再制造企業(yè)經(jīng)營管理差異性分析

趙穎

再制造企業(yè)經(jīng)營管理差異性分析

趙穎

（中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所，北京100836）

再制造產(chǎn)業(yè)是國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的組成部分，是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合度較高的產(chǎn)業(yè)。結(jié)合再制造產(chǎn)業(yè)特征，分析了再制造企業(yè)發(fā)展的著力點，提出了再制造企業(yè)經(jīng)營管理的六條原則，并從再制造企業(yè)發(fā)展定位和趨勢入手，提出銷售的市場導(dǎo)向原則和維護員工的人本管理是再制造企業(yè)經(jīng)營的核心要素，并做了相應(yīng)闡述。

再制造；經(jīng)營管理；人本管理

1　再制造產(chǎn)業(yè)及其企業(yè)特征

再制造產(chǎn)業(yè)是國家確定的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，也是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合度較高的產(chǎn)業(yè)。主要是通過舊件的回收，對零部件進行判斷，修復(fù)，使得產(chǎn)品達到不低于原型新品的過程。與傳統(tǒng)的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)相比，其增加了生產(chǎn)修復(fù)的過程；與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，其增加了舊件回收的環(huán)節(jié)，且在產(chǎn)品銷售方面也不同于一般的制造業(yè)企業(yè)。

從再制造行業(yè)發(fā)展看，廣義的再制造企業(yè)包括再制造舊件回收企業(yè)、再制造生產(chǎn)企業(yè)、再制造銷售企業(yè)，有的細分環(huán)節(jié)，還包括再制造技術(shù)公司、設(shè)計咨詢公司、舊件清洗、分類等專業(yè)化公司。從狹義上講，僅包括再制造生產(chǎn)企業(yè)。文中限定的再制造企業(yè)是狹義上的再制造企業(yè)。

在經(jīng)營再制造企業(yè)方面，必須與再制造行業(yè)特征相結(jié)合。從維持再制造企業(yè)經(jīng)營的角度看，再制造企業(yè)具有如下特征。

1.1鏈條延伸性

與傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)不同，再制造企業(yè)的原材料來自逆向回收體系，比其他產(chǎn)品的原材料獲得更為復(fù)雜，需要擴展到更大的空間。

1.2體系復(fù)雜性

再制造企業(yè)是生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，兼具二者特征，不僅需要涉及生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，還需要涉及前端回收服務(wù)和售后服務(wù)，體系與傳統(tǒng)的制造企業(yè)相比更為復(fù)雜。1.3技術(shù)先進性

再制造與傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別還在于再制造在修復(fù)某些關(guān)鍵件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時，需要應(yīng)用比產(chǎn)品設(shè)計制造當時更為先進的技術(shù)、工藝和設(shè)備，

1.4勞動密集性

再制造的原材料獲得，需要歷經(jīng)拆解、清洗、檢測、分類等各環(huán)節(jié)，勞動力需求遠超其他制造業(yè)，在后續(xù)的修復(fù)、組裝等環(huán)節(jié)也不適用集成化工業(yè)生產(chǎn)，屬于典型勞動密集型產(chǎn)業(yè)。

2　再制造企業(yè)經(jīng)營的著力點

企業(yè)管理是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。再制造企業(yè)作為具體再制造的生產(chǎn)單位，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，更應(yīng)側(cè)重幾個方面。

2.1更加注重人才培養(yǎng)

再制造企業(yè)的生產(chǎn)過程與常規(guī)產(chǎn)業(yè)不同，有很多難以標準化操作，更依賴于員工的經(jīng)驗積累。

2.2更加注重信息積累

再制造企業(yè)的產(chǎn)品線依賴于市場需求，在一定程度上是依托于現(xiàn)有的產(chǎn)品市場而生。哪種產(chǎn)品銷售的好，數(shù)量多，其再制造產(chǎn)業(yè)也相對豐富。

2.3更加注重產(chǎn)業(yè)耦合

再制造產(chǎn)業(yè)與一般的制造業(yè)企業(yè)不同，需要更加注重其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如物流業(yè)、再生資源回收行業(yè)等。

2.4更加注重市場開拓

一般的制造型企業(yè)，其銷售渠道相對固定，開拓空間不大。而再制造企業(yè)不僅需要直接向終端客戶銷售，也需要向產(chǎn)品的定向銷售渠道或代理商推介。且選擇不同的產(chǎn)品進行再制造，就要面向那個行業(yè)進行銷售推廣。

3　再制造企業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵循的主要原則

再制造企業(yè)作為一種新型的企業(yè)類型，由于生產(chǎn)經(jīng)營方式的特點，有著其特定的組織形式和企業(yè)特點。從企業(yè)管理和經(jīng)營的角度看，應(yīng)當遵循以下6個原則。

