社區文化建設中新媒體運用研究*
——以“掌上贛圖”為例

（江西省圖書館，江西南昌330046）

社區文化建設中新媒體運用研究*
——以“掌上贛圖”為例

崔 芳

（江西省圖書館，江西南昌330046）

社區文化建設是社區建設的靈魂，離不開圖書館的積極參與。在簡述社區文化建設目標任務的基礎上，以“掌上贛圖”為例闡述了以手機為終端的圖書館APP移動服務在我國的發展簡況和突出優勢，提出將圖書館APP運用于社區文化建設的構想，并針對存在問題提出一系列改進建議。

社區文化；圖書館APP；掌上贛圖

社區文化是“五位一體”總體布局的基礎性文化建設，搞好社區文化建設有利于提升社區的軟實力，圖書館尤其是公共圖書館有責任、有義務響應社區的呼喚，運用數字圖書館、圖書館APP服務為提升居民素質、促進社會和諧、強化政權根基做出自己的貢獻。

1 社區文化建設的呼喚

1.1 社區文化建設的意義

黨的十八大報告明確提出“經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設五位一體總體布局”。社區文化建設是“五位一體”建設的重要方面，社區文化建設，既是文化建設，也是社會建設，是社會建設和文化建設的重要基礎。

要實現中華民族的偉大復興，建設富強、民主、文明、和諧的國家，必然要加強社區文化建設。文化是社會的靈魂，社區文化建設是社區建設的靈魂，可以說，社區建設的重要內容就是社區文化建設。

1.2 社區文化建設的目標任務

社區文化建設的目標與社區建設的目標是一致的，主要包括以下三大目標：第一，提升社區居民的整體素質，促進人的全面發展。社區文化建設要以社會主義核心價值觀為指導，以思想道德、科學技術、法律知識等為重要內容，提升社區居民的思想道德素質、科學技術素質和法律法規素養，促進社區精神文明建設。第二，增強社區居民之間的凝聚力，構建和諧社區。社區是社會的細胞，建設和諧社會，要從建設和諧社區入手。社區文化建設可以文化活動為抓手，加深人與人之間的溝通了解，構建和諧的人際關系，增強社區的凝聚力，維護社區穩定，促成全社會穩定。第三，通過不斷創新的文化活動，滿足社區居民日益增長的精神文化需求。習近平總書記在十八屆中央政治局常委與中外記者見面會上強調指出：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”[1]隨著我國經濟的發展，人民群眾物質生活不斷改善，對精神文化生活的要求也越來越高。社區文化建設就是要想方設法滿足轄區居民對精神文化生活的更高要求。

從上述目標出發，社區文化建設的內容包括社區圖書館、社區文化站、社區休閑廣場、社區宣傳視屏、社區文化建設所需要的各種設備、器械以及社區文化環境等文化載體建設，學習讀書活動、群眾體育活動、休閑娛樂活動、文化藝術活動、養生文化活動等精神文化建設，以及作為社區文化載體建設和精神文化建設保障的制度文化建設。

1.3 社區文化建設存在的問題

隨著文化建設日益受到重視，大批大學畢業生充實到社區干部隊伍中，社保、醫保等社區化程度不斷提高，“居家養老、文化展演、體育彩票”等進入社區，社區文化工作得到很大加強，但問題仍然不少：一是社區文化所需的硬件配置不足，如有的社區沒有圖書館，缺少室外活動場地，沒有社區文化站，缺少必要的設備等。二是社區居民溝通不暢，缺乏溝通途徑，缺乏交流時間，居民之間缺少了解，導致難以形成社區文化活動的有效組織[2]。三是社區文化內容不夠豐富，對居民缺乏吸引力，參與者少，難以組織。四是社區相對封閉，內部自身封閉，與外部無形隔離，沒有與社會建立有效的溝通渠道，社區活動難以獲得社會支持。五是資金匱乏，經費沒有穩定來源。六是人才不足，缺乏專業人才的指導，居民個人的興趣愛好不能在專業人員的指導下得到有效提升[3]。七是社區居民沒有參加社區文化活動的內在動力，參與社區文化活動的積極性不高，各自忙自家的事，一有困難干著急。

