緊系官兵病情需求 加強部隊醫(yī)院管理 提高為兵服務質(zhì)量

張樹林 孫海昕 司存武

緊系官兵病情需求 加強部隊醫(yī)院管理 提高為兵服務質(zhì)量

張樹林 孫海昕 司存武

部隊醫(yī)院是部隊官兵后勤服務的重要場所，服務官兵是醫(yī)院的基本任務，后勤保障穩(wěn)固，才能提升部隊的戰(zhàn)斗力，維護官兵們的身心健康。因此，加強部隊醫(yī)院管理，提高服務質(zhì)量就成為了維護官兵身心健康的重要舉措。

管理；為兵服務；規(guī)范

作為部隊官兵的后勤保障部隊之一的部隊醫(yī)院，擔負著維護部隊官兵身心健康的重要任務。而適應新醫(yī)改政策，加強部隊醫(yī)院的管理，全心全意提高為兵服務的質(zhì)量是部隊醫(yī)院的發(fā)展目標［1］。為維護官兵身心健康和完成多樣化任務提供有力保障。本文針對如何加強部隊醫(yī)院的管理進行了一些探討，并提出一些個人建議，僅供參考。

1　從制度規(guī)范著手，強化服務意識，提升就診信心

1.1 成立部隊專區(qū)，落實封閉管理

由于部隊醫(yī)院并不是一個封閉的只針對部隊傷病員開放的醫(yī)院，因此，常會有部隊的傷病員和地方的傷病員同住一個病區(qū)，甚至一個病房的情況。這就導致封閉式管理不能落實，而病區(qū)的醫(yī)護人員工作重心多放在疾病的治療方面，對環(huán)境及出入人員疏于管理，就會經(jīng)常出現(xiàn)部分戰(zhàn)士不遵守部隊條令條例的行為。因此，在加強部隊醫(yī)院管理方面，規(guī)范收治病人的流程，成立部隊專區(qū)，落實封閉管理首當其中，勢在必行［2］。

設立綜合性部隊專區(qū)，負責全院的官兵傷病員；與此同時，要求其他各科室預留官兵傷病員病房4～6個，每個病房不超過6張病床，用于收治專科官兵傷病員及正在緊急治療期間的官兵，在專科緊急治療結(jié)束后期，經(jīng)主治醫(yī)師確認病情許可后，由綜合性部隊專區(qū)的醫(yī)護人員護送至綜合性部隊專區(qū)繼續(xù)恢復期的治療及修養(yǎng)。對于一些專科性很強的小科室則直接收入綜合性部隊專區(qū)，由專科醫(yī)師及綜合性部隊專區(qū)的負責醫(yī)師共同管理。

1.2 選派優(yōu)質(zhì)專業(yè)醫(yī)護人員，確保服務到位

以“為兵服務”為宗旨，確保最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護資源優(yōu)先保障部隊官兵。選派責任心強、基本功扎實、經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員對綜合性部隊專區(qū)進行管理［3］。針對部隊常見病、多發(fā)病等專業(yè)科室，要選派專業(yè)技術頂級的高年資醫(yī)師出診，讓官兵放心就診。另外，實行醫(yī)師輪換制度，創(chuàng)造全院人員為兵服務的氛圍，培養(yǎng)年輕醫(yī)師為兵服務的意識［4］。對于需要會診的官兵，如果3日內(nèi)不能確診，就要進行科間會診，必要時期，組織全院會診或者院外專家會診。堅決不能延誤治療。

2　引進高科技技術，優(yōu)化就診環(huán)境，提升就診效率

2.1 科學管理，提升服務品質(zhì)

隨著科技的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的就診方式弊端逐漸顯露，因此，先進的管理用儀器的引進顯得很有必要。例如，自助掛號機的引用，網(wǎng)絡預約掛號的普及等等方式，大大降低了門診排隊的煩惱，提高了就診效率。而取藥也可引進專門的控制儀器，只需電腦操作，節(jié)省人力成本的同時，減少出錯，為官兵就診節(jié)省時間［5］。

2.2 病房管理機械化

對于一些重癥患者，以及加護病房的患者，由于對病房衛(wèi)生環(huán)境要求較高，傳統(tǒng)的人工進出消毒費時耗力。采用機械化管理，醫(yī)護人員不需要出入病房即可完成取送藥物的工作，大大節(jié)省了時間，也為病房的衛(wèi)生條件保駕護航，降低患者感染的風險［6-7］。另外，更新普通官兵病房設施，增設衛(wèi)生間、電視機、空調(diào)等，購置相應醫(yī)療設備，盡最大努力提高和完善病房配置。

2.3 暢通官兵就醫(yī)綠色通道

在門診、急診開設官兵就醫(yī)綠色通道，建立官兵一卡就醫(yī)管理系統(tǒng)，簡化就診流程；針對老干部就診，采取導診接待制度，實現(xiàn)老干部門診、住院、出院、巡診的一條龍服務；增開部隊官兵劃價綠色通道；針對急危重癥官兵，開辟緊急綠色通道，在第一時間召集院內(nèi)專家會診以及多部門專科聯(lián)合會診，縮短對危重搶救等多科室協(xié)同救治及術前討論的時間，為搶救部隊官兵生命爭分奪秒。

3　強化為兵服務理念，關注病前體檢及心理健康

3.1 優(yōu)化醫(yī)護人員為兵服務的理念

由醫(yī)院領導帶頭，認真學習部隊醫(yī)院為兵服務的相關政策和規(guī)定，借鑒駐軍醫(yī)院的管理理念，結(jié)合實際情況，完善、引導部隊醫(yī)院的醫(yī)護人員提高為兵服務的理念，牢固樹立以兵優(yōu)先的思想，在提高自身專業(yè)技能的同時，樹立正確的醫(yī)德醫(yī)風，增強全院人員的責任感及使命感。

