瞬間博得好感

[美]戴爾·卡耐基 殷金生 譯

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瞬間博得好感

[美]戴爾·卡耐基 殷金生 譯

有一回我到紐約州二街和第八街交口的一家郵局里，排隊等著寄一封信，無意中注意到柜臺里那位職員，似乎一臉無奈的樣子．成天坐在那里稱重量、賣郵票、開收據，經年累月下來，確實難怪他會如此．于是我突然心生一念，想試試使這位小職員高興起來，不過我告訴自己：“要使他高興，使他對我產生好感，我一定要得說些好聽的話贊美他．”于是我又捫心自問：“這人身上究竟有什么值得我贊美，而且是我由衷地想贊美幾句的呢？”我靜靜地觀察片刻，最后終于讓我找到了．

當他開始替我那封信件過磅秤時，我立即隨口友善地說了一句：“真希望哪天我也能有你這一頭漂亮的頭發！”

他抬頭望我一眼，顯得先是有些驚訝，隨即綻放出一抹笑容．“哪里，我這頭發，比起以前可差多了！”他謙虛地說道．我連忙不很肯定地告訴他，雖然光澤稍差，但整體看起來，卻還是相當瀟灑．聽了這話，他心情果然好轉，并熱心地跟我聊了好一會兒，臨走，還在我身后對我補充一句道：“其實有不少人都很羨慕我這頭黑發呢！”

我敢打賭，那位小職員當天下班時，步伐一定輕快如飛，回家之后，也一定會立即將此得意之事，告知他的太太，并站到梳妝鏡前，驕傲地說聲：“我這頭發，果然出眾！”

有一次我在演講時，提到這段小故事，未料聽眾中卻有人反問我：“你當初說這話，是否有求于他呢？”

我是否有求于他？我真不敢相信那人竟會問了這樣的問題．

如果說人生在世，連一句發自善意的贊美，都不能做到，而汲汲于借著贊美來騙取回報的話，那我們一生之中，除了失敗之外，還能奢望得到些什么呢？

不錯，我確實是對那位小職員有所求，我所求于他的，甚至還是一種無價的滿足，而且我確實也從他身上得到了那種滿足，正是來自我幫助他得到快樂，卻又絲毫不求回報的心靈享受；那樣的享受，即使是在事發后十年、二十年，亦將縈繞在你心中，使你獲得真正的安慰．

人類行為有個至高無上的準則，如果你我懂得遵守，我們自會避開許多不必要的麻煩，而且還會帶給我們很多真誠、友善的朋友．這個原則很簡單，就是要——永遠別忘了讓別人感受到他的重要性．

約翰·杜威教授曾說：“人類最原始、最迫切的一種欲望，就是尋求建立自身的重要性．”威廉·詹姆斯也說：“人類最渴望得到的，就是外界的認可與尊重．”這些話，在前面幾個章節中，也都一再提過．人獸之分野，最重要亦莫過于此，文明的成長，也是以此為動力；否則，人類的文明，又何能發展到今天這個局面．

值得注意的是，在展望中國宏觀經濟時，不同于二季度的是，三季度報告提出，在供給側結構性改革和市場機制的作用下，內需對經濟的拉動不斷上升。與此同時，宏觀杠桿率趨于穩定，金融風險防控成效顯現，金融對實體經濟的支持力度較為穩固?！叭径葓蟾鎸ξ磥碡泿耪摺⒎里L險舉措、匯率政策等都有重要調整，這是市場觀察央行舉措的一個重要風向標?！敝洕鷮W家宋清輝說。整體來看，今年以來央行從宏觀上營造了一個穩健中性的貨幣政策環境，使流動性合理充裕。央行今年以來已經四次降準，釋放資金約2．3萬億元；增加再貸款及再貼現額度3000億元；與此同時，央行前三季度累計開展MLF操作共40740億元。

早在千百年以前，哲學家們即已不遺余力地在針對此一人際關系的探討，做過非常深入的研究．3000年前，襖教創始人瑣羅亞斯德說過這樣的話，2400年前，中國的孔夫子、道家的創始人老子，甚至早在基督創世之前，印度的釋迦牟尼在恒河傳頌教義之時，即曾經提到上述的為人處事之道．耶穌在1900年前，亦曾在猶太山上昭示信徒：

