VoLTE與RCS：如何保證用戶體驗(yàn)

思博倫通信

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VoLTE與RCS：如何保證用戶體驗(yàn)

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編者按：想實(shí)現(xiàn)希冀的成果，運(yùn)營(yíng)商必須應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。最重要的是，運(yùn)營(yíng)商必須確保其VoLTE服務(wù)能夠得到客戶的認(rèn)可。需要保持客戶的忠誠(chéng)度，并吸引新的客戶，讓他們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中充分享受到VoLTE的運(yùn)營(yíng)和頻譜方面的優(yōu)勢(shì)。有許多因素都可能對(duì)市場(chǎng)接納該技術(shù)的過(guò)程產(chǎn)生影響。各種設(shè)備必須能夠互用，而且必須能夠跨網(wǎng)撥叫。客戶還必須能夠在漫游的過(guò)程中享受到連貫的服務(wù)，并且VoLTE和VoWi-Fi網(wǎng)絡(luò)之間獲得無(wú)縫的切換體驗(yàn)。思博倫通信的《VoLTE與RCS：如何保證用戶體驗(yàn)》一文將探討所有這些挑戰(zhàn)及其它更多內(nèi)容，同時(shí)還將說(shuō)明開(kāi)發(fā)者如何才能創(chuàng)建出更具吸引力且專門為設(shè)計(jì)的RCS和VoLTE應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)吸引和留住更多的客戶。

1　VoLTE和RCS的興起

全球移動(dòng)行業(yè)都將VoLTE視作提供語(yǔ)音服務(wù)的首要技術(shù)，而RCS也被認(rèn)為是在LTE上提供多媒體服務(wù)的有效手段。VoLTE和RCS部署也在不斷發(fā)力，而且有數(shù)十家運(yùn)營(yíng)商都在2015年發(fā)布了商用服務(wù)，還有數(shù)十家運(yùn)營(yíng)商也將在2016年或更晚些時(shí)候發(fā)起商用推廣。

VoLTE對(duì)移動(dòng)生態(tài)體系意義重大，因?yàn)樗鼘橐苿?dòng)服務(wù)環(huán)境和用戶體驗(yàn)帶來(lái)根本性的變化。有了VoLTE，運(yùn)營(yíng)商終于能夠拋棄傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)，并將其語(yǔ)音、視頻和消息服務(wù)全部合并到IP上。還能利用該技術(shù)提供高清語(yǔ)音、通話視頻等，能夠與OTT供應(yīng)商更好地競(jìng)爭(zhēng)。此外，運(yùn)營(yíng)商還將獲得巨大的成本效益，并有機(jī)會(huì)將2/3G頻譜釋放出來(lái)，用LTE網(wǎng)絡(luò)取而代之。業(yè)界必須在VoLTE和RCS方面取得成功，因?yàn)樗鼘⒃贚TE上實(shí)現(xiàn)除高速移動(dòng)數(shù)據(jù)之外最基本的各項(xiàng)服務(wù)。但要想實(shí)現(xiàn)成功的發(fā)布，所需的不僅僅是初期推廣和服務(wù)推出，必須集中精力確保所提供的服務(wù)能夠兌現(xiàn)所有的承諾。

想實(shí)現(xiàn)希冀的成果，運(yùn)營(yíng)商必須應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。最重要的是，運(yùn)營(yíng)商必須確保其VoLTE服務(wù)能夠得到客戶的認(rèn)可。需要保持客戶的忠誠(chéng)度，并吸引新的客戶，讓他們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中充分享受到VoLTE的運(yùn)營(yíng)和頻譜方面的優(yōu)勢(shì)。有許多因素都可能對(duì)市場(chǎng)接納該技術(shù)的過(guò)程產(chǎn)生影響。各種設(shè)備必須能夠互用，而且呼叫必須能夠跨網(wǎng)撥叫。客戶還必須能夠在漫游的過(guò)程中享受到連貫的服務(wù)，并且VoLTE和VoWi-Fi網(wǎng)絡(luò)之間獲得無(wú)縫的切換體驗(yàn)。

本文將探討所有這些挑戰(zhàn)及其它更多內(nèi)容，同時(shí)還將說(shuō)明開(kāi)發(fā)者如何才能創(chuàng)建出更具吸引力且專門為設(shè)計(jì)的RCS和VoLTE應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)吸引和留住更多的客戶。

