基于馬斯洛需求理論的輔導員工作策略

宋雪紅

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基于馬斯洛需求理論的輔導員工作策略

宋雪紅

（漳州職業技術學院，福建漳州 363000）

輔導員是高校學生管理工作的骨干，是學生的思想政治教育工作者和人生導師，學生、家長甚至社會對輔導員工作寄予了希望，但輔導員工作卻存在千頭萬緒、效率不高、對學生缺乏溝通和培養、學生認可度不高等問題，影響了輔導員工作實效和學生培養質量。從馬斯洛需求層次理論出發，結合輔導員工作實際和學生的實際需求，分析探討輔導員學生管理工作的新思路和問題應對策略。

馬斯洛需求層次理論；高校；輔導員；學生工作策略

2006年9月1日開始施行的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”該規定自實施以來已有十年，輔導員的工作職責未變，但其工作服務的對象——學生，他們的個性卻發生了不少變化，自我、功利、散漫等價值觀不斷沖撞著我國傳統價值觀，高校尤其是高職院校的學生管理工作面臨新的挑戰，學生管理工作必須從傳統工作思路中突破，樹立服務學生，以學生為本的教育管理新思路。

一、馬斯洛需求層次理論

美國著名心理學家馬斯洛于1943年在其論文《人類激勵理論》中提出需求層次理論。該理論根據人的需求先后順序和高低層次，將人類的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實現五個層次，五個層次由低到高逐級形成并渴望得到滿足。生理需求是人們最原始、最基本的需要；安全需求是在生理需要滿足的基礎上產生的，是人類對生命財產安全、職業安全、生活穩定等的追求，是在生理需求基本滿足后衍生出的需求；社交需求，也稱愛與歸屬的需要，是人渴望與他人建立情感聯系，是人們對友情、信任和愛情的需要；尊重需求，即受到他人尊重并尊重他人的需要，這種需要得到滿足會使人體驗到自己的力量和價值，增強自信，反之會使人產生自卑和失去信心；人類最高層次的需要是自我實現的需求，是指人希望最大限度地發揮自己的潛能，不斷完善自己，完成與自己能力相稱的一切事情，實現自己理想的需要。人類在相對低層級的需求得到滿足后，都會產生更高級的需求，這種需求便成為人們行動或追求進步的刺激因素和動力。馬斯洛需求理論在企業管理中應用較多，它對了解員工需求，激發員工工作積極性具有較好的理論指導意義。同樣，作為學生管理工作者，對馬斯洛需求理論的研究和應用，有利于輔導員加深對學生需求的了解和把握，激勵學生積極進取，幫助學生成長成才，改進工作方式，提高工作實效。

二、輔導員工作現狀及其原因

1.輔導員工作繁重辛苦，但學生認可度不高

有句話在思政輔導員圈子里很火，“表面光鮮實際瑣碎/工資可憐不夠消費/手機終年不敢欠費/生怕領導隨時查對/不少學生先不知味/還挺羨慕事業單位/陪伴3天都喊受罪/不盼留校競爭崗位……”[1]，雖有略顯夸張之處，但極大程度地反映了輔導員工作生活的現狀。為此，輔導員經常被戲稱為消防員、保姆、三明治等。在學校，從職能部門到學生幾乎已經形成一種思維定式，學生不開心了找輔導員，學生曠課遲到了找輔導員，學生打架了找輔導員，學生心理出問題了找輔導員，學生宿舍下水道堵塞了還找輔導員……輔導員幾乎每天都淹沒在學生事務中，工作門檻低，職業認同感弱。即便如此付出，學生對輔導員的工作認可度并不高。究其原因，一是輔導員自身職業素養不夠，責任意識和服務意識不強，下達通知多，與學生溝通少，學生的切實需求尤其是學生干部的價值需求未得到滿足；二是輔導員對學生的管理不當，學生有怨言，難以從內心真正認同；三是當下學生以自我為中心的價值觀影響，認為輔導員的辛勤勞累和付出是職責所在，理所當然，尊師重教的傳統風氣日漸淡薄。

