論互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理

文/何麗 青州市陽河管理服務(wù)中心 山東青州 262500

文/高星華 正元地理信息有限責(zé)任公司山東分公司 山東濟(jì)南 250000

文/山東正元航空遙感技術(shù)有限公司 山東濟(jì)南 250000

論互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理

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文/高星華 正元地理信息有限責(zé)任公司山東分公司 山東濟(jì)南 250000

文/山東正元航空遙感技術(shù)有限公司 山東濟(jì)南 250000

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，影響了我國傳統(tǒng)的景區(qū)管理的理論和模式，給傳統(tǒng)的景區(qū)管理帶來了新的變革和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理平臺(tái)在一定程度上提高了景區(qū)管理的水平。本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，就如何進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理”進(jìn)行了探討，以期推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的管理信息化建設(shè)提供參考。

互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理

1、前言

互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及信息通信技術(shù)讓傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成，有效提高景區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的綜合性產(chǎn)業(yè)，通過信息技術(shù)將網(wǎng)頁設(shè)計(jì)出別樣的風(fēng)格，再輔以詳細(xì)的描述和唯美的畫面將旅游景點(diǎn)真是的展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，使游客產(chǎn)生身臨其境的感覺，吸引游客來旅游。

2、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”管理需要借助云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的等一些新的技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，并通過便攜式移動(dòng)終端，感知并及時(shí)發(fā)布一些關(guān)于旅游資源、旅游活動(dòng)等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更大的附加值，將為游客在整個(gè)旅游的過程中提供極大地方便和更好的旅游體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的景區(qū)管理相比，不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設(shè)計(jì)出來的規(guī)則，在大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理的旅游，應(yīng)用了更多的技術(shù)是依托現(xiàn)代城市技術(shù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的一系列應(yīng)用，主要由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及信息技術(shù)與旅游要素想結(jié)合運(yùn)用到具體的旅游活動(dòng)中去實(shí)現(xiàn)了集旅游購買、旅游咨詢、旅游服務(wù)等為一體的旅游管理服務(wù)鏈。使旅游的相關(guān)信息能夠及時(shí)快速的更新，并且還能及時(shí)得到客戶的反饋信息，大大提高了景區(qū)的管理效率，對(duì)游客來說實(shí)用性比較高。

3、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。景區(qū)是旅行業(yè)發(fā)展最基本的單位，互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)趨勢(shì)多元化，互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)效果明顯，景區(qū)的未來發(fā)展會(huì)像產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，完善游客的體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.2 智慧旅游建設(shè)發(fā)展，提升游客體驗(yàn)。景區(qū)的管理方面，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，景區(qū)設(shè)置智能停車場(chǎng)，將線上線下應(yīng)用到景區(qū)服務(wù)中，比如售賣門票等服務(wù)。應(yīng)用信息化技術(shù)，建立景區(qū)管理數(shù)據(jù)庫，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。游客的體驗(yàn)有所不同，游客在出行前可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解旅游信息，選擇旅游目的地、預(yù)定景區(qū)門票等等。在旅游的過程中可以使用移動(dòng)客戶端隨時(shí)查閱線路、電子導(dǎo)游講解等服務(wù)。結(jié)束行程之后，可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄旅游感受生成的材料可以作為大數(shù)據(jù)，成為未來景區(qū)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

4、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理平臺(tái)的構(gòu)建

旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)與管理，是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理理念，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助便捷的技術(shù)終端上網(wǎng)設(shè)備，讓游客享受個(gè)性化服務(wù)。智慧景區(qū)管理不是一個(gè)個(gè)體，而是要有一個(gè)完整的經(jīng)營模式和體系，也需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間的配合和協(xié)作。可以將智慧旅游在旅游管理中的運(yùn)用分為三個(gè)主要體系。

4.1 前端應(yīng)用體系

前段應(yīng)用體系主要是應(yīng)用在前期對(duì)于整個(gè)旅游過程的策劃和選擇，它包括對(duì)于旅游過程中的前期對(duì)于出行計(jì)劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個(gè)項(xiàng)目總體規(guī)劃和落實(shí)，用以保證旅客在整個(gè)旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢(shì)在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項(xiàng)目，在當(dāng)下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計(jì)算機(jī)和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用。

4.2 后端支撐體系

后端支撐體系主要是為了保證整個(gè)體系的合理運(yùn)行，這個(gè)體系主要是由高科技的自動(dòng)化的感知體系，技術(shù)支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個(gè)主要部分組成的，這三個(gè)部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進(jìn)行，后端支撐體系就相當(dāng)于一個(gè)幕后的工作者，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個(gè)支撐體系具有強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，最主要的是全國范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對(duì)于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項(xiàng)技術(shù)支持的主要項(xiàng)目和主要應(yīng)用。

4.3 中央管理平臺(tái)

中央管理平臺(tái)對(duì)于整個(gè)智慧旅游的整個(gè)體系的作用就像大腦對(duì)于個(gè)人的正常生活是一樣的，這個(gè)重要性就不言而喻了，就是相當(dāng)于整個(gè)智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對(duì)整個(gè)旅游過程進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個(gè)體系之間緊密相連，從而保證整個(gè)系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。而且唯一具有對(duì)整個(gè)旅游過程進(jìn)行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對(duì)游客的旅游過程中的所有細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保整個(gè)旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。這三個(gè)體系無論哪一個(gè)體系發(fā)生故障，都會(huì)對(duì)整個(gè)智慧旅游體系的正常運(yùn)行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個(gè)體系的正常運(yùn)行是這個(gè)智慧旅游 的關(guān)鍵所在，目前我們需要做的就是加強(qiáng)對(duì)于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對(duì)于很多旅游業(yè)來說甚至是一個(gè)陌生的名詞，因此加強(qiáng)培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對(duì)于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進(jìn)步和前進(jìn)。

結(jié)語：

隨著日后大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)與透明化信息服務(wù)結(jié)合起來，游客與景點(diǎn)之間信息不對(duì)稱的問題或?qū)⒅饾u解決，甚至最終搭建一個(gè)優(yōu)良的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。借助這一智慧大數(shù)據(jù)平臺(tái)，游客在尚未體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)之時(shí)就了解景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)也能更有依據(jù)了解游客精準(zhǔn)地需求，進(jìn)而滿足用戶需求，改善景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升整個(gè)景區(qū)在市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

［1］武琪.互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)［J］.財(cái)經(jīng)界，2016（07）

［2］胡世良.互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的十大思維［J］.通信管理與技術(shù)，2016（01）

［3］黃楚新，王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認(rèn)識(shí)［J］.新聞與寫作，2015（05）