國內圖書館知識咨詢研究述評

羅園晶，茆意宏（南京農業大學信息科學技術學院）

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國內圖書館知識咨詢研究述評

羅園晶，茆意宏（南京農業大學信息科學技術學院）

摘要：通過對國內知識咨詢相關論文的梳理，對知識咨詢研究現狀進行總結歸納，分析目前研究存在的不足，并提出未來的研究方向和研究思路。利用文獻調研、統計分析、整理歸納等方法對目前國內知識咨詢的論文進行總結和綜合分析。從理論研究、模式研究、技術研究、對策研究和案例研究五個方面進行總結，發現目前的研究存在定義模糊不清、理論研究多于實踐、研究不成體系等不足，并對未來知識咨詢研究提出展望。

關鍵詞：圖書館；知識咨詢；知識管理

參考咨詢是圖書館的重要服務職能之一。隨著網絡時代的到來，用戶對圖書館的需求正從簡單地獲得信息向獲得更為直觀的知識轉變，于是更加符合當今用戶需求的知識咨詢應運而生。2008年，劉丹撰寫了《試論圖書館的知識咨詢服務》，［1］開啟了國內知識咨詢領域研究的大門。此后，知識咨詢在國內圖情領域的研究不斷升溫，越來越多的學者從不同的視角對知識咨詢進行探究。本文擬通過文獻梳理和歸納，對國內學者有關圖書館知識咨詢的研究做一綜述。

1　研究文獻概況

筆者選取中國知識資源總庫（CNKI）中的中國學術期刊網絡出版總庫作為數據來源，以“篇名”作為“檢索項”，以“知識”和“咨詢”作為檢索詞，通過默認的精確匹配，共檢索到相關論文866篇（檢索時間是2015年4月8日）。通過人工篩選，共選出與圖書館知識咨詢相關的論文351篇。從檢索數據來看，1982年到2014年，論文數量總體上呈現增長趨勢，說明圖書館知識咨詢正逐步引起學者的關注。

2　國內圖書館知識咨詢研究歷程

我國圖書館參考咨詢服務的起源可以追溯到20世紀20年代初清華大學圖書館率先設立的參考部，至今已有90多年的發展歷史，［2］如今參考咨詢已成為圖書館發展的核心業務。隨著信息環境和用戶需求的變化，圖書館參考咨詢服務在內容和方式上發生了重大轉移和改變。杜亮和朱廣智［3］認為參考咨詢經歷了傳統參考咨詢﹑數字參考咨詢﹑聯合參考咨詢等階段，將向知識咨詢階段邁進。

2001年，張群梅［4］發表論文《知識經濟與圖書館參考咨詢服務》，文中提到21世紀是一個以知識資源的占有﹑配置﹑生產﹑使用為主要因素的知識經濟時代，這個時代更加依賴于信息和知識的生產﹑擴散和應用。參考咨詢服務因為具有針對用戶的問題提供解答的特點，更加需要對信息進行整合。這是國內首次系統地將“知識”與“參考咨詢”聯系起來，闡述參考咨詢和知識之間的緊密關系。

隨后，學者將目光聚焦于管理學領域的“知識管理”，將源自企業管理理論的知識管理與圖書館參考咨詢結合。國外圖書情報界學者早在1998年就已經關注知識管理理論。國內學者姜梅［5］于2004年提出構建高校圖書館參考咨詢服務知識管理模式，并提出顯性服務和隱性服務。此后，國內圖書情報界掀起了基于知識管理的圖書館參考咨詢研究的熱潮。2005年，任全娥［6］提出把圖書館虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理實施的切入點，從圖書館知識管理的角度對圖書館虛擬參考咨詢服務的概念和含義進行了界定。之后的相關研究多從知識管理和參考咨詢的關系出發，論證知識管理是否適用于參考咨詢，并提出將其用于參考咨詢的建議。由此開始，圖書館學界初步將知識與參考咨詢關聯起來，但并沒有提出“知識咨詢”這一名詞，學者對知識咨詢的理解也并不統一。