2.對普通學生關心不夠，良師益友角色缺失

按照教育部對輔導員的要求，輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友，相信大都數輔導員內心都有做學生靈魂設計師的愿想，但繁忙的日常事務和各種學生突發事故，讓輔導員經常陷入各種忙碌中，找學生聊天談心，走訪學生宿舍、進入教室體驗學生課堂，這些能增加對學生了解、增進老師與學生情感的溝通工作相對做得少，輔導員對學生的關心確實不夠。沒有了與學生的深入接觸，輔導員難以及時發現學生群體中存在的問題，如學生心理問題、宿舍矛盾等。為此，當學生遇到生活困難時他們不愿和輔導員訴說，當心理壓抑時他們無處釋放……若再碰上不負責任的班干部，學生安全事故很可能發生。同時，輔導員缺少和學生的溝通，學生在學業困惑、前景迷茫時，輔導員難以及時發現并給予恰當的心理疏導和引導，輔導員與學生間的坦誠溝通都存在障礙，更妄論成為學生的良師益友。

3.對學生干部偏重使用，缺少系統培訓

與早期的學生不同，90后的學生想法多，以自我為中心，奉獻意識淡薄，待人處事功利性較強，對傳統的教育理念和管理方式提出質疑。面對變化和挑戰，輔導員不能停留在傳統管理方式的應用上，而應隨著教育對象特質的變化而有所改變和創新，尤其是對學生干部的管理應契合他們重實效和進步的想法，給予他們更多的指導和培養。過去，輔導員管理學生干部重視管而忽視導，強調服從而缺乏服務理念，遙控指揮學生事務，工作任務布置給學生干部后，只重結果而不注重跟蹤和監督工作開展的過程。對學生思想動態的把握也往往依靠學生干部，少與學生接觸，對學生個體缺少了解。試問一個對學生思想動態沒有充分了解和把握的輔導員又如何能指導學生干部很好地開展學生工作呢？在學生干部的成長成才方面，輔導員布置任務偏多，培訓指導較少，重使用而缺少系統培訓，學生干部尤其是普通學生干部的成長和進步更多靠自己領悟。因此面對輔導員布置的班級常規工作，學生干部有時會感到疲倦、迷茫和無趣，他們有的甚至懷疑自己所從事的工作是否有價值，工作積極性逐步下降，影響學生工作的開展。

4.學生管理工作千頭萬緒，工作效率不高

輔導員的職業是學生的思想政治教育工作者，其主要任務就是從事學生的思想政治教育，做學生的人生導師和知心朋友。職業賦予輔導員的任務是光榮、神圣和偉大的，但工作的現實卻很難將“輔導員”這三個字和光榮、神圣和偉大扯上關系。相信任何一所學校都不否認輔導員工作至關重要，因為他們是學校和學生溝通的橋梁，是解決學生問題的得力干將，集教育者、管理者、協調者、服務者等角色與一身，儼然成了萬金油、勤務員、保姆、調解員……[2]。工作千頭萬緒，還得隨時應付各種突發事件，從上班忙到下班，手機24小時開機，關鍵問題是輔導員一天忙下來仍覺得心里空蕩蕩，缺乏成就感，工作效率不高。如此，輔導員對工作有種挫敗感，學生對輔導員工作也容易失去認可和尊重。

三、基于需求層次理論的輔導員工作策略

馬斯洛認為人的內在力量不同于動物的本能，人要求內在價值和內在潛能的實現，這是人的本性，人的行為是受意識支配的，是有目的性和創造性的[3]。可見，無論是學生還是輔導員，只要方向正確、方式得當，工作潛能都將得到開發，工作實效也將提高。面對輔導員學生管理工作中存在的問題，如何擺脫困境，使工作向輔導員和學生都認可的方向發展，根本解決之道在于研究學生需求，在滿足學生基本需求的基礎上引導學生逐步實現社交、尊重甚至是自我實現的高層次需求，幫助他們成長成才。

