花時間排隊

日本木瓜制造

“等待時間500分鐘。”這一令人絕望的等待時間出現在2012年浦安的主題游樂園——水上王國。

在浦安的這座主題游樂園中，不管玩哪個項目，都要排很長的隊伍。為什么會有那么多人不嫌麻煩、不怕花時間排隊等待呢？因為他們認為即使花很長的時間排隊等待，最后一定能得到相應的價值回報。而且，看到那么多人排隊，他們確信游樂項目一定非常有趣，所以排隊的時候會非常興奮。

其實，這個主題游樂園早就對游客排隊的心理進行了研究，并采取了各種各樣的措施減輕游客在排隊時的焦躁情緒。首先，游樂園早就將排隊的線路設計成彎彎曲曲的形狀，排隊的行列進入表演場館、游樂設施內部之后，還會故意路過很多有趣的場所。如此一來，人們排在彎彎曲曲的行列中可以看到不同的風景，也可以和不同的人打照面，接收到各種各樣的信息可以分散人們的注意力，讓漫長的等待時間變得沒有那么漫長。另外，在建筑物中還隱藏著很多意外的人物角色，發現這些角色也會給排隊的游客帶來驚喜。

游樂園內還會顯示排隊等待所需的時間，讓游客知道自己大約在多長時間之后可以輪到自己。另外，游樂園提示的等待時間會比預期的稍微長一點。比如，顯示的是“還需等待60分鐘”，而實際上大約50分鐘就可以等到。經過漫長的等待終于輪到自己的時候，游客發現竟然比預計的時間提前了一些，會覺得自己占了便宜。

（摘自《買買買時代的行為經濟學》湖南文藝出版社）