國內高校圖書館教學支持服務現狀調查分析

劉　磊，郭詩云（南京農業大學信息管理系）

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國內高校圖書館教學支持服務現狀調查分析

劉磊，郭詩云（南京農業大學信息管理系）

摘要：通過對國內前50所高校圖書館教學支持服務三大要素進行網站調研，結合文獻調研，分析了國內高校圖書館教學支持服務的現狀，從服務項目、學科館員和信息資源總結了高校圖書館教學支持服務的不足，并提出泛在環境下加強圖書館教學支持服務的四點建議。

關鍵詞：高校圖書館；教學支持服務；調查研究

教學支持服務是指高校圖書館有計劃、有組織地開展旨在幫助教師和學生改善教學與學習過程，提高教學與學習質量，實現教學目標及自身潛力的服務。［1］《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中指出，“高等學校圖書館是學校的文獻情報中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，圖書館工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分”。［2］可見，教學支持服務是圖書館服務不可或缺的一部分。近年來，國內高校圖書館在教學支持服務方面做出了不少努力，取得了積極成果。然而，不少圖書館還存在“重科研、輕教學”的現象，對教學支持的力度不夠。

泛在網絡環境下，高校圖書館僅靠傳統的文獻保障功能難以滿足高校教學工作的開展。因此，圖書館要想為教學提供更好的支持，需要創新服務管理模式，充分利用現代信息技術，對教學服務功能進行提升和拓展，樹立“用戶在哪里，服務就在哪里”［3］的宗旨。突破傳統管理模式的限制，以適應未來用戶需求的變化。

1　調查方法

吳建中在《轉型與超越：無所不在的圖書館》一書中，從“人”、“資源”、“空間”三要素出發，探討了泛在環境下的圖書館服務。［4］筆者根據艾瑞深中國校友會網《2015中國大學評價研究報告》（簡稱《報告》）的排名，［5］預先調查了《報告》前10所高校圖書館網站，并結合文獻、網絡調研，初步確定了圖書館教學支持服務的三大要素，即館員服務、信息資源服務、空間及設施服務。以此為基礎，調查前50所高校圖書館網站，內容為三要素的服務及建設現狀，調查時間為2015年5月。

2　調查內容

2.1館員服務

（1）開設課程。高效地獲取、篩選、處理及利用信息是當代大學生必備的素質。調查顯示，有33所圖書館在其網站上展示了信息素質課程的開設情況，包括課程介紹、教學大綱、參考文獻、選課方式、作業、課程教材等，開設課程數量1～9門不等，課程性質以選修為主，必修為輔，授課對象主要為本科生和研究生。部分圖書館也有對博士生的深層教學，如華東師范大學圖書館針對理工科各專業博士開設《科技查新基礎與實踐》公共選修課，要求博士生自帶查新課題，以自己的課題為對象進行查新實踐學習。

（2）嵌入式教學。嵌入教學服務是指圖書館館員作為教學助手嵌入到課堂或者網絡教學平臺中，有機地將信息素養與專業課程結合起來，把信息檢索技能、信息意識和信息道德融入專業課程教學內容，通過與專業教師的協作使學生掌握專業課程的基本知識，提高學生的信息素養，增強學生的自學能力和科研創新能力。［6］調查可知，有10所圖書館明確提供了嵌入式教學服務，如，上海交通大學全程嵌入16課時的《文獻檢索與解讀》課程內容，授課內容包括：信息檢索基本技能與各類文獻數據庫介紹、專業相關重點平臺的檢索方法與技巧、開題前文獻調研、學位論文寫作規范。除了參與授課外，學科館員還參與學生小組討論、作業、小組匯報等各個環節。

（3）講座培訓。講座培訓主要分為定期講座和定制講座。定期講座是圖書館講座培訓最常見的方式，內容包括圖書館館藏資源布局、如何利用圖書館、圖書館各類資源如何使用等，主講人可能是圖書館學科館員，也可能是全國、全校各領域的權威和專家，如，蘭州大學圖書館等“一小時講座”系列。定制講座是指圖書館根據各院系或研究小組的需求開展的專題內容講座，其內容、時間和地點均可根據讀者的需求另行安排，主講人主要為學科館員。目前，有24所圖書館提供了定制講座服務，如，南京農業大學的“上門培訓”服務。