2　關(guān)注每一臺(tái)設(shè)備：開(kāi)發(fā)適用于VoLTE和RCS的嵌入式設(shè)備

隨著移動(dòng)行業(yè)向市場(chǎng)推出LTE語(yǔ)音（VoLTE）技術(shù)，服務(wù)商將有機(jī)會(huì)建立以往電路交換環(huán)境中無(wú)法想像的全新客戶服務(wù)，將引領(lǐng)移動(dòng)服務(wù)超越語(yǔ)音和文本的傳統(tǒng)限制，有機(jī)會(huì)創(chuàng)建出能更好留住客戶的創(chuàng)新特性，而且有望吸引更多的新入網(wǎng)用戶。Rysavy Research公司總裁Peter Rysavy指出：“VoLTE意義重大。一旦您將語(yǔ)音、視頻和短信服務(wù)全部集中到IP域中，這些數(shù)據(jù)流將比以往任何時(shí)候都更像數(shù)據(jù)應(yīng)用。將語(yǔ)音、視頻和消息集成到應(yīng)用中的能力將為大規(guī)模的創(chuàng)新敞開(kāi)大門。”當(dāng)與通話視頻功能一同提供時(shí)，VoLTE將使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商具備一種基本的工具，而這種工具所提供的應(yīng)用將能夠與蘋果的FaceTime和微軟的Skype等OTT一較高下，甚至可能全面超越。這些新服務(wù)的創(chuàng)建需要在芯片組、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施層面上開(kāi)展廣泛的軟件開(kāi)發(fā)工作。本文將側(cè)重于作為原生解決方案的嵌入式軟件，并且這些軟件集成了創(chuàng)建此類新能力所必需的關(guān)鍵設(shè)備功能。如果實(shí)施得當(dāng)，這些嵌入軟件將在這一全新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)揮舉足輕重的作用。

“如果您讓這些功能成為原生的能力，具備易于使用的特點(diǎn)，并且能減少進(jìn)入應(yīng)用所需的點(diǎn)擊次數(shù)，那么人們肯定會(huì)樂(lè)于使用這些服務(wù)。”Ian Maclean Mavenir Systems公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的副總裁。嵌入式VoLTE軟件確實(shí)要有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線。設(shè)備開(kāi)發(fā)商不僅必須具備電話制造和設(shè)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)，還必須學(xué)習(xí)如何根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將這些全新的軟件能力添加到自己的產(chǎn)品中，而這些都是他們?cè)诖饲皬奈唇佑|過(guò)的部分。他們需要實(shí)施新的軟件棧和媒體引擎，并且提供完善的安全性、服務(wù)質(zhì)量（QoS）保障和支持。這些特性必須能夠互用，并且通過(guò)一致性和運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證測(cè)試。思博倫通信開(kāi)發(fā)工具業(yè)務(wù)部產(chǎn)品主管Sagi Subocki指出：“只有完成大量的開(kāi)發(fā)工具，并在IMS和VoLTE領(lǐng)域擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和能力，才能實(shí)現(xiàn)正確的實(shí)施。”

（1）使用芯片組

由于VoLTE以IMS為基礎(chǔ)，因此它必須在客戶設(shè)備上安裝適當(dāng)?shù)目蛻舳斯δ堋Ｓ行┬膽堰h(yuǎn)大的設(shè)備制造商擁有強(qiáng)大的研發(fā)資源、芯片處理能力及設(shè)備生產(chǎn)能力，這些制造商可能會(huì)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)出自己的VoLTE專業(yè)知識(shí)和能力，從而在其產(chǎn)品線中添加區(qū)別化的高級(jí)服務(wù)。然而，有些制造商只能使用芯片廠商提供的芯片組來(lái)構(gòu)建VoLTE能力，而此類芯片組中已包含了IMS客戶端棧。這種方式對(duì)制造商而言更為方便，因?yàn)樵S多芯片組廠商都在提供適用于其芯片產(chǎn)品的工具包和終端API，目的是加快其客戶和伙伴開(kāi)發(fā)VoLTE應(yīng)用的進(jìn)程。不同廠商的芯片組也有所不同，并非所有芯片組都提供所有的VoLTE能力。有些芯片組可提供語(yǔ)音和消息，而其它的一些則可提供語(yǔ)音、消息和視頻能力。還有一些芯片組則在定制能力方面具備更高的靈活性。制造商還會(huì)使用來(lái)自廠商社區(qū)的軟件開(kāi)發(fā)工具（SDK）來(lái)加快芯片組和設(shè)備的IMS、VoLTE或RCS開(kāi)發(fā)工作。根據(jù)所用解決方案的不同，這些SDK可用于發(fā)布可定制的語(yǔ)音、視頻和消息特性，這些特性不僅具備運(yùn)營(yíng)商級(jí)的水平并符合標(biāo)準(zhǔn)，而且在經(jīng)過(guò)配置后可以與其它類似的設(shè)備實(shí)現(xiàn)互用。這種方便性意味著制造商不需要自行開(kāi)發(fā)專業(yè)能力，也不需要執(zhí)行復(fù)雜的集成工作，這就使入市所需的時(shí)間大幅縮短。

