圖書館嵌入式科技查新服務模式?

王會麗（河南大學文獻信息研究所，河南開封475004）

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圖書館嵌入式科技查新服務模式?

王會麗
（河南大學文獻信息研究所，河南開封475004）

[摘要]嵌入式科技查新服務是科技查新工作創新發展的必然選擇，是圖書館嵌入式服務全面深入發展的客觀要求，是社會科技創新向協同創新發展的現實需要。嵌入式查新服務的內容包括嵌入用戶科研過程、嵌入科技管理部門和嵌入用戶信息素質教育，通過嵌入物理空間和虛擬空間的方式來實現。協同創新的服務理念、具備綜合業務素質的查新隊伍是成功實施嵌入式查新服務的關鍵。

[關鍵詞]圖書館科技查新嵌入式服務協同創新

[分類號]G252.6

*本文系河南省教育廳人文社會科學規劃項目“高校科技查新工作的協同創新研究”（項目編號：2015-GH-391）成果之一。

近年來，嵌入式服務模式在國內外圖書館盛行。筆者在中國知網（CNKI）的期刊、學位論文、會議論文數據庫中進行跨庫檢索，在專業檢索中輸入檢索式“主題=嵌入and服務and圖書館”（檢索時間：2015年6月13日），共檢索出600多篇相關文獻，2002～2011年緩慢增長，2012年開始呈現快速增長趨勢，研究內容涉及圖書館嵌入式服務的概念、模式、路徑、人員、實踐介紹等，尤其是嵌入式學科服務和嵌入式知識服務成為關注的熱點。科技查新作為圖書館學科服務、知識服務的內容之一，在一些文獻中也有提及，但沒有專門論述嵌入式科技查新服務的文獻。

嵌入式科技查新服務是查新機構從用戶科技創新的信息需求出發，主動融入用戶物理空間和虛擬空間，嵌入用戶科技創新全過程，為用戶提供包括科技查新、定題跟蹤、競爭情報、科研績效評價、專利分析、知識產權管理、成果轉化等一系列的知識信息服務。嵌入式科技查新服務對于圖書館密切與用戶的聯系，積極參與和推動全社會科技創新具有重要意義。筆者擬對圖書館開展嵌入式科技查新服務的必要性、內容、方式和關鍵因素進行探討，希望有助于科技查新工作的創新發展。

1　圖書館開展嵌入式科技查新服務的必要性

1.1科技查新工作從狹義向廣義轉型的必然選擇

科技查新工作始于上世紀80年代中后期，是為了避免科研課題重復立項和客觀正確地判別科技成果的新穎性而設立的情報咨詢工作，是我國科技管理和評估的一個重要環節。經過30年的發展，科技查新服務內容從單一新穎性查證向定題跟蹤、競爭情報、專利分析、學科評價等多樣化、多層次信息咨詢服務轉變，服務模式從靜態的被動查新向以用戶需求為目標，主動融入科研全過程的整合式、動態式服務轉變[1]。這種轉變體現了狹義科技查新向廣義科技查新的轉型。狹義科技查新僅僅是對科研項目查新點“新穎性”進行查證并出具查新報告的服務形式，適用于用戶在科研立項、結項以及科研成果鑒定、評獎當前的需求；廣義科技查新貫穿用戶科研全過程，從項目選題、立項到項目跟蹤、項目結題、成果鑒定報獎轉化等，提供信息檢索、科技查新、定題跟蹤、競爭情報、科研績效評價、專利分析、知識產權管理、成果轉化等一系列的動態服務。查新工作從狹義向廣義的轉型要求查新機構、查新人員改變傳統的坐等用戶上門的被動服務模式，采用積極主動的嵌入式科技查新服務模式。

1.2圖書館嵌入式服務全面深入發展的客觀要求

自從2006年中國科學院國家科學圖書館提出并實施“融入一線、嵌入過程”的學科服務以來，國內很多圖書館在開展嵌入式服務方面進行了卓有成效的探索實踐[2]。服務內容主要有嵌入教學過程，開展信息素養教育；嵌入科研過程，開展知識服務；嵌入學習過程，指導用戶學習；嵌入政府、企業，提供決策咨詢等。服務方式主要通過嵌入物理空間和虛擬空間的方式[3]。直接為科研服務的狹義科技查新經常被作為圖書館嵌入式學科服務或知識服務的內容之一。圖書館嵌入式服務的探索與實踐為科技查新工作的創新發展提供了新的理論和方法，同時圖書館嵌入式服務的全面深入發展也需要廣義科技查新的積極參與。因為在廣義科技查新中，查新人員與高校、企業、科研院所、政府的科研管理部門、科研人員建立起密切的聯系，更有利于整合各種查新資源和服務的優勢為用戶提供嵌入式服務，從而使圖書館的嵌入式服務做得更深入細致。