3.1長期理念原則

再制造企業(yè)難以速成，一定要本著百年老店的初衷才能有所收益。無論是原廠再制造還是授權(quán)再制造、亦或是第三方再制造，再制造企業(yè)涉及的產(chǎn)品種類多，發(fā)展變化快，舊件質(zhì)量等不一而足。因此，企業(yè)經(jīng)營不能以短期收益為目標，而是應(yīng)積極構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略框架，專注企業(yè)自身核心競爭力，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，逐步完善自身的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2拉式生產(chǎn)原則

科技是第一生產(chǎn)力這個論斷，同樣適用于高校的食品衛(wèi)生安全管理。飲食總公司分別對食堂進行了“明廚亮灶”和“視頻門禁”兩個專項建設(shè)。其中，學校通過兩期的“明廚亮灶”建設(shè)，共投入121萬元，在12個樓面食堂共安裝286個紅外攝像頭，實現(xiàn)了對2萬多平方米的食堂所有加工區(qū)域進行全方位、全時段的實時監(jiān)控，而且所有視頻匯集到總公司中心監(jiān)控室。而通過“視頻門禁”建設(shè)，總公司對學校所有食堂的后廚出入通道實現(xiàn)全面刷卡管理。通過這種升級管理手段的辦法，師生們對食堂生產(chǎn)加工安全方面的疑慮減少了，總公司對食堂食品安全生產(chǎn)內(nèi)控的能力增強了。

拉式生產(chǎn)是實現(xiàn)精益生產(chǎn)的主要方式，是指企業(yè)生產(chǎn)以客戶需求為導(dǎo)向，在生產(chǎn)工序中，后一道工序根據(jù)需要加工定量產(chǎn)品，要求前一道工序制造剛好滿足需要的零部件。對于絕大多數(shù)機械設(shè)備再制造而言，再制造模式表現(xiàn)為生產(chǎn)服務(wù)型，再制造生產(chǎn)具有小批量的特點。因此，再制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展變化，采用“拉動”方式組織生產(chǎn)。在滿足交貨水平的基礎(chǔ)上，最大程度提高產(chǎn)品技術(shù)水平，同時維持合理的成品庫存，降低生產(chǎn)成本。

3.3品質(zhì)管理原則

為顧客提供的品質(zhì)決定著你的定價。而對再制造企業(yè)而言，再制造產(chǎn)品的質(zhì)量是生命線，一旦質(zhì)量性能不能達到原型新品的要求，再制造產(chǎn)品就淪為大修部件。企業(yè)應(yīng)當具備使生產(chǎn)設(shè)備具有發(fā)現(xiàn)問題及一發(fā)現(xiàn)問題就停止生產(chǎn)的能力。制定一套面向產(chǎn)品品質(zhì)管理的快速解決方案，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)立即實施。在企業(yè)文化中形成品質(zhì)第一的生產(chǎn)文化，寧可降低或暫停生產(chǎn)，也要實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的高標準。不斷累積生產(chǎn)經(jīng)驗，把最佳生產(chǎn)工藝標準化，鼓勵員工提出有效的改進意見，納入新標準和計劃中。

3.4人文文化原則

再制造企業(yè)的勞動密集型和長期經(jīng)營特征，使得再制造企業(yè)必須注重員工的利益訴求，注重人文關(guān)懷，加強教育培訓，為職工提供穩(wěn)定的心理預(yù)期，保持員工的相對穩(wěn)定性。

3.5體系維護原則

再制造涉及眾多供應(yīng)鏈企業(yè)，包括備件供應(yīng)商、回收網(wǎng)絡(luò)、分銷商等。再制造企業(yè)應(yīng)重視與上下游供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)與合作，對產(chǎn)品價值供應(yīng)鏈進行系統(tǒng)思考，為再制造供應(yīng)鏈設(shè)定戰(zhàn)略目標，與外部事業(yè)伙伴協(xié)調(diào)一致實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。

再制造企業(yè)為保持長期經(jīng)營，需要在建立了穩(wěn)定流程后，仍不斷進行改進，找出生產(chǎn)流程中效率低下的原因，制定有效的解決方案。定期對生產(chǎn)流程進行優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)目標和市場需求，以客戶滿意度為導(dǎo)向，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行再思考。當現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時，應(yīng)該及時開展業(yè)務(wù)流程再造，提高企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的能力。同時，對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行標準化，使得每一位新就任的管理者都能夠為企業(yè)目標持續(xù)做貢獻。