直至2008年，劉丹［1］撰寫了《試論圖書館的知識咨詢服務》，國內圖情界才正式提出了“知識咨詢”這一概念，他認為圖書館參考咨詢必將向知識咨詢轉變，并詳細分析了圖書館知識咨詢服務的過程及技術方法，分析了知識咨詢服務實現的條件，包括網絡技術﹑構建知識網絡﹑高素質的館員和優良的知識咨詢平臺。

2011年，開始有學者將目光聚焦于知識管理在圖書館參考咨詢的應用研究。劉姝［7］研究了北京大學圖書館知識庫的構建。劉泳潔和盛小平［8］對圖書館知識咨詢的基本理念進行了初步分析，同時提出圖書館知識咨詢包含準備﹑診斷與規劃﹑調查與訪談﹑分析與綜合﹑評估與提供﹑跟蹤與反饋六個階段；文獻［8］也成為目前圖書館知識咨詢研究中引用最高的論文。

2012年后，知識咨詢引起學術界的廣泛關注，陸續出現了王天泥［9］﹑劉春麗與徐躍權［10］﹑夏波［11］等的論文。由此可見，知識咨詢這一概念已經引發了圖情界的關注，未來知識咨詢將會成為圖情界研究的又一熱點。

3　國內圖書館知識咨詢研究成果

通過對圖書館知識咨詢研究歷程的梳理，筆者發現目前國內圖書館知識咨詢研究主要集中在圖書館知識咨詢基本理論﹑模式﹑技術﹑實施對策和案例研究五個方面。

3.1知識咨詢基本理論研究

目前對知識咨詢的理論研究內容包括概念﹑特征﹑功能和服務過程等，其中對知識咨詢概念的研究最多，學者的認知大致分為兩類。

（1）以知識管理為基礎，將信息組織整合之后，向用戶提供服務，解決用戶問題。張體林［12］認為知識咨詢是以知識管理為基礎，向用戶施以知識產品，或以知識為主的建議﹑方案的傳道，從而為用戶解惑，達到需求和知識的增值。張曉林［13］認為知識咨詢是對信息知識的深層次開發和利用，是以信息和知識的搜尋﹑組織﹑分析﹑重組的能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，并為之提供能有效支持知識應用和知識創新的服務。黃杜鵑和任湘［14］認為知識咨詢是在現代網絡環境下利用各種數字圖書館資源，圖書館信息咨詢團隊組織與管理文獻資料中的知識并進行挖掘與分析，為用戶提供質量更高的一種智慧型咨詢服務。李文輝［15］認為知識咨詢也叫知識管理咨詢，就是利用先進信息技術，組織管理文獻資料中的知識，滿足用戶知識需求的深度參考咨詢。簡言之，就是滿足用戶知識需求的深度參考咨詢。

（2）以用戶需求為基礎，根據具體需求對相關信息進行整合，從而得出更具針對性的回答。羨宏英［16］等認為知識咨詢是圖書館根據用戶對知識信息的需求，由圖書館員利用各種信息處理技術，對信息資源進行搜集﹑加工﹑整理﹑分析后，向用戶提供解決問題的方案﹑策略﹑建議﹑規劃或措施等信息產品的全過程。崔鳳玲［17］等認為圖書館知識咨詢服務是圖書情報服務機構面向用戶需求，提供將智力﹑知識﹑工具作用于用戶的管理決策﹑教學科研﹑科技開發的全過程的深度應用咨詢服務。也有學者直接提出圖書館面向公眾的知識咨詢服務這一概念，將用戶與知識咨詢更為緊密地聯系在一起，如吳建中［18］在圖書館變革﹑轉型與超越研討會上的發言。