（2）使用RCS

豐富通信服務(wù)（RCS）以VoLTE為基礎(chǔ)，并且在此基礎(chǔ)上添加了通話視頻、視頻共享、存在、好友列表、消息、地理位置和其它能力，從而實(shí)現(xiàn)在設(shè)備中創(chuàng)造出了多項(xiàng)高級(jí)多媒體特性。Maclean的構(gòu)想是，這些類型的特性可能被用于實(shí)現(xiàn)設(shè)備上撥號(hào)功能的進(jìn)化，即根據(jù)存在提供一種全新的用戶體驗(yàn)，而且可以跨越多種設(shè)備、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。在該應(yīng)用中，嵌入式的客戶端將與智能服務(wù)器協(xié)作，為通話消息特性和消息交付驗(yàn)證提供支持。RCS通常不會(huì)嵌入到芯片組上，因此開(kāi)發(fā)者需要執(zhí)行一些集成工作，將這些能力添加到芯片和設(shè)備上，或者采用商用SDK來(lái)執(zhí)行此類工作。與使用VoLTE時(shí)一樣，這些服務(wù)如實(shí)施得當(dāng)，將實(shí)現(xiàn)可互用的運(yùn)營(yíng)商級(jí)特性。

（3）驗(yàn)證VoLTE和RCS應(yīng)用

在軟件開(kāi)發(fā)生命周期中，測(cè)試往往是最耗時(shí)的一個(gè)階段。對(duì)于VoLTE和RCS而言，開(kāi)發(fā)者需要通過(guò)執(zhí)行測(cè)試來(lái)確保其服務(wù)和應(yīng)用能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上正常運(yùn)行，并且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)一致性測(cè)試和具體運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)證進(jìn)程。利用可在實(shí)驗(yàn)室中仿真出運(yùn)營(yíng)商級(jí)真實(shí)端對(duì)端環(huán)境的專業(yè)化測(cè)試工具，可以幫助開(kāi)發(fā)者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段消滅可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。“您肯定希望用盡可能成熟的產(chǎn)品參加運(yùn)營(yíng)商的測(cè)試。”Sagi Subocki思博倫通信開(kāi)發(fā)工具業(yè)務(wù)部產(chǎn)品主管。

3　VoLTE和VoWi-Fi：填補(bǔ)空白

牌照和非牌照頻譜之間更多的是一種互補(bǔ)關(guān)系，而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。它們不是互不相溶的油和醋，而更像是花生醬和果醬。因此，聯(lián)邦通信委員會(huì)主席Tom Wheeler在2015年解釋了該委員會(huì)員允許100 MHz Wi-Fi頻譜免費(fèi)使用的決定。對(duì)于使用Wi-Fi來(lái)分流數(shù)據(jù)流量和越來(lái)越多語(yǔ)音流量的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這一額外頻譜絕對(duì)是一個(gè)好消息。

Signals Research集團(tuán)CEO兼創(chuàng)始人Michael Thelander認(rèn)為：“毫無(wú)疑問(wèn)，人們對(duì)VoWi-Fi一定非常感興趣。這在很大程度上應(yīng)歸功于iPhone和蘋果公司。當(dāng)他們宣布支持基于IMS的VoWi-Fi時(shí)，運(yùn)營(yíng)商便開(kāi)始將該技術(shù)列為需要支持的服務(wù)之一。”

有些運(yùn)營(yíng)商喜歡VoWi-Fi的原因是，它是試水IP電話呼叫功能時(shí)一種成本相對(duì)較低的機(jī)遇。

Interop Technologies公司產(chǎn)品經(jīng)理Ray Vinson指出：“如此多的小規(guī)模運(yùn)營(yíng)商看中VoWi-Fi還有另外一個(gè)原因：它是提供基于VoIP商用服務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)。這些運(yùn)營(yíng)商希望在投入完整的VoLTE解決方案之前先利用它來(lái)試試水。”

VoWi-Fi還可以成為一種瞄準(zhǔn)企業(yè)市場(chǎng)的工具。在有些企業(yè)中，員工使用移動(dòng)設(shè)備作為其主要的電話通信手段，以至于有些雇主開(kāi)始懷疑是否有必須維持桌面電話的資本支出和運(yùn)營(yíng)支出。VoWi-Fi為運(yùn)營(yíng)商提供了一種向此類細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的手段，同時(shí)還不用支出鄰近蜂窩小區(qū)的擴(kuò)容成本，也無(wú)需部署建筑物內(nèi)部的解決方案，例如分布式天線系統(tǒng)（DAS）等技術(shù)。

但要想讓VoWi-Fi成為面對(duì)此類客戶時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力的替代解決方案，必須為客戶提供無(wú)縫過(guò)渡的能力，例如在辦公室中利用Wi-Fi開(kāi)始撥打電話，然后當(dāng)用戶走出辦公室后再以無(wú)縫方式交換至LTE。消費(fèi)者還希望在家中或路上使用VoWi-Fi，并且希望在出國(guó)旅行時(shí)也能使用，因?yàn)檫@樣就可以將漫游費(fèi)用降至最低。

