優質護理服務對新生兒科輸液患兒滿意度的影響

信夢雪

優質護理服務對新生兒科輸液患兒滿意度的影響

信夢雪

目的 分析研究實施優質護理服務對新生兒科輸液患兒的滿意度的影響。方法 選取我院新生兒科輸液室的140例患兒為研究對象，隨機分為對照組（70例）和實驗組（70例），對照組給予常規護理，實驗組給予優質護理服務，對患兒及家屬進行滿意度調查及對比。結果實驗組的總滿意率比對照組更高，P＜0.05，二者差異具有統計學意義。結論 對新生兒科輸液患兒實施優質護理服務，能有效地提高護理滿意度和工作質量，促進醫患關系的融洽。

新生兒科；輸液；優質護理；滿意度

醫院輸液室作為初步診斷、常規給藥和收治住院治療的一個窗口，其服務質量的優劣和患兒的滿意度是影響醫院聲譽和效益的重要指標［1］。新生兒科的患兒流動頻繁，患兒較特殊，完善護理制度，提升護理質量，顯得更為重要。因此本文研究了優質護理服務對新生兒科輸液室患兒的滿意度的影響，取得較好效果，現報告如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料

本院新生兒科輸液室在2015年1～6月收治患兒140例，采取隨機分組的方法分為2組。對照組70例，女40例，男30例，出生天數3～12 d，平均天數（4.2±0.3）d；實驗組70例，女36例，男34例，出生天數4～13 d，平均天數（4.5±0.4）d。據調查統計，兩組患兒在性別、年齡、家庭經濟情況、病情、臨床等一般資料方面差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

（1）對照組護理方法：對照組采取常規護理方法，護士主要為患兒靜脈穿刺進行輸液，除了遇到特殊情況給予處理外，無其他特別護理措施。

（2）實驗組采取優質護理服務，具體如下：所有護士要求著裝整齊，掛工作牌上崗。因白色制服可能會引起年幼患兒的懼怕心理，故新生兒科輸液室的護士制服可設計為粉紅色、淺藍色制服，看起來更具有親和力［2］。

作者單位：廣州中醫藥大學第一附屬醫院新生兒科，廣東 廣州 510405

所有護士應熟練掌握護理專業知識及新生兒科疾病護理常規專業知識，并主動了解患兒的病情和需求，給予適當的幫助。同時多與患兒及家屬進行積極的溝通，共同安撫患兒的緊張和恐懼情緒，以順利完成輸液工作。為患兒及家人提供一個輕松、舒適、干凈的輸液環境，并針對患兒提出的合理要求給予護理。具體可在輸液大廳設置電視機、飲水機（配一次性紙杯）、空調、公共報刊書籍架等，廳內準備一些簡單的卡通玩具、漫畫小人書等，大廳墻上可張貼一些可愛的卡通動畫圖片等。進行靜脈穿刺前，護士應語氣溫和地與患兒進行良好的溝通，首先溫暖患兒的手臂，并輕撫其皮膚，促進血液循環，以便順利完成靜脈穿刺［3］。護士應具備熟練的靜脈穿刺技術，盡量保證下針準確，一次成功，減輕患兒的疼痛［4-5］。輸液過程中，應根據患兒的具體情況進行滴速的調整，并且隨時進行巡視，觀察輸液情況、患兒的身體情況、病情變化情況等，并詢問患兒身體是否不適，以及時發現和處理緊急情況，減輕患兒和家屬的心理負擔［6-7］。

1.3統計學分析

采用SPSS 13.0統計學軟件對實驗數據進行處理和分析，計量資料比較采用t檢驗，計數資料以百分數表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2　結果

兩組護理滿意度的對比：經過對新生兒科輸液室患兒的對比護理之后，對患兒及家屬的滿意度情況的數據進行了收集和整理，實驗組70例患兒中：很滿意21例（30.00%）；滿意46例（65.71%）；一般3例（4.29%）；無不滿意患兒。對照組70例患兒中：很滿意9例（12.86%）；滿意39例（55.71%）；一般14例（20.00%）；不滿意患兒8例（11.73%）。

由上述數據可知，實驗組的總滿意率為95.71%，對照組的總滿意率為67.15%，結合二者的滿意和不滿意數可以看出，在新生兒科輸液護理患兒方面實驗組比對照組得到認可，且兩組比較差值有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著生活水平的不斷進步和醫療事業的不斷發展，人們對醫療護理的要求日益提升。大多數的輸液室護理服務往往缺乏人文關懷，易造成患兒及家屬的不滿，甚至引發醫患矛盾。因此，優質護理服務的推廣普及十分有必要，特別是針對新生兒科輸液室患兒。優質護理服務是一種全面的、人性化的護理服務，有效地將人文關懷和健康宣教貫穿在護理工作中，它要求護士具備專業的護理技能、精良的靜脈穿刺水平和積極向上的職業素質，并結合優化的護理環境，為患兒提供生理和心理上的全面護理，促進醫患關系的融洽［8-9］。本文研究表明，實驗組護理滿意度比對照組的更高，達到與上述分析一致的效果。

綜上所述，優質護理對新生兒科輸液室患兒的滿意度具有十分重要的影響，能有效地提高護理滿意度，提升護理工作的質量，構建良好的醫患關系。

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The Effect of High Quality Nursing Service on the Satisfaction Degree of Newborn Pediatric Patients

XIN Mengxue Department of Pediatrics，First Affiliated Hospital of Guangzhou University of Chinese Medicine，Guangzhou Guangdong 510405，China

【Abstract】Objective To study the effect of high quality nursing service on the satisfaction degree of newborn children with intravenous infusion. Methods 140 patients with newborn department of our hospital infusion room as research object，and were randomly assigned to control group（70 cases）and experimental group（70 cases），control group was given routine nursing，the experimental group given high quality nursing service and satisfaction survey and comparison of children and their families. Results The total satisfaction rate of the experimental group was significantly higher than that of the control group，and P＜0.05，the difference between the two groups was statistically significant. Conclusion The implementation of quality nursing care in pediatric infusion patients can effectively improve the nursing satisfaction and work treatment，and promote the harmonious relationship between doctors and patients.

Neonatal department，Infusion，High quality nursing，Satisfaction

R473

A

1674-9316（2016）12-0174-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.122