1.4 社區文化建設亟需圖書館加盟

社區文化建設的重要性、目標任務和存在的問題，都亟須有關部門加強領導、采取措施，都呼喚有關文化傳播機構助一臂之力。圖書館尤其是公共圖書館向來以“傳承文明，服務社會”為己任，在傳統圖書館和數字圖書館時代均與社區建有一定聯系，為活躍社區居民的文化生活、提高社區群眾的綜合素質做過大量工作。

參與社區文化建設與圖書館社會職能相契合。現代圖書館具有保存文化遺產、開發智力資源、傳遞情報信息、開展社會教育和提供休閑娛樂等多種職能，而這些社會職能無不與社區文化建設的目標和任務密切契合，特別是開發智力資源、傳遞情報信息、開展社會教育和提供休閑娛樂的職能，正是社區文化建設十分需要的。

參與社區文化建設與圖書館辦館理念相契合。如江西省圖書館的辦館理念是“一切為讀者，為一切讀者”，說明社區居民也是它的服務對象。事實上，江西省圖書館不僅對進館的社區居民大開“綠燈”，而且設置少兒部門，舉辦社區分館，為社區送書刊、開展讀書活動等。

參與社區文化建設與數字圖書館發展目標相契合。全國文化信息資源共建共享工程采取總分館模式，在“十三五”期間將著力打通“最后一公里”，使基層鄉村和社區居民均能享受到以海量文獻為支撐的移動圖書館服務的“大餐”。

總之，圖書館尤其是公共圖書館向來被定位為文化傳播機構，而筆者認為，圖書館應當是社會主義文化建設的重要力量，須自覺地承擔起包括社區在內的文化建設生力軍的職責；而在以APP為代表的新媒體時代，圖書館更有條件在社區文化建設中擔當重任。

2 圖書館新媒體服務

1967年，美國哥倫比亞廣播電視網（CBS）技術研究所所長P.戈爾德馬克率先提出新媒體（New media)的概念。圖書、報刊、廣播、電視等稱為傳統媒體，新媒體則是相對于傳統媒體而言、繼傳統媒體之后發展起來的新的媒體形態，一般指利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。嚴格地說，新媒體應該稱為數字化媒體，當前最有代表性的新媒體就是APP。因此，圖書館加盟社區文化建設，其利器就是數字圖書館尤其是圖書館APP服務。

2.1 泛在化服務的利器

史蒂夫·喬布斯打造的iPhone開啟了行動運算的大時代，互聯網的不斷進步和智能手機的快速普及造就了后Web階段的APP時代。基于智能手機終端開發的掌上圖書館軟件，結成為數字化圖書館的重要果實。掌上圖書館系統具有高度可移動性，滿足讀者泛在化利用圖書館的需求，使任何人（anyone）在任何時間（anytime）、任何地點（anywhere）都可以搜索和利用任何信息（anything）成為現實。據中國互聯網絡信息中心發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，在我國，手機已成為第一大上網終端。而據《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網民規模達6.20億，網民中使用手機上網人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。同時，2015年人們花在手機APP上的時間日均198分鐘，比上年增長53.4%；中國區的APP下載量強勁增長，其中IOS的下載量超過美國而位列全球第一[4]33。在這種背景下，APP憑借便捷、迅速、可個性化定制推送等優勢在信息服務和知識傳播領域得到廣泛應用，APP服務成為移動互聯網時代圖書館的最新服務利器。

數字圖書館、圖書館APP服務等新媒體具有以下特點：（1）實現目標人群的全覆蓋。可以在全時覆蓋全域的全體人員，可以在最短的時間內將要傳播的信息送達目標社區的全體居民。社區居民無論身處社區之內，還是出差在外，都能及時收到相關信息。（2）傳播速度快。社區居民只要有一人收到有關信息，就能即時、快捷、迅速地傳播給本小區的每一位居民。（3）互動共享。與傳統媒體不同的是，新媒體信息傳播是互動的。信息接受者不是被動地接受信息，而是可以與信息發布者形成互動，對源頭信息進行修正、補充、再創作，然后再反饋給信息發布者；也可以在對源頭信息進行修正、補充、再創作后再發布傳播，使信息更加真實，或者加工后產生信息失真。（4）多元多維。新媒體的傳播途徑是多元的，它可以是互聯網傳播，也可以是微信、微博、博客、播客等多種途徑傳播；傳播的內容是多維的，可以是文字、圖片、音頻、視頻或不同形式的組合等。（5）分眾個性。新媒體可以根據目標居民的興趣愛好，分設不同的群體，使其傳播的信息針對性更強，影響力更大。（6）數字虛擬。新媒體的基礎是數字化。新媒體可以將社區的全部信息數字化，從而建立虛擬社區、虛擬圖書館、虛擬棋牌室、虛擬文化站[5]等。

