從組織的理論基礎(chǔ)變革研究組織傳播學(xué)的發(fā)展

王聃清

（長治醫(yī)學(xué)院 人文藝術(shù)傳媒學(xué)院，山西 長治 046011）

從組織的理論基礎(chǔ)變革研究組織傳播學(xué)的發(fā)展

王聃清

（長治醫(yī)學(xué)院 人文藝術(shù)傳媒學(xué)院，山西 長治 046011）

組織傳播學(xué)是一門融合了社會學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科的交叉學(xué)科，起步較晚。研究組織傳播學(xué)的發(fā)展，離不開組織觀念范式的轉(zhuǎn)變。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，學(xué)者將組織視作機(jī)器，組織傳播最初的主題即為如何提升機(jī)器的效率。20世紀(jì)30年代，組織觀念由“古典觀”過渡到了“人性觀”，此時期的組織傳播關(guān)注于如何提升員工的滿足感。20世紀(jì)80年代，隨著系統(tǒng)論的出現(xiàn)，系統(tǒng)的復(fù)雜性成為了組織傳播研究的焦點(diǎn)。隨著組織的理論基礎(chǔ)變革，組織傳播學(xué)的發(fā)展不斷突破和深化，逐漸發(fā)展成為了一門成熟的學(xué)科。

組織觀；理性系統(tǒng)；自然系統(tǒng)；系統(tǒng)論

傳播學(xué)的研究起源于西方。雖然傳播行為自遠(yuǎn)古時代就已經(jīng)發(fā)生，但是正式將傳播作為一門學(xué)科來研究則起步較晚，在西方也不過百年。正因如此，傳播學(xué)的起步階段的研究有著別的學(xué)科無法比擬的優(yōu)勢，即傳播學(xué)得以直接吸取、歸納和融合多種學(xué)科的資源和理論成果，呈現(xiàn)出繁榮而又多元的局面。所以不論從本質(zhì)還是其歷史歸因來看，傳播學(xué)都是一門具有多學(xué)科性質(zhì)的交叉學(xué)科，如社會學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、歷史學(xué)、人類學(xué)等行為科學(xué)；又涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息論、系統(tǒng)論等信息科學(xué)。相對的，傳播學(xué)引進(jìn)我國起始于改革開放初期，由新聞學(xué)界引入。至今除了直接學(xué)習(xí)某些西方傳播學(xué)的理論成果之外，我國的傳播學(xué)尚局限于本就發(fā)展不算成熟的新聞學(xué)之中，這是我國對于傳播學(xué)研究的先天性不足。因此，擴(kuò)大研究傳播學(xué)領(lǐng)域的寬度與廣度，即加大對組織傳播學(xué)、人際傳播學(xué)的研究力度，是彌補(bǔ)先天性不足的方式之一。

組織傳播學(xué)是一門從傳播學(xué)角度研究組織現(xiàn)象的學(xué)科。準(zhǔn)確的界定組織傳播的概念并非易事，從西方到東方，學(xué)者們給出了成百上千個不同的定義，且至今仍有許多爭議。艾森伯格和古多爾在《組織傳播——平衡創(chuàng)造性和約束》一書中認(rèn)為“從傳遞的角度來說，組織傳播是指導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一系列共同目標(biāo)所需的互動”[1]4。另外，康拉德（C. Conrad）從意義的角度對組織傳播進(jìn)行了定義：組織傳播是協(xié)同行動的人在一特定語境中使用語言和非語言手勢或符號來創(chuàng)造、維持和管理意義的行為[2]4。

學(xué)者們對組織的研究經(jīng)歷了幾大理論時期的變革，正是這些組織理論，為組織傳播提供了思想基礎(chǔ)。組織理論的研究經(jīng)歷了三個主要時期：理性系統(tǒng)組織觀、自然系統(tǒng)組織觀和開放系統(tǒng)組織觀。隨著組織理論的變革，相應(yīng)的組織傳播的范式也隨之發(fā)展。

一、理性系統(tǒng)的組織觀

19世紀(jì)70年代，第二次工業(yè)革命的開始標(biāo)志著人類進(jìn)入了“電氣時代”。在第一次工業(yè)革命時期，機(jī)器開始代替手工勞動。但由于技術(shù)發(fā)展不成熟，導(dǎo)致機(jī)器的運(yùn)用極為局限。而在第二次工業(yè)革命期間，各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮，并被大規(guī)模應(yīng)用于各種工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，許多新興工業(yè)如化學(xué)業(yè)、電力業(yè)、汽車業(yè)、石油業(yè)開始實(shí)行大規(guī)模集中生產(chǎn)。由此催生了大量的工廠。這一時期的組織研究就主要圍繞著如何提高工廠與工人的生產(chǎn)效率展開。

