工程項目竣工后質(zhì)量保修工作中常見問題及處理措施

文/宋鵬飛 中建四局第三建筑工程有限公司 貴州遵義 563003

工程項目竣工后質(zhì)量保修工作中常見問題及處理措施

文/宋鵬飛 中建四局第三建筑工程有限公司 貴州遵義 563003

建設(shè)工程保修期是指在正常使用條件下,建設(shè)工期的最低保修期限。建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。工程的質(zhì)量直接影響著廣大居民的生活質(zhì)量和生命財產(chǎn)安全。本文就建筑工程保修階段的質(zhì)量控制問題進行了簡要闡釋。

建筑工程；保修階段；質(zhì)量控制

建筑裝修工程保修階段的質(zhì)量控制工作，其根本目的是為了提升工程質(zhì)量、提高顧客滿意度、降低運營階段的維護成本，是工程建設(shè)實現(xiàn)速度與效益，數(shù)量與質(zhì)量有機結(jié)合的重要措施。但往往施工單位對項目完成前后的質(zhì)量保修工作容易忽視；做好保修期質(zhì)量控制工作，對工程投入使用有著正面、積極的意義。

1、工程保修期的特點及其重要性

1.1 建筑裝修工程保修階段實施質(zhì)量控制的意義

保修期是承包商履行項目責(zé)任的最后一環(huán)。施工企業(yè)在保修期的表現(xiàn)也會成為開發(fā)商評價施工企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標。對于施工單位來說，在項目的收尾環(huán)節(jié)保修階段，可以趁此時機把工程成品的質(zhì)量在交付到最終用戶手上之前做最后一步的努力，提高用戶滿意度，進而提升企業(yè)形象。在建筑工程竣工驗收合格之后開始進行工程保修管控，為工程存在的質(zhì)量缺陷進行事后控制。

1.2 工程保修工作有自身的一些特點

1） 工作對象由監(jiān)理、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)部門變?yōu)槲飿I(yè)部門直至單獨的住戶，這部分對象專業(yè)性偏低，考慮問題多從使用功能、觀感等方面出發(fā)；

2） 工程保修是一個相對漫長的過程，單個工作時間緊迫，而整體工作分布零散，施工工作量小，有技術(shù)間隔，即點多線長；

3） 維修人員配備不會像施工階段那樣完備，施工單位派駐現(xiàn)場的通常是一兩個具有一定施工經(jīng)驗的管理人員，但往往表現(xiàn)出知識面狹窄，對所維修工程的設(shè)計構(gòu)造、施工過程以及規(guī)范規(guī)定尤其是水電暖專業(yè)知識不甚了解；

4） 程保修工作的內(nèi)容相對集中，根據(jù)近幾年的維修統(tǒng)計，多為屋面及廚衛(wèi)間滲漏、墻體裂縫、外窗外墻滲漏、水泥地面起砂、鋼筋保護層偏差等內(nèi)容。

1.3 工程質(zhì)量保修的時限

工程保修期是項目承包商對其竣工的工程或設(shè)備產(chǎn)生的質(zhì)量問題，在約定的時間內(nèi)進行免費維修工作的期限。對于基于“項目合理使用年限”條件下，保修期限較長的分部分項工程，不僅要規(guī)定非正常使用以及維護條件，還要根據(jù)項目的經(jīng)濟壽命，來全面考慮約定合理的保修期限。還有一種，法律中沒有明確規(guī)定，由雙方在合同中約定期限的，也宜短不宜長。在保證雙方權(quán)益的同時，本著有利于工程質(zhì)量保修責(zé)任的落實的原則來約定保修期限。

2、工程竣工后容易產(chǎn)生的問題

滲水是房屋工程中最常見、對房屋工程使用功能影響最大也是引起質(zhì)量糾紛最主要的問題。抹灰層表面一般采用水泥砂漿、石灰砂漿、水泥混合砂漿以及紙筋灰抹面等抹灰工程。住宅工程發(fā)生空鼓質(zhì)量通病，通常出現(xiàn)在項目施工后一至兩個月左右。基層表面施工時澆水不透，濕潤不均勻，抹灰層面層砂漿、地坪層細石混凝土的水分被基層過快吸收，造成砂漿、細石混凝土強度不足，從而影響粘結(jié)力，造成空鼓。在填充墻砌體未完成全部沉降作用之前進行砌體頂部塞縫及粉刷施工，后期墻體繼續(xù)沉降，造成填充墻頂部與結(jié)構(gòu)主體部位連接處產(chǎn)生水平裂縫；鋼筋保護層控制不嚴，抹灰層過薄，容易產(chǎn)生脫落產(chǎn)生漏筋等現(xiàn)象。

