探討血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧

李云國

探討血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧

李云國

目的 研究探討血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧。方法 隨機性抽取2013年8月～2014年10月來我血站獻血青年300名作為研究對象，年齡在19～27歲，其中大學生群體居多，針對青年獻血者生理及心理狀態特點結合細致的語言交流以及專業性服務溝通和心理護理等方式進行良好互動。結果 300名青年獻血者均成功獻血，未出現不良反應現象；通過問卷調查評估獻血者滿意度高達99.00% （297/300），追蹤統計二次獻血率達到81.67%（245/300）。結論 優質高效的言語溝通交流幫助青年獻血者受到良好舒適的獻血體驗，即保證了血液輸出質量也通過融洽互動交流提升獻血者心理滿意度，促進獻血者后期再次獻血意愿。

血站；青年；獻血護理；溝通技巧

無償獻血作為一項具有良好社會效益的公益性事業，其能夠有效確保臨床用血儲備穩定持續性［1］。早在1998年我國頒布《獻血法》之后，國內各地區獻血點以及中心血站大量擴建，血液儲備增加，也在一定程度上緩解緊缺的用血形勢［2］；但是當前人口基礎發展，臨床各類病癥發病率也急劇上升，相應的臨床用血指標也在逐年持續增長，導致當前供血問題越發嚴峻。有研究表明，當前《獻血法》仍舊有一定調整空間，其無償獻血機制不僅建立在長期隨機性模式下，也應該建立穩定的獻血志愿者隊伍，有著基數穩定的獻血人群作為臨床用血持續儲備［3］。因此通過大量有效優質的無償獻血價值宣傳來持續招募心動獻血者擴增供血隊伍顯得必不可少；而獻血價值意義的宣傳中高效的言語溝通有著重要作用。對此本文回顧性分析我血站2013年8月～2014年10月獻血青年300名，針對青年獻血者生理及心理狀態特點結合細致的語言交流以及專業性服務溝通和心理護理等方式進行良好互動，通過高效舒適的獻血護理以及融洽互動交流過程提升獻血者再次獻血意愿，現將報告如下。

1　一般資料與方法

1.1一般資料

選取2013年8月～2014年10月來我血站獻血青年300名作為研究對象，男性206名，女性94名，年齡19～27歲，平均年齡（21.64±2.81）歲，其中在校學生219名，社會青年81名，文化程度均在高中或中專以上。針對青年獻血者生理及心理狀態特點結合細致的語言交流以及專業性服務溝通和心理護理等方式進行良好互動。

1.2方法

1.2.1根據以往我站為獻血者采血的經驗，通過不斷地實踐與自我總結，得出了幾種具有較強實用性的、能更好的進行采血工作的方法，從獻血環境、獻血者心理安撫、獻血知識宣傳等方面提升獻血站的工作效率與血液質量。通過讓獻血者填寫獻血后的評價表（評價內容包括：獻血過程中的感受、對工作人員的評價、獻血環境的滿意度、對我站的意見與建議、是否愿意再次獻血）得出獻血者滿意程度。

1.2.2熱情引導獻血者、重視獻血舒適環境當獻血者來到血站時，護理人員需熱情接待，指引其進入獻血前期準備區域，通過溫和的語言態度用簡潔易懂的語言讓獻血者最大程度知曉無償獻血意義，正確引導獻血者對于獻血事業的性質認知，消除思想負擔，讓獻血者迅速適應血站環境。需要注意的是，護理人員應當具有足夠的耐心與毅力，要能不厭其煩的解答每位獻血者的疑問，對于相同的問題也要做到理解與耐心仔細的講解，讓每一位獻血者都能感受到護理人員的熱情與耐心［3］。同時，對采血環境可以采用暖色調的燈光進行心理暗示，使得獻血環境顯得溫暖舒適，要有別于醫院等醫療場所單調壓抑的白色氛圍，顯示出獻血站溫暖與陽光的一面，給予獻血者正能量的心理暗示。

