網絡時代城市圖書館新型學習中心構建模式及實現——以東莞圖書館為例

銀　晶（東莞圖書館）

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網絡時代城市圖書館新型學習中心構建模式及實現——以東莞圖書館為例

銀晶（東莞圖書館）

摘要：東莞圖書館率先提出建設“無處不在的新型學習中心”的發展理念，通過技術創新、服務聯動、整合推廣等手段，拓展圖書館社會教育職能，構建以學習者為中心、以海量資源為基礎、以虛實結合學習服務為特色的全開放、立體化、交互式、多功能、跨終端的全民學習服務新模式，不僅成為東莞創建國家公共文化服務示范區的特色服務項目和文化產品，也在數字閱讀時代和學習型社會中大膽探索出了引領國內圖書館行業發展的新業態。

關鍵詞：東莞圖書館；新型學習中心；城市圖書館

隨著科技日新月異的發展，圖書館發生了深刻的變化，從傳統圖書館空間到實體與虛擬圖書館并存，知識信息服務方式走向泛在服務。用戶信息獲取的途徑呈現出新的特征，現代數字﹑網絡﹑多媒體等信息技術的快速發展對個人學習能力提出更高要求的同時，也為市民學習提供了更多的選擇路徑和實現方式。圖書館社會教育具有家庭和學校教育所不具備的諸多優勢，如教育對象廣泛﹑教育內容全面﹑教育形式靈活﹑教育時間全程等。

英美圖書館界對實體圖書館作為學習空間的討論還在熱烈進行，［1］無論是成熟的信息共享空間（IC，Information Commons）還是正在發展壯大的學術共享空間，［2］對于圖書館，不僅僅是在館內開辟一方物理空間﹑利用技術手段﹑配備基礎設施，為學習者提供學習資源數據庫﹑學科館員咨詢﹑IT工程師等服務，更重要的是重新組織圖書館的實體及虛擬資源，構建一站式服務中心和協同學習環境，［3］其重點在于吸引學習興趣相似的人群以及知識獲取和分享。

1　現代城市圖書館新型學習中心建設模式

作為地區文獻中心的城市圖書館，傳統的文獻服務以紙質資源開架閱覽﹑借閱為主；數字資源以各數據庫檢索﹑在線瀏覽或下載為主。而作為新型學習中心則是將文獻服務變成學習服務，以學習者為中心，將無序﹑分散﹑孤立的資源與服務改變成為知識關聯﹑服務系統精準的新型資源服務模式。

1.1加強學習資源建設，建立體系化公共學習資源中心

建設滿足不同群體學習需求的體系化學習資源。圖書館要保障學習資源，要有系統化的知識信息資源，同時應細分用戶群體。通過購買﹑自建﹑合作建庫等多種方式，不斷擴充和更新資源庫內容，將無序獨立的資源根據學習主題深度互聯，有序呈現，形成覆蓋學前教育﹑學校教育﹑職業教育各方面內容的終身教育資源保障體系，滿足不同人群的學習需求。

在資源引進方面，采選高等學科教育課程及講座，職業技能﹑教育﹑培訓課程相關資源，少兒教育學習資源等在內的專業齊全﹑內容完整的優質教學課程庫，包括電子圖書﹑雜志﹑報紙﹑學術論文﹑視頻﹑ppt等各種文獻類型，并確保學習資源的逐年增長。

在資源開發方面，一是積極與本地學校﹑培訓機構合作，挑選適當課程進行拍攝制作；二是與企業和行業團體合作，定向生產其所需要的課程，以形成更具針對性﹑適用性的職業教育資源；三是與參與講座培訓的老師洽談并獲得授權，除獲得老師的課件，還應把館內的各種講座培訓活動錄制下來，制作成課件資源。

在資源整合方面，通過元數據加工處理，充分整合原有﹑新購和開發的學習資源，建立以視頻為中心，包括課件﹑試題﹑文檔等相關內容的課程庫；以圖書館館藏﹑在線電子資源為主的資源庫，實現不同資源庫間的深度互聯，形成知識網絡。

1.2創新學習服務模式，打造多功能的公益學習平臺

充分利用信息組織﹑網絡通信﹑多媒體﹑遠程教育等現代信息技術，建立一個支持學習全過程和各種學習目的的一站式﹑協作交互性學習平臺系統。通過互聯網﹑數字電視網﹑移動通信網和實體性的公共電子閱覽室網絡提供平臺的資源與服務，并開發多種學習輔助功能，供學習者自由選擇，使學習者發揮出較強的學習主動性﹑能動性和創造性。

