上海津力生物科技股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海津力生物科技股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海津力生物科技股份有限公司（以下簡稱“上海津力”）是一家專業(yè)從事丙酮酸衍生物、維生素衍生物、硫辛酸、甾體類中間體等系列化工產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、營銷并具有自營出口權(quán)的科技型實(shí)業(yè)企業(yè)。該公司擁有雄厚的技術(shù)力量、精良的設(shè)備、完備的檢測手段、較大的生產(chǎn)規(guī)模、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。近年來，公司致力于新產(chǎn)品的開發(fā)引進(jìn)和老產(chǎn)品的工藝改造，積極開拓國際市場，尤其是歐美等國際市場，努力與世界各國客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。由于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，價格優(yōu)惠，深受國內(nèi)外客戶好評。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

上海津力的核心價值觀是“以人為本，務(wù)實(shí)求精，創(chuàng)新發(fā)展”。其質(zhì)量理念“務(wù)實(shí)求精、顧客信賴”也是核心價值觀的重要組成部分。公司的質(zhì)量方針是“創(chuàng)新求好，顧客為尊；遵紀(jì)守法，持續(xù)改進(jìn)”。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是一個系統(tǒng)，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營及機(jī)器設(shè)備等。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

上海津力質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系由管理者代表和質(zhì)量部經(jīng)理主抓，營銷部、技術(shù)部、生產(chǎn)工程部、人事行政部、物資倉庫各司其職。質(zhì)量部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

公司早在2009年就通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場開發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全過程受控”的質(zhì)量管理，每月進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了大幅提高。與此同時，公司每年定期內(nèi)審，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效和持續(xù)改進(jìn)。

3. 質(zhì)量風(fēng)險管理

企業(yè)管理面臨著各種各樣的風(fēng)險，質(zhì)量風(fēng)險毫無疑問是其中的重中之重。首先，風(fēng)險管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為先，公司對產(chǎn)品和車間制定了《多產(chǎn)品共線生產(chǎn)可行性評估報告》和《專線生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險分析報告》，報告中對風(fēng)險類型、風(fēng)險等級、風(fēng)險概率、產(chǎn)品性質(zhì)的風(fēng)險、生產(chǎn)關(guān)鍵風(fēng)險節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析和評估。

其次，公司質(zhì)量部建立了《投訴管理程序》，對用戶投訴管理中公司各部門的職責(zé)范圍、投訴分類、投訴信息接受、投訴內(nèi)容調(diào)查、調(diào)查結(jié)果的處理、記錄、期限、歸檔以及投訴問題的總結(jié)等內(nèi)容進(jìn)行了明確且詳細(xì)的規(guī)定。顧客對質(zhì)量有投訴和不滿時，工作人員會及時了解情況，進(jìn)行跟蹤，做好售前、售后服務(wù)工作。針對可能發(fā)生的重大質(zhì)量安全事故，公司建立了《因質(zhì)量原因的退貨、召回和處理》制度，做到有備無患。公司成立至今未發(fā)生重大質(zhì)量事故。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量誠信管理

人無信不立，業(yè)無信難興。上海津力以誠信為本，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同、守信用，樹立誠信品牌。

公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，堅(jiān)決抵制偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

企業(yè)之間的競爭離不開企業(yè)文化的建設(shè)，質(zhì)量文化毫無疑問是企業(yè)文化的重要組成部分。加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格按照顧客的要求對原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。

高層領(lǐng)導(dǎo)通過公司職工代表大會、員工大會、供應(yīng)商座談會、板報、網(wǎng)站向員工宣傳公司的質(zhì)量理念、發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃。

為確保雙向溝通，公司通過設(shè)立意見箱，定期收集員工對公司質(zhì)量管理方面的意見和建議。這樣做，不僅為全員參與質(zhì)量管理工作同時也為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)打下基礎(chǔ)。質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的質(zhì)量意識問題。公司通過日?？己?、每周進(jìn)行工藝質(zhì)量檢查等方法來提高員工的質(zhì)量意識。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

上海津力以顧客的需求作為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品主要以ICH（人用藥物注冊技術(shù)要求國際協(xié)調(diào)會議）和FDA（美國食品藥品管理局）的規(guī)范為主，同時符合中國藥典標(biāo)準(zhǔn)的要求。公司根據(jù)國內(nèi)外顧客的需求，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對不同國家的客戶，執(zhí)行國際及先進(jìn)國家的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 企業(yè)計量水平