有些運(yùn)營(yíng)商，例如Swisscom，已經(jīng)開(kāi)始提供蜂窩和Wi-Fi之間的無(wú)縫數(shù)據(jù)切換。但到目前為止，還沒(méi)有商用服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)VoLTE和VoWi-Fi之間的切換，但這一局面可望在2016年有所改觀。“有些一線運(yùn)營(yíng)商正計(jì)劃2016年發(fā)布VoWi-Fi和VoLTE，因此需要的測(cè)試工作有很多。”RayVinsonInteropTechnologies公司產(chǎn)品經(jīng)理表示。“我認(rèn)為，我們很快就能見(jiàn)到許多VoWi-Fi發(fā)布行動(dòng)，尤其是在接下來(lái)的半年時(shí)間中，而VoLTE的發(fā)布活動(dòng)可能會(huì)稍晚些。”

無(wú)縫取決于Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的所有者。例如，有些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商擁有公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，因此它們擁有熱點(diǎn)的控制權(quán)，也決定了這些熱點(diǎn)是否有能力提供無(wú)縫切換和出色的Wi-Fi電話體驗(yàn)。“運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的主要問(wèn)題是，需要將Wi-Fi集成到其蜂窩站點(diǎn)的核心基礎(chǔ)設(shè)施中。”TiagoRodrigues無(wú)線寬帶聯(lián)盟項(xiàng)目主任說(shuō)：“他們需要把Wi-Fi當(dāng)作一種可以信賴，且可以由網(wǎng)絡(luò)組件來(lái)管理的新型RAN。”移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商幾乎無(wú)法控制商業(yè)伙伴或客戶自己所擁有的熱點(diǎn)，例如辦公室中的WLAN。因此，如果運(yùn)營(yíng)商對(duì)Wi-Fi上的客戶體驗(yàn)有所顧慮，它可以限制VoLTE的切換，只允許其切換到運(yùn)營(yíng)商自己擁有的熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商和匯聚商都希望人們使用自己的網(wǎng)絡(luò)，并且會(huì)以質(zhì)量為借口，說(shuō)服用戶使用付費(fèi)的接入，而不是那些免費(fèi)的替代接入點(diǎn)。Vinson表示，他使用T-Mobile的VoWi-Fi服務(wù)已經(jīng)有差不多6個(gè)月了，而他自己的體驗(yàn)表明，802.11的使用感受并不低人一等。Vinson說(shuō)：“多數(shù)時(shí)候我都不知道自己在使用哪種網(wǎng)絡(luò)。我只有查看電話才知道我正在使用VoWi-Fi。這才是運(yùn)營(yíng)商想達(dá)到的終極效果。可見(jiàn)，只有具備了良好的呼叫質(zhì)量才能做到這一點(diǎn)。”

Boingo已經(jīng)開(kāi)始監(jiān)視其熱點(diǎn)伙伴，目的就是確保這些伙伴能夠提供其零售和批發(fā)客戶所期望的服務(wù)質(zhì)量（QoS）。那些無(wú)法滿足要求的熱點(diǎn)將從目錄中被清除出去。如果更多的熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商和匯聚商都可以提供QoS服務(wù)水平協(xié)議，將有助于確保Wi-Fi電話在客戶體驗(yàn)方面不會(huì)成為一種倒退，而是一種進(jìn)步。Thelander說(shuō)：“VoLTE中非常好的特性之一，就是它可以在高速公路上為您提供一條有保障的車道。也就是說(shuō)，這是一條專屬通道，無(wú)論其它流量如何擁堵，您的呼叫都可以優(yōu)先通過(guò)。在Wi-Fi上，也有一些給予某些流量一定優(yōu)先權(quán)的原始機(jī)制，但它們絕對(duì)無(wú)法與LTE相提并論。”無(wú)論熱點(diǎn)的所有者是誰(shuí)，運(yùn)營(yíng)商都不希望切換的過(guò)程被人注意到。例如，他們不希望呼叫質(zhì)量發(fā)生巨大的變化。

思博倫通信負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁Saul Einbinder表示：“利用我們的測(cè)試解決方案，設(shè)備制造商可以對(duì)Wi- Fi呼叫和VoLTE至Wi-Fi分流的性能進(jìn)行測(cè)試。例如，在VoLTE至VoWi-Fi的切換中，設(shè)備側(cè)必須確保與遠(yuǎn)端進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膮f(xié)商。在呼叫的過(guò)程中，有時(shí)還必須改變編碼解碼器的選擇。”廠商還在開(kāi)發(fā)一些使運(yùn)營(yíng)商能夠追蹤切換的工具，這樣運(yùn)營(yíng)商就知道該如何收費(fèi)。這項(xiàng)任務(wù)可能會(huì)非常復(fù)雜。Rodrigues說(shuō)：“如果您在漫游中，例如一分鐘在LTE上，而接下來(lái)的兩分鐘在Wi-Fi上，這種情況下該怎樣收費(fèi)呢？”