（4）參考咨詢。參考咨詢是圖書館服務的重要組成部分，是用戶向圖書館工作人員或其他專家提問并獲得解答的一種信息服務方式。如，學生在課程學習過程中，可能會遇到書目查詢、文獻檢索、軟件使用等問題，圖書館館員，特別是參考咨詢館員和學科館員，應該為用戶進行指導與解惑。調查可知，所有高校圖書館均提供了參考咨詢服務，普遍的方式有表單咨詢、郵件或電話咨詢、FAQ、在線詢問等，長安大學圖書館將特定數據庫和負責提供該數據庫檢索咨詢服務的館員對應列表公布，使讀者咨詢時更加明確、方便。

（5）其他服務。部分圖書館為教學工作的開展提供了個性化服務，如，定題服務、數字化加工、遠程教學指導等，北京大學、北京理工大學等在圖書館內設立數字化加工中心，為學校單位或個人提供全方位的數字加工服務和一攬子的數字資源加工方案，如，將講義教案掃描數字化，加入參考教材庫、輔助教師進行教學PPT制作、音視頻制作等。

2.2信息資源服務

（1）文獻資源服務。其分為紙質文獻與多媒體資源服務。①紙質文獻資源服務。圖書館紙質文獻資源包括印刷型圖書、期刊、報刊等，其中，教學參考書是高校圖書館特有的一種文獻類型，教學參考書是高校教師在教學過程中指定學生必讀的輔助教材，是高校教師備課、編寫教材、組織教學活動的重要參考資料，它有利于開拓視野，培養學生的自學能力、創新能力，是高校圖書館服務教學最直接、最具體、最重要的體現。［7］除中文教材外，國家教育部自1979年起建立了13所以學科劃分的外國教材中心，主要分布在各大學圖書館，供學校師生閱讀。

目前，教學參考書的存儲方式主要為兩種，一種是與其他書目一起按主題分類排列，通過檢索進行查找，如，北京大學、中國人民大學、蘭州大學圖書館等采用的UNICORN系統，系統在界面有“教參借閱臺”欄目，可以通過授課教師、授課號和課程名稱三種途徑進行檢索；天津大學、湖南大學、武漢理工大學圖書館等采用的INTERLIB系統提供了以“教材”為關鍵詞的主題分類；采用最多的是在匯文自動化系統中設置了“學科參考”欄目，提供課程、教師、院系三種途徑檢索課程信息。華東師范大學圖書館以紙質參考書上標識的方式加以區分，將教學參考書的書脊上涂有桔黃色標簽，書內版權頁上蓋有“教學參考書”印記。另一種方式是將教學參考書單獨排放，如，北大圖書館建立專門的教學參考書閱覽室，并協調與課程時間同步運行，即將教學參考書按開課時間移入閱覽室，課程結束后再送回原處，恢復以往的排架。［8］還有圖書館將教學參考書排列在專業圖書館或院系資料室中。②電子文獻資源服務。電子文獻資源主要指電子教參資源，該服務意在推進教學參考資源的電子化、移動化。調查結果顯示，有16所圖書館自建了本校電子教參系統，約占調查總數的1/3。典型案例如上海交通大學圖書館同本校教務處、網絡信息中心共同開發與建設，提供全校課程電子教學參考資源服務，首創“智慧泛在課堂”，師生可以瀏覽課程教參信息并獲取全文。截至2014年8月，該服務已為全校1400多門課程提供電子教參書6700余冊，為致遠學院、交大密西根學院、機械與動力工程學院定制了個性化的電子教參移動閱讀服務。南開大學教學參考資源服務系統不僅包括了本校的教參資源信息，還擴增了部分國內外相關教參資源信息及相關網絡資源。除本校自建的電子教參系統外，絕大部分圖書館都提供了CALIS相關鏈接。如CALIS中國高校教學參考信息中心、CALIS高校教學參考書全文數據庫。外文教參服務方面，大部分圖書館也訂購、使用了外文電子教參信息庫為師生教學、學習提供便利。如，中國農業大學引進了CABI電子圖書、培生電子圖書、Wiley電子教材三種電子教材數據庫；中南大學圖書館等采用了TBRef外文教材教參資源管理系統；華中科技大學圖書館自建了外文教材教參資源管理系統，該系統收錄了國內外300余所著名高校近年來開設的教學課程、所使用的英文教材。該教學資源內容涵蓋13個學科門類。截至目前，該庫已收錄教材信息148279條，課程信息64702條，各類教輔資源184404條。

