人性化服務在婦科門診患者護理中的應用

郭麗娥

山西省大同市第三人民醫院 山西省大同市 037006

人性化服務在婦科門診患者護理中的應用

郭麗娥

山西省大同市第三人民醫院 山西省大同市 037006

目的：探討人性化護理模式在婦產科門診護理管理中的應用效果。方法：根據護理方法，將2013.3-2014.12期間在我門診診治的120例病患隨機分成兩組，每組60例，一組為觀察組，另一組為對照組，對觀察組和對照組分別施予人性化護理模式、普通護理模式。結果：在臨床護士的工作滿意度、基礎護理文件書寫合格率及護理差錯概率方面，觀察組大大超過對照組，在醫療投訴糾紛發生率上，觀察組遠遠少于對照組，前者只占1.7%，而后者達11.7%，在護理質量總評分上，研究組大大超過對照組，p值小于0.05，差別有顯著性。結論：實施門診人性化護理有利于提升醫務工作者的職業滿意度，增加病患及其家人評價度，緩解醫患之間的糾紛，大大的提升了門診護理成效。

人性化服務；婦科門診；護理

在婦科護理工作中，人性化服務措施是圍繞患者而展開的，充分考慮病人生理、情感的內在需求，捍衛病人權力與尊嚴，對其身心健康給予關愛。通過對病患實施人性化護理模式，不僅可以使患者享受到優質的護理服務，大大增加護理人員評價度，除此之外，也有利于緩解醫患糾紛，在很大程度上提高了護理的效果。本人針對該課題進行探討，具體內容見下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

根據護理方法，將2013.3～2014.12期間在我門診診治的120例病患隨機分成兩組，每組60例，一組為對照組，年齡范圍在21至76歲之間，平均年齡在（48±5.3）歲之間；另一組為觀察組。通過研究對照組組和觀察組的一般資料，p值大于0.05，差異無顯著性意義，兩組存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

采用普通護理方式，針對門診病人，做好對癥護理、用餐護理、用藥護理以及生活和環境護理。

1.2.2 觀察組

采用人性化護理模式，是在使用普通護理的同時，增加人性化服務措施，這種模式既可以大大提升醫務人員的服務質量，而且也能滿足病人的各種護理需求，下面列舉了人性化護理的具體措施：

強化護理管理者綜合能力。護理管理者必須規范自己的一言一行，在處理病人相關事務時既要客觀公正，還要與人為善，不論病人權勢高或低，都要投以周到完善的服務，與病人及其家人親切的交談，為其一一解答心中的疑惑。

建設良好的護理人文環境。規范醫務人員的言行舉止，打造自身美好形象。相關護理管理人員應常常舉辦護理技術操作比賽，提高醫務工作者對護理工作重要性的認識，積極學習護理專業知識。讓病人享受舒適的休息環境，為患者介紹門診環境避免患者由陌生引起緊張不安情緒，促進護患之間的交流合作。

建立人性化管理模式。醫務工作者要廣泛聽取眾人意愿，對患者進行人性化護理服務時，與病人多問候、多交談，關心患者的身心發展情況，為患者提供一系列合理的護理方法，激發醫護人員的工作熱情，讓病患享受完善的護理服務，對患者投以更多的關懷和問候，最大限度的滿足他們的各種護理需求。

體現醫護工作者的自我價值。挖掘醫護人員自身潛藏的優勢。醫護人員均具有自己的擅長之處，相關管理人員需認真分析每個醫護人員的工作特長，按個人能力大小調度員工崗位，實現自身優勢的最大化，使病患享受優質的個性化護理服務，緩解醫患矛盾，減少醫療事故的發生概率。

向病人灌輸保健知識。因病人來診療過程中會對其本人的癥狀抱有疑惑，對疾病防治知識也知之甚少，病人希望能夠對相關的保健知識有系統的了解，醫護人員要定期開展健康知識講座，讓病人了解必要的疾病防治措施，從而有效的緩解不安情緒。

1.3 指標比較

比較兩組臨床護士的工作滿意度（9分）、護理文件書寫合格率（9分）、護理差錯概率（9分），比較兩組的護理總評分。讓患者填寫我門診編制的調查表，觀察其對護理的滿意度，共100分，具體如下：門診環境（15分）、護理態度（25分）、護理及時性（25分）、管理正規性（20分）、整體素養（15分），分值越多說明病人對護理工作的滿意度越高。

1.4 統計分析法

借助統計軟件SPSS 18.0分析數據，采用均數加減標準差代表計量資料，t表示檢驗，計數資料常以百分率統計，通過丫檢驗，p值小于0.05，差別有顯著性。

2 結果

2.1 兩組受試者臨床指標對比

在護士的工作滿意度、護理差錯概率及基礎護理文件書寫合格率方面，觀察組大大超過對照組，p值小于0.05，差別有顯著性。（如表1所示）

表l：兩組受試者臨床指標對比〔n=9，n（%）〕

2.2 對比兩組受試者醫療糾紛發生率

觀察組和對照組的醫療糾紛發生率分別為1.7%（1/60）、11.7%（7/60）。就這項調查而言，觀察組遠遠少于對照組，p值小于0.05，差別有顯著性。

2.3 對比兩組受試者的護理總評分

就這項調查而言，觀察組大大超過對照組，p值小于0.05，差別有顯著性。（如表2示）。

表2：對比兩組受試者的護理總評分(n=60，，分)

表2：對比兩組受試者的護理總評分(n=60，，分)

同對照組相比，p值小于0.05

組別 護理態度 護理及時性管理正規性 整體素養 門診環境 總評分對照組20.1±0.820.6±0.915.7±1.110.2±0.510.1±1.176.7±4.4觀察組23.8±1.124.0±0.519.1±0.713.6±1.214.2±0.394.7±3.7

3 討論

我門診以有醫療需求的病人為重點服務對象，護理服務在醫務工作中發揮著舉足輕重的作用，當前中國護理行業日益壯大，這就對護理服務提出了更高的要求，護理工作面臨巨大挑戰。鑒于此，護理管理者需對病患采取有針對性的護理模式，提升臨床護理水平，滿足其各自護理需求。此外，還有利于促進護患溝通，提高門診口碑。護理質量的好壞直接關系到門診今后的發展以及實力的提升，常規護理模式以靜脈滴注、肌肉注射為主，病患滿意度較低。由于常規護理模式并沒在病患自身的身心情況的基礎上采取合理有效的護理方案，僅僅依據病患通常會發生的問題采取護理措施，因此醫護人員與患者之間很容易產生糾紛，導致投訴率不斷攀升。在這種情況下，人性化護理服務措施越來越受到重視，它是在常規護理方式基礎上形成的，該模式圍繞患者展開一系列護理，將患者擺在首位，盡可能的使病患獲得滿足感和信任感，使病人滿意度大大增加。在對患者進行人性化護理服務時，護理人員既是治療計劃的實施者，也是病人的親朋好友，給與關懷和問候，舒緩病人的緊張不安情緒。醫護工作者采取人性化護理服務模式時，首先應當強化責任意識，對工作認真負責，以患者為中心，客觀公正的對待每一個患者，盡可能的滿足其提出的各項護理需求。人性化護理模式以病患的身心現狀為出發點，關心病患的實際需求，對其采取合理有效的護理方案。而且最大限度地滿足病患要求，推動護患之間的溝通與交流，使護理工作滿意度大大攀升。

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