輸液中心開展優質護理對護理質量與患者滿意度的影響

相彩枝

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輸液中心開展優質護理對護理質量與患者滿意度的影響

相彩枝

【摘要】目的 分析輸液中心開展優質護理對護理質量與患者滿意度的影響。方法 選取我院2014年7月～2015年7月收治的122例輸液患者臨床資料進行回顧性分析，根據不同護理方案分為對照組（55例）與研究組（67例），對照組給予常規護理，研究組給予優質護理，對比兩組護理質量及患者護理滿意度。結果 研究組護理質量優于對照組，P＜0.05，差異具有統計學意義；研究組護理滿意度高于對照組，P ＜0.05，差異具有統計學意義。結論 輸液中心開展優質護理有利于提高護理質量和患者滿意度。

【關鍵詞】輸液中心；優質護理；護理質量；患者滿意度

作者單位：467500河南省汝州市骨傷科醫院

輸液中心為醫院救治患者的重要部門之一，由于救治患者過程中因患者流動性大且病情反復等因素，常導致護患糾紛的發生，不僅對患者造成不良后果，而且對醫院造成負面影響及經濟損失[1]。如何提升輸液中心護理質量，提升患者對護理人員的滿意度，減少醫患糾紛發生概率成為護理工作中的關鍵問題，本研究針對已選定的122例輸液患者實施不同護理方案進行觀察分析，且取得滿意效果，具體報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院2014年7月～2015年7月收治的122例輸液患者臨床資料，根據不同護理方案分為對照組（55例）與研究組（67例），對照組男性29例，女性26例，年齡24～65歲，平均年齡（42.63±5.72）歲；研究組男性34例，女性33例，年齡25～65歲，平均年齡（43.24±6.12）歲；文化程度：初中及以下23例，高中57例，大專及以上42例；兩組各項基線資料比較無明顯差異（P＞0.05）。

1.2方法

對照組準備對應藥物，為患者建立靜脈通道，關注患者情緒與藥物注射情況，注射結束對穿刺口進行處理。研究組：（1）詢問病情，確認患者姓名、病號等相關信息，就疾病給予患者相關指導。（2）對不同年齡與病情的患者安排對應輸液室，并為其安排對應座位號，各個座位周圍放置掛桿，穿刺成功后引導患者至指定座位，將輸液瓶懸掛與座位號相同的掛桿上，叮囑者勿任意更改座位。（3）告知患者注射藥物的副作用，叮囑勿對滴速進行隨意調節，告知患者呼叫鈴的使用方法。

1.3觀察指標與評定標準

觀察兩組護患糾紛情況；采取本院自制護理滿意度調查表，評定患者對護理人員滿意情況，調查內容包括護理人員接待、技術、巡檢、解答、健康宣教、輸液等候時間、衛生環境七個方面，上述滿意項≥6項為非常滿意；4～5項為較滿意；≤3項為不滿意；滿意率=（非常滿意＋較滿意）/總例數×100%[2]。

1.4統計學方法

所得數據使用SPSS21.0軟件進行處理分析，計量資料用（均數±標準差）（±s）表示，采用t檢驗；計數資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1兩組護患糾紛發生率對比

研究組發生護患糾紛2例，對照組發生護患糾紛10例，研究組護患糾紛發生率2.98%，低于對照組18.18%（P＜0.05）。

2.2兩組護理滿意度對比

研究組非常滿意47（70.15%）例，較滿意17（25.37%）例，不滿意3（4.48%）例，對照組分別為19（34.55%）例、21（38.18%）例、15（27.27%）例，研究組滿意度95.52%，高于對照組72.72%，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

優質護理服務可有效降低護患糾紛的發生率，保障醫療護理的安全性，提升護理質量及患者對護理人員滿意度[3]。本研究回顧性分析本院收治的122例輸液患者臨床資料，以期為日后臨床護理提供指導。結果顯示，研究組護患糾紛發生率2.98%，低于對照組18.18%，且研究組患者滿意度95.52%，高于對照組72.72%，表明在輸液中心開展優質護理可有效提升護理質量及患者對護理人員滿意度。分析原因可能為：未實施優質護理時，臨床中僅注重配藥與核對流程的改進，忽略患者感受，直接影響患者對輸液中心的直觀感受[4]。而實施優質護理后，通過護理人員對患者病情的耐心詢問，及確認藥物與輸液單無誤后將排號交予患者，并附上另一份由接診護士簽名確認的輸液率并進行交接，可減少輸液過程中患者錯認或藥物錯領的可能性，降低醫療事故發生概率的同時使患者感受到護理人員認真細致的工作態度，提升對護理人員滿意度[5]。通過依照患者病情與年齡安排在相應的輸液室，并于室內各座位放置掛桿，保持掛桿號與座位號一致，叮囑患者勿更換座位等做法，有利于改善輸液中心秩序，便于巡診護士對患者注射情況進行針對性觀察，降低注射期間意外事故的發生率[6-7]。穿刺成功后將藥物副作用告知患者并囑其勿對滴速隨意調節，耐心告知其呼叫鈴的使用方法，有效幫助患者明確輸液過程中的相關注意事項，降低事故的發生率，即使發生亦可通過呼叫鈴及時采取補救措施，降低醫患糾紛的發生率，提升護理質量及患者對護理人員的滿意度[8]。由于本次研究受條件制約未對患者護理過程中不良反應進行分析，有待進一步研究說明。

綜上所述，輸液中心開展優質護理可有效提升護理質量與提高患者滿意度，減少醫療糾紛事故的發生率。

參考文獻

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[8] 王建榮. 輸液治療護理實踐指南與實施細則[M]. 北京：人民軍醫出版社，2010：4.

The Influence of Nursing Quality and Patients Satisfaction by High Quality Nursing in Transfusion Centre

XIANG Caizhi, Ruzhou Orthopedic Hospital, Ruzhou 467500, China

[Abstract]Objective To carry out high-impact quality of care for nursing and patient satisfaction analysis infusion center. Methods Selected 122 cases of clinical data from July 2014 to July 2015 in our hospital were retrospectively analyzed, depending on the care program were divided into the control group (55 cases) and the study group (67 cases), the control group received routine care study group to be quality care, compared quality of care and patient satisfaction with care of two groups. Results Quality of patient care study group than the control group, P<0.05, was difference had statistically significance, and the study group was higher satisfaction with care, P<0.05, was difference had statistically significance. Conclusion Transfusion centers in favor of quality care to enhance quality of care and improve patient satisfaction, worthy of promotion and application.

[Key words]Transfusion centers, Quality care, Quality of care, Patient satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.02.159

【文章編號】1674-9308（2016）02-0215-02

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A