由于數字圖書館、圖書館APP服務等新媒體集平臺、資源、社交為一體的上述特點，其擁有的功能就不限于傳播知識信息，還可以為社區居民提供多方面的服務。圖書館APP是數字圖書館的延伸，是新媒體的杰出代表。

2.2 圖書館開展APP服務的概況

APP（Application）即手機客戶端應用程序，是在移動互聯網的發展中衍生出來的方便實用的產品之一。作為第三方應用程序，APP是網絡內容和社會化入口的鏈接方式，集平臺、資源、社交為一體，構成借助手機、平板電腦等智能終端設備進行移動閱讀、視聽的基礎。圖書館APP服務在國外始于2000年，在國內則由北京理工大學圖書館于2003年率先推出。

據鄧景賢[4]33-37和曹鵬等[6]研究可知，雖然我國APP服務開展得比發達國家稍晚、特色資源挖掘尚待加強、服務項目有些雷同、對讀者的互動交流重視不夠，但國內高校圖書館和省級以上公共館開展APP移動服務的熱情很高、進展很快。2016年上半年在我國省級以上公共圖書館和“985工程”高校圖書館中的圖書館APP服務開展率分別在87%左右和100%，大致與國外相當，其APP開發模式包括自主建設模式、聯盟合作模式和第三方開發模式，而以聯盟合作模式為主；側重主營業務的深化和數字資源的拓展，普遍具有書目檢索、館情公告和用戶管理功能，大都提供收藏、預約圖書、條形碼掃描功能和資源推介功能，近半數在不同程度上提供文獻、電子書、音視頻等在線和離線閱讀服務，語音檢索、用戶評論、用戶薦書、豆瓣評論、搖一搖功能、有聲讀物、地圖定位、離線展覽、社交平臺分享、活動和空間預約服務等新的移動圖書館服務也開始采用。國外圖書館在開發特色APP服務方面值得我們借鑒，如特色館藏轉化、3D技術應用、虛擬現實、個人空間、教育培訓、游戲服務、主題指南、特殊人群服務等，即使是同類應用，我們在制作精美度、內容拓展面和服務延伸性上也與外國同行存在較大差距，需要下功夫努力提高。

2.3 江西省圖書館的“掌上贛圖”

“掌上贛圖”是江西省圖書館推出的一款手機APP，技術開發方為北京世紀超星，于2014年8月開通。“掌上贛圖”是該館數字圖書館向手機終端的延伸，本質是在讀者的手機中建立一個虛擬圖書館，在手機中實現借書、還書、閱讀、聽講座、聽音頻、看視頻等功能，為讀者學習、閱讀、休閑提供貼身服務。“掌上贛圖”的功能表包括以下功能：書架、最美圖書館、館藏查詢、學術資源、公開課、報紙、學術視頻、贛圖資訊和辦理續借；個人中心包含以下欄目：我的收藏、掃描歷史、學習歷程、借閱信息、消息中心、意見反饋和設置；掃一掃具有以下功能：圖書條碼掃描和手動輸入。