1.服務學生，樹立以學生為本的工作理念

輔導員是學生的思想政治教育工作者，是學生的人生導師，因此輔導員要尊重學生、服務學生，樹立以學生為本的工作理念。工作規劃要以學生利益為出發點，工作決策要站在學生角度思考，工作開展要符合學生的認知需求，做到決策讓學生理解，管理讓學生順心，服務讓學生滿意。過去，我們管理學生遵循傳統的家長式管理模式，老師就是老師，學生就是學生，中間有著一條不可逾越的紅線，學生與老師間情感融入差。在處理學生事務時缺乏思維高度，難免簡單粗暴，如有的輔導員傳達通知、安排工作時沒有尊重學生的想法，無論學生認可度如何一律要求強制執行；學生違反學校規章制度，輔導員積極引導少，批評處罰多，缺乏耐心，動不動告知家長，這種做法與現代大學生要求獨立自主、自我發展的理念是不相符的，學生對此頗為反感。因此，輔導員開展學生工作尤其是思想政治教育工作，一定要改變簡單管教和壓制的管理方式，樹立以學生為本的服務工作理念，研究、把握學生思想，要給予更多的耐心去傾聽學生的想法，要給予更多的包容去理解學生的行為，要給予更多的智慧去處理學生事務。這樣，既解決了各種學生疑難雜癥，獲得學生的認可和信任，又鍛煉了輔導員的工作能力，使自己成為一位讓學生更加滿意的服務者和管理者。

2.關心學生，理解尊重學生基本需求

90后學生有個性但團隊協調能力差；有自信但抗挫折能力弱；有智慧但學習動力不足，輔導員要做實做好工作就必須深入到學生當中去，了解、理解并尊重學生的基本需求，關心學生的吃、穿、住、睡眠、戀愛以及安全等問題。因此，輔導員要經常進教室、走宿舍、與學生談心等，摸清班級家庭貧困學生名單，客觀、公平、公正地做好貧困生資助工作，確保貧困學生及時得到國家助學金，解決基本吃穿問題；加強學生宿舍管理，組織班委協調宿舍管理部門做好學生宿舍管理工作，如物品的維修，宿舍環境的改善，排查并及時化解宿舍矛盾等；引導學生養成良好的作息習慣，保證睡眠質量；認真做好學生的安全工作，包括人身安全、財產安全等，安全工作是輔導員工作的重中之重，關系學生的切身利益，沒有安全，一切免談。因此，輔導員要經常開展安全教育工作，不論是在公開的班會上還是在私下的談心中，輔導員都應或明或暗地將安全知識和安全意識灌輸到學生頭腦中。當然，也有學生抱怨安全主題班會開得太多，形式不生動。為此，輔導員在開展安全教育過程中要注重形式的多樣化和語言的藝術性，讓學生對安全教育不反感、不排斥，感興趣、真領悟。安全教育不僅要多說，還要做在行動上，輔導員要經常組織學生干部進行安全隱患排查，保證宿舍安全；在組織學生活動時要做好學生安全動員，將安全放在第一，確保活動安全、順利地舉行。輔導員與學生經常接觸，有助于加強對學生的了解，掌握他們的思想動態，增進輔導員與學生的感情。

3.培養學生，幫助學生成長成才

大學生從踏進大學那一刻便進入了一個新群體，他們一起學習，一起生活，一起工作，一起成長。面對新群體，他們有著對友誼、愛情以及集體歸屬的社交需求，也有著獲得成就、名聲、地位和晉升機會的尊重需求。作為輔導員，當新生到來第一天，就有一種責任和義務，要將一張張新面孔匯成一張張笑臉，要將一個個獨立的個體凝聚成一個團結的班集體。好的班集體班委是關鍵，為此，輔導員在新學期應多走進班級，了解班級，發現班級人才，組建并鍛煉一支能力較強的班委；安排、指導班委經常性地組織班集體活動，注重方式方法，或班會，或聯誼，或聚餐，或戶拓等，通過各種形式的班集體活動增加同學感情，增強班級凝聚力，讓同學們感受到班級的溫暖和活力，在班級中找到歸屬感和榮譽感。面對大學生可能遇到的感情問題，輔導員可通過班會或普通聊天，引導學生端正戀愛態度，恰當處理戀愛與學業的關系，樹立正確的戀愛觀。

