間短，尚不成熟，在此對美國亞馬遜的發展歷程進行簡要分析，借鑒其成功經驗。亞馬遜之所以能如此成功，因其抓住時代機遇，敢于創新，并且有自己的經營特色。而我國電子商務想要得到發展，就必須要學習亞馬遜這些成功的經驗。

關鍵詞:亞馬遜;電子商務;發展

隨著我國計算機技術的飛速發展，我國的電子商務也發展起來。但由于我國電子商務起步較晚，發展時間不長，在經營和運作過程中還存在著一些問題。學習借鑒發達國家的先進經驗，以此促進我國電子商務的發展，是提升我國電子商務發展速度和質量的捷徑。因此，本文從亞馬遜的成長發展歷程闡述，并結合我國實際，提出促進我國電子商務發展的建議，以供企業經營參考。

一、亞馬遜的發展歷程

(一)起步階段

自99年開始，亞馬遜網站開始擴大網上產品銷售的門類。到現在為止，除了圖書和影像資料外，亞馬遜也在網上銷售服裝、電器、玩具、禮品等20多個門類的商品。據統計，2003年亞馬遜網站銷售額達40億美元，其中，圖書銷售額占全美圖書零售總額的8-9%。而到2012年其銷售額就達到驚人的480億美元。電子商務的飛速發展和對企業經營方式的影響引起了全社會的關注。

(二)亞馬遜的發展

亞馬遜使用的是64位500MB內存的ALPHA服務器。這使得其搜索功能極為便利、快捷。亞馬遜把讀者分為“瀏覽者”和“找書者”，相應的設計也進行了充分考慮，方便滿足這兩類讀者的需求。除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，為顧客提供了貨比三家的機會，完全迎合消費者購物的心理，同時也節省了上網的時間，提高了搜索的速度。

二、亞馬遜的經營特色

(一)亞馬遜的特色物流

物流是電子商務發展的基礎。在美國，早在20世紀80年代起，國家就放寬對公路、鐵路、航空、航海等運輸市場的管制，這不僅解決了客戶運輸問題，還為客戶提供一條龍的運輸解決方案。經過多年的發展，現代的物流公司已經發展相對成熟，具有較高的專業化、自動化程度。這也大大提高了企業的運作效率。

(二)簡潔的結算方式

美國網上銀行系統很發達，很早就建立起來了個人信用體系，而中國的個人信用卻是不容樂觀的，這對于網上銀行的發展是非常不利的。美國的網上銀行的建立不僅靠銀行，還有專門的網上銀行，這為實現快捷的支付系統做出了不可磨的貢獻。而最俱特色的就是亞馬遜的專利“一鍵下單”，“一鍵下單”是為了節省結省付款時間，國外對于專利的保護比國內更加重視，以致于剛發明出來了這一項就趕緊的申請專利，而別人想實現這一簡潔的支付方式則要從亞馬遜購買，這又帶來了一筆收益。

(三)以價格戰為主要競爭方式

亞馬遜作為全球最大的網上書店銷售企業，不僅以其書籍的種類多而聞名，而且以其低廉的價格為主要。21世紀想要做電子商務讓利是關鍵，想要迎合消費者購買物美價廉的商品的心態，無疑價格是關鍵。價格戰可以為企業營銷做廣告，低廉的價格是最好的宣傳口碑，口口相傳比起其他傳統的營銷方式來說還是比較可靠的，這樣帶來的不僅是消費者的信任，還有隨之而來的經濟利益，邊際效益是很客觀的。

(四)發展重視品牌與服務

產品質量是企業發展的基礎。特別是在電子商務時代，隨著網上產品的數量越來越多，顧客選擇的機會越來越大。近年來，一些商家不講誠信，用仿品代替正品，給消費者造成一定的損失，雖然短時間內企業受益了，但隨著差評越來越多，網店也面臨倒閉的局面。因此，電子商務時代，產品質量和品牌建設依然很重要。此外，售后服務也對企業提出了更高的要求。要不厭其煩滿足顧客需求，才能贏得更多的顧客。

三、對我國電子商務發展的啟示

(一)需要建立強大的物流體系

眾所周知，物流的發展是制約我國電子商務發展的瓶頸。物流成本也是企業經營成本的重要組成部分。據資料顯示，亞馬遜的物流費用率為9%左右，而我國電商物流費用率約為13%。因此我國物流費用率降低是有必要的。有人認為電子商務是物流的一部分，是電子商務在支持著現代物流的發展;而也有人認為物流是電子商務的一部分，是物流在支持著電子商務的發展。而在我認為這兩者是密不可分的，是相互促進的關系。因此可以知道想要做好電子商務就必須要發展好物流，讓物流的真正能效做電子商務的鼎力支持。

(二)真正做到客戶至上

我們都知道消費者是維系企業發展的重中之重，沒有顧客就不可能有企業的存在。雖然企業都在講“顧客就是上帝”，但仍然有很多企業沒有把這句話落實到行動中。商場、超市到處都能看到“顧客就是上帝”的標語，但在經營和服務中缺是另外的一面。而真正把顧客當作“上帝”的企業，顧客一定不會虧待它。亞馬遜正是這為數不多的一員。“成為地球上最重視客戶的企業”，這是一句相當高調的表述。但亞馬遜愿意在這件事情上不斷地、旗幟鮮明地打出自己的口號，在時刻都會想到顧客的利益。

(三)無止境的創新

亞馬遜不斷創新法則是時刻牢記改善現狀，這是亞馬遜網店的成功之道之一。亞馬遜在規模擴張之后還一次次在模式上“無中生有”，培育出新的增長點，它在發展上的目光永遠不會停留在建立“網絡銷售王國”階段，它不斷拓展服務內容和領域，為賣家提供第三方倉儲物流服務、銷售數字音樂、為中小企業提供“云儲存”和服務等等。這些“無中生有”的產品和服務有的培育出亞馬遜新的增長點，有的則到現在還不夠成功，但均使亞馬遜超越了網絡零售商的傳統定義。沒有最好，只有更好。電子商務時代，創新永遠是企業發展的主題，我國的電子商務要想蓬勃發展，也需要借鑒和汲取營養，不斷改進，創造出屬于我們的東西，以此推動我國電子商務的發展。

［參考文獻］

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［2］湯兵勇，陳梅梅.中小企業電子商務之路［M］.北京:清華大學出版社，2007.1.

［3］張進.電子商務概論［M］.北京大學出版社，2001.

［4］屈廣清.電子商務法［M］.東北財經大學出版社，2007.

中圖分類號:F724.6

文獻標識碼:A

文章編號:1006-0049-(2016)05-0207-01