發揮“掌上贛圖”的優勢，可以在以下方面促進社區文化建設：一是解決信息不對稱。社區文化建設的主體可以通過“掌上贛圖”向社區發布有關信息，讓相關企業、團體、個人了解社區文化建設需要的資源，使需求與供給間信息暢通，開展合作。二是解決時間場地矛盾問題。社區居民的工作時間、生活習慣不一致，有時大家要當面交流不容易。通過“掌上贛圖”，可以將興趣愛好一致的居民組織進虛擬圖書館、虛擬文化站、虛擬棋牌室，交流、切磋方便。三是在“掌上贛圖”上構建虛擬社區，開展圖書閱讀、影視觀看、課程學習、才能展示、問題求助、經驗分享、心靈交流等活動，加強居民間的溝通了解，增強社區內部的凝聚力。四是通過“掌上贛圖”對居民開展教育培訓，進行思想道德教育、科學知識教育、法律法規教育。新媒體對社區居民有較強的親和力、滲透力，通過手機APP開展教育能收到較好的效果。五是利用“掌上贛圖”的海量資源，解決專業指導人員不足、活動內容不豐富等問題。現在網上有各種教育教學資源，涉及思想修養、科學技術、音樂藝術、書法攝影、體育健身、家庭烹飪、健康養生、美容養顏等方面。如果圖書館APP能幫助居民群眾使用這些網上資源，可極大地提高社區文化建設的水平。

3 完善圖書館新媒體功能和服務的構想

我國圖書館APP僅有十幾年的歷史，建設質量較差,平均下載的總數量不大[7]16，不僅利用率較低，一部分人還不知道有APP服務[8]66。只有下大力氣改進跨平臺性、館際合作性、資源集成性、功能完善性和服務利用性，逐步完善圖書館APP等新媒體，才能為社區文化建設提供強大功能和優越服務。

3.1 加強自主開發

針對目前國內圖書館APP主要采用聯盟合作模式帶來的內容和形式的千篇一律弊端，圖書館要加強設計方案的自主開發。只有圖書館才最了解自己的館藏資源和讀者需求特點。要設立開發基金，并募集社會資金，大力扶植圖書館APP的自主研發，強調自主開發的原創意識，對現有平臺進行不斷創新完善，真正開發出具備地方特色或館藏特色而又有出色的個人定制和適合讀者用戶需求的APP應用程序[7]17。即使是“掌上贛圖”這樣采取聯盟合作模式的APP，也需要在另外兩個方面加強自主性：一是加強館藏資源開發的自主性，要在集成第三方資源的同時，充分挖掘自身的館藏資源，加強對特色資源的轉化應用；二是加強服務需求的自主性，要在深入調研的基礎上，把經自己需要的設計方案提交給平臺開發商，以研制出更多符合圖書館特色要求的APP應用[4]37。

完善設計方案可以考慮適當開放讀者實名注冊的門檻，方便社會用戶（如社區居民）通過身份實名注冊分享公共圖書館內的數字信息資源及其便捷服務；適應總分館服務模式，進一步完善APP的集體服務功能開發，以便有效減少平臺技術、資金和人力成本，實現集約效益[9]80；向紐約公共圖書館學習，增加“社區服務”“特色文化資源”等專欄，方便社區居民利用圖書館APP服務。如果能建立一個不限于支持系統、由第三方和圖書館合作、采用統一標準、集成各地區各類型圖書館信息資源的通用移動圖書館系統，則有望真正實現任何人在任何時間、任何地點搜索和利用任何信息資源的理想[10]78。

3.2 豐富服務內容

一些圖書館成為服務商相關數字內容的“二傳手”，其APP上甚至沒有館藏書目查詢、本館館情信息等內容[9]32，這就失去圖書館開通APP的意義了。要增加用戶交互功能，讓用戶可以跟館員進行實時交流，后者能根據用戶的分類和需求提供建議和向導；資源推介要能根據新增資源、年齡層次、國籍、地區、學科等分類進行推介，并分析用戶的借閱記錄提出建議；在資源檢索利用上，支持樓層平臺定位功能，向支持電子書在線閱讀、下載和郵件傳遞方向發展；通過培訓、3D展覽、主題指南、個人空間、虛擬現實、游戲服務等開展社會教育；加強為特殊人群服務，如盲文閱讀，針對兒童群體的學習向導、興趣向導、創造向導，針對父母的早教向導、課余向導和暑期閱讀等[4]35-36。在這方面，首都圖書館做出了有益的嘗試，其“掌上閱覽室”為讀者提供100臺10英寸平板電腦，內含講座報告廳、北京故事、老北京照片等館藏資源[11]。開辟乘車方案、圖書館定位、分館信息、瀏覽暢銷書等實用信息提供專欄，是體現服務人性化的好措施。