科學(xué)管理理論是這一時期尤為著名的理論，泰勒認(rèn)為，只要科學(xué)地分析工人和管理者所從事的工作，就能找到用最少的能量和資源投入來獲得最大產(chǎn)出的運(yùn)作程序，因此要進(jìn)行科學(xué)的工作管理和時間管理[3]35。其科學(xué)管理理論可以概括為四個主要原則：1、規(guī)范工人工作中的每一個動作，以達(dá)到省時省力的效果；2、科學(xué)挑選工人，對工人進(jìn)行理性研究將他們安排到最適合的崗位；3、科學(xué)培訓(xùn)工人使其更好地適應(yīng)工作要求；4、嚴(yán)格的勞動分工，嚴(yán)格區(qū)分管理者與工人的工作范圍。

在這一時期，科學(xué)管理理論極大地提高了生產(chǎn)水平，受到了眾多工廠的廣泛應(yīng)用，但由于它把人看作只追求利益的經(jīng)紀(jì)人以及缺乏人性的管理辦法，受到了工會以及工人的反對與抨擊，被稱為“工人的敵人”。

法約爾的管理理論是此時期的第二個重要的管理理論。與泰勒從基層角度提升生產(chǎn)效率不同，法約爾從管理者的角度將管理要素歸納為五項(xiàng)，分別為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，作為管理者的職能。此外，還提出了四類管理原則，是管理者應(yīng)當(dāng)如何更好的整合以及實(shí)現(xiàn)基本職能的問題。被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”。

這一時期第三個重要理論是韋伯的科層制理論，又稱為官僚制理論。科層制理論的主要原則是將組織內(nèi)部職能分等、權(quán)力分等、規(guī)則嚴(yán)明、內(nèi)部非個性化以及組織成員技術(shù)化。科層制理論的優(yōu)勢在于：組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、合理并且具有超乎尋常的穩(wěn)定性，然而一味的按照等級、規(guī)則解決組織問題，這種僵化難免導(dǎo)致“科層制儀式主義”，也就是不積極尋找更好的解決方式，過于固守規(guī)則；同時，各層職員也可能會形成“官僚主義人格”，也就是一味的固守于規(guī)則之中，變得墨守陳規(guī)，不能靈活變通。這種惡性循環(huán)帶給組織的后果將是組織很難有更好的發(fā)展。

以上三個主要理論，反映這一時期的組織傳播主要圍繞著管理展開，將組織視作為理性系統(tǒng)，意圖從制約、規(guī)則、結(jié)構(gòu)等方面規(guī)范組織和提高組織的生產(chǎn)效率。同時，這一時期的組織傳播的主要內(nèi)容是組織內(nèi)的正式傳播。值得一提的是，組織傳播在此時并沒有系統(tǒng)的理論研究，雷丁和湯普金森將這一時期（1900-1940）劃分為組織傳播的準(zhǔn)備期，這一時期主要是“商用英語”和“工業(yè)傳播”兩大領(lǐng)域的整合[4]。

二、自然系統(tǒng)的組織理論

20世紀(jì)30年代，西方工業(yè)國家進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)大蕭條時期。組織中的勞資關(guān)系日益緊張，沖突不斷。傳統(tǒng)的科學(xué)管理手段在此時弊端凸顯，機(jī)械、死板的管理方式引起了工人的強(qiáng)烈不滿，大范圍的罷工以及勞資沖突事件不斷。此時，組織學(xué)的“人性論”應(yīng)運(yùn)而生。

霍桑實(shí)驗(yàn)將組織理論由“古典觀”過渡到了“人性觀”。霍桑實(shí)驗(yàn)最初企圖通過調(diào)整照明條件來觀測是否能提高工人生產(chǎn)效率，實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料——無論提高或降低照明條件，生產(chǎn)效率都提高了。這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果引起了當(dāng)時社會學(xué)家、心理學(xué)家的廣泛關(guān)注，最終經(jīng)過一系列的實(shí)驗(yàn)，研究者發(fā)現(xiàn)：增加對員工的關(guān)注、管理者與員工的關(guān)系以及員工身處的小群體都能影響生產(chǎn)效率。由此，將組織看做精密的機(jī)器的觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，誕生了人性管理理論，組織被視為“有機(jī)體”，個人可以具有“自主性”。

20世紀(jì)50年代，赫茲伯格提出“雙因素理論”，他認(rèn)為“滿意”的對立面并非“不滿意”，而是“沒有滿意”，同理，“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”。通過實(shí)驗(yàn)，他把影響組織員工滿意度的因素分為激勵因素和保健因素。激勵因素的滿足會使得員工對工作感到快樂、滿意，而保健因素的缺乏會導(dǎo)致員工的不滿。無獨(dú)有偶，同時期的美國心理學(xué)家馬斯洛提出了著名的“需求層次理論”，同樣關(guān)注個人的需求，且把需求程度劃分為五層，依次為生理、安全、歸屬、自尊、自我實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為人們只有在低層次的需求滿足的情況下，才會追求更高層次的需求。