關于知識咨詢的定義，雖然研究出發點不同，但是學者們幾乎不約而同地指出知識咨詢與用戶之間具有密切關系，即用戶滿意是知識咨詢的最終目標。所以，筆者認為圖書館知識咨詢服務是以用戶提出的問題為基礎，利用知識管理，對相關信息進行搜索﹑整合和分析，向用戶呈現出易于理解﹑易于使用的答案的服務，在對信息進行搜索﹑整合和分析的過程中實現信息向知識的轉化。

3.2知識咨詢模式研究

國內知識咨詢模式研究可以分為以下幾個維度。

（1）服務內容。郭慶文［19］將學科專家作為圖書館咨詢服務的一個重要內容，從學科專家的角度對咨詢模式進行了構建。龍艷軍［20］認為參考咨詢是知識的流動，并從微觀﹑中觀和宏觀三個層面闡述了基于知識管理的參考咨詢知識流動的過程。還有學者將知識管理細化，提煉出知識轉移這一概念，并將其與參考咨詢結合，如郁衛男［21］從知識轉移回路﹑知識路徑管理﹑知識系統完善﹑專家咨詢體系的建立四個方面探討了圖書館知識咨詢服務的知識轉移模式。

（2）服務方式。趙麗紅［22］提出圖書館可以借鑒目前網絡問答社區的運作模式改進圖書館咨詢服務。胡劍光［23］提出將嵌入式服務與知識咨詢結合起來，構建一個嵌入式知識咨詢服務模式。雒鳳軍和王蘭［24］也提出將嵌入式理念引入圖書館知識咨詢，指出嵌入式咨詢具有目標嵌入性﹑內容嵌入性﹑過程嵌入性和系統嵌入性的特點，并分析了影響嵌入式知識咨詢效度的要素。朱偉珠［25］分析了傳統參考咨詢和知識咨詢的區別，并根據國內外知識咨詢發展現狀設計了三種知識咨詢服務模式：層次化知識咨詢服務﹑嵌入式知識咨詢服務﹑基于知識社區的知識咨詢服務。

（3）服務技術。馬天舒［26］認為構建大學圖書館知識咨詢模式，應該把用戶知識需求與現代技術結合，并提出通過選擇知識專家，建立知識專家地圖，組建專業化項目服務流程團隊和實施知識管理來實施知識咨詢。王平［27］認為以專家智能系統為基礎的知識咨詢服務體系的構建是知識咨詢服務最重要的趨向，他提出通過強化網絡技術的運用﹑構建完備的知識網絡和培養高素質的知識信息咨詢參考館員，建立以專家智能系統為基礎的知識咨詢服務系統。

（4）服務對象。高熔式［28］提出將知識管理的兩種模式（編碼化管理模式和人格化管理模式）應用于圖書館參考咨詢工作中。由于這兩種管理模式的服務對象不同，作者根據不同種類圖書館的特點，分析了它們適用的模式，并據此提出促進圖書館參考咨詢工作的建議。曾麗美［29］從知識咨詢服務對象的角度將圖書館知識咨詢劃分為三種模式：面向科研團隊用戶的嵌入式項目咨詢服務模式；面向單位用戶的網絡交互式咨詢服務模式；面向個人用戶的知識推送咨詢服務模式。孫輝［30］認為公共圖書館的知識服務應該不僅局限于為到館的讀者提供知識服務，還可根據服務對象的不同將公共圖書館知識咨詢服務模式劃分為企業咨詢服務﹑社區文化服務和網上知識咨詢服務。

（5）綜合研究。白芳［31］提出公共圖書館知識咨詢服務模式的實現需要從以下幾個方面著手：數字化信息資源整合；建立館藏知識庫和地圖；引入垂直服務方式；服務專業化﹑全程化和個性化特征的凸顯；構建知識咨詢服務平臺；強化知識服務質量監督體系；制定完善學科館員制度；建立用戶知識需求模型；加強用戶培訓教育。