好的一方面是，部分互通性框架已經(jīng)到位。

Vinson說(shuō)：“好消息是，從網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)說(shuō)，看到的是很多相同的系統(tǒng)。您使用的仍然是電信應(yīng)用服務(wù)器（TAS）、VoIP技術(shù)、相同的編碼解碼器，尤其是高清語(yǔ)音的編碼解碼器。”這種基礎(chǔ)設(shè)施將有助于確保VoLTE 至Wi-Fi的切換可以提供更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，而且比電路交換網(wǎng)絡(luò)中的蜂窩服務(wù)更加出色。Vinson說(shuō)：“VoLTE和VoWi-Fi的呼叫建立過(guò)程比電路交換網(wǎng)絡(luò)快得多。撥入交接的驗(yàn)證問(wèn)題將通過(guò)VoLTE得到解決，因?yàn)閂oLTE使用的呼叫建立方法與Wi-Fi完全相同。我認(rèn)為這將解決我們目前面臨的很多問(wèn)題。”

4　互通性：強(qiáng)勁市場(chǎng)增長(zhǎng)的必備條件

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商終于開(kāi)始加強(qiáng)其在LTE語(yǔ)音（VoLTE）方面的部署工作。他們將利用該技術(shù)，向客戶提供高清語(yǔ)音呼叫及像FaceTime等更豐富的服務(wù)。從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商將獲得更高的頻譜效率和釋放2G和3G頻譜的重大機(jī)遇，為支持LTE的全面覆蓋奠定基礎(chǔ)。

但發(fā)布新服務(wù)并不一定能保證市場(chǎng)的認(rèn)可和成功。要實(shí)現(xiàn)廣泛的普及并全面發(fā)揮VoLTE的優(yōu)勢(shì)，所用的設(shè)備必須具備互通能力，電話呼叫必須能夠跨網(wǎng)絡(luò)撥打，而且客戶必須能夠在漫游過(guò)程中享受到連貫的服務(wù)。

Rethink Technology Research公司研究總監(jiān)CarolineGabriel指出：“運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然會(huì)認(rèn)同互通性的重要性，因?yàn)樗麄円呀?jīng)從GSM和SMS中得以了教訓(xùn)，但事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題極為復(fù)雜。”她認(rèn)為：“這不僅是一個(gè)連接不同運(yùn)營(yíng)商VoLTE呼叫的問(wèn)題，而是要通過(guò)分層服務(wù)的方式，將VoLTE的吸引力達(dá)到最高水平，例如會(huì)議和視頻對(duì)話等，讓這些服務(wù)也能互用，并且在4G服務(wù)無(wú)法使用時(shí)可以回落到3G服務(wù)中。”

目前，業(yè)界正在努力解決這些問(wèn)題，而2015年可能成為取得重大進(jìn)展的一年。AT&T和Verizon Wireless已經(jīng)承諾將在2015年啟動(dòng)其客戶之間的VoLTE至VoLTE連接能力。他們的經(jīng)驗(yàn)，以及致力于構(gòu)建互通性測(cè)試戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)商社區(qū)，將有助于將這種良好勢(shì)頭保持下去。然而，還有一些煩人的挑戰(zhàn)亟待解決，例如關(guān)于VoLTE漫游架構(gòu)的爭(zhēng)論，而這些問(wèn)題都有可能成為增長(zhǎng)過(guò)程中的障礙。

（1）破碎化問(wèn)題對(duì)VoLTE互通性構(gòu)成挑戰(zhàn)

電信行業(yè)需要使用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)互通性，而這一點(diǎn)對(duì)于VoLTE同樣適用。在GSMA的牽頭引領(lǐng)下，很多運(yùn)營(yíng)商都在使用基于3GPP規(guī)格并采用IMS基礎(chǔ)設(shè)施的通用技術(shù)實(shí)施，以此來(lái)提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)的LTE語(yǔ)音（VoLTE）、LTE上的通話視頻（ViLTE）以及豐富通信服務(wù)（RCS）。為了改善互通性并使VoLTE更加強(qiáng)健，GSMA正在對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化調(diào)整。

“我們認(rèn)為，所有的設(shè)備都應(yīng)當(dāng)能夠在任何一種網(wǎng)絡(luò)上順暢運(yùn)行。”David Hutton GSMA技術(shù)主管說(shuō)：“我們非常重視今天移動(dòng)電話的體驗(yàn)，而且在GSM和3G服務(wù)中，用戶可以享受到設(shè)備可遷移性的便利，并且可以更換SIM卡，這樣就不會(huì)被綁定在特定運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上。這些都是我們未來(lái)要保留的能力。”

