強化藥學服務意識做好醫院臨床藥學管理

王米香

南陽醫學高等專科學校第一附屬醫院臨床藥學科，河南南陽473000

強化藥學服務意識做好醫院臨床藥學管理

王米香

南陽醫學高等專科學校第一附屬醫院臨床藥學科，河南南陽473000

目的探討強化藥學服務意識和做好醫院臨床藥學管理工作對醫院藥學服務質量的影響。方法將該院所有藥房的工作時間分為2014年和2015年兩個年度，2014年所有藥房仍按照之前服務制度運作；2015年藥房以加強藥學服務意識和臨床藥學管理為中心運作。比較兩個階段藥房的服務質量情況。結果2014年所有藥房工作中發生39例錯誤事件，2015年藥房錯誤事件發生3例，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論強化藥學服務意識和積極加強醫院的臨床藥學管理對提高醫院整體的藥學服務質量有著十分重要的應用價值，同時也能積極緩解改善醫患關系，值得廣泛應用。

藥學管理；臨床藥學；服務意識

隨著我國醫療技術水平不斷發展，臨床藥學管理模式的逐漸轉變，導致藥學服務工作在臨床上的作用變得更加重要［1］。為了強化臨床藥學的服務意識，我們必須要有自己獨特的、完善的服務體系，將臨床藥學的核心放在技術服務上，確保科學合理的使用發放臨床藥物。另外通過近年來的臨床數據表明，做好醫院臨床藥學管理對藥學服務意識有很大的影響，具有顯著的臨床應用價值，極大地提高了臨床藥學服務的效率［2］。該文主要探討強化藥學服務意識和做好醫院臨床藥學管理工作對醫院藥學服務質量的影響，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院2014年藥房工作人員813例和2015年藥房工作人員826例進行相關調查研究。2014年中有男428例，女385例，年齡22～61歲，平均年齡為（36.6± 11.3）歲；2015年度中有男431例，女495例，年齡20～60歲，平均年齡為（35.9±10.6）歲。兩個年度藥房所有工作人員的年齡、性別、受教育程度等基本資料差異無統計學意義（P＞0.05），可以進行比較。

1.2方法

2014年該院所有藥房仍按照之前服務和管理制度進行運作；2015年藥房以加強藥學服務意識和臨床藥學管理為中心進行工作。具體實施過程如下：建立了完善的相關組織機構，確保臨床藥學管理工作的正常安排和實施。完善的藥學管理組織和臨床藥物發放機構的成立，能夠提高藥學服務的相關工作效率和藥學服務質量。對藥物配制室進行完善，醫護人員要嚴格按照藥物配制的相關標準完成靜脈注射、放化療藥物及營養液的臨床配制，從源頭降低患者不良反應的發生率，確保患者用藥的安全性。除此之外還需有相應的儀器和設備，避免藥物配制過程中的污染，確保用藥的安全性。通過選用優秀的專業藥師及相關專家來組建臨床藥學室，以此加強臨床藥學室工作效率和進行正確合理的引導臨床用藥；同時也需及時向各科室人員提供藥物最新信息，及時和醫師溝通交流，整理完善處方內容；采用講座宣講等方式對相關醫務人員進行培訓。

臨床藥師應對臨床用藥進行監督指導，確保用藥的安全性和合理性。清楚了解合理用藥的價值，從理論上為實施合理用藥奠定基礎［3-4］。除此之外對于抗生素用藥和靜脈用藥的管理也是十分重要的工作。在臨床上使用的過程中應嚴格控制其用法和用量；對于常發生過敏反應的藥物，必須先進行皮試再進行用藥；降低臨床上抗生素濫用的行為，從而提高臨床用藥的安全性和臨床療效。靜脈注射類藥物在使用的過程中應該考慮患者自身的情況用藥，在使用過程中進行嚴格的管理控制，所有臨床靜脈注射的藥物均需醫生開具清單，如果涉及抗生素的注射，應符合抗生素的管理用藥。白蛋白類注射藥物除醫生開具清單外，還需臨床相關檢驗報告才可以用藥。