（1）一站式。即模擬實體大學“選﹑上﹑輔﹑考﹑評”的教學情境與過程，為廣大市民提供集課程選擇與內容觀看﹑師生問答﹑在線測試﹑考核激勵為一體的一站式教學服務。（2）交互性。即運用Web 2.0技術，支持個人中心﹑學習小組和評論﹑收藏﹑推薦等功能，建設學習型社區，突出平臺的交互功能。（3）按需定制。該項目為團體用戶按需定制個性化學習平臺，即支持學習者﹑教師﹑第三方教育機構參與平臺的建設管理，實現系統的多方協作聯合運營。

1.3拓展學習傳播手段，提供多平臺獲取、多終端易用的學習方式

通過與各類數字通信網絡運營商的溝通合作，建立基于多個網絡平臺的學習門戶，實現學習資源與服務的多平臺分發，支持電腦﹑電視﹑手機﹑PDA等各類終端的瀏覽使用。

（1）互聯網學習平臺。打造學習平臺作為基礎平臺，提供系統所有的資源與服務，支持各類電腦（PC﹑PDA﹑PAD等）設備聯網，通過Web登陸使用。東莞圖書館于2011年6月升級改版原東莞市民學習網為東莞學習中心網絡平臺。（2）數字電視學習平臺。通過與數字電視網絡運營商的合作，開辟類似電視圖書館的免費頻道，將學習視頻類資源與圖書館的服務延伸到千家萬戶的客廳中。（3）移動學習平臺。以圖書館APP為主要代表，以移動無線通信網絡為支撐，以圖書館集成管理系統平臺和基于元數據的信息資源整合為基礎，以適應移動終端一站式信息搜索應用為核心，以云共享服務為保障，為用戶提供檢索﹑閱讀數字資源﹑隨時隨地獲得在線學習服務的現代圖書館移動學習服務平臺。支持用戶通過手機wap﹑客戶端軟件等方式檢索﹑下載和瀏覽系統的電子圖書﹑報紙﹑視頻﹑文檔等資源，并使用系統的部分交互功能。

1.4虛實結合的學習服務，營造一體化的新型城市學習空間

虛擬網絡平臺的學習服務一定要有落地的實體學習引導活動，才會有更好的服務效果，用戶才更容易接受，在實踐運用過程中也更易于發現學習服務的利弊，便于適時調整﹑改進和完善服務中資源服務﹑管理措施﹑績效考核等各個環節。在國內大學圖書館中，IC形態已漸較成熟，而城市圖書館新建的空間功能大多都是以展示﹑活動體驗﹑講座培訓等獨立的﹑無關聯的服務為主，紙質與數字資源毫無關聯，資源與服務之間或者關聯不大，或者毫無關聯。

而新型城市學習空間，則把深度互聯的資源與活動﹑服務及實體空間緊密聯系在一起，以用戶興趣為切入點，吸引用戶到圖書館學習需要或感興趣的內容，并按照學習模式制定中長期（季度或年）的學習規劃，引導用戶使用學習資源﹑培養用戶學習習慣，切身體驗虛實結合的圖書館一體化的學習服務。

2　東莞圖書館構建新型學習中心的實踐探索

2002年以來，東莞圖書館按照新館建設的目標先后啟動數字圖書館和市民學習網建設，并在新館開館前后陸續開通，為市民服務。經過幾年的持續建設和推廣，在資源﹑服務和用戶積累方面均形成了一定的規模和基礎。但依然存在一些問題，如資源種類不夠豐富﹑高端多媒體教育資源缺乏﹑目標用戶服務不清晰﹑學習機制和功能有待完善﹑學習服務形式單一等。與此同時，各類數字網絡的發展﹑移動數字閱讀和通信終端設備的普及以及人們數字閱讀習慣的養成，對圖書館的數字化服務提出了更高的要求。傳統的閱讀學習服務模式不能很好地適應新時期讀者閱讀和學習的新需求，因此需要在圖書館已有的資源﹑服務﹑讀者群的基礎上，結合當前科技應用發展的最新趨勢，發揮圖書館的社會教育職能，構建東莞學習中心服務模式。

2.1模式構建

2.1.1技術引領沉浸式學習方式

一是基于流媒體視頻資源的數字學習，以最吸引人的學術講座視頻為主要學習形態。

二是基于知識體系的精準資源整合，數字圖書館資源都是一個個獨立數據庫，形成了信息孤島。而學習中心的資源是一個深度立體化的學習資源總庫，將獨立無序的信息整合成基于學習目的的有序知識體系，聽課﹑學習﹑查找過程無縫融合，體驗沉浸式學習。

三是基于個性化的交互宜人學習環境。根據互聯網產品的生產和運營規律，東莞學習中心平臺建設并不盲目追求一步到位，而是分3期逐步推進：先將已有的各種獨立數字資源整合，充分互聯；其次是研發各功能模塊，如個人中心﹑學習空間﹑文檔﹑考試等；再次逐步完善，并最終完成平臺的基本形態。

