京東到家，O2O的攪局者還是主力軍？

岳凌霄

從業務線上看，京東到家更像是一家頂著京東帽子的創業公司，也是一個含著“金鑰匙”出生的佼佼者，這個“富二代”會給同類競爭者帶來壓力嗎？

隨著移動電商的發展，老百姓的日常生活也不斷被電商化，國內有些城市已經可以實現衣、食、住、行一部智能手機就能搞定。拿杭州來說，居民出門買早餐、打車、超市購物等都可以靠智能手機完成支付，甚至有些菜市場也開始使用智能手機支付。借著這股熱潮，O2O一度被推到了互聯網行業的風口浪尖上。

早在2015年4月，京東集團就宣布全面升級O2O業務，同時成立了O2O獨立全資子公司——京東到家。京東到家既整合了各類O2O生活類目，同時也向消費者提供生鮮及超市產品的配送，并基于LBS定位實現2小時內快速送達，打造生活服務一體化應用平臺。正如大家所看到的，京東到家的成立及推出，是京東集團基于傳統B2C業務模式向高頻領域的重要提升，是京東2015年重點打造的O2O生活服務平臺。

“京東到家的任務就是打敗京東”

京東的大東家劉強東對京東到家總裁王志軍說：“京東到家的任務就是打敗京東?！比缤斈辍皷|哥”說京東要發動廣場舞大媽做配送一樣，可能這僅是一句戲言，但是京東專門為京東到家O2O業務設立獨立全資子公司，并將之放在和京東商城、京東金融、京東智能以及全球購同等的地位，足見其受重視程度和他們對市場的決心。

與京東商城現有的B2C模式完全不同，京東到家的模式類似于天貓，主要搭建第三方平臺，借助京東商城已有的流量優勢，吸引眾多商家加入。至于物流方面，京東到家使用的是在共享經濟推動下依托“互聯網+”技術大力發展的眾包物流，使用閑散資源作為運力。從這個角度來說，京東到家最大的優勢應該在生活化的商品組成和社會化的物流配送體系。

從商品角度去分析，京東到家承諾向消費者提供方圓3公里范圍內的生鮮和超市產品配送。其實可以簡單地理解為，京東到家將消費者自家周邊熟知的超市、果蔬店、蛋糕店等生活必需的商家匯總到一起，為消費者的日常生活提供一站式線上服務。

有專家曾言，O2O的核心就是物流。京東到家承諾所配送的產品實現2小時內快速送達的服務，那么京東到家的核心之一就是其特殊的物流體系。雖然京東本身有專業的自主物流，專職人數眾多，而且作風也是一貫的強悍，消費者對其B2C業務的物流服務也相當認可，但如果想讓服務于B2C模式下的商品配送人員去送O2O模式下的商品，兩者之間就不是非常合適。一方面，現有的配送規?？赡苓€無法滿足線下高頻的O2O需求，另一方面，在配送時效上可能也無法滿足生鮮外賣等個性化產品的配送要求。

所以，基于生活化產品的高頻、快速、及時的實際需求，基于O2O消費模式下的急發性特點，在共享經濟推動下依托“互聯網+”技術大力發展的眾包物流就是非常好的選擇。它既能充分調動社會閑散運力，又能滿足超市、生鮮、外賣類等O2O高頻、快速、及時的產品需求。

攪局者？革新者？

從表面上看，京東到家是京東下面的一家子公司，但是從業務線上來看，它和京東本身的B2C業務好像又沒有太多的關系，更像是一家頂著京東帽子的創業公司。但即使是創業型公司，也是一個含著“金鑰匙”出生的佼佼者，給其他本地生活類平臺帶來了不小壓力。那么，這個“富二代”到底是個什么角色呢？