1.2.3言語溝通在獻血前期護理人員對獻血者身體狀態進行了解，重視獻血相關知識講解，觀察獻血者在采血檢測過程中的心理變化［4］，通過青年群體較為喜歡或樂意接受的方式，進行積極主動的溝通了解。在與其溝通時首先要關心理解他們，同時應用同理心，使雙方的距離拉近。講解每次獻血標準以及單次取血200～400 m l對于人體并無任何危害，且人體自身的造血功能會快速補充流失的血液，只要做好了獻血后的營養補充與休息工作，便對健康并無較大影響，以此便能增加獻血者自身心理安全感。注意在溝通交流中可結合獻血相關宣傳資料或圖片等形式用通俗易懂的言語進行科學專業的解釋［5］。語言溝通是很重要的一個環節，應用好語言溝通要素，對不同的群體采取不同的解疑方式，注意對獻血者心理變化的把握，掌握好言語間的分寸，要提前做好采取非專業性語言解釋專業性較強的知識，以免在正式解疑時出現語言混亂、語意不明的情況，從而使得獻血者對護理人員的專業性產生困惑，進而導致獻血者心存疑慮而放棄在本站獻血［6］。

作者單位：青島市中心血站，山東 青島 266071

1.2.4人文關懷溝通人文關懷應用在青年獻血者方面，主要體現在對獻血者心理及當前所處社會環境因素進行人性化關懷，重視對方情感及心理認同感，也是一種能夠體驗到別人感情和心情的能力［7］。在獻血護理過程中則通過人文關懷進行參與互動，通過角色換位思考方式從對方感受進行考慮；重視采血過程無菌觀念，結合優質的靜脈穿刺技術及采血操作規范進行逐步護理，動作熟練、輕巧，并關心他們的感覺；如通過交流詢問獻血者疼痛感觸，以聊天或聽音樂轉移獻血者注意力，減輕疼痛感。采血人員具備過硬的專業素質是十分必要的，獻血者可以通過觀察采血人員熟練的工作流程得到心理暗示，從而減輕心理壓力，降低對穿刺的恐懼感［8-10］。完成采血之后可繼續表達對青年的敬意與關心，重視對獻血者的后期健康指導，叮囑獻血者適當休息，避免獻血完成當日淋浴，叮囑獻血者獻血之后的注意事項，通過良好的人文關懷有助于建立和諧的互動關系，減輕獻血者的壓力，改善采血服務，提高質量［11-14］。同時，對于前期身體體征檢測不達標而又具有積極獻血態度的獻血者，護理人員應當以溫柔的言語拒絕其獻血，并說明原因與達到標準的方法，勸其在保證自己身體狀況良好的情況下再來獻血，表達自己的敬意并肯定其獻血的積極性。

1.2.5突發事件的預防與全局掌控在獻血過程中，難免會出現部分不良反應，導致獻血者暈厥或是出現其他常見癥狀，這就需要護理人員具有較好的突發事件應對能力，獻血站做好相關預案工作，正確處理突發事件，穩定獻血者的身體體征，使其能良好恢復，并且不影響其他獻血人員的心理情緒［15］。另外，采取適當的獎勵機制激發護理人員的工作熱情，提升獻血站整體人員的素質水平，提高采血工作的質量，具有良好的社會影響力。對獻血站的工作人員及時進行工作培訓與考核是保證采血隊伍專業素質夠強的主要措施，及時更新專業知識，增強工作能力，提升語言水平和服務水平，從而使得采血隊伍具有較好的社會口碑，進而吸引更多的人加入到無償獻血的隊伍中來。

2　結果

300名青年獻血者均成功獻血，采血從前期到后期結束均未出現不良反應，評估獻血者滿意度高達99.00%（297/300），獻血人員對我站總體感官良好，對護理人員評價均優，對獻血人員進行基本資料統計，在1年后追蹤統計二次獻血率達到81.67% （245/300）。

