面向在線教育發展的高校圖書館學科服務新探*

張國杰

（廣東第二師范學院圖書館 廣東 廣州 510310）

面向在線教育發展的高校圖書館學科服務新探*

張國杰

（廣東第二師范學院圖書館 廣東 廣州 510310）

在線教育供了一種全新的教學模式，為在線教育提供學科服務是高校圖書館服務創新發展的趨勢之一。在國內外高校圖書館均大力發展面向在線教育的學科服務的形勢下，基于高校院系對在線教育的需求及大學生的行為方式，我國高校圖書館應開展如下面向在線教育的學科服務：在線教育課程制作支持服務，相關講座輔助服務，嵌入式參與服務，在線教育輔助空間支持服務，推廣與反饋支撐服務，在線教育數據統計與分析服務。

在線教育 高校圖書館 學科服務

1 引 言

近年來，在線教育蓬勃發展，對我國高等教育產生了重要影響，也給學習模式帶來革命性改變。首先，繼麻省理工學院、哈佛大學、斯坦福大學等國外名校加入MOOC后，清華大學、北京大學、人民大學等國內高校也紛紛加入其中；其次，國內眾多互聯網教育公司正推進在線教育，如翻轉課堂、全課網2.0、金太陽教學資源、云校園、愛課程、果殼網等產品，可謂百家爭鳴，各有所長；再次，近期“在線教師一小時掙萬元超網紅”的新聞在網絡上引來了強烈關注，在不討論該新聞中的教師網上授課是否符合規定的前提下，可以認為在線教育確實受到了學生們較高的認可和強烈的歡迎。毋庸置疑，在線教育正在打破時空限制，以新的方式改變著教育模式，成為教育方式多元化的新形式，也改變著與教育相關業務機構的格局和服務模式。

到2020年，基本實現教育現代化，基本形成學習型社會，這是《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》對我國教育現代化提出的目標[1]。在線教育的探索和實踐是教育現代化的一種體現，它的發展為高等教育發展和教學方法帶來了新思維，作為一種新的教育方式給學習者帶來了更多的選擇和全新的體驗。2015年4月，教育部發布《關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見》[2]，以推動我國大規模在線開放課程建設走上“高校主題、政府支持、社會參與”的良性發展道路。最新修訂的《普通高等學校圖書館規程》指出：圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能；圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用[3]。該規程已明確提出高校圖書館的教育職能以及應充分發揮其在學校人才培養和科學研究中的作用。面對在線教育這種新的教學模式，高校圖書館應如何順應其發展，是一個值得探究的新課題。筆者認為，為配合教學和科研，學科服務始終是高校圖書館未來的工作重心，它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務[4]。在線教育為高校圖書館的學科服務提供了新的切入點，本文根據教學中用戶需求和行為變化，在圖書館教學輔助支持及后期服務跟進等方面分析學科服務的新亮點，為高校圖書館擴展服務領域和創新服務給予一定啟發。

2 高校圖書館面向在線教育的學科服務現狀

2.1 國內現狀

我國高校圖書館自20世紀90年代起陸續開展了學科服務，普遍認為，清華大學圖書館1998年實施的學科館員制度標志著我國學科服務正式拉開序幕[5]。為了更好地了解高校圖書館面向在線教育方面的服務情況，筆者依據中國科教評價網發布的《2016年中國一流大學及學科專業評價結果》[6]，選擇了前20強的高校作為調研對象，于2016年6月采用網絡調查法對上述20所中國一流大學圖書館網站進行詳細瀏覽和分析，將學科服務按照面向在線教育方面的相關服務內容進行梳理和整合，結果如表1所示。雖然相對于全國2 000多所高校圖書館，該調查顯得調查面小、范圍窄，但作為最有實力的高校，圖書館所作的學科服務會更有前瞻性、引導性和影響力，也更具參考和研究意義。

