國外醫院圖書館知識服務發展初探

王　璞，鄧婉昕，劉　芳，周力虹△（．華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院；．武漢大學信息管理學院）

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國外醫院圖書館知識服務發展初探

王璞1，鄧婉昕2，劉芳2，周力虹2△
（1．華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院；2．武漢大學信息管理學院）

摘要：隨著新型醫學模式的出現和循證醫學理念的推行與實踐，醫院圖書館迫切需要改變傳統的基于文獻和以文本資源為單元的服務模式，構建新型的以知識資源為基礎、面向不同用戶具體需求的圖書館知識管理和服務體系。文章采用質性主題分析法總結和歸納了2006年以來國外研究機構和學者對醫院圖書館知識服務的發展與研究前沿及熱點，以期對我國相關理論研究和實踐工作提供借鑒。

關鍵詞：知識服務；知識管理；醫院圖書館

1　引言

醫院是典型的知識密集型組織，其運作管理以及醫療服務的提供均建立在高效的知識運用與管理之上。圖書館作為醫院重要的科研平臺和知識管理核心機構，應當擔負起提供知識服務的重任，能夠輔助醫務人員在病人診斷治療的各個環節中有效地檢索﹑儲存﹑運用和共享各類知識，以實現最佳的治療效果和最優的醫療服務質量。［1－3］隨著新型醫學模式的出現和循證醫學理念的推行與實踐，醫院圖書館迫切需要改變傳統的基于文獻和以文本資源為單元的服務模式，構建新型的以知識資源為基礎﹑面向不同用戶具體需求的圖書館知識管理和服務體系。［4,5］

早在本世紀初，海外學者就已經開始研究和探索醫院圖書館知識服務模式，普遍認為21世紀的醫院圖書館應該更多地承擔起醫院知識中心的角色，積極開展知識服務，在醫院知識管理中起到帶頭作用。［6］Keeling和Lambert等還通過調研英國公立醫院圖書館館員提出兩項工作重點：（1）不斷完善和探索醫院圖書館知識服務體系；（2）不斷提高醫院圖書館員的知識層次和服務水平，肩負起開展知識服務的重任。［5］

目前，我國大多數醫院已經認識到知識管理的重要性，也試圖通過開展和加強醫院圖書館知識服務來提高醫院整體的知識創新﹑保存和運用的能力。但是，國內醫院知識管理工作起步較晚，成功案例不多，醫院圖書館的作用也未能有效體現，并且學界一直缺乏相應的理論體系用于指導實際工作。本文分析國外醫院圖書館在知識服務方面最新的概念和經驗，以期對我國醫院圖書館知識服務工作的開展提供借鑒。

筆者從圖書館情報學的角度展開調研，系統地檢索了Web of Knowledge﹑Emerald全文期刊數據庫和LISA圖書館信息科學文摘數據庫。檢索范圍為2006 年1月至2014年12月，共39篇論文納入文獻分析。文獻分析采用King和Horroks提出的主題分析法，［7］以李華偉提出的圖書館知識服務模型為理論基礎和先驗主題，［6］從知識資源管理﹑知識共享與合作﹑信息技術發展與應用﹑讀者服務和人力資源管理等主題緯度對所納入的文獻進行編碼標引﹑歸類和總結。最終歸納出四項研究熱點。

2　面向需求的知識服務

醫院圖書館作為專業圖書館的一種，擔負有輔助醫療從業者在病人診斷治療的各個環節當中有效充分地創造﹑儲存和檢索﹑共享和運用知識和信息的職責。本文將從面向專業用戶和非專業用戶兩種不同對象的需求闡述醫院圖書館知識服務。