目前國內圖書館知識咨詢模式側重點有所不同，學者的研究多從知識咨詢的某一方面著手，綜合模式的研究較少，造成對知識咨詢認識不夠全面。而且模式研究也多從理論方面著手，缺乏實證研究。因此筆者認為，應該結合實際，通過問卷調查﹑用戶訪談等形式了解實際的用戶需求，通過數據分析和總結，制定出更加實用﹑更具說服力的知識咨詢模式。

3.3知識咨詢技術研究

由于圖書館知識咨詢的研究目前還處于理論研究階段，所以對相關的技術的研究也多停留在理論可行性上。其中，劉丹［1］認為知識咨詢技術包括知識多維空間﹑知識語法學原理﹑知識地圖﹑情報基因進化圖譜和專家智能系統等方式，但是并沒有解釋這些技術適用于知識咨詢的原因。詹林［32］探討了把知識地圖應用于圖書館合作數字參考咨詢服務中的問題，為合作參考咨詢服務提供了一個更加有效的工作機制。陳艷冬［33］提出利用知識地圖對圖書館館藏資源文獻中所含有的相關信息內容進行綜合分析，同時，還提出將關鍵數據構建為知識單元，并利用情報基因進化圖譜技術將其有序化處理，研究解釋了這些技術適用于知識咨詢的原因，但也只停留于理論分析階段。

王天泥［9］認為利用大數據的相關技術能夠為知識咨詢提供更為專業的數據分析。劉昱［34］以知識咨詢所面臨的挑戰和相關共性技術問題為研究視角，將面向大數據知識咨詢的技術體系特征概括為知識源的異構性﹑信息處理過程的自組織性和知識源的跨域關聯性，并從可視化分析﹑數據挖掘﹑語義處理三方面探討了大數據知識咨詢共性技術體系。劉軍［35］提出利用基于數據庫的知識發現﹑基于文獻的知識發現和知識發現搜索引擎提升知識咨詢服務能力；以挖掘讀者閱讀需求偏好為例，利用決策樹算法，進行了小型的知識發現過程模擬，使其提出的知識咨詢技術更具說服力。

也有學者直接將目前熱門的通信方式結合圖書館知識咨詢服務進行設計，如李白楊和白廣思［36］將微信平臺與圖書館結合，以期能達到知識咨詢的目的。黃欣和黃美齡［37］則提出將知識管理系統應用于參考咨詢，從知識管理角度分析知識館員的培養﹑知識庫的建立及知識網絡地圖的應用都可以看成是知識管理系統的實體組成。研究雖然提出了知識管理系統這一理論，但是分析不夠詳細。王惠等［38］提出將知識博客應用于圖書館數字參考咨詢服務，指出了基于知識博客的圖書館數字參考咨詢路徑。

總的看來，除了黃欣和黃美齡提出知識管理系統將知識庫﹑知識地圖等概念聯系在一起之外，目前其他對于知識咨詢技術的研究還比較分散。其中，知識地圖﹑大數據的相關研究較多，但并未有人對各種技術的適用情況和使用結果進行比較，也少有人對知識咨詢技術進行系統的分析與闡述。作為圖書館知識服務的一個方面，知識咨詢必定利用了知識服務的相關技術，田紅梅［39］將知識服務技術詳細劃分為：①最基礎的網絡技術，包括因特網﹑內部網﹑外聯網；②知識的研究與開發技術，包括技術數據倉庫﹑數據開發﹑人工智能技術；③知識信息的存貯和推廣技術，包括大型知識數據庫技術﹑最新型的檢索技術﹑智能代理技術﹑搜索引擎技術以及網絡技術﹑組件技術等。筆者認為，未來對知識咨詢技術的研究，可以參考借鑒此種劃分方式，更加全面系統地闡述知識咨詢技術體系，使學者有更加清晰的研究思路。