3.3 注重資源建設

目前，國內圖書館APP服務基本上限于數字圖書館功能的延伸，然而在數字圖書館三大資源中,一般館僅能獲取館藏資源,個別館有購買的數據庫資源,僅國圖一家集成了網絡信息資源[10]76。另一方面，特色館藏轉化也是短板。作為資源搭載的多類型、集成化的技術平臺，APP不僅能勝任將圖書、圖片、手稿、音視頻、珍貴史料等館藏資源以數字化、可視化的形式提供給用戶瀏覽和閱讀，并且還能將特殊資源個性化推送給特定用戶，因此要深入調研、分析館藏資源，善于利用數字化、可視化和3D等先進技術，重視實體館藏中優質資源的轉化，注重資源集成。美國國家檔案館開發的“每日一檔”APP集成其特色館藏圖片，使公眾隨時隨地接觸這些珍貴的資料[12]39；國家圖書館的“國圖選粹”“文津經典誦讀”等專題APP，得到業界和用戶普遍肯定。“掌上贛圖”可效法國家圖書館，把《八一南昌起義》《江西地方人物》《江西旅游》《江西特色之鄉》《江西革命文獻》《江西民國文獻》《江西企業》《江西地方戲曲》《江西地方志》等30個專題圖文數據庫集成進去，或者單獨制作成APP客戶端；關注用戶需求，針對職場人員、老年群體、女性、少年兒童、殘障人士等集成一些實用性強的教育類APP；重視用戶體驗，利用虛擬現實、游戲平臺等植入館藏資源，讓用戶在多維度的應用體驗中獲取信息、提升素質、愉悅身心[4]37。參考上海市奉賢區圖書館有關挖掘本地風俗、文化名人、紙藝、地方文獻制作APP的想法[13]61，“掌上贛圖”也可以充分利用收藏有贛版圖書樣本的優勢，制作“贛版圖書”APP客戶端。

3.4 強化需求意識

APP服務應充分滿足用戶基于時間、地點、個性化和互動性的需求,重視用戶體驗,為其提供實用的應用功能和服務項目。如滿足社區用戶在閑暇時間開展信息搜索、專業學習和自娛自樂的要求，用戶臨時有需求時，則能得到圖書館員即時的有關館內設施、服務項目和資源狀況等服務；能提供圖書館地理位置查詢、交通信息以及臨近位置用戶的信息交流服務、虛擬導航服務、館藏定位服務、拓展的旅游導航服務（有關參觀的歷史文物、景點的館藏信息）；能對資源進行有效整合，根據用戶偏好定制相關的主題和引導，提供個性化推送、推薦建議和服務，幫助用戶發現和利用館內資源；能建立社區工具、個人空間，讓用戶擁有自己的收藏、資源評論、個人創作，發掘興趣相同的人，并提供互動交流便利[4]37,[12]38。為滿足用戶對學術資源的需求，圖書館APP應向國外同行學習，設計訪問IEEE、Google Book、PubMed等數據庫的功能。還可以利用設置學科主題、在線研討、協作網絡、參考咨詢等板塊，開展用戶培訓[12]37-38。

3.5 培養用戶和加大宣傳力度

截至2014年9月，蘋果APP Store中國區開發的移動圖書館APP已達102個，總下載量超過30萬次，但從用戶反饋看，每天使用這些APP的用戶不到下載人數的30%，使用時間超過1個月的用戶僅為60%[14]95-96。據對17個公共館APP的調查，累計下載1萬次以上者僅上海圖書館一家，其余均在1 000次以下（與其龐大的持證讀者數不成比例），用戶評級、評價參與度很低[9]30。宣傳推廣移動圖書館APP，不僅要讓用戶知曉，而且要讓用戶下載，更要讓用戶使用，使用戶獲得超值體驗，從而留住用戶，并使用戶成為移動圖書館APP宣傳推廣粉絲。而滿足用戶個性化需求、提升服務滿意度，使其對圖書館產生信任、形成認同和依賴，無疑是培養用戶關系最有效手段；還要切實提高系統的功能和性能，努力做到功能全面便捷、性能穩定易用，增強用戶對圖書館APP的使用意愿[8]72。