（2）多媒體資源服務。①數據庫資源。全媒體時代，除文獻資源外，師生會選擇各種多媒體資源（如視頻、音頻、圖片、資訊、案例、課件習題等）進行教學和學習。圖書館也提供了相關資源服務，常見的有知識視界視頻資源庫、正保遠程教育多媒體資源庫、MeTeL多媒體教學資源庫、公元集成教學圖片數據庫等。有的還鏈接了不同范圍的教學資源數據庫，如，國家精品課程資源網、省精品課程教學資源數據庫等。此外，有的圖書館還提供了非書資源平臺、機構知識庫等自建特色庫來存放本校的信息資源。②OA資源導航。圖書館對網絡的相關開放教學資源進行搜集整理，為教學活動提供支持。如，南京農業大學圖書館首頁有MOOC專區，從學科和平臺兩個維度對國內外公開課平臺資源進行搜集與導航。吉林大學圖書館首頁也設立網上開放課程欄目，并附有國內外各開放課程平臺簡介。哈爾濱工業大學圖書館對網上信息資源整理及導航，將篩選后的網絡信息分類為會議、報紙、專利等類型供用戶參考。③學科服務平臺。學科服務平臺是圖書館學科館員的網絡服務平臺，由學科館員組織、整合和揭示學科資源和服務，為學科用戶提供多樣的專業資源和個性化服務。調查顯示，有24所圖書館構建了本校的學科服務平臺，約占調查總數的一半。其中，常用的為美國LibGuides系統。該系統是一個面向師生的學科資源共建共享平臺，通過嵌入Web2.0技術，師生、館員可以通過這個平臺實現在線溝通、信息交流與共建共享。此外，LibGuides還能用于制作個性化網站、嵌入教育視頻、博客、截屏、進行RSS訂閱、使用標簽、社會網址收藏等各種服務。

另外，部分圖書館還開通了學科館員博客與用戶進行互動、分享資源。如，華中科技大學圖書館按院系展示學科館員博客，而北京師范大學按資源、服務、科研、教學等不同主題將博客分類。

3　空間及設施服務

（1）空間服務。提供學習空間及場所是高校圖書館服務的重要體現。除了普遍設立的自習室和電子閱覽室外，調查顯示，60%的圖書館提供了研討室服務，供師生開展課題研究和課題討論等，用戶可以在現場預約，也可以直接在網上預訂，并提供多種研討室類型，如，南方醫科大學圖書館升級改造了個人研討室、小組研討室和多媒體研討室，供不同規模形式的團隊免費使用。信息共享空間是一種經過特別設計的“一站式”服務中心和協同學習環境，可以為讀者的學習、討論和研究等活動提供“一站式”服務，提高讀者的信息素養和藝術修養，促進讀者學習、交流、協作和研究。如，清華大學圖書館信息共享空間由實物音像資料、IC咨詢臺、電子閱覽區、音像視聽區、大屏幕放映區和研討小間等部分構成，為用戶更好地進行課程學習提供了良好的空間支持。

另外，圖書館還提供了特色空間服務，如上海交大圖書館為拓寬師生視野，為師生打造“新技術體驗區”，主館B200蘋果設備體驗區和3D高清投影設備已投入使用，帶給師生一種全新的酷炫數字體驗；廈門大學圖書館設立了論文寫作區，適合專心寫論文的同學使用。