2.1面向專業用戶需求的知識服務

2.1.1為醫護人員的終生學習服務

隨著醫學研究的不斷發展，科學技術的日新月異，醫護工作人員需要不斷學習新的知識以提升自身價值。醫院圖書館員具有專業的知識與信息管理技能，可以為醫護人員提供繼續教育資源，有效輔助和促進醫護人員終生學習，為其強化職業技能提供機會和平臺。在卡爾曼報告中，研究者建議要針對醫護人員開展專業課程，尤其是學習怎樣有效地利用資源。而圖書情報知識服務作為教育培訓的基礎對循證醫學和臨床診療的發展起著至關重要的作用。［8］Ruth Holst等在其研究中也提到，醫院圖書館員肩負著滿足醫護人員的教育需求，建立和完善醫院內部繼續教育﹑在職培訓和考核評估體系的責任，［9］即便是在城鄉社區中最小的醫院里，圖書館員都扮演著為繼續教育提供信息服務的角色。［10,11］類似的觀點也在Tob［12］、Mc-Duffee［10］、La Beause［11］、Rankin和Sayre［13］等學者的論述中有所強調，他們一致認為教育職能是醫院圖書館知識服務的重要工作之一，醫院圖書館館員也應承擔起教育項目的發起﹑組織﹑運營和管理者的角色，能夠根據醫務工作人員的具體需求組織和拓展教育培訓項目，整體提高醫院的知識水平與知識運用能力。

除了協助專業學科科目的繼續教育，醫院圖書館還可以幫助職員取得職業認證和相關證書。Angela M Tob等在實地調研的基礎上發現，醫院工作人員認為提供相關的培訓課程，支持工作人員準備面試考試等是醫院圖書館應該承擔的主要責任之一。［12］

醫院圖書館員目前還可以成為醫學繼續教育項目的管理人員，為教育項目的成員提供幫助，與繼續教育的合作者分析當前教育需求。

2.1.2提高醫護人員的信息素養

作為醫學這一知識密集型行業的從業人員，除夯實自身專業基礎外，有效獲取﹑利用和傳遞知識也是醫護人員必不可少的職業技能。因而，提高專業用戶信息素養是醫院圖書館教育職能的又一體現，也是醫院知識管理工作的迫切要求。Ruth Holst等研究者指出，圖書館員能夠教授醫護人員怎樣檢索知識型的文獻，怎樣為臨床決策查找最好的證據，怎樣在互聯網上搜尋高質量的信息，并傳授給醫護人員基本的醫療信息技能。［9］La Beause［11］也闡述了圖書館擔負著提高醫護人員的信息素養，幫助其快速地檢索知識資源，并根據所獲取的證據有效地進行臨床決策的職能。

Ruth Holst的研究還表明，醫院圖書館員應該進一步擴展他們的角色，與醫院圖書館的社區服務部門合作，走出醫院﹑進入社區，參與到健康日和社區活動中去，教授社區醫療服務人員怎樣找到最可信且可靠的醫藥信息，如開展關于MedlinePlus（最好的以用戶為導向的醫藥信息數據庫）的課程。［9］

2.1.3為醫護人員的理論研究和實踐提供參考咨詢服務

研究顯示，醫院圖書館員有著獨特的信息和知識管理專業優勢，能夠為醫護人員提供深度參考咨詢服務。醫院圖書館的參考咨詢服務不僅對醫護人員日常的診斷治療與實踐﹑理論研究﹑甚至醫院管理都有十分重要的意義，而且還能夠使圖書館服務更快﹑更好地融入到醫院的日常運營活動中。英國圖書情報學會（CILIP）［14］在2009年發布的官方報告中明確要求英國各地區醫院圖書館應在傳統資源的基礎上，與臨床一線醫護人員的專業知識及應用需求相結合，建設實用性強的應用型知識和學習資源。

Holst［9］﹑Smith等［15］學者則認為，醫院圖書館應主動為醫護人員推薦和篩選高質量的醫學衛生信息，還應該根據醫務人員的具體要求提供知識提煉和加工服務。Perrier等通過對臨床數據的分析也指出，醫院圖書館面向醫務工作人員開展深度參考咨詢服務能夠有效地縮短醫療決策時間，提高決策的準確率。醫院圖書館應該全面﹑系統地梳理互聯網中的各類資源，跟蹤最前沿的研究進展，收集并整理國內外科研機構以及其他醫院優秀的實踐經驗，以最便捷的方式和渠道輸送給臨床醫務工作人員。［16］

在不斷加強傳統參考咨詢服務建設的基礎上，醫院圖書館還應積極展開基于新興信息技術的深度參考咨詢，以促進創新型醫療衛生服務和科學研究的發展。Weightman和Williamson［17］、Lasierra等［18］學者強調醫院圖書館需要進一步探索新興信息技術，并有機地結合學科館員服務機制，不斷排除知識輸送的障礙，高效推廣創新實踐，加速技術創新融入臨床醫療。Lasierra等學者還特別強調，盡管圖書館在整體醫療服務體系中處于邊緣地位，也往往不受醫院管理層所重視，但是醫院管理者也會從圖書館參考咨詢服務中獲益，以圖書館為平臺參閱和分析各類管理數據﹑學習更加有效的管理經驗﹑加強機構間的知識傳遞和共享。［18］