3.4知識咨詢實施對策研究

（1）基于知識管理。部分學者首先提出參考咨詢服務與知識管理存在內在聯系，如張芮和葉建忠［40］。隨后，有學者提出將知識管理應用于參考咨詢具有必要性，如楊玫［41］提出營造良好的知識管理環境，建立包括隱性知識在內的參考咨詢知識庫，繪制參考咨詢知識地圖等策略。任全娥［42］等學者提出將知識咨詢應用于參考咨詢需要做出的改進，如實現隱性知識向顯性知識的轉化。部分學者探討了知識管理在參考咨詢中的具體應用，如宋云龍［43］認為應用包括常見問題數據庫﹑知識型專家系統﹑知識倉庫等。更有學者直接將前面學者提出的對策歸納為知識轉移，并在此基礎上提出對策，如閆卉［44］從知識轉移的角度對如何提升知識咨詢服務提出了四點策略：轉變服務觀念；創立知識服務共享平臺；開發特色知識庫；培育一支高素質的知識服務人才隊伍。還有學者直接對知識轉移進行研究，如吳起立［45］對圖書館咨詢團隊知識轉移績效進行了研究，袁紅軍［46］對圖書館參考咨詢的知識轉移路徑進行了研究。

（2）基于大數據。2013年袁紅軍和寧光芳［47］探討了大數據與數字圖書館知識咨詢的內在關聯性，構建了大數據時代數字圖書館知識咨詢服務能力研究框架。馬娜梅［48］﹑張譯文［49］以大數據給圖書館帶來的挑戰為研究視角，分別提出了不同的對策。陳研［50］也從大數據維度提出了高校圖書館知識咨詢的具體措施。

（3）從傳統參考咨詢向知識咨詢的全面轉變。王險峰［51］闡述了從參考咨詢向知識咨詢的轉變過程，將知識咨詢從服務方式﹑服務主體和用戶三個方面來分層，并提出層次化知識咨詢的發展對策。朱曉宵［52］從服務能力方面著手，認為高校圖書館在從參考咨詢向知識咨詢轉變的過程中需要實現服務能力的再造，從創新理念﹑資源發現和學科建設三個方面分析其必要性，并最終提出實施方案。楊杰［53］從知識咨詢產生的背景分析入手，提出了幾點策略。朱麗麗［54］結合國家圖書館知識咨詢服務平臺運行的現狀提出建議。

由以上總結可知，基于知識管理和基于大數據提出的對策，其本質是將大量無序的信息或數據進行組織，從而更加及時有效地為用戶提供服務。而從傳統咨詢向知識咨詢轉變角度提出的對策，則著眼于服務方式﹑服務對象﹑服務平臺的改進。但是，由于圖情界對知識咨詢的研究總體上并不深入，所以提出的對策多較為空泛。筆者認為，知識咨詢將是圖書館參考咨詢未來的發展方向，在知識咨詢的對策研究中，應當以目前圖書館參考咨詢的發展狀況為基礎，通過實踐真正了解知識咨詢的不足，從而為圖書館知識咨詢提出更加具體實用的建議。

3.5圖書館知識咨詢案例研究

尚珊和蔚彥偉［55］通過豬八戒威客網和聯合知識導航網咨詢模式的分析對比，探討了其對圖書館咨詢的啟示，以期改善圖書館參考咨詢工作。此后，郭春俠和儲節旺［56］重點研究了上海市圖書館網上聯合知識導航站，從概況﹑服務范圍﹑知識來源﹑服務方式﹑服務反饋和實施評析等方面分析了知識導航站的實施方式，并從規劃環節﹑實施環節和評價環節三個方面分析了知識導航站的實施步驟，為圖書館知識咨詢提供了更為詳細的依據。