1.3社會科技創新向協同創新發展的現實需要

黨的十八大提出實施創新驅動發展戰略，強調科技創新要更加注重協同創新。高等教育領域啟動“2011計劃”，加強產學研協同創新，促進高校科技創新能力提升。2014年10月，國務院在《關于加快科技服務業發展的若干意見》中指出：“加快科技服務業發展，是推動科技創新和科技成果轉化、促進科技經濟深度融合的客觀要求”“加強科技信息資源的市場化開發利用，支持發展競爭情報分析、科技查新和文獻檢索等科技信息服務”。科技查新作為科技信息服務的主要內容，為科技創新提供重要的信息支撐，是國家創新體系建設的重要組成部分。當全社會科技創新進入政、產、學、研、用協同創新發展階段之時，科技查新工作也應確立面向用戶科技創新的協同創新發展戰略，通過嵌入式的查新服務來助力科技創新。

2　嵌入式科技查新服務的內容

2.1嵌入用戶科研過程

科技查新以文獻檢索為基礎，以情報分析為手段，以綜合評判為依據，對查新委托人提出的科技創新內容進行新穎性查證，能為科研立項，科技成果的鑒定、評估、驗收、轉化、獎勵等提供客觀依據，為科技人員進行研究開發提供可靠而豐富的信息資源，自產生之日起就是科研過程的重要環節。既然科技查新本身就是科研過程的組成部分而且有重要作用，為什么還要提出嵌入科研過程呢？

因為傳統的科技查新工作局限于狹義科技查新，雖然是科研過程的組成部分，但與科研過程的聯系往往是疏離的、割裂的，查新人員坐等用戶上門辦理查新業務，用戶在科技管理部門要求項目查新時才被動來做查新，雙方的聯系、溝通僅僅是為了完成查新報告。這樣的查新服務是單一的、被動的、靜態的服務，科技查新并沒有成為用戶科研過程中不可或缺的組成部分來發揮其助力科技創新的價值。

嵌入式科技查新服務首先要嵌入用戶科研過程，具體來說，就是查新人員走出查新機構，主動上門聯系用戶，了解不同類型用戶在科技創新不同階段的各種查新需求，采取適當的服務形式從物理空間、虛擬空間等不同場所融入到用戶的環境中，在科研項目選題時通過文獻檢索提供國內外研究狀況分析、定題情報分析，申請立項時通過科技查新保證項目的新穎性，立項后跟蹤課題提供相關研究資料、最新研究成果推送、論文投稿指導、專利信息服務等，項目結題時提供成果鑒定、報獎、轉化等的科技查新、科研績效評價、知識產權管理等服務。在整個服務過程中，查新人員和用戶需要建立良好的互動機制和平臺，通過協同合作來提升科技創新的水平和效率。

高校科研人員是圖書館查新機構的主要用戶。北京地區高校圖書館文獻資源保障體系（BALIS）建設的聯合信息咨詢中心網絡服務平臺具有科技查新、論文收錄引用、文獻/專題服務、情報分析、學科服務、期刊論文投稿指南、培訓服務及信息咨詢共8個功能模塊，將服務內容與用戶的整個學術交流過程緊密結合起來，提供包括課題策劃、內容分析、創新性論證、研究過程、論文發表、成果評價、知識產權等全程式的服務[4]。

企業是科技創新的主體，也是圖書館查新機構的主要用戶。江蘇大學查新站為解決中小企業普遍面臨的技術咨詢服務缺乏、信息交流不暢等科技創新能力不足的現實問題，積極搭建科技創新服務平臺，建立了鎮江市公共科技信息服務平臺、鎮江地區文獻資源共享聯合體等8個信息服務平臺，為中小企業提供專利檢索分析、科技查新、成果轉化項目代理、信息情報分析咨詢、數字資源應用系統等全流程、全方位的科技信息服務，促進中小企業科技創新能力的提升[5]。

