加強內涵建設，提升干部健康管理服務能力

杜麗霞　張　穎　楊毅寧

加強內涵建設，提升干部健康管理服務能力

杜麗霞張穎楊毅寧

領導干部是黨和國家的寶貴財富，他們所承擔的職務、責任、高強度的腦力勞動、緊張的工作和社會活動，必然要求其具備健康的身體和健康的心理。為使這一群體身心俱佳的投入工作，作為專職干部保健部門，首先加強政治思想建設，增強保健隊伍的責任意識。其次加強保健制度建設，規范干部保健管理。第三，發揮專家團隊作用，提高保健服務質量。第四，注重日常保健工作細節，提高保健對象滿意度。第五，開展健康教育工作，提升保健對象健康意識。按照栗戰書主任提出的“政治上絕對忠誠可靠、技術上精益求精、服務上全心全意、工作上萬無一失、紀律上嚴守秘密”的要求，努力做好干部保健工作，提高保健工作的制度化、規范化和科學化水平，在工作中創新思路，不斷提升干部健康管理服務能力。

干部；健康管理；服務

領導干部是黨和國家的寶貴財富，是國家的重要管理人才和棟梁之才，他們所承擔的職務、責任、高強度的腦力勞動、緊張的工作和社會活動，必然要求其具備健康的身體和健康的心理［1］。作為專職干部保健部門，如何做好健康管理服務工作，是值得我們思考的問題。近幾年來，我們通過加強政治思想建設，強化內部管理，優化工作流程等，開展創新服務，加強內涵建設，服務質量有了很大提高。現將具體做法匯報如下。

1　加強政治思想建設，增強保健隊伍的責任意識

領導干部是黨培養多年的領導、管理人才，是黨的事業不可缺少的、非常重要的人力資源，確保他們的健康對黨的事業、國家的穩定和發展有著極其重要的意義［2］。為此，我們開展形式多樣的政治思想教育活動，重視保健隊伍的思想建設。如邀請自治區保健委員會辦公室主任講授干部保健的由來、意義、重要性以及干部保健的相關政策和工作要求；祭掃革命烈士墓；外請專家講解中國共產黨的發展史、黨和國家在重要關頭領導干部所起的重要作用等，使保健人員進一步了解領導干部是黨的事業不可缺少的、非常重要的人力資源，關心和愛護領導干部的身體健康，就是對黨的事業的有力支持，以增強責任意識，激發工作熱情，自覺自愿地為保健對象服務。

作者單位：新疆醫科大學第一附屬醫院干部保健中心，新疆 烏魯木齊830054

2　加強保健制度建設，規范干部保健管理

制度是完成一切工作的有力保障，是所有員工的行為準則，規范化管理必須通過有效的規章制度來規范員工的行為，確保干部保健各項工作順利完成。結合干部保健工作實際，我們除了制定常規管理制度外，還對關鍵人員和關鍵環節制定了相應的職責和制度，如：《干部保健醫生工作職責》、《干部保健護士工作職責》、《干部保健專家工作職責》、《安全保密制度》、《醫療出診、巡診工作制度》、《保健對象會診工作制度》、《保健對象健康資料管理制度》、《外出保健工作制度》等，建立按制度辦事、靠制度管人的長效機制。多年來嚴格遵守各項規章制度，規范了干部保健工作人員的言行舉止，造就出了一支紀律嚴、技術硬、服務好的干部保健隊伍。對于我們來說，規章制度不僅意味著整個干部保健工作的有序開展，還意味著在一定程度上服務質量和品牌的提升。

3　發揮專家團隊作用，提高保健服務質量

對于醫院來說，人力資源發揮作用，對醫院的運轉有著至關重要的作用。我院非常注重發揮專家團隊的優勢，借助醫院專家平臺，建立了干部保健專家庫，保健專家均為科室負責人和學科帶頭人，主要承擔重要保健對象的日常接診，急危重癥的救治，疑難疾病的會診，外出保健任務，以及對青年醫師的傳、幫、帶和培養工作。同時保健專家定期對年事已高的離退休保健對象入戶家庭訪視，發現問題及時解決；對于在職保健對象，保健專家定期電話或短信隨訪，進行健康干預，并督促其定期來院復查，此舉深受保健對象的歡迎，不僅提高了保健服務質量，還增加了保健對象對我院的忠誠度，同時也提升了醫院的品牌競爭力。