加強APP的宣傳推廣，要幫助用戶了解移動圖書館APP的下載途徑和各種功能，引導其形成合理的心理預期，同時重視習慣對用戶持續使用行為的顯著影響，重視培養其使用APP的習慣，對停留時間較長的用戶和互動較多的活躍用戶提供資源獎勵，從而提高用戶黏性[14]100。可通過Twitler、Facebook、Youtube等社交網站或制作介紹視頻，宣傳推廣自己的APP[12]39。開展多種形式的宣傳活動，業已證明是很有效的推介手段。如2015年6月上海市奉賢區圖書館以閱讀節為契機為教師們舉辦多場培訓講座，結果當月的奉圖APP點擊量明顯高于其他月份[13]61。

圖書館是泛在環境下最有條件提供無處不在服務的文化傳播機構，以APP為代表的新媒體則為其最有力工具和手段，如果社區文化活動的組織者能充分發揮數字圖書館和APP服務的功能，組織社區居民利用好“掌上贛圖”等提供的資源開展文化建設，并處理好線上線下關系，實現虛擬、現實兩種文化活動的有機結合，開展各種健康有益的活動，定能為建設學習型社區發揮巨大作用。

[1]習近平.習近平談治國理政[M].北京:外文出版社,2014:4.

[2]李廣寶.城市社區文化建設存在的問題及對策[J].山東省農業管理干部學院學報,2011(5):125.

[3]APP時代來臨[EB/OL].[2015-01-17].http://iphone.265. com/news/132838.html.

[4]鄧景賢.國內外移動圖書館APP服務的對比研究[J].圖書館界,2016(3):33-37.

[5]劉靜.試述我國新媒體的特征與社會影響力[J].湖南科技學院學報,2008(5):222.

[6]曹鵬,明均仁,段欣余.國內圖書館APP移動服務調查與分析[J].圖書館學研究,2015(16)77-83.

[7]張洪銘.探討APP在公共圖書館的利用與建設[J].四川圖書館學報,2016(1):15-17.

[8]徐承歡,管弦.移動圖書館APP使用意愿影響因素實證研究——基于顧客承諾和創新擴散的雙重視角[J].信息資源管理學報,2015(4):65-74.

[9]溫慧儀.公共圖書館APP服務應用研究[J].當代圖書館, 2015(2):28-32.

[10]田丹.我國移動圖書館APP應用現狀分析[J].國家圖書館學刊,2015(5):74-80.

[11]首都圖書館推出“掌上閱覽室”數字資源服務[2011-11-28].[EB/OL].http://www.cnr.cn/newscenter/gnxw/20111 1/t2111128_5088433464.shtml.

[12]田蕊,陳朝暉,楊琳.基于手持終端的圖書館APP移動服務研究[J].圖書館建設,2012(7):36-40.

[13]李能.移動APP應用于手機圖書館的實踐和思考——以上海市奉賢區圖書館為例[J].河南圖書館學刊,2016, 39(9)60-61.

[14]趙楊,高婷.移動圖書館APP用戶持續使用影響因素實證研究[J].情報科學,2015(6)95-100.

（編發：章忠平）

Research on the Application of New Media in the Construction of Community Culture:Taking“Jiangxi Mobile Library”as an Example

CUI Fang
(Jiangxi Provincial Library,Nanchang 330046,China)

The construction of community culture is the soul of community construction,which needs the active participation of libraries.On the basis of discussing the objective and content of the construction of community culture, taking“Jiangxi Mobile Library”as an example,this paper expounds the present situation and the protruding superiority of the library APP with mobile phone as terminal,puts forward the conception of applying library APP to the construction of community culture,and provides a series of improvement measure for solving the existing problem.

community culture；Library APP；Jiangxi Mobile Library

G250.7

G250.7

2095-5197（2016）06-0012-06

崔芳（1963-），女，副研究館員，本科，研究方向：讀者服務，閱讀推廣。

2016-10-10

*本文系2015年江西省藝術科學規劃項目“社區文化建設中新媒體運用研究——以“掌上贛圖”為例”（項目編號：YG2015268Z）。