2.2嵌入科技管理部門

政府、高校、企業、科研院所等科技管理部門制定科技發展規劃、負責各級各類科技項目的申報、立項、項目管理、科技成果管理與轉化等工作，為科研單位及其研究人員提供指導、支持與服務。科技管理部門、科研單位及研究人員、查新機構是科技創新的管理者、實施者、服務者，三者之間有著緊密的聯系。查新機構不僅為科研單位及研究人員實施科技創新的全過程提供服務，也要為科技管理部門科學管理和決策服務，同時，查新機構也需要與科研管理部門合作，共同為科研單位及研究人員的科技創新鋪路導航，提升科技創新的水平和效率。因此，嵌入式科技查新服務要嵌入各級科技管理部門，與科技管理部門協同服務和支持科技創新。

查新機構為政府科技管理部門決策提供信息咨詢服務。例如：江蘇大學查新站成為江蘇省教育廳ESI評估中心，為省教育廳提供《江蘇省高校進入ESI全球前1%學科動態快報》《江蘇省17所高校被ESI收錄的高被引論文統計報告》等專項報告；與江蘇省科技情報研究所合作，為省科技廳提供《有機硅專利預警分析報告》《江蘇新能源汽車自主知識產權分析》等行業決策咨詢分析報告[6]。惠州學院圖書館以科技查新為突破口，與地方政府協同共建惠州科技創新情報信息服務平臺，開展科技信息資源保障、科技情報分析與咨詢、科技查新、科技策劃與研究等工作[7]。

查新機構為高校科研管理部門提供學科戰略分析和科研績效評價服務。高校科研管理是融合了科研信息發布、項目管理、知識產權管理、成果推廣、科技成果統計評價等內容的全過程管理。在此過程中，無論是跟蹤國內外前沿領域研究動態、行業關鍵性問題的研究信息，還是科技成果數據的統計分析等，都離不開圖書館的服務[8]。據筆者調查，國內很多高校圖書館查新站，除了為學校科研管理部門和院系提供基于數據庫的論文發表、收錄、引用統計分析外，都開始探索更深層次的科研績效評價、科研團隊（人才）競爭力分析、學科競爭情報、專利信息服務等工作，從而為高校學科建設、人才培養和科技創新提供具有前瞻性和戰略性的決策咨詢服務。

此外，查新機構和科技管理部門可以借助嵌入式查新服務，突破各自為政的藩籬，協同應對查新高峰期，聯合開展科技創新業務培訓，合作促進科技成果轉化等。

2.3嵌入用戶信息素質教育

用戶信息素質教育是圖書館的一項基礎性服務工作，目的在于強化用戶的信息意識，增加用戶的信息知識和技能，使用戶能準確地表達自己的信息需求，了解和掌握獲取所需信息的手段和途徑，從而提高開發利用信息資源的效率和效益[9]。科技查新服務嵌入用戶信息素質教育是指將科技查新服務與用戶的信息素質教育相結合，在科技查新的過程中注意培養用戶的信息素質，或者在用戶信息素質教育中融入科技查新的內容。

科技查新的過程實際上就是信息素質教育的過程。無論是狹義科技查新還是廣義科技查新，查新的過程就是在明確用戶的信息需求基礎上，制定合適的檢索策略，廣泛搜集相關信息，通過篩選、存儲、加工、統計、對比、分析等信息處理過程，最終得出查新結論。整個查新過程就是獲取信息、處理信息、利用信息和創造新信息的過程。在這個過程中，查新人員需要與用戶不斷地溝通，在查新內容、學科專業知識、文獻檢索、綜合分析等方面相互交流，臻于完善。查新人員與用戶協同參與完成查新任務的過程中，用戶不僅對查新工作有了深入的了解，而且信息素質也在潛移默化中得到了提升，有助于日后科學研究和科技創新工作的順利開展。

用戶信息素質教育中融入科技查新的內容。對用戶進行信息素質教育的方式有很多，開設文檢課，在專業課程教學中嵌入信息素質教育，利用MOOC、Blackboard等網絡教學平臺開設信息素質教育，舉辦專題培訓班、講座和報告會，制作錄像和宣傳材料等。查新機構可以針對不同的用戶、不同的目的，選擇合適的內容和方式介紹科技查新服務。例如：東華大學圖書館針對以往研究生文獻檢索教學中文獻分析與新穎性評價這一薄弱環節，將科技查新引入教學過程，內容涉及科技查新技術要點的撰寫，查新點的選取，如何對信息進行收集、整理和分析，如何客觀地對新穎性進行評價。在提高學生情報素養的同時增強未來科研群體的查新意識[10]。高校、科研院所、企業的科研管理部門也可以聯合查新機構，針對科研項目、科技獎勵、專利的申請以及如何利用查新服務開展培訓，從而提高科研人員科技創新的效率。