3、工程保修期產(chǎn)生的問題的解決措施

3.1 工程狀況檢查的方法、內(nèi)容和重點

訪問調(diào)查是一種較為簡便、易行的檢查方法，就是向業(yè)主、房屋使用人、物業(yè)管理人員等調(diào)查、了解工程使用情況。這樣就可以得到事半功倍的效果。目測觀察是最常用的一種檢查方法，建筑裝修工程主要查看房屋有無故障出現(xiàn)。對于其他專業(yè)工程的觀察而言，結(jié)構(gòu)工程主要查看有無裂縫、變形；空調(diào)工程主要查看室內(nèi)溫濕度、風(fēng)量是否正常；儀器測量多用于建筑結(jié)構(gòu)檢查方面，主要測量建筑物的沉降和傾斜。

3.2 理解用戶心情，妥善解決問題

保修人員要理解住戶的心情，有必要時應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，部署維修，非搶修的情況也要盡快與物業(yè)或住戶定好計劃，按時開展維修。給住戶一個積極負責(zé)任的態(tài)度，在處理維修工作時要有依據(jù)，包括設(shè)計方案、施工規(guī)范、組織安排、施工期間變動等，用這些依據(jù)去分析工程缺陷的形成和所帶來的影響，給住戶認真解釋，消除住戶的顧慮。維修方法不是一成不變的，要根據(jù)工程結(jié)構(gòu)、材料、使用環(huán)境而不斷更新，擇優(yōu)使用。使我們的工作更加徹底，還能降低維修成本。對施工企業(yè)內(nèi)部而言，保修的內(nèi)容作為企業(yè)內(nèi)部的重要技術(shù)信息，對企業(yè)提高質(zhì)量、制定技術(shù)措施有著很重要的作用；這些信息應(yīng)及時地、完整地匯總到企業(yè)管理層，為企業(yè)的技術(shù)進步提供依據(jù)。

3.3 建筑裝修工程保修階段質(zhì)量控制的經(jīng)驗總結(jié)

對于施工企業(yè)來說，保修期間出現(xiàn)的問題，是對施工中各種技術(shù)措施的檢驗，有了這些信息，才能對施工中采用的各種工藝的效果做出全面的評價，從而能夠制定相應(yīng)的措施，對以往的工藝措施做出有效的改進。由施工或供貨單位承擔(dān)的維修責(zé)任，發(fā)生問題時要及時到場處理，如確認整改后的質(zhì)量屬于可接受或認可的范圍，物業(yè)方會在復(fù)檢單上的簽名確認，并在問題統(tǒng)計電子表格上標記“已完成”的記號。對于某些較為嚴重的質(zhì)量問題，如漏水等，由于不是一兩次簡單的維修就能解決問題，因此有可能存在需要多次返修的情況。對于責(zé)任劃分有爭議的質(zhì)量缺陷，應(yīng)首先對質(zhì)量缺陷予以修復(fù)，然后再按照裁定意見支取維修費用。保修工作也是展示企業(yè)形象的一個窗口，施工企業(yè)不僅要追求良好的效果、高超的效率，還要以完善的服務(wù)來創(chuàng)造企業(yè)完美的形象，雖然不能做到工業(yè)產(chǎn)品維修如海爾那樣的服務(wù)，但我們?nèi)匀豢梢詮娜藛T的素質(zhì)入手去改善形象，如制定一些維修中的紀律，從而展現(xiàn)一個有知識、有素養(yǎng)、有技術(shù)的企業(yè)形象。

結(jié)語：

建筑工程保修工作是建筑工程的重要環(huán)節(jié)，采取最為有效的技術(shù)管理措施，保證工程的投入使用，這需要建筑工程施工單位及相關(guān)人員具備相當(dāng)高的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和品德修養(yǎng)。使得工程質(zhì)量得到有效控制，才能避免因質(zhì)量隱患造成不必要的生命財產(chǎn)損失；這也是一個企業(yè)的社會責(zé)任。

[1]楊曙光.工程項目竣工后質(zhì)量保修存在問題及應(yīng)對措施[J].科技信息,2011.