有的學者則以圖書館咨詢知識庫為研究對象，如王毅和羅軍［57］選取中國和美國共40所圖書館，分別從咨詢知識庫的分類方式﹑檢索途徑﹑組織維護﹑個性化功能四個方面進行了比較，對圖書館咨詢知識庫提出了相應的建議。有的學者對圖書館知識管理進行了更為深入和全面的研究，如劉姝［7］以北京大學為研究對象，不僅研究了常見問題問答庫（FAQ），包括虛擬咨詢統計導航和虛擬參考咨詢，還提出成功實施知識管理的改進方案。高冉［58］等人以北京師范大學圖書館為例，分析了圖書館參考咨詢部實施知識管理的契合點，并從技術手段和組織形式兩個方面分別提出改進建議，并對建議實施后參考咨詢工作的變化進行了簡短的總結。

部分學者研究了國外大學利用當下流行的工具開展知識咨詢服務的案例。劉春麗等［10］對基于iPad的移動知識咨詢服務的必要性和可行性進行了論述，并以美國馬里蘭大學圖書館為例，對該館的iPad移動知識咨詢的實踐過程﹑服務優勢進行了研究。

有的學者則針對某一高校圖書館，通過問卷等形式了解用戶需求，提出有針對性的建議。劉泳潔和盛小平［8］對吉首大學圖書館知識咨詢服務進行了研究，通過組成咨詢團隊，建立數據庫，調查知識需求，找出學生不會利用圖書館文獻資源的原因，并針對這些原因提出了幾項解決措施。田瑞雪和唐維［59］以遼寧大學圖書館近期開展的知識咨詢服務為例，研究了研究生不能充分利用圖書館數字資源的原因，并提出了主動服務策略。

還有的學者則通過對不同大學知識咨詢服務狀況的對比解釋目前國內高校知識咨詢服務的概況。如張體林［12］選取四個城市不同類型的8所大學圖書館進行知識咨詢調查。

從目前的案例研究來看，從開始的借鑒網絡咨詢模式，對圖書館咨詢提出建議，到對圖書館的某項咨詢服務，如“網上聯合知識導航”、“知識庫”和iPad的利用進行深入研究，再到對單個圖書館進行深入研究，最后到對不同圖書館知識咨詢之間的比較研究，學者對圖書館知識咨詢服務的研究是逐漸深入的，對知識咨詢的認識也更加深刻。但是總體上圖書館知識咨詢的案例研究相對較少，一方面是因為高校圖書館知識咨詢服務剛剛起步，大部分高校圖書館的知識咨詢服務并未成熟；另一方面是因為目前知識咨詢是一個較為新穎的研究領域，學者們還沒有對知識咨詢進行廣泛關注。

4　總結和展望

總的看來，目前國內學術界對圖書館知識咨詢的研究還處于探索階段，存在一些不足。①對圖書館知識咨詢的理解存在分歧，不同學者認識不一。尤其在知識咨詢定義和特征的理解上仍然見仁見智。②目前多停留于理論研究階段，缺乏實證研究。理論研究內容多有雷同，提出的對策可行性不強。③研究呈分散狀態，沒有形成研究體系，研究連續性差。一方面是因為知識咨詢的研究剛剛起步，學者并未對其產生廣泛關注，研究論文較少，另一方面是缺乏可借鑒的研究體系，造成學者的研究缺乏連貫性﹑系統性。

知識咨詢的著眼點在于“知識”，知識區別于信息之處是其更加有序和精煉。目前學者的研究多從“知識管理”著手，包括知識庫﹑知識導航等，并以此衍生出知識庫﹑知識導航的相關技術研究，如：大數據等。但本質上，咨詢包含三個部分，即提問者﹑回答者和交流平臺，知識咨詢也不例外，所以筆者認為，在進行知識咨詢的研究中，可以從這三個部分入手。從目前的研究來看，對交流平臺的研究基本局限于網上知識導航站，抑或是將網絡問答平臺引入圖書館的可行性研究，也有極為少數的學者提出利用微博﹑微信平臺，但都缺乏實證；對回答者的研究也局限于知識地圖﹑專家庫，還有為數不多的對館員激勵機制的研究，缺少更為系統而細致的研究，如館員知識咨詢能力的相關研究等；對提問者的研究僅限于根據服務對象的不同，提出不同的服務模式，也沒有進行實證研究，唯有劉泳潔和盛小平［8］提出了從用戶需求角度進行研究的重要性，并做了小型的實證研究。筆者認為可以在理論研究的基礎上更多地從實際出發，通過調查獲取數據，總結歸納用戶的實際需求，從而提出更加具有可操作性的發展對策。