電信行業(yè)通常會(huì)在規(guī)范的使用中處于領(lǐng)先地位，只有這樣才能提供區(qū)別化的產(chǎn)品，或通過(guò)對(duì)其部署的不同配置來(lái)滿足自己網(wǎng)絡(luò)的要求。對(duì)于VoLTE而言，這種靈活性卻會(huì)帶來(lái)棘手的問(wèn)題。即使VoLTE設(shè)備通過(guò)了一致性測(cè)試，并且確保符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，它與其它VoLTE設(shè)備的互通能力也無(wú)法得到保證。各種客戶端軟件設(shè)置、不同的軟件版本、處理器技術(shù)、核心網(wǎng)絡(luò)中確立的參數(shù)，以及LTE頻段都可能造成產(chǎn)品間的不兼容問(wèn)題。

Signals Research Group負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的副總裁Emil Olbrich認(rèn)為：“這些已經(jīng)在設(shè)備之間造成很高的互通性缺乏，甚至在同一制造商的不同設(shè)備之間也不例外。”此外，與電路交換網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的設(shè)備相比，VoLTE設(shè)備在促進(jìn)互通性方面負(fù)有更大的責(zé)任。例如，要想實(shí)現(xiàn)VoLTE至VoLTE的語(yǔ)音呼叫，設(shè)備必須建立一次握手，并確保雙方使用相同的語(yǔ)音編碼解碼器、服務(wù)質(zhì)量（QoS）載波和其它一些特性。RCS也會(huì)要求設(shè)備承擔(dān)類似的責(zé)任。

思博倫通信無(wú)線業(yè)務(wù)部產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理Sue Ahimovic指出：“我們發(fā)現(xiàn)，會(huì)議電話、存在和其它高級(jí)特性都要求設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)互通性。”

（2）測(cè)試大有助益

隨著越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始部署VoLTE，以及更多的設(shè)備進(jìn)入市場(chǎng)，互通性的重要性和復(fù)雜性都將會(huì)與日俱增。要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，更好且更普遍的互通性測(cè)試將必不可少。

Ahimovic說(shuō)：“領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商都很樂(lè)意創(chuàng)建廣泛的測(cè)試計(jì)劃，并且要求OEM廠商及其生態(tài)體系予以執(zhí)行。他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，這些東西進(jìn)入市場(chǎng)的速度非常快，但都必須經(jīng)過(guò)測(cè)試。”

思博倫通信負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁Saul Einbinder建議，運(yùn)營(yíng)商可以自己執(zhí)行這些測(cè)試，要求其伙伴在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的早期階段執(zhí)行一些具體的測(cè)試，以查明潛在的問(wèn)題，并且對(duì)實(shí)驗(yàn)室或真實(shí)網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行設(shè)備對(duì)設(shè)備測(cè)試的方法做出具體的規(guī)定。

2015年，GSMA將舉辦一系列互通性測(cè)試展會(huì)，并請(qǐng)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商和廠商對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)和跨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)備的互通性進(jìn)行測(cè)試。GSMA將使用這些展會(huì)上的測(cè)試結(jié)果來(lái)定義一系列的測(cè)試案例，企業(yè)則可利用這些測(cè)試案例來(lái)加快可互用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的引入進(jìn)程。

Olbrich相信，開(kāi)放的專用測(cè)試環(huán)境可以精確地呈現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)，并且提供一個(gè)評(píng)價(jià)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)中測(cè)試設(shè)備的流程，因此這種測(cè)試環(huán)境將使企業(yè)受益良多。該環(huán)境將使企業(yè)更容易測(cè)試數(shù)十種或數(shù)百種設(shè)備，了解設(shè)備之間和在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的互用能力。

他說(shuō)：“如果測(cè)試行業(yè)可以做到這一點(diǎn)，那么這個(gè)問(wèn)題就可以得到緩和，因?yàn)槲覀儗⒕邆湟环N通用的測(cè)試平臺(tái)，而且在設(shè)備的互通性能力方面獲得了更高水平的確信度。”

（3）更基本的要素：互聯(lián)和漫游

為幫助業(yè)界推進(jìn)VoLTE，使之不再是單個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的孤島服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還必須彼此訂立IP互聯(lián)協(xié)議，使各自的客戶可以撥打其它網(wǎng)絡(luò)上的用戶，并且享受到連貫的端對(duì)端高清語(yǔ)音呼叫服務(wù)。GSMA預(yù)計(jì)在2015年的下半年將會(huì)出現(xiàn)IP互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營(yíng)商還需要與國(guó)際伙伴簽訂協(xié)議，擴(kuò)展其服務(wù)的地理范圍。此外，通過(guò)IP交換也可以促進(jìn)此類IP互聯(lián)。最后，運(yùn)營(yíng)商還必須提供漫游能力，讓客戶即使在旅行至其它國(guó)家時(shí)也能享受到滿意的VoLTE服務(wù)和VoLTE用戶體驗(yàn)。