表1 “中國一流大學”圖書館面向在線教育的學科服務建設情況

從表1可以看出，此類高校圖書館對學科服務比較重視，開展在線教育方面的服務內容也不少，主要集中在編寫參考資料及資源利用指南、電子數據庫的用戶培訓、課件下載、建立學科導航平臺及學科博客等形式上，但將微課程、微視頻、在線培訓、MOOC等嵌入學科服務來輔助學生進行專業學習的形式也在此類高校圖書館中得到一定的運用。

2.2 國外現狀

2000年，麻省理工學院提出“開放式課程網頁”，在全球掀起第一次在線課程建設熱潮，2008年加拿大學者布賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）和戴夫·科米爾（Dave Cormer）提出MOOC，而MOOC引起公眾的廣泛關注始于2011年，這一年，斯坦福大學開設了三門大規模免費開放的網絡在線式計算機課程，每門課的注冊學生都達到10萬人的規模，其中最著名的《人工智能導論》課程有來自190多個國家的16萬人注冊。這三門課程的授課教師后來創辦了MOOC領域知名的Udacity和Coursera平臺，麻省理工學院與哈佛大學也合作組建了edX平臺，三大平臺鼎足而立，吸引了美國眾多高校乃至全球名校的加盟，短短一年時間在世界范圍內便擁有了幾百萬的注冊學生，可謂MOOC風靡全球，揭開了教育模式的新篇章[7-8]。

環顧國外關于高校圖書館參與MOOC的諸多實踐，可以總結出高校圖書館在MOOC中扮演的不同角色:版權顧問，信息素養培訓師，多媒體制作指導師，學習場所提供者，課程內容提供者[8]。美國是學科館員制度的發源地，也是高校圖書館學科服務的發展研究中心，1981年美國卡內基·梅隆大學圖書館率先推出學科館員服務[9]。面對在線教育，高校圖書館除了上述服務外，特別在在線專業課程的咨詢、課程或課題的長期文獻跟蹤、基于LibGuides平臺的學科導航、課程教學嵌入圖書館課程等方面做了很多支撐服務[10]。

3 高校圖書館面向在線教育的學科服務新方向

在線教育的發展，引發了眾多服務需求。為了提供更有針對性的服務，高校圖書館可以借助軟件工程思想，明確需求，進行可行性分析，避免或者盡早剔除早期的錯誤，預先制訂方案，節省成本開支，從而完成高效服務。

3.1 在線教育中高校院系的需求分析

隨著在線教育的發展與滲透，高校加入MOOC、微課等網絡教學平臺的趨勢不可抵擋，在線教育越來越贏得學生們的認可。在高校的教學過程中，利用在線教育服務教學的實踐受到廣大師生的歡迎：課前，教師們可以推薦相關課程的在線學習資料，學生可以通過微課、MOOC等方式了解和學習一些課程的先修知識；課中，教師們可以將課程的相關學習資料嵌入在線教育平臺中，讓學生更形象和準確地理解課程中的相關問題，吸引學生學習，讓學生在有限時間內更深入體會課程中的知識點；課后，教師們可以推送與課程相關的MOOC和更深入的學習資料，以幫助學生鞏固課程內容，掌握課程難點，了解課程前沿動態，反饋學習情況等。可見，在線教育可以貫穿課程學習的全過程中，大力輔助教師教學，提高教學的效率。

因此，院系老師有搜集微視頻、微課或是制作在線課程的一些素材或資料的需求，院系學生有搜集課程學習資料技能的培訓需求，也有協同學習環境及交互學習平臺的需求。針對在線教育，高校院系需求大致可以總結為：相關資源的推薦、導航及獲取，線下學習或交流場所的使用，在線課程的制作與維護，在線課程版權的許可與保護，在線課程的有效推廣和應用，用戶評價或學習筆記的收集與分享，在線教育APP的設計與實現，等等[11]。