未來圖書館知識咨詢將會逐步成熟，并滲透到圖書館各個服務層面中。在圖書館知識咨詢服務的發展過程中，圖書館工作模式和工作人員也會產生巨大的變化，他們將具備多種學科的知識儲備，具備信息快速搜集﹑精確整合的能力，迅速對用戶需求做出反應。同時，圖書館的應用技術也會有大幅度提升，利用大數據﹑知識地圖等技術，將知識咨詢服務發揮得更加自如。隨著知識服務理念逐漸深入，未來圖書館將會為教學﹑科學研究甚至社會提供更多的知識咨詢服務。

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動態·資料

寧夏圖書館請《語文報》副總編教小讀者寫作文

2015年12月19日，寧夏圖書館聯合銀川日報社在圖書館一樓報告廳舉辦了一場以“教孩子如何寫作文”為主題的公益講座，邀請《語文報》副總編輯，全國中語會語文名師、教研中心主任任彥鈞教小讀者寫作文。任彥鈞以《寫作：面朝大海，春暖花開》為題，圍繞孩子如何寫好作文與大家分享了他的一些經驗和看法。近200名來自銀川市多個中小學校的學生代表及《銀川晚報》小記者聆聽了講座。

講座一開始，任彥鈞便以海子的詩為引子，先引導在場家長和學生學會深度閱讀，以及如何剖析文章。他說：“有了對文字的理解和品讀能力，再走進寫作的殿堂，孩子們會覺得輕松很多。”

面對現在不少中小學生作文寫不好、題材找不到的苦惱，任彥鈞表示，孩子們其實已經有不少的生活經歷與觀察，面對寫作，應該是不缺少話題與故事，之所以還寫不好，就是沒有發現自己的“財富”。在他看來，寫作就像一場修行，不僅僅是需要“動筆”這一個過程，更重要的是多讀書，多參加實踐活動、多感受、多思考。其實生活中的任何一個細節，都能夠帶給孩子們靈感，都能激發孩子無限遐想。

聽了講座后，很多家長都倍受啟發。一位家長感慨地說：“孩子作文老是寫不好，我一直以為是她表達能力不行，聽了任老師的講座才發現，這還牽扯到孩子的理解能力，邏輯思維能力，最重要的是觀察生活的能力。”

任彥鈞曾主持編寫《新閱讀智庫》《當代中小學生優秀作文選》《小學生頂尖作文》等多部青少年寫作類指導書籍，是國內知名的中小學生寫作指導專家。

（王清麗）

A Review on Knowledge Consultation Research in Domestic Library

Luo Yuan-jing, Mao Yi-hong

Abstract：This paper, by reviewing correlative papers and summarizing research, analyzes the deficiency of existing research on knowledge consultation and puts forward future research directions and ideas. Furthermore, it summarizes the current status of knowledge consultation from five aspects: theoretical research, model study, technical research, countermeasures research and case study and further proposes research prospects based on existing deficiencies such as vague definition, more theoretical research while less practice research, unsystematic andetc.

Keywords：Library;Knowledge Consultation; Knowledge Management

［收稿日期］2015－06－04［責任編輯］王崗

［作者簡介］羅園晶（1992－），女，南京農業大學信息科技學院碩士研究生，研究方向：知識咨詢服務；茆意宏（1966－），男，南京農業大學信息科技學院教授，博士生導師，研究方向：移動信息服務、知識服務。

中圖分類號：G250.252

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）01－0035－07