（2）設施服務。圖書館為用戶提供了公共檢索終端、無線網絡、文印機器、多媒體設備等設施供用戶自主學習使用。據調查，超過6成圖書館提供了自助文印服務。圖書館還積極應用現代化技術手段融入師生的教、學、研過程中，如，上海交大圖書館推出電子教參移動學習終端外借服務，并開發和推出多系統平臺客戶端，致力于豐富電子教參的資源種類，包括圖書、開放課件、多媒體資源等各種類型，為全校師生營造無處不在的學習和科研環境。重慶大學圖書館提供筆記本外借、電子書外借、學習本外借等多種硬件借閱服務，方便師生隨時隨地閱讀、學習。

4　存在的問題

（1）服務項目展示較少，服務宣傳力度不足。在調查中發現，高校圖書館對教學的支持存在“雷聲大，雨點小”現象，原因可能有兩點，一是圖書館宣傳不足，未能將已經開展的項目成果及時在網上展示；二是館員同院系教師的溝通、合作機制存在障礙，一些服務合作項目還處在設想當中。

（2）學科館員以兼職為主，服務有局限性。學科館員是圖書館教學支持服務的有力支撐。調查顯示，超過6成的圖書館設置了學科館員崗位及學科館員團隊，館員人數在4到40人不等。然而，除了武漢大學圖書館、哈爾濱工程大學圖書館等少數館外，大部分圖書館并未設置學科服務部門，學科館員也以兼職為主。兼職館員主要來自參考咨詢、資源建設、讀者服務等部門。學科館員既要具有某一學科專業背景，又需要掌握圖書情報學科基礎知識，才能較好地為專業教學提供服務。然而，目前不少學科館員一方面存在專業不對口，另一方面由于是兼職，自身工作任務重，難以對專業教學展開積極主動的服務。調查發現，大部分高校圖書館學科服務平臺只涉及了全校的少部分學科，其內容更新也不夠及時。如，有的學科館員博客最近更新時間為幾年前的，形如虛設。

（3）資源分布較為分散，整合程度不足。調查中發現有7所圖書館（14%）在首頁設立教學服務專區，12所圖書館（24%）在服務大類中對教學資源進行整合，9所圖書館（18%）在資源大類中對教學資源進行匯總，大連理工大學圖書館在首頁的目錄檢索中羅列了國內外教學參考書。此外的21所圖書館（42%）并未設立教學資源導航，資源分布存在于教務處、學習中心、網絡等不同平臺，不能為師生在教學資源查找中帶來便利。同濟、復旦大學圖書館提供了數據庫的教學參考資源分類功能。僅有上海交大打破了圖書館教參資源與課程系統互不關聯的壁壘，實現了兩者的整合。

5　建議與展望

教學支持服務是高校圖書館服務的重要組成部分。泛在環境下，高校師生不僅希望隨時隨地根據需要多途徑、多渠道、方便快捷、無縫地獲取各種資源，并且要求提供的服務更加主動化、專業化、個性化、多樣化和人性化。［9］我們認為國內高校可以從重視制度建設、主動提供服務、提高學科館員素質和整合課程資源四方面，加強圖書館教學支持服務。

（1）重視制度建設。高校圖書館對教學支持服務說得多，做得少，其深層次原因是缺乏相關制度的監督與激勵。西方高等教育管理機構一直重視圖書館在教學中的作用。英國高等教育教學質量評估委員會把圖書館對教學過程的支持列為考察高等教育質量的重要方面。美國則采用了更突出圖書館作用的高等教育機構鑒定標準，不僅關注圖書館靜態資源指標，而且關注這些資源在教學中的利用程度和館員主動參與教學的程度。［10］我國2013年制定的《普通高等學校本科教學工作審核評估方案》（簡稱《方案》）以提高人才培養質量為核心目標。［11］但與2004年的評估指標相比較，卻沒有明確將圖書館狀況列為主要觀測點，弱化了圖書館的教學支持作用。我們主張在《方案》的師資隊伍、教學資源、培養過程、學生發展和質量保障中都要有圖書館的相關審核要點，以此督促圖書館開展教學支持服務。在《普通高等學校圖書館規程（修訂）》以后的修訂中，也應制定更具體的圖書館教學支持服務的方式和標準，以便檢查和評估服務水平。