這一時期，研究者開始將組織視為一個自然系統(tǒng)，允許組織和個人不完全像機(jī)器一樣被操控，工人開始爭取平等的權(quán)力，要求雇主把工人當(dāng)人看，而不是當(dāng)做機(jī)器使用。組織傳播的主要內(nèi)容由正式傳播逐漸轉(zhuǎn)為非正式傳播。1940年-1970年，隨著組織理論的發(fā)展，組織傳播進(jìn)入了第二個時期——學(xué)科確立與整合期。組織傳播一詞的出現(xiàn)取代了“商業(yè)與工業(yè)傳播”。人們開始關(guān)注除了企業(yè)以外的各種組織，如軍隊(duì)、政府的傳播活動。1967年，組織傳播大會在美國召開，確立了組織傳播的正式地位。同時期，國際傳播協(xié)會正式設(shè)立“組織傳播小組”，學(xué)者將傳播視為組織的核心，同時著眼于研究組織間傳播與各種其他因素的互動，對組織傳播的研究范式產(chǎn)生了重要的影響，催生了組織傳播的系統(tǒng)理論。

三、開放系統(tǒng)的組織觀

20世紀(jì)八九十年代，科技的發(fā)展使得信息流通速度大大增加，人們迎來了“信息爆炸”的時代。在某些領(lǐng)域，以往的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不足以處理如此過多的信息，網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)開始普遍化，如出版業(yè)、建筑業(yè)等。

在理性系統(tǒng)和自然系統(tǒng)的組織觀中，明顯的局限是，僅僅通過研究組織內(nèi)部的各種變量，試圖達(dá)到提升組織效率的目的。而開放系統(tǒng)的組織觀將環(huán)境因素納入考慮，組織傳播的主題轉(zhuǎn)向了“系統(tǒng)的復(fù)雜性”。系統(tǒng)理論對于組織觀念的真正影響在于把組織看作開放系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的互動以及組織的動態(tài)過程[3]93。系統(tǒng)最基本的過程是“輸入——中繼——輸出”，即外界將信息輸入組織，信息在組織內(nèi)部進(jìn)行加工處理，繼而轉(zhuǎn)化為新的信息再度輸出到環(huán)境中去。在這一動態(tài)過程中，組織與環(huán)境發(fā)生了兩種信息的互動，一是信息的交換——組織得到信息，再向環(huán)境輸出信息；二是信息的反饋，信息經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部的加工處理，對環(huán)境形成影響。在這一過程中，傳播貫穿其中，高度凸顯了傳播的價值。系統(tǒng)理論關(guān)注到了傳播與各種其他因素的互動，賦予了傳播許多隱喻，諸如符號、故事、管道、儀式等等。

系統(tǒng)論作為組織建構(gòu)（organizing）的動態(tài)觀念，強(qiáng)調(diào)了傳播在建構(gòu)過程中的不可或缺性，同時，組織本身也是動態(tài)建構(gòu)的產(chǎn)物。組織系統(tǒng)論的形成，被稱為組織傳播的話語轉(zhuǎn)向，將船舶與組織建構(gòu)更為緊密地聯(lián)系起來，標(biāo)志著20世紀(jì)90年代以來組織傳播研究的新發(fā)展[5]。

縱觀組織傳播學(xué)的發(fā)展史，涵蓋了歷史學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)三方面的理論發(fā)展。雖然理性系統(tǒng)、自然系統(tǒng)、開放系統(tǒng)的三種組織觀對組織以及組織成員的理解存在著差異，但并不矛盾，僅僅是遵循社會發(fā)展而催生的研究側(cè)重點(diǎn)不同。且其目的都是為了更好的達(dá)到組織所預(yù)定的目標(biāo)。同時，組織傳播學(xué)的起源、發(fā)展與建構(gòu)也呼應(yīng)了上述三門學(xué)科由傳統(tǒng)的觀點(diǎn)到動態(tài)視角的發(fā)展過程。

［1］（美）埃里克·M·艾森伯格、小H·L·古多爾.《組織傳播——平衡創(chuàng)造性和約束》［M］.白春生等譯.北京:北京廣播學(xué)院,2004.

［2］Conrad,C.,Strategic Organizational Communication（5th edition）［M］.Wadsworth Publishing,2001.

［3］謝靜.組織傳播學(xué)［M］.復(fù)旦大學(xué)出版社,2014.

［4］張銳.組織傳播學(xué)：起源、發(fā)展與研究內(nèi)容［J］.現(xiàn)代傳播:中國傳媒大學(xué)學(xué)報.2008,（03）:143-144.

［5］謝靜.經(jīng)由傳播而組織——一種動態(tài)的組織傳播觀［J］.新聞大學(xué).2011,（04）:112-118.

Wang Dan-qing
（School of Humanities,Arts and Media,Changzhi Medical Colledge,Changzhi Shanxi 046000）

（責(zé)任編輯 史素芬）

G206.4

A

1673-2014（2016）06-0044-03

2016—09—14

王聃清（1989— ），女，山西長治人，碩士研究生，助教，主要從事傳播學(xué)研究。