2.1.2空間創建新穎學習服務

一是集制作﹑培訓﹑交流﹑展示﹑體驗于一體的實體學習服務空間，即東莞學習中心實體學習服務陣地，包括數字教室﹑研討室和自帶設備上網區﹑數字展示體驗區﹑錄音室﹑演播室等，運用展示播放﹑研討分享﹑興趣學習﹑小眾團體學習﹑引導分享等方式將圖書館豐富的資源或重組﹑或進行知識生產等，并與學習活動相結合定期組織開展，打造新穎的學習服務新模式。

二是積極配合東莞公共電子閱覽室建設，將東莞學習中心網絡平臺資源與服務延伸到村（社區）基層群眾身邊，指導基層公共電子閱覽室定期開展數字閱讀進村（社區）﹑社區網絡學堂﹑e讀e學e生活——東莞移動圖書館推廣服務活動等系列活動。

2.1.3總分館聯動創建城市學習機制

東莞學習中心將實體服務陣地與虛擬網絡平臺統籌管理，通過總館﹑中心館﹑鎮街分館﹑圖書館ATM﹑圖書流動車﹑24小時自助圖書館﹑村（社區）基層公共電子閱覽室﹑企業﹑學校等分館搭建的服務體系構成網絡節點和學習空間骨架，打造出城市學習空間，包含各類學習設施﹑學習組織和學習資源。為此，東莞圖書館搭建了以學習為中心的工作體系。首先，調整管理模式，制定總分館聯動的工作流程﹑學習激勵機制，利用讀書節﹑學習型組織等活動開展覆蓋全市的體系化學習服務；其次充實完善總分館學習資源，將電子圖書﹑報刊﹑課件﹑學術及講座視頻等資源進行重新整合；再者，進行技術創新，將技術與應用緊密結合，不斷提升平臺功能，依托全市公共電子閱覽室網絡，拓寬總分館聯動的學習路徑與方式。

2.2主要創新點

2.2.1提出城市圖書館業務轉型與發展的新型思路

東莞圖書館建設開放的學習中心，為公共圖書館的轉型發展指明了道路。首先，學習型社會將教育與學習作為推動社會發展的核心力量，而公益與開放的圖書館最有益于促進全民學習﹑終身學習，圖書館的基本職能之一就是承擔社會教育。其次，學習型社會需要圖書館成為新型學習中心，以適應互聯網的發展趨勢，即SoLoMo（Social+Local+Mobile，社交+本地化+移動），而學習型社會也同樣需要圖書館發展建設成為學習社區+服務體系+無線城市。再者，圖書館服務需要不斷演進與提升，從信息查找到文獻閱讀，再到知識交流三個層次上來看，為滿足學習型社會需要不斷增強文獻閱讀服務和知識交流服務。

2.2.2解決新技術環境下新學習模式的服務對接問題

東莞學習中心通過創新利用和整合各種技術手段，很好地迎合了現代社會個人學習模式的新變化和新趨勢，使圖書館的各項學習服務和讀者的新學習模式能有效實現對接，提高資源利用率和服務效率。通過開展虛實結合的學習服務和學習活動，解決了線下實體課堂學習和線上數字課程學習相結合的問題。總而言之，通過整合運用各種技術手段，有效解決了新學習模式中的各種現實問題，更好地滿足了市民學習的各種需求。

2.2.3延伸中心圖書館的學習服務功能

隨著總分館體制在各地的推行以及區域協同發展的逐步深入，中心圖書館的各項服務和活動如何深入延伸和有效輻射到基層分館﹑讓更多的人享受到圖書館服務成為行業亟待解決的問題。東莞學習中心建立了總分館聯動的學習服務工作機制，利用qq﹑微博﹑微信等新媒體推介手段和社區網絡學堂等多樣化的活動形式，依托遍布全市的公共電子閱覽室，將總館的學習資源和學習服務延伸到基層分館，讓圖書館服務覆蓋到更多的基層群眾，突破時空局限，進一步拓展了總分館體系內學習服務的協同發展。

2.2.4注重用戶驅動的績效與關注未來

不論是東莞學習中心平臺還是東莞移動圖書館平臺，在項目研發前期，都注重用戶的實際需求。東莞學習中心平臺前期規劃是在總結東莞市民學習網建設與推廣經驗的基礎上進行的，對東莞市民學習網的優點和不足進行了深刻的總結，并在此基礎上進行了同行業調研﹑互聯網相關產業發展調研﹑用戶（讀者）座談﹑內部（各部門）研討等過程。在項目進行過程中不斷吸收用戶的意見反饋，促進系統進化。

在項目策劃和研發過程中，注重產業和技術的發展趨勢。學習中心平臺建設與移動圖書館平臺建設順應了逐漸興起的名校公開課﹑MOOC的互聯網學習方式，為東莞市民提供了學科齊全﹑名校名師眾多的公開課學習平臺。并且緊跟移動閱讀﹑移動學習的新趨勢，開發出了東莞移動圖書館這一集圖書館服務與手機閱讀與學習功能于一體的手機移動客戶端。