有了對班集體的適應和融入，成長成才便不再是學生的初衷而是愿望。學習是學生的核心和根本，對學習的重視和動員是輔導員促進大學生成才的首要工作，輔導員應協同班主任、任課老師共同抓好班級學風建設，嚴格考勤，激發學生學習興趣，樹立學習自信，提高學習成績等。職業規劃是大學生的又一重要課題。進入大學后，有些大學生自律能力不好，沉迷網絡游戲，奮斗目標不明確，相信這并不是他們樂意接受的。輔導員應及時加以干涉和引導，引導學生多參加社團活動和社會實踐，上好職業指導課，幫助他們發現自己的優點和興趣，做好人生職業規劃。與普通學生相比，學生干部成長進步的愿望更強烈，除完成工作任務，他們更注重的是自身能力的提升。輔導員應結合學生干部的工作性質，開設班級管理、活動策劃、社交口才、黨團知識、心理知識等系統的培訓課程，提高學生干部的綜合能力。

4.圍繞學生，提升綜合職業能力

學生管理工作難度較大，要求較高，輔導員若要服務好學生，管理好學生，必須要在工作崗位中加強學習和鍛煉，提高自己的綜合職業能力。首先要具備良好的職業道德，愛崗敬業、勤勞負責、公平正義、積極進取、誠實有愛等，以較好的人格魅力感染學生；其次要具備思想政治教育專業知識，不斷充實心理學、管理學、職業指導等相關知識，積蓄觸動靈魂的知識力量，走流程化管理模式，提高工作效率和工作執行力，提升輔導員學生工作整體水平；最后輔導員還應具備一定的科研能力，走輔導員“職業化、專業化、專家化”的職業路徑，提高職業核心能力[4]。工作繁忙之余，輔導員要善于擠壓時間，堅持學習和研究，要善于思考學生工作中存在的問題，鉆研問題解決辦法和工作改進措施，通過搞立項、做課題等方式帶動問題解決和工作突破，使輔導員工作朝著更加得民心、有朝氣的方向發展。

今天的學生管理工作已經從傳統的家長式管理慢慢轉向服務型管理，輔導員應突破“管學生”的局限，樹立“以學生為本”的服務理念，尊重并適度滿足學生各層次需求，協同班主任、專業老師以及社會力量，當好學生成長成才的導航者，為學生提供成長路上的學習指導、人際交往指導、心理指導、就業指導、職業生涯規劃指導等。同時，輔導員還要注重學習和科研，提升綜合職業能力。未來，職業化、專業化、專家化是輔導員思想政治教育工作的趨勢，綜合職業能力的提升將幫助輔導員服務學生，幫助學生成長成才。

參考文獻：

[1]樊未晨．95后挑戰高校輔導員專業能力[N]. 中國青年報, 2014-11-03(3).

[2]徐方全,吳高波.用馬斯洛需求層次理論分析高校輔導員隊伍“三化"建設中的問題[J]. 高校教育研究, 2008(8): 27.

[3]李紅利,聞華. 走進馬斯洛[N].http://www.360doc.com/content/15/0324/16/2369606_457694918.shtml,2015-03-24.

[4]陳玲. 高校輔導員專業化與職業化理論問題思考[D]. 武漢:中南民族大學碩士學位論文, 2009.

（責任編輯：馬圳煒）

Counselors working strategy based on Maslow's demand theory

SONG Xue-hong

(Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou 363000, China)

The counselor is the backbone of College Student Management, is the students' ideological and political educators and mentor, Students, parents and even social places hope on the work of counselors, but there are some problems of counselors’ work, such as complicated disorder, efficiency not high, lacking of communication and culture to students, student recognition is not high. The problems affecters the counselor is working effectiveness and quality of students. The article will start from Maslow's demand theory, combined with the actual work counselor and actual needs of students, to explore and analyze new ideas of counselor Student Management and problems coping strategies.

Maslow’s demand theory; Colleges and universities; Counselors; Student working strategy.

G718.5

A

1673-1417（2016）03-0092-04 doi:10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2016.03.0019

2016－07－11

宋雪紅（1982—），女，江西鷹潭人，助教，研究方向：思想政治教育和歷史文化。