Alcatel-Lucent通信及協(xié)作部營(yíng)銷主管EdElkin指出：“今天我們?cè)谑澜绲娜魏我粋€(gè)角落都能享受到良好的2G和3G服務(wù)。我們必須努力讓VoLTE也具備這樣的能力。”

“漫游是一種核心價(jià)值。優(yōu)秀的漫游能力必不可少。”Ed ElkinAlcatel-Lucent通信及協(xié)作部營(yíng)銷主管。目前，漫游會(huì)受到技術(shù)和架構(gòu)這兩方面問(wèn)題的制約。例如，IMS核心網(wǎng)絡(luò)和VoLTE客戶端上定義的各種參數(shù)可能因運(yùn)營(yíng)商的不同而存在巨大差異，而這種差異可能使某家運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備無(wú)法在另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)，從而引發(fā)漫游問(wèn)題。業(yè)界還需要解決漫游的架構(gòu)模型問(wèn)題。可用的選項(xiàng)包括當(dāng)前的默認(rèn)模型、“本地分匯”（LBO）以及作為替代的本地路由選項(xiàng)（S8 HR）。GSMA正在會(huì)同美國(guó)、中國(guó)、日本和韓國(guó)的領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商對(duì)兩種替代性的漫游模型進(jìn)行測(cè)試。

5　究竟是什么決定著VoLTE用戶體驗(yàn)的成敗

有人認(rèn)為，在短信、Facebook和其它數(shù)據(jù)服務(wù)的合圍下，移動(dòng)呼叫業(yè)務(wù)已經(jīng)走到了末路，但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻顯示出另一種結(jié)果。例如，據(jù)CTIA的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)人2013年的通話時(shí)間是2.62萬(wàn)億分鐘，超出了2012年的2.3萬(wàn)億分鐘。

“語(yǔ)音業(yè)務(wù)是一個(gè)價(jià)值5000億美元的大買賣。”StéphaneTéralInfoneticsResearch公司移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)首席分析師兼營(yíng)銷主管。他預(yù)計(jì)，到3年之后，移動(dòng)服務(wù)總收入中語(yǔ)音部分的貢獻(xiàn)將仍占到45%～48%。這些數(shù)字充分表明，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須確保其VoLTE服務(wù)能夠提供至少與電路交換服務(wù)一樣好的用戶體驗(yàn)。其它的一些原因還包括：運(yùn)營(yíng)商保留客戶的成本更低。根據(jù)涉及獲得和保留客戶問(wèn)題的“Nokia解決方案及網(wǎng)絡(luò)”年度調(diào)查，呼叫質(zhì)量在全世界范圍內(nèi)是最主要的客戶忠誠(chéng)度因素之一，而在美國(guó)，它的重要性排在第一位。一貫可靠的高質(zhì)量呼叫體驗(yàn)可以鼓勵(lì)消費(fèi)者和商業(yè)人群丟掉其固定電話服務(wù)，并將消費(fèi)轉(zhuǎn)向移動(dòng)服務(wù)。當(dāng)VoLTE開(kāi)始正常動(dòng)作后，運(yùn)營(yíng)商可以拋棄其3G/2G網(wǎng)絡(luò)的日常支出，并將頻率用于其它目的。

但確保出色的VoLTE用戶體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。其中一項(xiàng)證明就是，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)布關(guān)于啟動(dòng)VoLTE服務(wù)的新聞稿時(shí)，通常不會(huì)討論其測(cè)量呼叫質(zhì)量并使之最大化的方法。Signals Research Group （SRG）CEO兼創(chuàng)始人MichaelThelander指出：“運(yùn)營(yíng)商方面會(huì)面臨很多猶豫的問(wèn)題。他們確實(shí)對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量非常敏感。如果您的LTE服務(wù)覆蓋并沒(méi)有達(dá)到完美的程度，那發(fā)生問(wèn)題只是早晚的事。”事實(shí)上，所有的VoLTE推廣都只針對(duì)選定的某些市場(chǎng)，而不是在運(yùn)營(yíng)商涉足之處全面鋪開(kāi)。這部分是因?yàn)長(zhǎng)TE本身對(duì)于多數(shù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是新鮮事物，因此他們?nèi)匀粫?huì)逐個(gè)對(duì)各個(gè)市場(chǎng)加以優(yōu)化。例如，要徹底解決包丟失的問(wèn)題，需要一定的時(shí)間，而包丟失正是VoLTE呼叫質(zhì)量不佳的一個(gè)常見(jiàn)原因。

思博倫通信營(yíng)銷主管JeffAtkins認(rèn)為：“這類問(wèn)題絕大多數(shù)源于接入網(wǎng)絡(luò)、回傳和核心網(wǎng)絡(luò)上的IP連接性和配置問(wèn)題。”即使運(yùn)營(yíng)商用幾年的時(shí)間來(lái)優(yōu)化其LTE網(wǎng)絡(luò)，但在疊加上VoLTE時(shí)仍然需要執(zhí)行新一輪的調(diào)校。