3.2 為官兵開展定期體檢

部隊醫(yī)院的建設基礎就是為兵服務。定期為部隊官兵體檢，根據(jù)老中青不同時期的不同身體特點，訂制不同的體檢方案，完善體檢項目，并從生活方式、飲食習慣及保健建議等方面提供具有針對性的方案。通過體檢，可以有效的預防很多疾病的發(fā)生發(fā)展，對于一些疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療，維護官兵的身體健康［8］。

3.3 針對官兵心理健康，設立心理門診

對于很多新兵以及經(jīng)歷豐富的老兵，都會或多或少的有一些心理問題，這些心理問題看起來不嚴重，或者表現(xiàn)不明顯，但卻是嚴重的隱患。發(fā)生在2011年11月吉林省駐軍的4名戰(zhàn)士出逃事件再次為官兵心理健康普查敲響了警鐘，如果當時能夠及時的對戰(zhàn)士心理評估，就不會發(fā)生這樣的悲劇。部隊醫(yī)院應該根據(jù)官兵的特殊心理，針對性的定期進行心理評估，發(fā)現(xiàn)心理問題及時疏導，必要時采取緊急措施。

4　著眼使命任務，始終在能看好病上抓落實

4.1 持續(xù)提升“能看好病”的技術水平

當前，部隊醫(yī)院面臨改革，人才隊伍建設是制約醫(yī)院發(fā)展的一個“瓶頸”問題。一方面要按照“三項機制”，依托資源抓培養(yǎng)、拓寬途徑抓提升、瞄準前沿抓引進，抓好人才培養(yǎng)、引進、使用、管理等關鍵環(huán)節(jié)，著力在培育名醫(yī)、名師、名刀上下功夫、見成效。另一方面要獎優(yōu)罰劣，注重用好激勵機制，營造良性競爭氛圍，形成能者上、庸者下的競爭氛圍，激發(fā)人才活力。

4.2 深入開展“醫(yī)德醫(yī)風”專題教育

醫(yī)德是立身之本，醫(yī)風是強院之基。當前，由于受經(jīng)濟社會一些負面因素的影響，有的人用“潛規(guī)則”替代“明規(guī)則”、私利化替代公益化，個別人甚至突破了道德和法律底線。部隊醫(yī)院要結(jié)合“兩學一做”和醫(yī)德醫(yī)風等教育整頓活動，強力推進醫(yī)德醫(yī)風專項整治，在醫(yī)療隊伍中廣泛開展理想信念、社會主義榮辱觀和當代革命軍人核心價值觀教育，不斷強化醫(yī)護人員關愛病人、廉潔行醫(yī)的意識，保持和發(fā)揚部隊醫(yī)院的特有本色。

5　結(jié)語

綜上所述，加強部隊醫(yī)院的管理，從制度到醫(yī)護人員；從設備到環(huán)境；從救治到預防；從理念到實施；這些都是一個逐步發(fā)展的過程。通過這些進步，逐步提高為兵服務的服務質(zhì)量，提升醫(yī)護人員為兵服務的服務意識。在發(fā)展進步的道路上總結(jié)實踐經(jīng)驗，取精華、剔糟粕，切實提升部隊醫(yī)院的綜合素質(zhì)。

［1］ 陳海英，謝環(huán)英，姜廣軍，等.做好軍人病區(qū)工作的幾點體會［J］.武警醫(yī)學，2015，26（12）：1281-1282.

［2］ 鐘在英，賓世平，李菓.部隊某醫(yī)院強化為兵服務的做法［J］.人民軍醫(yī)，2016，27（5）：523-524.

［3］ 王華，牛棟，黃基榮，等.部隊某醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的SWOT分析與策略［J］.武警醫(yī)學，2014，25（6）：638-641.

［4］ 陳建軍，徐麗.部隊某醫(yī)院加強為兵服務工作的做法和體會［J］.武警醫(yī)學，2016，27（6）：645-646.

［5］ 李三強. 武警某部基層官兵衛(wèi)生服務研究［D］. 石家莊：河北醫(yī)科大學，2015：13.

［6］ 羅剛. 復雜性科學理論在軍隊醫(yī)院為部隊（兵）服務評價中的應用研究［D］. 重慶：第三軍醫(yī)大學，2011：21.

［7］ 于敏. 豫東基層部隊官兵就診工作相關問題研究［D］. 重慶：第三軍醫(yī)大學，2009：18.

［8］ 王曉晨. 某部隊院校基層官兵衛(wèi)生服務需求調(diào)查研究［D］. 西安：第四軍醫(yī)大學，2014：11.

To Strengthen the Management of Military Hospital and Improve the Quality of Service in the Military Hospital

ZHANG Shulin SUN Haixin SI Cunwu Army Service Office，Chinese People's Armed Police Corps Heilongjiang Provincial Corps Hospital，Harbin Heilongjiang 150076，China

【Abstract】

The army hospital is an important place for the army officers and soldiers logistics services，service officers and soldiers is the basic task of the hospital，logistics，security，to enhance the combat effectiveness of the army，the maintenance of the physical and mental health of the officers and men. Therefore，strengthening the military hospital management and improving the service quality has become an important measure to protect the physical and mental health of officers and soldiers.

Management，Service for soldiers，Standard

R82

A

1674-9316（2016）16-0012-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.008

中國人民武裝警察部隊黑龍江省總隊醫(yī)院為兵服務辦公室，黑龍江 哈爾濱 150076