安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用價值

呂建華 李永兵 呂建莉

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安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用價值

呂建華 李永兵 呂建莉

【摘要】目的 評價安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用價值。方法 自2015年1月起我院藥劑科實施安全質量管理措施，選擇我院2015年1月～2015年12月藥劑科藥品1 056種及取藥患者98例設為觀察組，選擇我院2014年1月～2014年12月藥劑科藥品1 161種及取藥患者98例設為對照組。對比兩組藥品管理情況及患者用藥滿意度。結果 觀察組藥品管理情況及患者用藥滿意均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 醫院藥劑科管理中采用安全質量管理理念可明顯改善藥品管理質量，減少藥品不良事件發生，有效提升患者的用藥滿意度。

【關鍵詞】醫院；藥劑科；安全質量管理理念

藥劑科是醫院的重要部門，為臨床提供安全、質優的各類藥品，是醫院用藥安全的重要保障[1]。近年來我國藥品市場上過期藥品、假冒偽劣藥品等現象屢見不鮮，其造成的藥品不良事件嚴重影響患者的身心健康，甚至威脅患者生命[2]。因此，提高藥劑科安全質量管理對保障患者用藥安全具有重要作用。本研究以安全質量管理理念為管理模式，實施于我院藥劑科中，應用效果明顯，總結如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

本次觀察組對象為我院2015年1月～2015年12月藥劑科藥品1 056種及取藥患者98例；對照組對象為我院2014年1月～2014年12月藥劑科藥品1 161種及取藥患者98例。兩組藥品物種及取藥患者資料無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用傳統藥劑科管理模式進行管理，觀察組采用安全質量管理理念進行管理，具體措施如下：（1）建立并完善安全質量管理制度及體系。根據藥劑科相關人員的資歷并結合藥劑科技術的等級建立藥事管理小組，組員包括行政管理人員、醫生、護士、臨床藥師、醫院管理人員等，以藥劑科管理法律法規為前提，結合藥劑科實際情況，建立并完善藥學管理制度，防止藥品不良事件的發生。（2）加強藥劑科工作人員的責任意識及專業技能。積極開展講座、競賽等活動，定期對藥劑科相關工作人員進行專業知識的評估及培訓；做好藥品檢查及高危藥品管理工作，在患者取藥時應核實信息無誤后拿藥；配備專業的臨床藥師，減少藥物濫用現象發生。（3）加強藥品管理力度。定期對藥品數量種類、藥品使用次數、藥品損壞數量及種類、藥品使用人群、庫存藥品數量、各科室使用藥品情況等進行整理與統計，以保障藥品管理的有序性；藥盒上詳細標注藥品名稱、用量、適用人群、用法等信息，擺放時應將非處方藥與處方藥分開，防止藥品錯放的發生。

1.3 觀察指標

觀察并對比兩組藥品過期、藥品損壞、藥品濫用情況，同時采用調查問卷方式對患者的用藥滿意度進行統計，包括非常滿意、基本滿意和不滿意。

1.4 統計學方法

所得數據使用SPSS18.0統計學軟件進行處理分析，計數資料用n，%表示，采用χ2檢驗，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1 兩組藥品管理情況對比

對照組藥品損壞39例（3.36%），藥品過期47例（4.05%），藥品濫用21例（1.81%）；觀察組藥品損壞8例（0.76%），藥品過期10例（0.95%），藥品濫用4例（0.38%）。觀察組藥品管理情況優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者用藥滿意度對比

對照組非常滿意25例，基本滿意50例，不滿意23例，滿意度為76.53%（75/98）；觀察組非常滿意40例，基本滿意50例，不滿意8例，滿意度為91.84%（90/98）。觀察組滿意度較對照組顯著提高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

藥劑科是醫院的重要部門，可反映整個醫療服務質量，同時也肩負著患者病情恢復及用藥安全等重擔。因此，加強藥劑科安全質量管理力度、提高臨床醫學工作水平等顯得尤為重要[3-4]。藥品質量較低、相關工作人員素質及技能較低、質量管理制度不規范均是目前藥劑科常見的問題，嚴重影響藥劑科工作的質量。相關文獻報道[5]，安全質量管理理念有助于推動醫院服務質量的進步，在一定程度上可降低藥物不良事件的發生率。

本次研究結果顯示，實施安全質量管理理念的觀察組藥品過期、藥品濫用、藥品損壞發生率及患者用藥滿意度，均優于實施傳統質量管理的對照組（P＜0.05），與楊育輝[6]等研究結果相類似。提示安全質量管理理念用于藥劑科中可減少藥物不良事件的發生，且提高患者用藥滿意度。分析原因為通過建立并完善安全質量管理制度及體系，并定期進行匯報與總結，可起到監督與提醒作用；加強藥劑科工作人員的責任意識及專業技能，可提高工作效率，避免臨床用藥差錯；加強藥品管理力度，如整理藥品信息、藥品擺放位置、特殊藥品的重點管理、藥盒上詳細標注藥物基本信息等，可減少藥品過期等不良事件發生。

綜上所述，醫院藥劑科管理中采用安全質量管理理念可改善藥品管理質量，減少藥品不良事件發生，保障患者用藥安全及藥效，推動醫院醫療水平的提高。

參考文獻

[1]聶磊.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用分析[J].中國衛生標準管理，2015，6（27）：17-18.

[2]李育民.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用探討[J].北方藥學，2014，11（1）：92-93.

[3]安建飛.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2015，23（8）：92-93.

[4]劉傳.對藥劑科進行安全質量管理的效果分析[J].當代醫藥論叢，2015，13（13）：172.

[5]宋羽，馮煥村，董華富.藥劑科管理模式的應用價值研究[J].貴陽中醫學院學報，2013，35（1）：276-277.

[6]楊育輝，郭茵，肖志斌，等.安全質量管理理念用于醫院藥劑科管理實踐與分析[J].中國藥業，2015，24（21）：168-169.

The Safety and Quality Management Concept Application in Hospital Pharmacy Management

LV Jianhua LI Yongbing LV Jianli, Department of Pharmacy, The People's Hospital of Puyang City, Puyang 457000, China

[Abstract]Objective To evaluate the value of safety and quality management concept in hospital pharmacy management.Methods From January 2015 to implement safety and quality in our hospital pharmacy management measures in our hospital from January 2015 to December 2015 and 1 056 kinds of drugs pharmacy dispensary observation group 98 patients, our hospital in January 2014 to December 2014 pharmacy 1 161 kinds of drugs and medicine to 98 patients in the control group.Compared two groups of drugs and the management of patients with medication satisfaction.Results Observation group and the management of patients with medication drugs satisfaction were better than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).Conclusion The hospital pharmacy management adopted safety and quality management concepts can significantly improve the quality of drug management, reduce adverse drug events, effectively promote the upgrading of medication the patient satisfaction.

[Key words]Hospital, Pharmacy, Safety and quality management concepts

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.013

【文章編號】1674-9308（2016）06-0021-02

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

作者單位：457000濮陽市人民醫院藥劑科