（2）主動提供服務。泛在網絡的發展給圖書館帶來了嚴峻挑戰。各類網絡信息供應商已經開始繞過圖書館直接向用戶提供信息服務，而用戶也愿意通過無所不在的網絡滿足其信息需求。如果圖書館不能通過自己的努力在信息市場占據一席之地，那么其勢必會被邊緣化。因此，高校圖書館應更積極主動地滲透到教學過程中，為師生提供更加專業、多樣、個性化和人性化的服務，而不是坐等制度完善后再行動。這方面已有不少先行者。如，哈佛大學商學院圖書館2007年只參與了3門課程服務，2008年增加到34個，2009年增加到83個，2010年在2009年的基礎上又增加了10%。該館還提供一種深度課程服務，特點是，圖書館員與教授密切溝通聯系合作，把信息資源、技術和個人智力融入課程教學全過程，和教授一起在課程設計、學科發展、課程規劃及學習資源提供等方面提供一系列的信息支持和知識服務。［12］得克薩斯大學艾爾帕索分校圖書館的學科館員嵌入修辭與作文課程提供專業信息服務，取得良好效果。［13］國內也有多所高校館主動開展了多種形式的嵌入式教學支持服務。

（3）提高學科館員素質。學科館員是教學支持服務的主力軍。國內有百余所大學圖書館和專業圖書館設立了學科館員崗位。［14］但其中有相當比例的學科館員不具備為對口院系服務的專業背景，且多數為兼職，這使其難以深入和全身心地投入到為對口院系的教學科研服務中。為使學科館員在高校教學支持服務中發揮更好的作用，應從以下方面提高其素質。①學科館員的選拔和騁用。通過公開招聘，吸收與本校學科專業對口的，具有復合知識結構的人才，以專業教學和科研服務為核心設置學科館員崗位。②學科館員的專職化。要改變以兼職為主的現狀，逐步形成以專職為主體的學科館員隊伍，這有利于其深入教學及科研一線，積累經驗，提高素質。③重視學科館員的培養。圖書館應為學科館員提供更多在職學習、深造的機會，以便打造高素質的學科館員。④建立健全館員考評制度。要將學科館員在教學支持服務中的業績、創新和貢獻納入其職稱評定、職務提升考評中。

（4）整合課程資源。課程是實現高校教育目標的基礎，也是圖書館教學支持服務的重點。圖書館如能將館藏和網上有關圖書、期刊論文、研究報告、課件、統計數據、教學視頻等課程資源，整合融入到高校的課程教學管理系統，并提供相應服務，其作為高校信息中心的地位將大大提高。發達國家高校圖書館非常重視課程資源整合服務。如，杜克大學圖書館通過與學院教師的合作，將圖書館特定資源無縫關聯到課程管理系統中，使館藏融入到師生學習和教學環境中。［15］上海交大圖書館與教務處、網絡中心共同開發的電子教參資源建設系統亦有此功能。泛在環境下，高校圖書館應以課程為中心，與教務處、院系師生、網絡中心等實現廣泛的合作，充分利用元數據、資源導航、信息門戶、語義網、關聯數據等多種整合技術，實現課程資源在數據、信息尤其是知識層次上的全方位整合，使課程資源能真正實現“一站式”檢索，讓師生對圖書館的教學支持服務有更好的體驗。

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A Survey on Teaching Support Services of Domestic University Library

Liu Lei，Guo Shi-yun

Abstract：This article makes a survey on the 3 key elements of library websites that are teaching supportive among the top 50 domestic universities,and then analyzes the status of teaching support services of domestic university libraries.It summarizes the deficiency of libraries from service content,librarian quality and information resources and puts forward 4 suggestion for the libraries to strengthen the teaching support service in ubiquitous environment.

Keywords:University Library；Teaching Support Service；investigation

中圖分類號：G258.6；G252.62

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）04－0071－05

［作者簡介］劉磊（1954－），男，南京農業大學信息管理系教授，博士生導師，研究方向：網絡信息資源管理；郭詩云（1991－），女，南京農業大學信息管理系碩士研究生，研究方向：網絡信息資源組織。

［收稿日期］2015－08－03［責任編輯］李金甌