族群服務：民族地區圖書館在互聯網時代的優化再造

陸鳳紅（寧夏大學圖書館）

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族群服務：民族地區圖書館在互聯網時代的優化再造

陸鳳紅（寧夏大學圖書館）

摘要：將族群服務作為圖書館轉型期新的服務方式，探討民族地區圖書館在互聯網時代如何為族群服務的問題。從族群服務的理論依據、路徑選擇及圖書館為族群服務的優化再造三個方面展開討論，為圖書館打開了一個更廣闊的發展思路。

關鍵詞：族群服務；民族地區圖書館

Lu Feng-hong

Abstract：Taking ethnics service as a new service pattern in library transition period, this article discusses how the libraries in ethical regions will serve the ethnics. Meanwhile, it discusses the service from 3 aspects: theoretical principle, path choice, optimization and reconstruction, which could broaden the development of the library.

Keywords：Ethnics Service；Libraries in Ethical Regions

1　族群服務的理論依據

族群服務的理論依據需要從兩個方面來界定。首先，族群是一個哲學范疇的概念。這主要是從概念的發展軌跡上來看，心理學研究中的族群，是一種人的自我價值的社會認同，這個概念相對于族群認同的理論依據而言，研究和分析的內容比較狹義，注重心理學專業范疇。［1］另一理論認為認同是社會學理論的認同，它分別指個人與社會、民族、文化習俗的認同。［2］這個理論認同是廣義的，本文所分析的理論依據主要是社會學方面的認同。因此，可以認為，在當前中國社會處于轉型期的變化之中，尤其是在一個多元族群區域中（例如在民族地區，吊莊移民族群、回族社區族群、新生代移民族群等），所有族群成員都有意識或無意識地堅持文化習俗的差異與分化，因此，就圖書館服務而言，將會有更多樣化地服務內容與形式出現。

互聯網時代的發展將圖書館為族群服務放置到一個更加深刻和廣泛的境地。從互聯網思維和互聯網理念上影響圖書館的服務內容、服務質量、服務方式、服務層次等。例如，移動通信設備在現代社會中，已經成為一種生活工具，僅閱讀而言，它與紙質閱讀最本質的區別是，非在場閱讀。而這種非在場閱讀可以通過圖像式的閱讀、影像式的閱讀、游戲式地閱讀將閱讀、圖書館服務迅速地轉化為在場閱讀和體驗式的閱讀。在內容上往往要比紙本閱讀的內容具有廣泛性。并且用戶可以與圖書館服務處于同一平臺進行交流，更有利于圖書館將族群所關注的社會熱點、與族群聯系密切的相關信息及時傳遞給族群成員，并與其互動。圖書館對族群的信息服務因互聯網平臺的支撐而更具優勢。

2　族群服務的路徑選擇

以民族地區圖書館發展的視角來看，族群服務的社會特點和意義顯著。原因有兩個：一是我國的城鎮化發展戰略（國家意識）將農村人口大量地轉移到城鎮，出現了一種前所未有的社會狀態，即：不同的民族匯集到一個社區或一個區域（最明顯的事例是以寧夏地區吊莊移民，回族地區以清真寺為主要文化特色的社區），從而形成一個新的社會形態——族群身份認同；二是以文化的內涵促進了城市社會不同群體的豐富性和差異性。

在此背景下，公共圖書館必須調整自己的服務視角，以族群服務為切入點，以適應這種新態勢下的社會需求。那么，圖書館應采取什么樣的服務路徑選擇呢？經過近五年的追蹤研究，筆者認為圖書館為族群服務的路徑選擇有以下幾種。

2.1以用戶體驗與提高讀者粘貼性為主的服務

用戶體驗有時可以稱為用戶與圖書館的互動體驗。讀者粘貼性也可以理解為在突破時空界限下，虛擬與實體文獻信息資源將成為任何社會人的信息源。因為，每一個具體的讀者和每一類型的圖書館，對信息資源而言，他們的擁有量都是相對的、有限的。例如，即使是現場記錄者、事件的參與者，也只是這種信息資源的局部記錄者、參與者和管理者。任何個人和機構組織都不可能把所有信息資源盡悉收集。信息資源是無限的，獲取和整合信息資源是有限的，而圖書館的用戶體驗式服務則會提高族群對特定信息資源的利用率。

