■文/紅 宏
廈航:打造“雙引擎”質量管理模式
■文/紅 宏
廈航成立于1984年7月25日,31年來,我們秉持“敢拼會贏”的改革精神,探索并建立了以“文化”和“機制”為支撐的“雙引擎”立體交互質量管理模式,實現了“質量并舉”的內涵式發展。廈航因改革開放而生,也因改革開放而興。在30多年的發展歷程中,我們緊跟時代的大潮,艱苦奮斗,不懈拼搏,使廈航實現了從無到有,從小到大,從弱到強。特別是近6年來,我們審時度勢,銳意進取,走出了一條以質量和效益為中心的可持續發展道路,實現了全面跨越式發展。我們的質量精神是:重視質量,崇尚創新,追求卓越。我們的質量準則是誠信、優質、規范、精細。我們的質量管理模式是以“機制”和“文化”為支撐的“雙引擎”立體交互模式。我們主要做了以下幾個方面的工作:
堅持科學定位,打造穩健廈航。近年來,我們明確公司的戰略目標和發展方向。愿景是獨具特色,顧客首選,亞太一流。我們結合自身發展實際,制定了科學合理的戰略定位,在戰略執行上不動搖、不懈怠、不折騰。我們始終專注于航空運輸主業,不盲目涉足與航空無關的產業,穩健投資,回報充足。在市場定位方面,堅持“國內客運為主,兼顧國際和貨運”的發展策略,不介入貨機、支線飛機市場,將有限資源集中投放在盈利能力最強的特定市場,取得良好的收益。
堅持機制靈活,打造活力廈航。廈航是我國第一家按照現代企業制度建立的航空公司,公司成立之初就設立了董事會管理下的公司治理結構。雙方股東通過董事會管理公司重大事務,將日常經營管理的決策權交給經營班子,按照自負盈虧、自主經營、自我約束、自我發展的機制運行,使廈航決策高效、機制靈活,形成精簡務實的經營風格和管理體制,增強了廈航適應市場競爭的能力,為廈航持續健康發展奠定了堅實的基礎。在靈活高效的機制下,廈航歷屆領導班子以高度的使命感和責任心,以清正廉潔、公道正派的工作作風,以敢于負責、勇于擔當的工作態度,以真抓實干、銳意進取的工作精神,帶領公司全體干部員工腳踏實地,攻堅克難,完成了各項工作任務,推動企業實現跨越式發展,有效確保國有資產的保值增值。
堅持以誠為本,打造誠信廈航。誠信是廈航生存和發展的根基。早在成立之初,廈航就將“以誠為本”確立為公司的管理理念。經過31年的沉淀,誠信已經成為引領廈航持續發展的核心價值觀之一。我們始終講道德、講誠信、講契約精神,擔起產品和服務質量的主體責任。始終堅持誠信經營,全力為客戶、股東、員工、合作伙伴和社會創造最大的價值。廈航真心、真誠的服務贏得了口碑和贊譽,從2012年至今,連續13個季度被全國旅客評選為“服務最佳航空公司”。我們的合同履約率保持100%,波音公司、通用電氣等公司都將廈航作為“最守信用的企業”。
堅持規范標準,打造優質廈航。我們在質量管理上始終堅持高標準、嚴要求,著力加強制度化、標準化、程序化和規范化管理。目前,我們已擁有規范化管理手冊共83種,約1300萬字。所有工作必須按章操作、按章辦事。在安全上,我們提出了“12345”的管理思路,即一個中心:以持續安全為中心;兩個抓手:嚴管和厚愛;三個堅持:堅持飛行隊伍穩定不動搖,堅持嚴格技術標準不放松,堅持服務飛行理念不改變;四個不做:低于安全標準的不做、沒有安全裕度的不做、風險不可控制的不做、沒有安全保障的不做;五字方針:嚴、實、細、穩、精。在經營管理上,始終堅持合法合規,不對外提供擔保,不對外拆借資金,不參與高風險、不可控的投資或理財,不做與主業無關、低回報的投資。在服務上,堅持“精尊細美”的服務理念,細化服務規范,編制《服務標準匯編》手冊,涵蓋“空、地”全流程760余條標準,用2萬多字詳細規定了每項服務、每個流程的標準。