2.2.5注重溝通

項目研發涉及多個部門及研發公司﹑數字資源提供商﹑搜索服務提供商﹑短信服務提供商等，溝通方式尤為重要。針對項目的每個環節都應設置專人負責溝通，技術﹑組織﹑資源﹑宣傳推廣，每個人員負責一個模塊，職責明晰；另外，采用網絡通信方式，快捷﹑方便，便于存檔，并隨時進行遠程監控和操作；對于項目需求和重要功能改變，不是簡單的通過電話和網絡通信工具溝通，需要通過發正式郵件通知對方。

2.2.6規范化管理

在策劃時期確定了《東莞學習中心網站建設規范》，規范詳細規定了建站的一般原則﹑基本流程﹑網站域名及網站技術規范﹑網站的基本功能和內容﹑網站優化規范﹑網頁模版設計規范﹑網站可信度規范﹑網站運營維護規范，使項目管理規范有據可依。另外，在項目管理過程中形成了全面﹑條理清晰的檔案，包括調研報告﹑需求文檔﹑設計方案﹑模板設計﹑問題匯總表﹑技術指標等，對整個研發過程的重要文字材料和數據進行檔案管理，便于問題的回溯和項目的階段總結。在項目日常運行和學習服務新形態的創新發展過程中，增加了《東莞學習中心網站日常管理制度》《東莞學習中心公益課堂管理規范》《東莞圖書館數字資源服務的工作流程》《東莞圖書館數字資源使用制度》《東莞學習中心課件課程制作規范》《東莞學習中心錄音室暫行管理辦法》《東莞學習中心研討室管理規定》《東莞學習中心演播室暫行管理辦法》等管理制度，保障新型學習服務的有序進行。

3　存在問題及思考

3.1新型學習中心需要形成新型的業務流程

以學習者為中心，以虛實結合的學習服務為導向，形成新的內部業務流程，包括資源采購及提供方式﹑空間形態布局營造﹑新媒體新技術應用等，并培養用戶了解﹑使用新型的學習方式，將呆板的﹑扁平線性的傳統業務轉變成有生命力的﹑靈活的﹑立體的新型學習業務服務方式。

3.2突破思維界限，融入到學習過程中

對“學習”的內涵外延還需要進一步深化，不斷顛覆思路，非禁即入，將圖書館的資源﹑平臺﹑服務從“學習”的角度重新詮釋，順應學習需求，融入到學習過程中，需要進行進一步的探索和經驗總結。

3.3與社會各學習型團體合作以及跨界融合

圖書館與社會各界的合作并不鮮見，以往合作中圖書館幾乎都處于比較“被動”的狀態。如今圖書館的發展正逢盛世，生機勃勃，除學習資源及服務之外，地理位置資源﹑館舍空間環境資源﹑文化氛圍資源以及最重要的讀者資源都漸漸被社會各文化學習型團體所青睞，然而如何能達到合作共贏，并充分體現圖書館特別是公共圖書館的社會教育職能，需要所有相關方的合作和跨界融合。而圖書館既要鼓勵社會學習型團體利用圖書館的場館設施，又要引導學習型團體了解和使用圖書館的資源與服務，同時也要把學習型團體在館內的各種學習活動與圖書館文獻服務結合形成知識產品，供更多讀者學習使用，樹立圖書館學習的服務品牌以吸引更多讀者。同時，對這些新型學習服務還需要探索﹑實踐﹑總結和反思。

［參考文獻］

［1］劉麗芝．圖書館學習空間利用初探——以香港中文大學圖書館“進學園”為例［J］.圖書館論壇，2014（5）：107－113.

［2］黃勇．美國高校圖書館學術共享空間的規劃與構建［J］．圖書館學研究，2012（12）：98－101.

［3］“Information Commons To Go”Computers in Libraries ［EB/OL］.［2014－05－30］．http://wors.bepress.com/marc-bayer/1.

Construction Mode and Implementation of A New-type Learning Center of Urban Library in the Era of Information Internet——Taking Dongguan Library as Example

Yin Jing

Abstract：Dongguan Library, the first to put forward the concept of building“a new-type learning center”，has constructed a learner-centered and resources-based universal learning mode that is open, three-dimensional, interactive, multifunctional and terminals crossed. The new mode not only acts as a special service and cultural products of Dongguan, but also explores a new leading status for domestic library industry in the era of information Internet.

Keywords：Dongguan Library；New-type Learning Center；Urban Library

［收稿日期］2015－05－27［責任編輯］閆東芳

［作者簡介］銀晶（1977－），女，館員，研究方向：數字圖書館建設與推廣。

中圖分類號：G250

文獻標志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）01－0078－04