3.2 在線教育中大學生的行為方式分析

網絡環境的逐步完善和手機網絡的迅速普及激發了眾多移動互聯網的應用需求，在線學習的行為也越來越受歡迎，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第37次中國互聯網發展狀況統計報告顯示，截至2015年12月，網絡文學用戶規模達到2.97億，較2014年底增加了289萬，占網民總體的43.1%；網絡視頻用戶規模達5.04億，較2014年底增加7 093萬，網絡視頻用戶使用率為73.2%，較2014年底增加了6.5百分點；我國在線教育用戶規模達1.10億人，占網民的16.0%，其中手機端在線教育用戶規模為5 303萬人，占手機網民的8.6%；2015年在線教育各領域用戶中大學生/研究生教育使用率達9.0%[12]。可見，伴隨著網絡及上網設備的進一步發展，網絡課程的進一步完善和優化，在線教育在大學生用戶領域的市場將會有廣闊的發展前景。

山西工程技術學院任瑞仙、張敬環指出：有2/3以上的大學生每天的平均上網時間為2～4小時，但是用于網絡學習的時間僅為其上網時間的1/4至1/8，甚至更少；大學生獲取網絡學習資源的主要途徑有搜索引擎、教育網站、校園網、博客、論壇等多種形式；大部分大學生的網絡學習行為仍處于低級階段的檢索和存儲，而沒有進一步對信息資源進行分析、處理和再利用；大部分學生需要教師引導其進行網絡學習，并在遇到困難時及時溝通交流[13]。可見，大學生網上學習的途徑雖然多樣，但效果不算理想，需要引導和梳理。

上述資料顯示了大學生的在線教育現狀：是在線教育中有龐大市場潛力的用戶群體；仍缺乏網絡學習意識，未能充分利用在線學習的優勢；面對眾多的學習資源，缺乏較高的利用技能；需要教師科學合理的引導才能充分發揮在線教育的優勢。而且，大學生、教師和網絡課程之間還需要第四方去融合，才能更好發揮在線教育的作用。

3.3 高校圖書館面向在線教育的學科服務的創新策略

在線教育環境下，師生需求及行為的變化引導著高校圖書館創新服務，圖書館需深入挖掘潛在的教育職能，有針對性地幫助師生們在實施在線課程的教學過程中發揮更大作用。

3.3.1 在線教育課程制作支持服務

在線教育課程的制作流程包括資源和素材的收集、課程簡介的編寫、課程大綱的設計、知識點的劃分、教學視頻的錄制、作業及考核試卷的制訂、在線教育課程的合成、在線運行測試等，學科館員可以全程參與到其中，提供資料和素材準備、課件制作、視頻剪切和合成、相關技術輔助以及版權合法性分析等方面的幫助，不但可以節省制作成本，還能有效提高圖書館資源利用率。

3.3.2 相關講座輔助服務

針對每種在線學習資源，學科館員可以從讓用戶掌握在線學習方法入手，根據在線學習平臺和課程特點，提供相關資源訪問和使用方法、在線學習所需技能、遠程交互工具及社交媒體平臺的使用、課前案例及課輔資料的獲取等的相關輔助講座，以提高學生在線學習的興趣和技能。

3.3.3 嵌入式參與服務

據統計，MOOC的完成率普遍不到10%[8]。由于學生注冊學習在線課程無需門檻，參與熱情高漲，因此注冊的用戶眾多，但多數學生在學習過程中會遇到各種困難，若沒有得到及時的引導和幫助，將出現很多中途“輟學”現象。所以，在在線課程的教與學過程中，學科館員可以創建社交網絡嵌入式參與服務，通過網上的交流與討論，及時發現并解答學生問題，隨時向學生提供相關的信息資源和幫助，還可以根據學生用戶的群體情況開展信息素養教育，主動提供及時有效的信息服務。

3.3.4 在線教育輔助空間支持服務

圖書館本身的功能和建筑特點，能為在線教育提供最好的輔助空間支持。圖書館是最好的學習場所，有豐富的文獻資源、發達的無線網絡、研習室、閱覽室、計算機設備、多媒體設備，這些都為在線教育提供了便捷的學習場所；圖書館是最好的知識交流場所，交流是知識傳播的有效方式，在研習室，學習者可以組織在線課程學習交流會，通過思維碰撞、頭腦激蕩、交流體會完成討論式學習，從而產生新的知識；圖書館還是最好的線上線下結合空間，現代化的高校圖書館都成立了學習空間或信息空間，學習者可以在該空間內完成線上線下一體化學習，實現真實與虛擬的結合，也能在圖書館溫馨優雅的輔助環境中得到放松，讓知識得以更好的消化和提升。