例如，我們提出在回族地區清真寺設立創客空間，通過阿訇對創客空間的認可，帶動教民這一族群對創客空間的認知和積極參與。讓教民在創客空間里以實驗與動手合作為主，創作自己感興趣的產品，體驗成功的快感。［3］對于移民吊莊人員以及打工族群體，這一群體很少有時間進入圖書館，但他們卻人手一部手機，他們日常的信息需求大多來自于手機。圖書館可以通過移動圖書館服務實現傳統與數字服務的無縫鏈接。在移動終端（包括手機、移動閱讀器等）上實現資源的“一站式”檢索，或云傳遞服務，為打工族族群提供符合他們閱讀習慣的資訊，實現隨時隨地地閱讀。還可使圖書借閱服務點的布局和運行變得更加靈活、便利。如“數字文化服務一體機”的使用，有效地解決了一些族群的文獻信息資源需求，讓這一族群對圖書館的服務產生依賴性，從而實現服務的粘貼性。［4］南京金陵圖書館關注進城務工人員的文化需求，多次開展“送書上門”服務，保障進城務工人員的文化權益。［5］這類服務都以用戶體驗與提高讀者粘貼性為主。

2.2圖書館服務的無邊界管理方式

（1）族群能提供豐富的區域性的文化習俗資源。寧夏地區回族文化信息資源在阿拉伯世界文化信息資源中占有相當重要的地位，并具有重要的社會意義，當信息資源傳遞向縱深發展的時候，圖書館為族群服務的方式必須由區域性的上升為世界性的。也就是說，圖書館為族群服務，其服務方式、服務內容、服務人員的調配，其基點必須具有國際眼光，而不是局限于區域性的。從表面上看，中阿經貿論壇本身是一個偶發的經濟、文化事件，但是其影響是長遠的、持續的，因而圖書館應為此提供一種常態化的、縱深化的服務途徑。

（2）圖書館為族群服務應該采取無邊界服務方式。單就族群服務而言，族群中的每一個個體均是圖書館的服務對象，回族家族族譜是回族地區族群群體中蘊含的一種非常豐富的信息資源，我們在調研過程中發現，回族族譜對于圖書館而言還是未被開墾的處女地。圖書館服務把這一信息源遺忘了，而這一資源恰恰是中阿經貿論壇會議中所需要的。家族企業是一個世界性的現象，在不同的社會形態下，家族企業具有旺盛的生命力。在中國，私營企業中90%為家庭企業。［6］家族的興衰成敗，是每個家族成員關注的焦點，其背后蘊藏著大量的信息，這應該是圖書館關注的重要信息資源。據說日本的公共圖書館連日本風味小吃的菜單都收集，我們有什么理由拒絕民族地區族群群體中這種豐富的信息資源呢？試想一下，當一名阿訇或族群群體中一位經濟能人能向圖書館提供一份經濟信息聯絡圖的時候，無形之中，他已經成為圖書館的一份子了。圖書館擁有了這份資源——讀者資源和信息資源，可以提供更大范圍內的社會服務。

3　圖書館為族群服務的優化再造

隨著社會的發展，圖書館已經開展了一些為族群服務的項目，然而這種服務往往以紙介質信息資源為主，例如，在農村組建農村書屋，在回族社區創辦穆斯林書屋，實現以清真寺為中心的信息資源服務等。但是，這種服務如果在互聯網時代下，不以新的機制出現（有時我們可以稱為績效創新），也會成為發展的障礙和壁壘。在調研過程中，有一組數據能夠說明這一點，例如，穆斯林書屋的紙介質文獻資源利用率相當低，以閱讀量為指數的數據表明，閱讀量僅為0.3冊/每人/月。這說明我們需要借助一些新的思想和新的理念來重新規劃族群服務的模式。所謂優化再造，優化是指在以往的服務基礎、服務理念上提升一個層次；所謂再造是指，我們必須重新規劃為族群服務的機制和服務內容。當前的移動通信技術，特別是移動通信設備的廣泛運用，已經為我們實現族群服務優化再造提供了必備的物質基礎和社會條件。因此，我們很有必要將以下兩個方面作為族群服務優化再造的主要服務模式，以最大限度地激發民族地區圖書館服務的創造潛力。