Atkins說(shuō)：“基本上剛啟動(dòng)時(shí)這項(xiàng)服務(wù)根本無(wú)法正常工作，所以需要執(zhí)行大量的優(yōu)化工作，才能讓VoLTE的性能超越傳統(tǒng)服務(wù)和OTT服務(wù)。”執(zhí)行這項(xiàng)工作的人都來(lái)自電路交換網(wǎng)絡(luò)，而那里的IP只用于傳輸數(shù)據(jù)。VoLTE是第一次使用IP來(lái)完成與語(yǔ)音相關(guān)的任務(wù)，例如呼叫建立和信令等。在應(yīng)對(duì)端對(duì)端延遲的挑戰(zhàn)時(shí)，學(xué)習(xí)曲線會(huì)使問(wèn)題變得更加復(fù)雜，因?yàn)檫@種延遲是網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上多個(gè)點(diǎn)累積造成的匯聚延遲。這種延遲也被稱作單向通話延遲，而當(dāng)這種延遲呼叫方的通話與對(duì)方發(fā)生交疊時(shí)，客戶會(huì)很容易注意到這種延遲的影響。要想測(cè)量端對(duì)端延遲，運(yùn)營(yíng)商需要在VoLTE會(huì)話的兩端安置設(shè)備。Atkins說(shuō)：“這正是我們一直在努力的方向。我們所具備的新能力可以幫助您執(zhí)行精度極高的端對(duì)端延遲測(cè)量。”通過(guò)收集設(shè)備上的IP信息，并將其與用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，運(yùn)營(yíng)商就可以了解兩者之間的關(guān)系。利用這些基于證據(jù)的深入知識(shí)，我們可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)加以調(diào)校，盡可能減少可能破壞未來(lái)VoLTE呼叫的IP相關(guān)問(wèn)題。“需要執(zhí)行大量的優(yōu)化工作，才能讓VoLTE的性能超越傳統(tǒng)服務(wù)和OTT服務(wù)。”JeffAtkins思博倫通信營(yíng)銷總監(jiān)。

切換和手機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多的變量。有些因素已經(jīng)超出了運(yùn)營(yíng)商的控制范圍。例如，當(dāng)VoLTE呼叫通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，使用策略來(lái)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量（QoS）是不會(huì)有任何效果的。Interop Technologies公司產(chǎn)品經(jīng)理RayVinson指出：“當(dāng)該數(shù)據(jù)包進(jìn)入其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，這些QoS設(shè)置可能會(huì)被修改。”此外，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法控制客戶手機(jī)或耳機(jī)中麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器的質(zhì)量。但運(yùn)營(yíng)商可以要求手機(jī)廠商對(duì)其固件和VoLTE客戶端加以修改，因?yàn)檫@兩者在呼叫質(zhì)量中扮演著非常關(guān)鍵的角色。事實(shí)上，即使兩家不同廠商的電話使用的是相同供應(yīng)商的音頻元件、芯片組和參考設(shè)計(jì)，呼叫質(zhì)量仍然會(huì)常常表現(xiàn)出巨大的差異。

Atkins說(shuō)：“就算有了所有這些共同點(diǎn)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)其網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)看到差異巨大的性能水平和不同的體驗(yàn)水平。呼叫建立時(shí)間或話音質(zhì)量會(huì)有很大的不同。因此他們?cè)诎l(fā)布前需要對(duì)這些設(shè)備執(zhí)行一場(chǎng)公平的對(duì)比，然后再與制造商合作對(duì)設(shè)計(jì)加以調(diào)校，確保它們都達(dá)到可以接受的水平。”他補(bǔ)充說(shuō)：“我們常常發(fā)現(xiàn)，所需的修改都是在軟件和固件層面上。制造商只要在固件或其它地方做出非常細(xì)微的修改，而且只需幾天就能完成，所發(fā)布的產(chǎn)品就能顯現(xiàn)出一定水平的改進(jìn)。”

當(dāng)運(yùn)營(yíng)商在VoLTE上做出正確的選擇——從網(wǎng)絡(luò)到手機(jī)，所提供的服務(wù)將會(huì)變得光彩照人，沒(méi)有客戶可以抵擋這種誘惑。例如，Sig?nals Research Group在2014年對(duì)一個(gè)商用VoLTE和一個(gè)電路交換3G網(wǎng)絡(luò)和Skype的高清語(yǔ)音服務(wù)進(jìn)行了對(duì)比測(cè)試。與后兩者相比，VoLTE網(wǎng)絡(luò)提供了可測(cè)量到的更高呼叫質(zhì)量，而且它建立呼叫的速度比電路交換網(wǎng)絡(luò)高出一倍。

羅德與施瓦茨技術(shù)專欄