4　注重日常保健工作細節，提高保健對象滿意度

4.1注重接診工作細節

醫療護理服務是干部保健重要工作之一，面對新疆復雜多變的形勢，領導干部均超負荷工作，無暇顧及自己的身體健康，為了使其就診更加方便、快捷和規范，我們實行24 h值班制度，并制定了無縫隙就診流程，即主動電話詢問、隨時接待就診、保健專家首診、完善各項檢查、組織專家會診、制定治療方案、定期病情隨訪。為了在最短的時間內完成就診過程，醫護人員都是提前到崗，提前安排，全程陪檢，為就診者提供全程全方位的就診服務。同時開通了與內地醫院遠程會診系統，實現了不出疆就能享受到國內高水平的醫療服務，滿足了保健對象的不同需求，提高了滿意度。

4.2注重體檢工作細節

體檢工作也是干部保健一項重要工作，根據在職領導時間緊、離退老領導行動不便的特點，我們制定了“檢前周密安排、檢中全面保障、檢后跟蹤服務”的一體化體檢新模式，做到體檢過程快速安全，檢后管理規范有序。即檢前周密安排：與合作單位共同做好各相關科室的協調工作，后勤服務和安全保衛工作，確定主檢和陪檢人員，制定陪檢流程，檢查落實各體檢部門的準備情況。檢中全面保障：安排有經驗，責任心強，服務好的護理人員全程陪檢；為行動不便的老領導準備輪椅；衛生間放置簡易坐便器；體檢區域準備糖塊，糖水；由專業營養師結合體檢人群的特點和少數民族飲食習慣，制定營養餐食譜，用餐場所清潔整齊，專業營養師現場指導，配餐人員符合食品衛生法的要求，食品加工過程中確保飲食衛生、安全。同時為了應對體檢領導突發疾病，在體檢區域設置急救站，配備專職醫生和護士，確保體檢過程順利安全。檢后跟蹤服務：首先對體檢結果異常者，執行“危急值上報制度”，及時與相關部門或本人聯系，必要時安排復檢。其次對因特殊情況漏檢者，根據其時間，隨時安排補檢，力爭使每一位保健對象都能享受到每年1次的體檢。第三，對所有體檢對象每3個月電話或短信隨訪1次，以達到健康管理之目的。

4.3注重巡診工作細節

保健對象多數年事已高，多種疾病并存，身體狀況處于相對穩定狀態。日常巡診工作是干部醫療保健工作的持續和延伸，將疾病的隨訪觀察融入到巡診工作中，起到了很好的監控和隨訪，進一步將規范治療延續下去，減少了住院治療的機會［3］。根據保健對象具體情況，我們實行24 h值班制度，醫療保健站醫護人員每周入戶巡診2次；對于散居領導，保健醫生和護士每月巡診2次；保健專家定期對重點保護對象入戶或去辦公室巡診，遇有特殊情況隨叫隨到，做到保健工作無死角，全方位為保健對象的醫療保健提供保障。

4.4注重保健任務細節

干部保健工作不僅負責領導干部的醫療保健工作，同時還承擔自治區重要會議、重大活動和中央領導來新疆視察的醫療保健任務。每次接到保健任務，我們都要對保健群體進行詳細了解，包括保健人數、年齡結構、時間長短、以及慢性病和其他患病情況等，醫院預留床位，做好充分準備，并制定醫療保健應急預案。除了隨隊醫護人員外，相關醫療保健專家組成員24 h待命，有患者隨叫隨到，確保醫療安全。

4.5注重質量控制細節

依據醫院質量與安全管理標準，制定“科室質量安全標準”，每月質量控制管理小組成員對中心的各項工作進行質控檢查，內容包括核心制度、服務儀表、診室環境、院內感染、規章制度、各種記錄、搶救車、治療室、藥品管理等［1-3］，對存在的問題及時提出，并限期整改，以進一步提高工作質量，確保醫療安全。