3.1充分利用虛擬資源，再造虛擬閱讀團隊

充分利用虛擬資源，再造虛擬閱讀團隊，主要強調信息資源和信息團隊的共享性，族群成員能夠無償使用公共圖書館的信息資源，共享圖書館專業團隊的服務。在互聯網背景下，讀者在使用圖書館信息資源的時候，其成本幾乎為零，這使得分享能夠成為最大的發展空間。大量使用信息資源無需繳納任何費用，使免費成為可能。（當然個人和機構因為某種通信服務可能要承擔一定的費用）。在分享和免費的基礎上，普惠將成為圖書館精神的又一項主要內容，成為當前一種新的社會背景下圖書館創新服務的亮點。從讀者與圖書館的關系上看，往往表現為讀者個人閱讀后創造的價值能夠達到共享，讀者個人的信息資源能夠達到開放。開放的程度與范圍，小到親戚朋友圈，大到整個社會領域。對圖書館而言，這種個人的信息資源有可能成為圖書館的資源特色之一。例如，回族的一些信息資源能夠留存到現在具有很強的“隨意性”，且原因復雜。若將這些信息資源收集起來，進行“個案”分析，則會發現回族這一族群形成的“家族企業”的發展背景、興衰成敗的歷史。其“家庭”的淵源有可能回溯到阿拉伯國家的某個區域、某個族群，從而成為圖書館為族群服務的一個熱點。

以少數研究對象來推理總體存在有兩種方法，一種稱之為統計性擴大化推理。另一種則可稱為分析性推理。因為所有“個案”都是自身個性和總體共性的統一體。如果“個案”能較好地體現共性，那么個案就具有典型性。［7］因此，關于某一族群的文化習俗或歷史根源的研究，會成為整個族群領域關注的熱點，同樣也會成為圖書館的館藏特色之一。

3.2以關系取向與和諧導向為基準，建立廣泛的合作團隊

主要是以圖書館管理層面突破內部邊界，促使圖書館員工和社會讀者圍繞實現為族群服務的內容、遵旨這個核心，讓圖書館內部成員與外部的讀者實現自組織管理模式。通過服務內容的再造，消除圖書館內部成員或讀者之間的小利益關系，而服從于社會整體的大利益。破除所謂的社會競爭關系（主要針對信息資源的傳遞特點而言），改變為合作共享的實際效果，最大限度地整合社會信息資源。例如，收集、整理家庭經濟史、個人經濟發家史等信息資源建立特色數據庫，真正有效融入中阿經貿論壇服務，為中阿經貿論壇提供文獻信息支撐。

從某種意義上來說，為族群服務是國家意識在新時期發展的產物。族群群體與社會其他群體最大的區別在于族群本身有著歷史沿習下來的文化傳統。因此在互聯網時代，圖書館為族群服務絕不是一種暫時的義舉，而是被賦予了歷史傳承和轉型發展的雙重意義。對圖書館服務而言，這是一種極好的機會，也是一種極大的挑戰。圖書館很有必要在原有的服務基礎上深化、創新、優化再造，使圖書館服務更上一層樓。

［參考文獻］

［1］周大鳴．論族群與族群關系［J］．廣西民族學院學報（哲學社會科學版），2001（3）：13－24.

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［3］陸鳳紅，張新月．創客空間：開創以清真寺為中心的社區圖書館新服務類型［J］．圖書館理論與實踐，2015（4）：81－84.

［4］巫志南，馮佳．現代公共文化服務體系中的公共圖書館［J］．中國圖書館學報，2015（3）：34－41．

［5］張磊．奏響讀者職業教育的時代篇章－論公共圖書館服務轉型與創新［J］．圖書館理論與實踐，2015（4）：74－80.

［6］周大鳴，男絮崖．中國家族企業與家族文化［J］．北方民族大學學報（哲學社會科學版），2015（3）：98－103.

［7］梁晨，董浩．必要與如何：基于歷史資料的量化數據庫構建與分析——以大學生學藉卡片資料為中心的討論［J］．社會，2015（3）：94－108.

Ethnics Service: Optimization and Reconstruction of Libraries in Ethical Regions in Internet Environment

［收稿日期］2015－07－29［責任編輯］邵晉蓉

［作者簡介］陸鳳紅（1970－），女，寧夏青銅峽人，碩士，寧夏大學圖書館研究館員，發表論文20余篇，研究方向：信息資源的開發與利用。

［基金項目］本文系寧夏大學2013年度科學研究基金項目“拓展圖書館信息服務模式為中阿博覽會提供信息服務”（項目編號：SK1354）。

中圖分類號：G252.0

文獻標志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）03－0026－03