3.3.5 推廣與反饋支撐服務

在線教育課程需要營銷和推廣，學科館員可以幫助教師利用互聯網進行宣傳推廣活動，可以通過社交平臺和工具進行鏈接推送，如通過微信、QQ群、學校網站及圖書館網站、精品資源網、微博、郵件、相關APP、MOOC平臺以及微課平臺等，尋找用戶群，讓有需求的學子關注到此類在線教育課程[14]。學科館員還可以幫助授課教師收集用戶評價、維護課程論壇、在線回答用戶問題等，全面關注用戶對課程的建議，跟蹤用戶提出問題的解決程度，從而搭建良好的溝通渠道，為授課教師和學生提供個性化學科服務。

3.3.6 在線教育數據統計與分析服務

為了更好地改善在線教育的教學質量，課程結束后學科館員可以對教學產生的各種后臺數據進行統計和分析，為完善課程找到更好的依據。學科館員可以整理后臺收集的用戶評價信息、學生課堂成績、學生行為數據、學生對問題的關注度等數據，根據該類數據進行分析研究，并將結果制成可視化圖表，形成分析報告，提出課程的改進建議，為相關老師優化在線教育課程提供可靠的分析支撐。

4 結 語

在線教育為高等教育發展的模式、教學改革和人才培養方式帶來了新視角，無疑它將在一定程度上改變著傳統的教學模式，對改進校園教學效率和師生成長都有促進的作用。高校圖書館為在線教育提供學科服務是順應信息環境變化的新策略和新方向，其賦予了學科服務新活力，為圖書館拓展服務找到新的支點。高校圖書館在線教育從根本上講就是在做學科服務，通過學科館員將在線課程內容根據受眾學生群體的背景主動為該課程的教學、科研提供個性化服務的新模式，并將服務融合到學科用戶的教學、科研和學術過程之中，為師生架起知識獲取渠道的橋梁，它的成功實踐對高校圖書館發展有積極的參考和研究價值，大大增強了“互聯網+”時代高校圖書館的活力。

[1]中華人民共和國教育部. 國家中長期教育改革和發展規劃綱要：2010-2020年[EB/OL].[2016-04-25]. http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html.

[2]教育部關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見[EB/OL].[2016-04-13]. http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7056/201504/186490.html.

[3]中華人民共和國教育部. 教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].[2016-04-25]. http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[4]鄔衛華. 參考咨詢與學科服務比較研究[J].圖書館學研究,2006 (1):75-78.

[5]柯 平, 唐承秀. 新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展:下[J]. 高校圖書館工作, 2011(3):3-7,22.

[6]中國科學評價網. 2016年中國一流大學及學科專業評價結果[EB/OL].[2016-05-04]. http://www.nseac.com/html/14/675876.html.

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[14]張國杰. 面向在線教育發展的高校圖書館支撐體系構建[J]. 河北科技圖苑, 2016(2):51-54.

Exploration on University Library Subject Service Oriented to the Development of Online Education

Online education provides a brand new teaching model, and it is a trend of university library service innovation to supply subject service for online education. University libraries at home and abroad develop subject service oriented to online education, based on department's requirements on online education and the behavior of university students, domestic univeristy libraries should carry out subject service as follows:online education class-making supporting, relative lectures, embedded participation, online education space supporting , promotion and feedback, and data statistics and analysis.

Online education; University library; Subject service

G252.62

A

2016-09-13]

*本文系廣東第二師范學院科研項目“在線教育發展環境下高校圖書館服務創新研究”的成果之一，項目編號：2014yjxm21。

張國杰 1980年生，現工作于廣東第二師范學院圖書館，副研究館員，主要研究方向為信息管理與信息系統，已發表論文16篇。