通過文獻分析還發現，盡管不少學者對醫院圖書館教育職能的實現和推廣實施提出了個人觀點和意見，但是目前尚缺乏系統和完整的理論體系用于指導醫院圖書館教育工作的開展，這可能成為未來的研究重點和工作方向。

2.2面向普通用戶需求的知識服務

隨著新醫學模式的出現和循證醫學的迅速發展，醫院圖書館員的角色從傳統的資料收集與保管者逐漸轉變為多樣化專業知識和信息的提供者。圖書館員在向醫護人員提供最新﹑最有力的科研信息以便指導其采取最佳治療方案的同時，還需扮演向病患及其家屬普及醫學常識和提供相關專業知識的角色，以便讓病患獲得更好的診療。［19］根據美國國家健康咨詢中心（National Health Council）調查發現，只有36%的成人將咨詢醫生作為其獲取健康信息的首要來源，隨著科技的發展，越來越多的用戶通過專業的圖書館查詢相關知識。［20］Shipman和Kurtz-Rossi對工作在美國和加拿大9家醫院的醫務工作人員開展調研后，認為醫院圖書館有必要面向患者開展信息與知識服務。其中82%的受訪者認為向患者開放圖書館的各類資源十分重要，超過90%的受訪者認為面向患者提供健康知識和相關資源能夠有效地提高患者滿意度和衛生服務質量，促進患者與醫務工作人員的溝通，鼓勵患者參與決策﹑更加配合醫療工作。［21］Joanne和Jennifer等研究者通過對工作在向美國和加拿大118家醫院提供信息服務的56家圖書館的專業人員進行調研后，發現病患在向專業人員咨詢和獲取的專業知識越多，對病患的治療和后續康復情況越有利。［22］這直接表明了向病患開展知識服務的必要性。

此外，Dudden等指出患者是醫療環境下的弱勢群體，通過醫院圖書館獲取醫療和健康的相關知識是患者群體的基本權利。［23］醫院圖書館不應將服務對象既定為醫務人員，也應該面向患者及其家屬開展健康衛生知識普及以及面向特定疾病和病癥有針對性地開展教育工作。［24］

同時，醫院圖書館也應該積極與公共圖書館﹑社區圖書館和社區醫療服務部門尋求合作，開展健康日等活動宣傳醫療衛生政策，推廣醫療衛生知識，還可以深入居民生活和健康知識需求開展醫療保健知識講座。

3　知識資源建設與管理

3.1數字資源的開發

目前，許多學者認為醫院信息和知識資源建設過程中不能只關注對醫院內部資源的開發，還應該重視館際交流﹑合作和資源共享。早在1982年，愛爾蘭圖書館協會就成立了一個由11個圖書館組成的愛爾蘭健康科學圖書館組織，用于業內人員進行資源共享﹑交流和學習。［25］該組織的成立使各個獨立的醫院有更大的空間來獲取和開發新的信息資源，有助于建立一個完善的信息系統，最終更好地為用戶提供知識服務。

此外，Tooey［26］通過調研得出結論，醫院圖書館需要建立穩定﹑高效的區域范圍內的館際聯盟，并提出三類館際合作模式：正式區域內合作（Formal regional collaboration）﹑非正式區域內合作（Informal regional collaboration）和基于領導與管理者的選擇性合作（Leadership selective collaboration）。其中，正式區域內合作相對穩定，需要范圍內的醫院圖書館形成固定的聯盟并遵從聯盟協定和規則有序地進行資源建設與共享。相比之下，非正式區域內合作更為靈活﹑有效，要求區域內的醫院圖書館根據各自具體需求形成合作關系。最后，醫院的領導者和管理人員可以根據圖書館工作的需求與其他圖書館簽署合作協議并建立合作機制，這種合作方式具有更加廣泛的可行范圍，促進區域內醫院圖書館有目的地形成合作聯盟。

3.2數字資源的長期保存

Angela M Tob調查后發現，醫護人員認為保存循證資源是醫院圖書館員應當承擔的重要工作內容。醫院圖書館及時﹑有效地保存醫院的醫療信息和知識資源并對這些資源進行不斷的維護和保存，能夠在醫護人員和患者需要時提供服務，這種圖書館職責雖然傳統，卻意義重大。同時，Tob等［12］提出目前已是合適的時機將資源建設的重點轉移到數字資源的提升上來，重新審視并細化數字資源的長期保存與管理體系。