本地生活服務類O2O的行業細分其實有很多，從最常見的外賣、生鮮這些實體產品，到洗車、美甲等日常生活服務都是本地生活的范疇。每個大行業下的細分行業就更多了，而且眾多細分行業中垂直的本地生活類的O2O公司也有很多。從大范圍來看，它們都有各自的特點，會根據各自垂直小行業中消費者的痛點來設定自身的服務特點，在細分行業中提升自身平臺的服務質量，從而提升該細分行業目標客戶的滿意度。但京東到家想做的并不是單單去解決每個細分行業的痛點問題，而是希望為消費者打造一個一站式生活服務平臺。

現在，一講到O2O就會想到“場景化”，確實，O2O就是將現實的生活場景與互聯網結合，形成一個線上的消費場景，最終完成現實生活的“互聯網+”。包括京東到家在內的眾多本地生活服務類O2O公司，興起的一個重要原因就是人越來越懶、越來越宅，并且對高品質的商品和服務的需求也越來越強，隨之而來的是傳統消費場景的改變。在傳統B2C的模式下，消費者購物大部分都是有計劃的，而隨著“懶人經濟”的催化，O2O服務的場景化也在不斷改變，比如公司上班、加班時的場景，周末朋友聚會時的場景等，京東到家也在逐步構建相應場景下的消費場景。

我們假設以下場景：比如圣誕節，想要送花給戀人，點開京東到家在對方位置附近的花店，訂好你所需要的產品，等你準時過去取花，若抽不出時間或者異地無法親自為戀人送上，直接下單代送，給對方一個意想不到的驚喜；比如周末臨時接到電話，三五好友要來你家聚餐，而你家里還是一團糟無人打理，更是不知道聚餐吃什么，這時只需打開京東到家，在附近叫一個家政給房間做一個徹底的大掃除，同時在線訂好各類美食定點送到家。

從這個角度看，京東到家的上線對于眾多本地生活服務類O2O公司無疑是一個攪局者。但是京東到家更多是通過自身生活服務類中的跨行業大平臺的場景化布局，這對現有的O2O行業將是一場本質上的革新。

眼下面臨的幾個問題

雖然眼下京東到家正發展得如火如荼，但是有些問題也是不可忽視的。

首先，是線下商家擔心的流量問題。以超市作為合作伙伴的擔心，如果消費者都通過線上下單，把客流全部吸引到線上渠道，那么不就沒人逛超市了嗎？因此，京東到家需要設計更多即時性的消費場景作為營銷點，同合作商家的扶持服務是一種增量，而不是傳統意義的轉變。這樣對于合作商家而言是新增一個無形的流量入口，對于平臺本身而言也是消費場景上的完善。

其次，是眾包模式下物流服務的把控問題。雖然京東到家對于合作的眾包配送員建立了相對完善的管理制度，比如，想要成為眾包配送員需繳納一定金額的現金作為保證金，每個區域的負責人會了解該區域內活躍的眾包配送員的服務質量，配送員若是因為商品或服務問題遭到顧客投訴，根據被投訴次數和嚴重程度可能會被取消資格等。不過，隨便網上搜索一下相關的售后不難發現，即使在目前嚴格的管理制度之下，還是存在延遲、錯派、線上線下信息不匹配等問題。當然這類問題是無法避免的，但作為物流服務出色的京東而言，旗下京東到家的物流服務還是有待提高的。

最后，是京東到家在本地生活服務O2O行業內的競爭問題。京東到家不惜重金來打造一個跨行業的生活服務類大平臺，目的當然是為了構建一個完善的交易生態鏈，為日后京東的整體轉型做好準備。但因為是橫跨多個行業的大平臺，相對其他只針對某一細分行業的垂直平臺來說，競爭對手就多了很多，整個戰線也被拉得很長。所以，如果京東到家想要成功搭建這個平臺，需要有足夠的定力和充分的準備來解決不同環境下、不同業務類型在不同城市給不同消費者服務時出現的不同問題，這些對于京東到家而言將是一個不小的挑戰。

編輯：

王 放 fangwen118@126.com