3　討論

良好的語言溝通交流是保證護理人員與獻血者之間相互信任、信息交流的重要措施，只有通過及時明確將血液采集及健康教育相關的信息進行溝通，了解雙方思想、感情、愿望及要求，才能使獻血者做好獻血準備，采血人員做好血液采集工作，使得雙方都能獲得滿足感［16］。血站護理人員在面對無償獻血者時，尤其對于年齡較低的青年獻血者來講，更需對他們給予關懷和敬意，讓他們真切感受到獻血是一件光榮且受人敬重的行動，從而得到滿足感，有利于帶動其周圍的朋友群體主動獻血，壯大無償獻血隊伍；青年獻血者作為獻血主要群體，其機體各項功能指標相對較好，血液質量相對優質，但是也因為自身機體優勢，造成這類人員在日常生活中往往忽略自身狀態，憑借個人當前喜好選擇是否獻血，獻血隨機性較大，以至于并不能確保當前的身體狀況是否適合獻血。另外，一般的青年獻血者認為自身體質良好，完成獻血后不注重營養補充以及適當休息，因此也容易出現不適反應，對其自身健康造成一定程度的損傷。對此，血站護理人員可通過專業性服務和人文關懷等溝通方式促進護理人員與獻血者之間的信息交流，重視以人為本護理理念，在保證獻血質量的同時，也更加重視獻血者生理及心理變化，通過良好言語溝通及獻血知識講解促進二者間融洽的合作，提醒獻血者一定要在獻血后多休息并及時補充營養，避免出現不適反應，提升獻血者心理滿意度，促進獻血者后期再次獻血意愿。

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醫學論文論題的來源

1 從理論中提出研究問題

許多研究問題就是研究者按照某一理論提出某種假設，推測按照此理論應該解決某一問題而提出的。可以是成熟的理論，也可為尚有爭論的學說。

2 從實踐中提出研究問題

大量的實踐為醫學人員提供了研究問題的豐富來源。無論是臨床醫師、管理人員還是教師，都會在自己的工作實踐中遇到使自己困惑或不解的問題。一般來說，實踐中經常遇到的困難及服務對象經常發生的問題都可成為有價值的研究問題。

3 從文獻中提出研究問題

任何一個好的公開發表的研究論文，都會在討論部分提到本研究尚有哪些不足，哪些問題需要進一步探討，也有的研究者還會提出對下一步研究的建議。這些都為今后的研究提出了新的問題。

撰寫醫學論文的基本要求

一、科學性，指論文所介紹的方法、論點，是用科學方法來證實，經得起實踐的考驗。這就要求：

（1）進行科研設計時有周密的考慮，排除可能干擾結果的不利因素；

（2）設立必要的對照組，甚至雙盲對照研究；

（3）對實驗和觀察的數據，要進行統計學處理；

（4）無論是理論研究或實驗研究，對結果的分析要從本課題資料出發，得出恰當的結論，切忌離題空談設想和抽象推理。

二、先進性（創造性），是指論文是否達到一定的科學水平，一篇論文盡管具備了科學性，但不一定是先進的，因為這個工作可能在數年前甚至十幾年前已被別人證實過了。醫學論文的先進性，可以從兩個方面來衡量：

（1）是理論水平，如原理探討，療效機制等是否有新的突破；

（2）是實踐水平，如診斷水平或治療效果是否高于一般水平及技術操作是否特別先進；但不論是實踐水平或是理論水平的衡量，均應與同類成果現時的水平相比較，如與國外的、國內的、本地的同類課題水平比較才能給予評價。

三、實用性（應用性）：一是與臨床聯系的課題，二是可重復性。

Center Blood Stations in Pu rsuance o f Nursing Staff and Young Donors Comm unication Sk ills

LI YunguoCentral Banks of Qingdao City，Qingdao Shandong 266071，China

【Abstract】Ob jective To study and probe into the communication skills between the blood taking nursing staff and young blood donors in the blood bank. Methods 300 young blood donors and who were donated blood in ourblood bank from August 2013 to October 2014 were taken as the research objects，and age between 19 to 27 years old，which the majority of college students. Then，according to the physiological and psychological characteristics of young blood donors，it had a good interaction with the language communication and professional service communication and psychological care. Resu lts 300 young donors were successful blood donation，there was no adverse reaction phenomenon. Through a questionnaire survey to assess the satisfaction of blood donors up to 99%（297/300），tracking statistics two blood donation rate was reached 81.67%（245/300）. Conc lusion The high quality and effective verbal communication which canhelp young people get a good and com fortable blood donation experience，that is to ensure the quality of blood output and through the harmonious interaction to enhance the psychological satisfaction of blood donors，and promote the w illingness of donors in the latter stage of blood donation.

Center blood stations，The youth，Blood donation nursing，Communication skills

R 473

A

1674-9316（2016）12-0260-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.179