數字資源的長期保存主要面臨管理機制﹑法律權益與技術標準問題。管理機制方面主要在于如何組織﹑協調﹑管理保存過程﹑活動和機構，如何建立聯合機制﹑組織和協調。法律權益方面在于數字文獻的版權問題。由于成本過高，單個文獻機構獨立地長期保存數字資源往往是不可行的，需要各相關機構合作開展分布管理保存模式。但由于醫院圖書館的特殊性，部分數字資源涉及病患的私人信息，因而有關用戶隱私與資源保存兩者的矛盾沖突是亟待解決的問題。最后，長期保存的技術策略則是數字資源保存的核心與關鍵。采用哪種技術方案，關鍵取決于被選擇需要保護的資源。目前常用的方法包括多重備份與適時遷移﹑開放描述與注冊﹑模擬環境與環境封裝﹑數據恢復與數據考古等。［27］

4　知識系統和共享網絡

在信息技術飛速發展的今天，云計算和大數據概念的應用日趨廣泛，以計算機網絡為基礎的知識管理和共享平臺無疑將成為圖書館知識服務的主要途徑。Khudair和Bawden［28］在對沙特阿拉伯的數家醫院圖書館的調研中發現，傳統醫院圖書館的館際交流都是通過人工完成。這種溝通方式盡管已經使用多年，并且能夠基本滿足醫院圖書館之間的信息需求和資源的交流，但是效率低下﹑出錯率高。因此，這兩位學者指出建立衛生信息網絡可以高效地推進醫療環境下的知識運用和管理，還提出各醫院圖書館應該建立長期有效﹑可靠穩定的知識管理系統和知識資源庫，并以此為基礎探索圖書館之間多方面的交流與合作。

目前一些醫院圖書館已經在知識系統和共享網絡的建設上做出了積極的嘗試。Montano等［29］研究了醫院圖書館在資金﹑時間以及信息與知識服務﹑保存與傳播等方面面臨的困難和問題后，提出可以利用web 2.0技術將醫院圖書館服務與醫院臨床實踐﹑教育和研究進行整合，并提出了醫院圖書館整合服務模型。該模型包括：服務對象模塊化﹑知識資源管理與更新﹑知識服務系統化﹑知識發布與傳遞等多個維度，對開展醫院圖書館知識服務工作和研究頗具參考價值。

Ravandi等［30］學者對全球排名前50名的醫院門戶網站的調查顯示，各醫院較重視面向醫護人員和醫院職工提供知識服務，也在不同的程度上設計和實施了知識管理或知識服務系統。然而，面向非員工用戶和患者的知識服務卻未被重視，依然僅以門戶網站作為知識服務的主要載體。該研究還發現，由于全球范圍內互聯網基礎設施建設不均衡，以及政策和財政支持的程度不同，導致醫院知識管理系統的發展差異較大。總體來看，位于北部美洲和西部歐洲醫院的平均建設水平遠遠高于亞洲和非洲，在對網站交互性設計和社交媒體工具的實際運用上更加富有經驗。

除關注技術性基礎設施建設與知識服務系統構建外，Bissels等［31－32］學者通過對倫敦皇家綜合醫學醫院（Royal London Hospital for Integrated Medicine）圖書館引進的Koha 3.0管理系統進行案例研究還發現，醫院圖書館在進行知識服務系統引進等技術改革活動時，需要特別注意選擇符合醫院整體發展規劃的管理系統，不能僅考慮技術層面的問題，要有效融入醫院整體戰略決策中，否則很難達到預期的服務效果。

綜合以上文獻分析可以發現，知識系統已經成為醫院知識管理和服務研究的核心和熱點。同時，學界對醫院知識系統的研究已經非常明顯地從單純技術的角度討論系統的開發和維護，轉變到從整體的角度探討系統與組織管理的融合。

