優質護理管理在調節護患關系的應用價值分析

張淑鳳　齊波　王哲　冷菲菲　董紅

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優質護理管理在調節護患關系的應用價值分析

張淑鳳齊波王哲冷菲菲董紅

【摘要】目的 研究分析使用優質護理管理后，護患關系改善情況，探討該護理方式的應用價值。方法 選取2014年7月～2015年7月我院60名護士進行研究分析，將護士分成對照組和觀察組，各30名，對照組使用常規護理管理模式，觀察組使用優質護理管理模式。結果 對兩組采取了不同的護理管理之后，觀察組的護理人員的行為、護理基礎、健康教育評分等高與對照組，護理人員的護理水平也有所提升，兩組結果存在統計學差異性（P＜0.05），觀察組患者對護理人員的滿意度高于對照組患者對護理人員的滿意度，P＜0.05，差異具有統計學意義。結論 優質護理管理模式能夠讓醫護人員的護理質量提升，患者對護理人員的認可度比較高，護理滿意度高，護理糾紛少，對護患關系改善有幫助。

【關鍵詞】優質護理管理；護患關系；護理質量

作者單位：150036哈爾濱，黑龍江省醫院

通迅作者：董紅，E-mail：1014791296@qq.com

目前護患糾紛時有發生，加之社會上部分報道有失偏頗，以及護理人員自身的護理疏忽，導致患者對護理人員的不信任，對護理工作不認可，引起了不同程度的護理糾紛，造成了醫院和患者的不良影響[1-2]。優質護理管理對提升護理人員的護理水平有幫助，能夠緩解護患糾紛，為了給臨床護理管理提供參考，我院對60例護理人員進行研究分析，根據不同護理管理模式效果進行分析，具體報道如下。

1　材料和方法

1.1一般材料

選取2014年7月～2015年7月我院60例護理人員進行研究分析，將護理人員分成對照組和觀察組，對照組采取常規護理管理方式，觀察組使用優質護理管理方式，對兩組的護理人員進行護理滿意度回饋分析。兩組護理人員在人員構成、文化水平、年齡、工作經驗等一般數據資料上比較均無統計學差異（P ＞0.05）。

1.2方法

對照組接受常規護理管理，詳細劃分職責，對護理人員的業績進行考核。觀察組使用優質護理管理模式，以護理人員的特點和只能為出發點，安排有經驗的護師為護士長，任命小組長，劃分職責，統籌管理，指導護理人員的工作，管理病房，考核護士工作情況，提供心理護理和健康教育指導，監測患者的生命體征情況，合理排班，減少護理人員的工作壓力，根據考核來進行相關的獎懲。

1.3觀察指標

統計分析兩組護理人員的行為、護理基礎、健康教育評分，10分為滿分。收集兩組患者的護理滿意度。

1.4統計學方法

2　結果

觀察組的護理人員的行為（8.3±0.8）分、護理基礎（9.2±0.8）分、健康教育評分（8.9±1.0）分，高于對照組的（6.9±1.1）分、（7.9±1.0）分、（7.6±1.2）分，兩組結果存在統計學差異性（P＜0.05），觀察組對護理人員的滿意度92%，高于對照組對護理人員的滿意度高82%，結果具有統計學差異性（P＜0.05）。

3　討論

隨著現代社會的發展，優質護理的觀念深入人心，患者對于護理質量的關注度也越來越高，常規護理管理能夠對滿足基本的臨床護理需求，但過度單一，對患者的不同需求無法全面顧及，且護理過程中較少有人性關懷，護理質量不高，不符合現代醫療護理的發展趨勢，易導致護患糾紛的發生，損傷患者和護理人員的利益[3-6]。優質護理管理模式能夠對護理人員進行內部管理，分層劃定職責范圍，護理人員的工作內容明確，而且重視患者的心理護理，改善生活質量，對護患關系的改善起到了較大幫助[7-8]。結合規范的健康教育和安全教育管理，保證護理質量，定期對護理人員進行考核，督促他們自我學習和提升，將績效和獎懲聯系在一起，激發護理人員的護理工作積極性。本次研究對護理人員接受不同護理管理的效果進行探討分析，觀察組經優質護理管理后的護理質量評分高于對照組，觀察組的滿意度各指標評分均高于對照組，差異具有統計學意義（P ＜0.05）。

總之，醫院護理管理對于護理質量的提升非常重要，常規護理管理能夠保障護理質量，但無法改善護患關系，減少護患糾紛，而使用優質護理管理模式后，護患糾紛得到了緩解，減少發生率，護患關系更和諧，護理人員能夠發揮自己的優勢，護理過程更加人性化，更加靈活，優質護理管理能夠讓提升護理服務質量和滿意度。

參考文獻

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Analysis the Application Valueof High Quality Nursing Management in Regulating Nurse-patient Relationship

ZHANG Shufeng QI Bo WANG Zhe LENG Feifei DONG Hong, Heilongjiang ProvincialHospital, Harbin 150036, China

[Abstract]Objective To investigate the application value of nursing management, nursing care management, and to explore the application value of nursing care. Methods Selected 60 nurses from July 2014 to July 2015 in our hospital, which were divided into the control group and the observation group, each group had 30 cases, the control group adopt rounting nursing management mode, the observation group adopt the high quality nursing management mode. Results In the two groups take different nursing management, the observation group nurses behavior, basic nursing, health education score was higher than the control, nurses level of nursing staff has improved, the two sets of results exist significant difference (P<0.05), and the observation group patients satisfaction of nursing staff to compared with the control group, patients satisfaction of nursing staff is high, the result is statistically difference (P<0.05). Conclusion High quality nursing management mode can improve the quality of nursing care, patients with high degree of recognition of the nursing staff, nursing satisfaction, nursing disputes, the relationship between nurses and patients.

[Key words]High quality nursing management, Nurse-patient relationship, Quality of care

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.02.193

【文章編號】1674-9308（2016）02-0261-02

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A