要別人怎么待你，就先怎么待人．

只要是人，都會渴望別人的認可、贊許，都希望自己的價值受到周圍人的肯定，希望能感受到自己的重要性．不過，那從不是虛情假意的諂媚阿諛；否則，換來的仍將是與人相處的悲痛挫敗與失望．

所以，不論何時何地，我們都該守著這個黃金玉律：要別人怎么待你，就先怎么待人．

舉例來說：有一次我在無線電城的一棟大廈里，向一名柜臺服務員詢問亨利·蘇凡尼的辦公室在幾樓．那人穿著一身整齊硬挺的制服，當即精神抖擻，謙恭有禮地告訴我說：“亨利·蘇凡尼嗎？18樓，16號房．”他的聲音清晰，語氣簡短有力，叫人聽了好舒服．

我匆匆奔向電梯，但臨到門前，還是又忍不住停住腳步，回頭說道：“我覺得你答話的口氣，神態確實不凡，而且清晰簡明，這一點普通人是做不到的．”

我的那么一句簡單的贊美，立即使他臉上綻放出喜悅的笑容，精神也變得比先前更為振奮．當我登上18樓時，心里不禁也感到一陣喜悅，總覺得那天下午，我又為人類世界灌溉了少許溫暖與喜悅．

當女招待送來一道你并不喜歡的餐點和飲料時，如果你能禮貌地說聲：“很抱歉！麻煩你替我換一杯紅茶好嗎？”相信她一定會很愉快地告訴你：“哪里，這一點也不麻煩．”而且會很樂意地立即替你去換．因為她從你的態度中，感受到了受尊重的喜悅．

言談之中，隨時說個請字，或是“對不起……”“麻煩你……”“你不介意我……”等客套辭句，往往能為你的日常生活，帶來許多意想不到的潤滑作用，不但能幫你避開許多無謂的爭執，更將使人覺得你是個有教養的人．

名小說家霍爾·凱因斯著作無數，地位崇高，但他的出身卻很卑微，父親是個鐵匠，11歲時，才讀到小學的他，就因家貧而輟學．

由于他酷愛十四行詩和歌謠，成天都以朗讀羅塞提的詩文自娛，而且還特地撰文贊美羅塞提的詩，發表于報紙雜志，事后還將那篇文章寄給羅塞提本人，羅塞提收到他那篇贊美文章，當然是欣喜不已．認為一個如此懂得他的詩文內涵的年輕人，絕非泛泛之輩．于是就親自邀請這位鐵匠之子，前往倫敦一敘，后來還聘請他為私人秘書，而霍爾·凱因斯的一生，也因此得到了轉機，從而認識了許多文壇的巨擘，在他們的教導、鼓勵之下，踏進文壇，并成為一位佼佼者．

如今，他那坐落于曼恩島的私人宅邸——葛里巴城堡，已成了世人瞻仰憑吊此一文壇巨匠的圣地．他死后留下的產業，多達250萬美金．當年，他若是沒寫出那篇由衷的贊美文章，他是否能有今日成就，那就很難意料了．

這就是贊美他人的超然力量．

羅塞提自視甚高，此種心態并不足為奇，普天之下，試問誰會沒有這種想法呢．

你是否自覺優越于日本人？而事實上那只是咱們美國人一廂情愿的想法，日本人才覺得他們優越于任何其他種族呢！一個思想保守的日本人，甚至還會因為看到他們日本女孩和白人在公共場所共舞而怒不可當呢！

你是否覺得白種人比印度人要優越許多？但是你可知印度人中，有多少人在觀念中，一口咬定白種人是膚淺、幼稚的劣等人種，而不屑與之為伍．

你是否也覺得愛斯基摩人落后、原始，不及白人的優越？但這也是白人的一廂情愿的看法．在他們的社會里，如有好吃懶做、不求上進的浪蕩子，你可知他們怎么稱呼這些人嗎？說出來你可能會大吃一驚，因為他們管這種人就叫“白種人”！——而這正是他們觀念中最刻薄、最強烈的一種辱罵方法．

世上許多國家、種族，都自覺優越于其他國家，正是由于這種自大觀念，才會造成狹隘的愛國主義，甚至引發國際之間的戰爭．

你周圍的每一個人，或多或少都免不了會自覺比你優越，而最能避免沖突，化爭端為祥和的做法，就是虛懷若谷，誠摯地認可對方的優越之處．

中國孔夫子所謂：“三人行，必有我師焉．”強調的正是這種認可他人優越性之胸襟．