5　館員能力和素養提升

提供高效的知識服務以及建立完備的知識資源體系有賴于一批高素質的專業圖書館員。因此，如何有效地提高醫院圖書館員的專業素養和服務能力也成為近年來國外學者的研究重點。

任用接受過圖書館學專業教育﹑有較高專業素養且經驗豐富的圖書館員能夠有效地提高醫院圖書館知識服務的質量和效果。Linda和Claire等通過調查統計發現，擁有大量專業知識且經驗豐富的圖書館員對病患的治療能產生有效的影響，可以提高知識服務的質量。［33］Pappas［34］在對206個位于加拿大﹑新西蘭﹑新加坡﹑巴西和美國等國家中有較成功知識服務和管理經驗的醫院圖書館調研時發現，有89.7%的圖書館員擁有圖書情報學碩士學位，90.7%的圖書館員有五年以上的醫療機構圖書館的工作經驗。扎實的學科基礎與豐富的工作經驗是醫院圖書館員需要達到的重要基礎性標準。而Thibodeau和Funk的調查結果顯示隨著醫院內外對知識服務需求的增加，達到上述標準的專業館員的數量也有了增加，［35］由此可見這一問題已逐步得到業界重視。

Thibodeau和Funk的研究還表明醫院醫護人員對圖書館員的依賴度很高，尤其是在醫療詢證信息的追蹤﹑查找和科研輔助等方面都需要圖書館員的幫助。［35］因此，非常有必要設立圖書館員培訓項目并注入專項資金，重點加強館員服務詢證醫療需求和主動輸出相關信息的能力。［19］Harrison和Beraquet［36］也提出面向館員的培訓內容不僅需要包括圖書館專業知識和信息檢索能力，還應該包括相關醫學知識和深入服務于各學科的能力。同時，醫院圖書館員還應更多地參與醫院管理和運營活動，善于捕捉醫院發展動態，與管理人員和一線醫護人員保持同步并合作。

6　結論

通過對海外圖書館知識服務熱點的追蹤可以為我國醫院圖書館工作提供借鑒，也給我國學者開展相關學術研究提供新的思路和研究方向。首先，海外學者已經非常清楚地認識到建立主動的知識和信息推送機制的重要性并積累了一定的經驗。雖然我國醫院圖書館也在積極的探索，但成功經驗不多。此外，隨著“以病人為中心”的服務理念和循證醫療服務模式的推行，國外醫院圖書館的服務范圍已經明顯地從單純地面向醫療工作者擴大到向病患及其家屬提供服務的趨勢。目前，我國醫院圖書館面向患者的服務還處于起始階段，有必要運用案例和歸納研究方法，深入我國醫院圖書館的具體工作環境，發現工作中存在的難點和問題并予以解決。需要指出的是，國外學者所提出的最新的概念和理論均基于國外特定的社會環境和醫療服務體系，不一定能夠完全適用于我國。因此，有必要提出扎根于我國醫院圖書館知識服務的概念和理論并形成理論體系。所以，開展面向病患的醫院圖書館知識服務將會是是未來科學研究和圖書館工作的潛在方向。

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A Primary Study on Knowledge Services in Overseas Hospital Libraries

Wang Pu，Deng Wan-xin，Liu Fang，Zhou Li-hong

Abstract：Itis urgent for hospital libraries to change the traditional service mode with the emergence of the new medical model and the implementation of the concept of evidence-based medicine. Therefore, it is necessary to build a library that is knowledge-based andcan satisfy the demand of different users. In order to identify the latest research trends in the recent decade on the knowledge services provided by the libraries in overseas hospitals. Three major international databases were employed and systematically searched. The retrieved articles were analysed using qualitative analysis approach. It was expected that this paper can provide useful indications to the theoretical development andthe library practices in Chinese hospitals.

Keywords：Knowledge service;Knowledge management; Hospital library

［收稿日期］2015－05－27［責任編輯］邵晉蓉

［作者簡介］王璞（1983－），女，助理研究員，華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院國際交流辦公室主任；鄧婉昕（1989－），女，碩士研究生，武漢大學信息管理學院，研究方向：知識管理；劉芳（1992－），女，碩士研究生，武漢大學信息管理學院，研究方向：知識管理；周力虹（1983－），男，武漢大學信息管理學院圖書館學系副教授，碩士生導師，研究方向：知識管理、醫療信息學、信息系統和項目管理。

通訊作者：△周力虹

［基金項目］本文系湖北省科技支撐計劃“病患轉診過程中隱性知識共享現狀及對策研究”（項目編號：2015BDH110）研究成果。

中圖分類號：G252.8

文獻標志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）01－0006－06