高速公路收費站管理初探

谷紹芳

河北省高速公路承秦管理處，河北　秦皇島066300

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高速公路收費站管理初探

谷紹芳

河北省高速公路承秦管理處，河北秦皇島066300

摘要:本文從收費站管理人員的角度闡述了高速公路收費管理工作的思路，并提出了提高收費管理工作水平，樹立高速公路良好社會形象的具體措施和方法。可供高速公路收費管理部門參考。

關鍵詞:高速公路;收費站;管理

要做好高速公路收費管理工作，首先必須有明確的工作思路和指導思想，抓住主要矛盾，明確中心工作，找準發力點。一般來說高速公路收費站管理應按照圍繞一個中心(狠抓收費管理，加強隊伍建設)，完成二項任務(全年收費任務、站口安全暢通)，抓好三項活動(業務考試、崗位練兵、崗位培訓)，實現四個規范化(檔案資料、宿舍內務、交接班流程、崗亭內物品擺放)的工作思路和目標，抓隊伍、強服務、保暢通、促收費，不斷提升管理和服務水平。

一、提高保暢意識，抓好站口保暢工作

一是制定《收費站快速通行保暢預案》等文件，不斷完善收費保暢預案，并加強對預案的宣貫，做到每名收費員對保暢工作要求、工作方法都心中有數，實現站口安全暢通;二是根據車流量變化情況開展節假日、暑期等專項保暢工作，在車流高峰，采取備崗備勤、加強疏導、設置小型客車專用車道等方法做好節假日等車流高峰保暢工作;三是及時開展站口保暢、突發事件應對及消防、防盜搶演練等工作，提高保暢能力。

二、嚴格落實收費政策，完成通行費征收任務

高速管理處必須嚴格落實收費政策，嚴格執行軍警車、綠通車等減免政策，嚴禁隨意擴大免征范圍，嚴控人情車，切實做到應征不漏，最大限度的減少跑冒滴漏。要將收費任務分解到班組、分解到人，層層傳導收費壓力，鼓勵收費人員多收費，要加大站內稽查力度，充分發揮站內稽查的作用，防止貪污票款現象發生。可實行收費員收費額月通報制度等，對收費額排名靠前的收費員進行通報表彰，增強收費員收費的積極性。

三、加強收費管理，實現工作規范化

(一)統一內業檔案，實現檔案資料規范化。合理設置收費站日常管理檔案，要實現檔案目錄、檔案盒尺寸、檔案標簽等規范統一，達到外觀整齊，內容充實，合理規范。

(二)統一標準，實現宿舍內務規范化。高速公路收費站實行準軍事化管理，做到宿舍內務管理規范化是收費管理工作的重要內容，也是評價收費站管理水平的重要方面。“一屋不掃，何以掃天下”，收費員的宿舍內務情況，體現著收費員的集體意識、服從意識、榮譽意識，也體現著收費站的整體管理水平，收費站要重視宿舍內務管理工作，制定宿舍內務檢查制度，成立檢查小組，通過定期檢查和抽查相結合的方式，確保內務干凈整齊。可通過召開現場會的形式，進一步規范收費站宿舍內務管理，形成制度文件，并對各宿舍內務進行抽查。

(三)統一要求，實現交接班流程規范化。收費站作為窗口單位，收費人員的一言一行、一舉一動，都關系著單位的形象，而交接班作為“集體行動”，其規范程度成為影響收費站形象的重要標志。收費站交接班流程必須規范化，做到列隊整齊、著裝整潔、路線固定、步調一致，收費班長要做到崗前有動員、崗后有點評，值班站長要要以身作則全程參與并監督交接班。

(四)統一位置，實現收費崗亭內物品擺放規范化。收費崗亭內票據箱、驗鈔機、廢票箱、棄票箱等物品擺放都要有固定的位置，不能隨意變動;收費員大衣、帽子、水杯、手套等物品的放置位置也要有統一的規定，要禁止將其他與工作無關的物品帶入收費亭，影響收費亭內整體環境。

四、抓好隊伍建設，提高人員素質

(一)狠抓業務知識學習。收費站要結合自身實際，制定收費員業務知識學習的相關制度，對收費員集體學習、個人學習做出規定，對學習時間、學習內容等做出具體要求，排出學習時間表和任務表。要利用留營日等每月至少組織一次收費員業務知識考試，試卷存檔。

(二)全面開展崗位練兵活動。收費站要利用留營日、崗前十分鐘、白班崗后半小時等時間練習肢體禮儀、隊列表演、文明用語等，不斷規范全體收費員站姿、坐姿、走姿等日常行為規范，展現良好精神風貌，做到全體收費員都能“拉得出、比的贏”。要在全站范圍內開展肢體禮儀、隊列表演、點鈔大賽等崗位練兵、技能競賽活動，并對成績優異的班組和個人進行通報表彰，以比賽促工作，不斷提高收費人員技能水平。

(三)開展技能培訓活動。在對收費員進行日常崗位培訓教育的基礎上，爭取對收費員分期開展脫產培訓。通過邀請高水平的老師授課，走出去向其他優秀兄弟單位學習，本單位優秀人員傳幫帶，建立文明服務示范班等形式，不段增強收費員技能水平，為文明收費、熱情服務打下良好的基礎。要有針對性的開展“收費工作中的矛盾化解”研討交流，開展“媒體應對處理”等業務培訓，提高收費人員突發事件應變處理能力。

五、全面提升文明服務水平

一是轉變思想，加強職工教育，強化服務意識，變被動服務為主動服務，不斷完善服務內容;二是強化投訴工作管理。對收費工作投訴事件，要深挖根源，嚴肅管理，防止矛盾激化事件和有理投訴事件，嚴格控制有理投訴;三是深入宣貫《高速公路收費站服務規范》，細化收費員服務用語和禮儀規范，加強窗口亮點建設，引導各班組緊密結合自身特點，逐步形成服務品牌，突出亮點，互相交流，全面提升文明服務水平。四是在收費站各崗位“樹標桿、立榜樣”，開展“優秀收費員”“最美監控員”等評選;調動員工積極性，提升服務水平。

六、探索制定收費站和收費員考核機制

七、切實做好安全生產工作。收費站要高度重視安全生產工作，時刻繃緊安全生產這根弦;要按照安全生產相關制度要求，加強安全生產意識教育，落實安全生產責任制，制定應急預案，定期開展隱患排查，確保安全生產工作萬無一失。

八、抓好信息報送等日常工作。保證日常數據準確及時報送，月報分析詳細合理，節假日數據在規定時間內報送到位。

綜上所述，作為高速公路收費站管理人員，只要理清工作思路，狠抓安全暢通，重視收費任務，完善各崗位規范化建設，加強隊伍管理，就能做好收費管理工作，推進收費管理工作邁上新臺階。

［參考文獻］

［1］李愛軍.高速公路收費管理探究［J］.交通世界(運輸.車輛)，2012( 04).

［2］李翠芳.高速公路收費管理存在的問題及對策探析［J］.管理觀察，2013 ( 32).

中圖分類號:F542

文獻標識碼:A

文章編號:1006-0049-( 2016)05-0231-01