公司自2008年成立以來，建立了計量檢測體系，并有專人負(fù)責(zé)。對于強(qiáng)制檢定器具，如壓力表，嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定，并定期送到具備相應(yīng)資質(zhì)的計量機(jī)構(gòu)檢定。同時，企業(yè)還加強(qiáng)計量建設(shè)，對于非安全類儀器如電流表、電壓表、溫度計等，由公司內(nèi)校員按相應(yīng)內(nèi)校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)。

3. 認(rèn)證認(rèn)可情況

上海津力從成立伊始就注重公司質(zhì)量管理體系建設(shè)，2008年公司就開始進(jìn)行ISO 9001的貫標(biāo)工作，公司最高管理者把貫標(biāo)工作作為提升公司管理水平的契機(jī)，開展全員培訓(xùn)和全員參與，提高員工對公司質(zhì)量體系建設(shè)的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性。2009年公司通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年年底，公司通過了KOSHER認(rèn)證，為公司產(chǎn)品進(jìn)入歐洲市場，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

公司共持有專利8項(xiàng)，并獲得“上海市高新技術(shù)企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司產(chǎn)品以合格品為底線，爭取為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為質(zhì)量理念，對產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，通過多種渠道的培訓(xùn)，使操作人員和質(zhì)量管理和控制人員具備足夠資格，從而保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量和科學(xué)的檢驗(yàn)檢測。企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：合同評審、物料訂購、物料入庫、配料發(fā)料、投料反應(yīng)、離心烘干、打粉過篩、混合包裝、貯存與發(fā)貨等，各階段均按SOP操作指導(dǎo)進(jìn)行把控并記錄。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

上海津力推行“創(chuàng)新求好，顧客為尊；遵紀(jì)守法，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，贏得了顧客的信任并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司出廠產(chǎn)品合格率做到100%，對于顧客的質(zhì)量反饋和額外要求都給予解釋和盡量的滿足。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司營銷部按照銷售管理程序統(tǒng)一管理客戶服務(wù)工作。定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，開展?jié)M意度調(diào)查。其中公司大客戶由分管副總指定人員進(jìn)行跟蹤，維持售前、售后服務(wù)工作，并建立嚴(yán)格的客戶投訴處理流程。

3. 企業(yè)社會責(zé)任

上海津力高度重視并推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。公司自成立以來一直重視環(huán)境保護(hù)，近幾年來未受到環(huán)保部門的任何處罰。此外，公司通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)的認(rèn)證。按照體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)安全、環(huán)境管理，通過技術(shù)改造和改進(jìn)工藝，實(shí)施源頭治理和過程消減。

公司在安全生產(chǎn)方面始終強(qiáng)調(diào)安全第一、以人為本，同時注重提高設(shè)備和設(shè)施本身的安全度，努力改善員工的作業(yè)環(huán)境，盡量減少在生產(chǎn)過程中發(fā)生不安全行為。公司在安全生產(chǎn)工作中采取了以下行之有效的方法：新進(jìn)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格后方可上崗；不定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識；及時按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)勞動防護(hù)用品，公司內(nèi)部配備專職安全員，定期實(shí)行檢查，并實(shí)行獎罰制度；日常檢查中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理和整改。由于工作中嚴(yán)格執(zhí)行上述措施，公司近幾年未發(fā)生重大的安全事故。

4.質(zhì)量信用記錄

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，上海津力制訂并建立了完善的顧客投訴機(jī)制，報告期內(nèi)無發(fā)生任何形式的質(zhì)量事故及顧客退貨情況，并得到客戶的認(rèn)可，出廠合格率100%。經(jīng)過多年來多次審計，公司成為世界500強(qiáng)企業(yè)巴斯夫、默克、拜耳、味之素等公司的合格供應(yīng)商，獲得了日本、歐洲和美洲客戶的一致認(rèn)可。

為了使產(chǎn)品可追溯，公司制訂了產(chǎn)品檔案保管制度和高標(biāo)準(zhǔn)的檔案室，并根據(jù)不同的要求，保證產(chǎn)品檔案在保存期內(nèi)得到完整保留。

第三方點(diǎn)評

上海津力生物科技股份有限公司專業(yè)從事丙酮酸衍生物、維生素衍生物、硫辛酸、甾體類中間體等系列化工產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司先后通過了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司產(chǎn)品主要以ICH（人用藥物注冊技術(shù)要求國際協(xié)調(diào)會議）和FDA（美國食品藥品管理局）的規(guī)范為主，同時符合中國藥典標(biāo)準(zhǔn)的要求。公司共持有專利8項(xiàng)。根據(jù)該公司提供的資料，尚缺乏其在歷史記錄、社會責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)能力、資金保障等方面的有效說明，無法根據(jù)質(zhì)量信用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給出其信用等級。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）