4　人本管理和市場導(dǎo)向是再制造企業(yè)經(jīng)營的核心

上述的6個方面是再制造企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)把握的原則。究其核心，確保銷售的市場導(dǎo)向原則和維護員工的人本管理是再制造企業(yè)經(jīng)營的核心要素。

4.1人本管理是保障再制造企業(yè)長期生存的制度基礎(chǔ)

在領(lǐng)導(dǎo)方式上重視人際關(guān)系和人本主義，有助于獲得良好的績效，這是費德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的主要內(nèi)容。另一位學者豪斯認為領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于清楚知道在通往目標的道路上可能存在的障礙，從而有助于下屬目標的實現(xiàn)和成就感的獲得。從管理的內(nèi)容角度出發(fā)，了解和滿足人的需要，在工作中重視人際關(guān)系的交互和溝通作用是人本管理所強調(diào)的內(nèi)容。與此同時，人本管理還注重企業(yè)人參與團隊重大決策和集體意識，并依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)人的工作績效，實行權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)并對企業(yè)人進行激勵。

4.1.1尊重企業(yè)員工的責任主體地位

管理者個人的作用在傳統(tǒng)管理模式中十分重要。企業(yè)管理的方法、思想和手段都會根據(jù)不同的管理者發(fā)生變化，從而影響不穩(wěn)定的企業(yè)日常運行狀態(tài)。在市場導(dǎo)向的企業(yè)管理模式的指導(dǎo)下，企業(yè)能夠有效提升自身的應(yīng)變能力，不同崗位上的每一位企業(yè)員工能夠站在不同的角度上以不同的身份參與市場競爭。由此可以得出，市場導(dǎo)向的企業(yè)管理模式下放了企業(yè)決策權(quán)力，企業(yè)進行集體決策，從而將人治轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ疲@種模式樹立了企業(yè)員工的創(chuàng)新意識，提高了企業(yè)員工的主動性和積極性，具有非常重要的意義。

4.1.2重視員工需求，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展

企業(yè)重大決策中員工參與的保障，團隊目標與個人目標的協(xié)商制定，都體現(xiàn)了企業(yè)對成員的尊敬，從而使企業(yè)成員獲得自我實現(xiàn)的滿足，體現(xiàn)了一種重視人的需要，以激勵為主的原則。基于人本的管理是一種企業(yè)在幫助人的自由全面發(fā)展的同時，考慮獲得預(yù)期發(fā)展績效的管理方式。人本管理是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的一切工作，而不是企業(yè)管理的額外工作。

4.1.3建立“有人情味”的制度管理

“他律”是在外在規(guī)章制度明文要求的情況下形成的，是個人在組織、群體中形成合作的條件。個人本位價值觀和以法律保護個人權(quán)利的價值觀，個人本位下的“制度管理”是西方管理模式的本質(zhì)。在人力資源管理中，表現(xiàn)為與薪酬系統(tǒng)掛鉤的“崗位評價”、與個人本位取向相一致的“工作分析”。科學管理在西方的本意是明確界定各個崗位的職位價值和崗位職責。

4.1.4建立“有約束”的文化管理

加強企業(yè)文化建設(shè)，培育優(yōu)良的職業(yè)道德，可以增強企業(yè)核心競爭力，這已成為企業(yè)界的共識。企業(yè)管理發(fā)展過程中經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理和文化管理3個發(fā)展階段，文化管理是企業(yè)管理的最高層次。中國的傳統(tǒng)文化強調(diào)人性本善，以為人本，因此形成了群體本位價值觀。優(yōu)良的職業(yè)道德強調(diào)對團隊負責，從團隊激勵中獲得力量，讓企業(yè)員工獲得公平感和榮譽感，提高團隊合作效率，實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。

4.2市場導(dǎo)向是再制造企業(yè)發(fā)展壯大的根本保障

企業(yè)是一個以盈利為目的，由許多功能單元和業(yè)務(wù)過程構(gòu)成，運用各種生產(chǎn)要素，向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟組織。再制造企業(yè)以市場為導(dǎo)向，可以強化企業(yè)監(jiān)督和評估功能，充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性，為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略提供有力保障。

4.2.1市場導(dǎo)向不是以營銷部門為“主導(dǎo)”

所謂市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式是指根據(jù)獲得的市場信息，能夠快速、有效做出反應(yīng)的企業(yè)管理理念、管理組織、管理機制和管理手段的有機結(jié)合。企業(yè)的營銷部門雖然貼近市場，能夠獲得市場的直接信息，但并不能完全掌握市場信息，其對供應(yīng)鏈上下游的情況也不能完全掌握，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略參與也較少，不能成為企業(yè)未來發(fā)展的主導(dǎo)。市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式強調(diào)企業(yè)能夠及時獲取市場信息，相關(guān)部門能夠?qū)κ袌鲂畔⒓皶r做出反應(yīng)，高效配置企業(yè)資源，企業(yè)員工積極參與經(jīng)營活動。