3　嵌入式科技查新服務的方式

3.1嵌入物理空間

嵌入式科技查新服務要改變坐等用戶上門的傳統服務方式，查新人員主動走出圖書館，深入高校各院系科研人員、研究團隊的辦公室、實驗室和教室，走進科研管理部門的辦公室，上門聯系企業及其管理部門，了解不同用戶的信息需求和查新需求，建立有效的聯系機制，有計劃、有針對性地開展查新宣傳、培訓和服務。一些高校查新站還直接嵌入到大學科技園、高新技術開發區等創新載體，更好地為高校、企業科技創新服務。例如：南京工業大學將查新站設于大學科技園科技創新大樓，以科技查新服務為切入點，集成一系列深層次的情報服務[11]。南開大學查新站與泰達圖書館合作，面向濱海新區提供科技查新服務，填補了全國國家級開發區科技查新服務的空白，為科技企業大大降低了查新成本，提高了查新效率[12]。

3.2嵌入虛擬空間

嵌入式科技查新服務也要充分利用虛擬空間與用戶保持緊密聯系。首先，完善科技查新網站，把科技查新知識、查新服務內容、工作流程、聯系方式、查新培訓視頻等放在網站上，便于用戶隨時隨地了解和使用查新服務。其次，將查新網頁與政府、高校、科研院所、企業科研管理部門的網絡平臺建立鏈接，方便用戶使用。第三，通過QQ、飛信、微信、微博等即時通訊工具和社會化媒體與用戶建立聯系，及時溝通。第四，借助圖書館學科服務平臺、公共科技信息服務平臺、協同創新中心網絡平臺、課題組信息平臺等虛擬平臺，推介和開展查新服務。第五，建立查新用戶檔案，主動向用戶推送查新業務。

4　嵌入式科技查新服務成功實施的關鍵因素

4.1協同創新的服務理念

協同創新的服務理念是嵌入式科技查新服務實施的首要因素。協同創新是指圍繞創新目標，多主體、多因素共同協作、相互補充、配合協作[13]。協同是手段，創新是目的。嵌入式科技查新服務以用戶科技創新的信息需求為目標驅動，融入用戶科技創新全過程，提供科技查新、定題跟蹤、競爭情報、科研績效評價、專利分析、知識產權管理、成果轉化等深層次的知識信息服務。查新機構必須與政府、高校、科研院所、企業及其科技管理部門、科研人員建立協同合作關系和必要的運作機制，各方在協同創新的共識基礎上開展互動合作，才能真正將嵌入式查新服務落到實處。除了查新機構和查新人員的積極參與，還需要整合圖書館資源建設、技術部門、學科服務、參考咨詢等部門和團隊的智慧和力量，為查新服務提供強力支撐。此外，重視與其他圖書情報系統查新機構及其查新專家、信息供應商等社會力量的協同，也是推動查新服務深入發展的積極因素。總之，只有在協同創新的服務理念指導下，充分整合圖書館內外的人才、技術、資源，嵌入式查新服務才能得以順利實施。

4.2具備綜合業務素質的查新隊伍

查新隊伍是實施嵌入式科技查新服務的主體。查新隊伍的綜合業務素質是決定嵌入式查新服務成敗的關鍵，主要包括查新相關學科的專業素質、超強的信息素質、查新專業素質、科研素質以及人際溝通、團隊協作等其他素質。查新相關學科的專業素質是查新人員針對對口學科用戶開展深層次知識服務的基礎；超強的信息素質是查新人員必備的基本功；查新專業素質包括科技查新、定題跟蹤、競爭情報、科研績效評價、專利分析、知識產權管理、成果轉化等所有查新業務知識、方法和能力，是查新人員需要學習、掌握和強化的業務素質；科研素質要求查新人員必須熟悉科學研究的流程、方法和具備基本的科研能力，有助于查新人員更好地為科技創新服務；人際溝通、團隊協作等其他素質是查新人員與用戶、科技管理部門等相關主體建立和諧順暢的關系、合作開展嵌入式服務必備的業務素質。打造一支具有高超的綜合業務素質的查新隊伍，需要圖書館和查新機構通過引進人才、繼續教育、在職培訓、交流訪問等各種途徑來持續不斷地培養和磨煉。另外，還要建立和完善查新服務平臺，構建各種交流平臺，建立完善的激勵機制，為查新人員開展嵌入式服務提供便捷、愉快的工作環境。

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王會麗女，1974年生。碩士，副研究館員。研究方向：圖書館知識管理、知識服務和科技查新。

收稿日期：（2015-10-08；責編：王天泥。）