5　開展健康教育工作，提升保健對象健康意識

健康教育是干部保健工作的一項重要內容，為了進一步做好保健對象的健康教育與健康促進各項工作任務，圍繞干部群體存在的健康危險因素、常見病和多發病等，教育和引導保健對象改變不良生活方式，合理營養，適當運動，養成良好衛生習慣［4-5］，培養健康的心理素質，提高健康水平，從而能精力充沛的投入工作。主要形式有一對一個性化健康教育和咨詢、發放健康教育資料、健康教育宣傳欄和開展健康教育講座等。通過開辟“四維一體健康教育”新模式，爭取讓更多的保健對象學習到需要的健康知識，逐步提高保健對象自身的健康素養和保健能力，促進養成良好的健康行為習慣［6］。

總之，做好干部保健工作是黨和國家關心老干部、愛護第一線工作領導同志身體健康的具體體現。我們要深刻感受并承擔好這一政治責任，進一步增強政治意識、大局意識、服務意識，按照栗戰書主任提出的“政治上絕對忠誠可靠、技術上精益求精、服務上全心全意、工作上萬無一失、紀律上嚴守秘密”的要求［7-10］，努力做好干部保健工作，提高保健工作的制度化、規范化和科學化水平，在工作中創新思路，不斷提升干部健康管理服務能力。

［1］ 許在安，王素美，林金萍，等. 中醫體質辨識計算機智能分析模型在干部健康管理中的應用［J］. 中華健康管理學雜志，2010，4（2）：116-117.

［2］ 賈偉，徐家紅. 人性化服務在基層軍隊干部健康管理中的研究進展［J］. 世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，15（62）：25.

［3］ 呂坤琦，賴靖，王恩虹. 對某部師團干部健康管理作用的分析［J］.中國療養醫學，2011，20（9）：785-786.

［4］ 張宏雁，董軍，吳海云，等. 干部保健工作中實施老年綜合健康評估的思考［J］. 中國醫院管理，2010，30（6）：20-22.

［5］ 全華，江小華. 老年干部健康管理模式問題初探［J］. 管理觀察，2011，31（30）：137-138.

［6］ 趙鵬，張煜，王征. 應用健康管理理念完善療養干部保健模式［J］.中國療養醫學，2010，19（8）：685-687.

［7］ 平昭，武鳳玉，徐虹，等. 援疆援藏干部加強心理健康管理的思考［J］. 中華醫院管理雜志，2013，29（12）：919-921.

［8］ 杜麗霞，張穎，張芳，等. 依托醫院文化促進干部健康管理隊伍黨的先進性建設［J］. 新疆醫學，2013，43（12）：132-134.

［9］ 張宏雁，董軍，吳海云，等. 軍隊干部保健對象綜合健康評估指標體系構建［J］. 中華醫院管理雜志，2010，26（6）：466-469.

［10］ 郭欣，戈全治，趙園園. 團以下干部血脂異常規范化健康管理的臨床對照研究［J］. 臨床軍醫雜志，2015，43（8）：790-792.

Strengthening the Connotation Construction，Im proving the Ability of the Cadre Health Management Service

DU LixiaZHANG YingYANG YiningCadres Health Care Center，The First Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University，Urumqi Xinjiang 830054，China

【Abstract】Leading cadres is the valuable wealth of the party and the country，they assume the duties，responsibilities，high strength mental labor，tense work and social activities，an inevitable requirement for the have a healthy body and mental health. To make this group well both physically and mentally into their work，as a full-time cadres of health department，first of all，strengthen ideological and political construction，enhance the sense of responsibility of the health care team. Secondly，to strengthen the construction of health care system，standardize the management of cadre health care. Third，to play the role of expert team to improve the quality of health care services. Fourth，pay attention to the daily health care work details，improve health care objects degree of satisfaction. Fifth，carry out health education work，improve health awareness. According to director of li zhanshu proposed“political absolute loyalty and reliability，technical excellence，service wholeheartedly，work foolproof，discipline on adherence to secret”，efforts to do a good job of cadre health care work，to improve the health care system，standardized and scientific level of，in the work of innovative ideas，and constantly improve the cadre health management services.

Cadre，Health management，Service

R 19

A

1674-9316（2016）12-0014-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.009

楊毅寧，E-mail：3179176963@qq.com