4.2.2企業(yè)管理民主化

民主管理是一種與先進的企業(yè)管理理念相適應(yīng)的管理方式，是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式使得企業(yè)管理者成為最后決策者，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)運行機制。全員參與、集思廣益是企業(yè)民主管理的重要標志，企業(yè)管理者不再對任何活動細節(jié)進行決策，而是成為企業(yè)運作規(guī)則的制定者和評判者。企業(yè)管理民主化可以發(fā)揮員工的工作積極性，提高企業(yè)運行效率。企業(yè)管理者可以專注發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高決策水平和能力，避免因個人決策失誤給企業(yè)造成重要影響。

4.2.3建立一個反應(yīng)靈敏的企業(yè)管理系統(tǒng)

當今經(jīng)濟發(fā)展面臨復(fù)雜的環(huán)境，市場競爭尤為激烈，企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境瞬息萬變，獲得的市場信息規(guī)模龐大。如何有效地管理企業(yè)運行中收集和產(chǎn)生的信息，并對其進行有效的挖掘，使之成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。建立一個高效、可靠的企業(yè)管理系統(tǒng)，充分挖掘和有效配置企業(yè)各種資源，可以保持企業(yè)的核心競爭力。高素質(zhì)的人才是企業(yè)管理系統(tǒng)能夠有效實施的保障，企業(yè)應(yīng)高度重視人力資源的開發(fā)，為企業(yè)人才提供施展才華的舞臺，使人才因企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，形成人才與企業(yè)的良性互動。

4.2.4建立完善有效的激勵機制

產(chǎn)權(quán)分離，權(quán)責明確，管理科學是現(xiàn)代管理制度的重要內(nèi)容，也是市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式的內(nèi)在要求。有效的激勵機制可以統(tǒng)一員工的思想、觀念、行為，激勵員工奮發(fā)向上，共同為本企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。股權(quán)激勵是一項重要舉措，可以使企業(yè)管理制體充滿活力。企業(yè)管理人員和員工持股有利于增強企業(yè)凝聚力，外部主要客戶參股可以改變股權(quán)結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，有利于形成外部優(yōu)勢，提高企業(yè)市場競爭力。

市場是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是檢驗企業(yè)發(fā)展的試金石，再制造企業(yè)需要通過市場來衡量企業(yè)經(jīng)營管理的質(zhì)量。再制造企業(yè)管理活動的成果能否得到市場的認可，有賴于其提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否解決消費者的需求，得到消費者青睞。再制造企業(yè)如果能夠?qū)崿F(xiàn)客戶價值，必然能夠獲得豐厚的回報。市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式作為企業(yè)更好適應(yīng)市場變化的管理模式，可以為再制造企業(yè)帶來重要機遇，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大，為經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展做出重要貢獻。

［1］徐濱士.再制造與循環(huán)經(jīng)濟［M］.北京:科學出版，2007:18-23.

［2］國務(wù)院.循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略及近期行動計劃［R］.北京:人民出版社，2013：20-30.

［3］徐濱士，劉世參，史佩京.再制造工程和表面工程對循環(huán)經(jīng)濟貢獻分析［J］.中國表面工程，2006（3）：11-13.

［4］楊山虎.淺談國有企業(yè)管理模式的發(fā)展方向［J］.商場現(xiàn)代化，2011（6）：23-24.

［5］吳永軒，楊帥.實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的有效契合［J］.通信企業(yè)管理，2013（2）：21-23.

［6］李忠誠.試論市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式［J］.中國高新技術(shù)企業(yè)，2008（2）:18-19.

Difference analysis of remanufacturing enterprise management

ZHAO Ying
（Institute of Industrial Economics，Chinese Academy of Social Sciences，Beijing 100836，China）

The remanufacturing industry is an integral part of the national strategic emerging industries，which is highly integrated by manufacturing and services.According to the characteristics of remanufacturing industry，this paper analyzed the development focus of the remanufacturing enterprises，and proposed six principles of remanufacturing management.Meanwhile，from the orientation and trend of remanufacturing enterprise development，it proposed that the market-oriented principles for sales and humanistic management were the cores of the remanufacturing management.

remanufacturing；management；humanistic management

F406；X76

A

1674-0912（2016）09-0023-04

趙穎（1982-），女，湖南衡陽人，碩士研究生，專業(yè)方向：企業(yè)管理、媒介管理。

（2016－08－26）