1.3統計方法

使用SPSS 18.0統計學軟件進行數據分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，計數資料采用n（%）表示，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

對兩個年度醫院藥房發生的錯誤事件進行統計比較，2014年該院所有藥房工作中發生39例錯誤事件，而2015年該院所有藥房錯誤事件僅發生3例，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著醫療模式改革的發展和深入，臨床藥學管理的內容也隨著發生了極大的變化，從最初的確保傳統藥品的供給轉變為現在的確保傳統藥品和臨床藥學技術服務的提供［5］。醫院的臨床藥學管理需要適應臨床的需求，從而經常進行相關調整，充分體現出其在臨床藥學服務中的價值［6］。因此臨床藥學管理的內容及其方法的更新就必須做到與時俱進。該院通過總結最近幾年的臨床藥學管理經驗，同時結合國內外先進的管理方法，在該院建立并實施了一套以臨床合理用藥為核心的藥學服務體系，通過該體系的建立并實施，該院的藥學服務意識達到了高潮，保證了臨床用藥的安全合理性，進一步提高了該院的臨床藥學服務質量，充分體現了臨床藥學管理在臨床藥學服務中的價值［7-8］。該院在做好臨床藥學管理工作的同時，加強員工的藥學服務意識，對臨床服務治療有了顯著的影響。結果表明2015年較2014年藥房錯誤事件的發生情況明顯改善，這也表明了該院強化藥學服務意識和臨床藥學管理工作收到了顯著的成效，值得繼續推廣下去。綜上而言，強化藥學服務意識和積極加強醫院的臨床藥學管理對提高醫院整體的藥學服務質量有著十分重要的實踐價值，同時對緩解改善醫患關系也有著積極的意義。

［1］黃振，王金華，郭玲.關于醫院在醫藥分開政策下藥學管理的研究［J］.中國處方藥，2015，13（12）：15-16.

［2］李鑫.婦幼保健院藥學管理中品管圈的應用實踐［J］.醫學美學美容，2015，24（4中旬刊）：40-41.

［3］李曉盟.加強藥學管理對全程化藥學服務的作用［J］.中國衛生產業，2015，13（3）：83-84.

［4］楊文麗.強化藥學服務意識做好醫院臨床藥學管理［J］.按摩與康復醫學，2012，3（4下旬刊）：230.

［5］高君偉.乳腺癌患者長期生存的全方位藥學管理［J］.中華醫學信息導報，2016，31（11）：18.

［6］張太平.數字化醫院情況下的藥學服務及藥學管理［J］.中國民族民間醫藥，2013，22（2）：133，136.

［7］陳莉，聶宗生.應用醫院信息系統進行藥學管理淺析［J］.當代醫學，2012，18（19）：29-30.

［8］徐俊.藥學管理中的計算機技術應用分析［J］.中國衛生產業，2015，13（10）：65-66.

Strengthen the Consciousness of Pharmaceutical Care and Make the Hospital Clinical Pharmacy Management

WANG Mi-xiang
Department of clinical pharmacy，the First Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

Objective Discussion on strengthening awareness of pharmacy services and pharmacy do affect hospital clinical management of hospital pharmacy service quality.Methods The hospital pharmacy working all the time is divided into 2014 and 2015 two years，all pharmacies in 2014 before the service is still in accordance with the operating system；2015 pharmacies to enhance awareness of pharmaceutical care and clinical pharmacy management center operations.Quality of service compared to the situation two stages pharmacies.Results Error 2014，39 cases occurred in all pharmacy，pharmacy error 2015 occurred in 3 cases，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion Strengthen the sense of service and active pharmaceutical strengthen the hospital's clinical hospital pharmacy management to improve the overall quality of pharmacy services has important application value，but also to actively improve ease-patient relationship，worth widely used.

Pharmacy management；Clinical pharmacy；Sense of service

R7

A

1672-5654（2016）10（a）-0153-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.153

王米香（1987-），女，河南南陽人，碩士，藥師，主要從事臨床藥學工作。

（2016-07-09）