打響星級品牌服務“361”

為讓“便民辦稅春風行動”落地生根，吳忠市利通區地稅局以“六提速、三減負、一首問”的便民服務措施為抓手，以《納稅服務規范》為標準，傾力打造星級品牌，著力優化納稅服務，提升納稅人的滿意度。

“三減負”即減輕資料報送負擔，取消、簡并涉稅文書報表，對不在行政審批目錄、稅收執法權力目錄的文書報表以及在信息系統能夠提取生成的文書報表一律取消，對報送內容有重復的進行精簡合并。減輕表單填寫負擔，各類涉稅業務全面實現免填單服務，納稅人只需對稅務人員代為填報的表單進行簽字確認，切實減輕納稅人填表負擔。減輕檢查負擔，統籌管理和協調局內各單位的稅務檢查工作，在制定檢查計劃時兼顧日常檢查、反避稅調查、納稅評估、稅務稽查等，做到進一戶各稅統查。

“六提速”即提速政策服務，通過微信平臺、稅企QQ群、“陽光稅務查詢系統”為納稅人提供最新、最全面的政策查詢服務。提速登記辦理，穩步推進“三證合一”登記制度順利實施，目前已為2002戶企業及個體辦理了“三證合一”稅務登記證件。提速申報征收：建立“三個統一、七個聯辦”的國、地稅一體化服務機制，與國稅局聯合建立國地稅一體化聯合辦稅大廳，實現了在服務質效上1+1>2，在征稅成本上1+1<2的工作成效。提速多元辦稅，拓寬網報覆蓋面，對2884戶網報戶和全局稅務干部進行了培訓；拓展“同城通辦”業務受理范圍，使納稅人在更多涉稅領域享受到“同城通辦”的便利。提速涉稅審批，按照“一窗式受理、一站式審批、一次性告知”的審批模式，對14項26個稅收優惠事項進行優化升級，審批時限壓縮85%。提速投訴處理，全方位響應納稅人訴求，提速12366轉辦案件的核查、處理、回復時限，投訴處理時限原則上不超過5個工作日，確保問題投訴件件有回應，事事有著落。

“一首問”即明確首問責任制，將涉稅業務辦理、涉稅業務咨詢、納稅服務投訴、稅收工作建議等全部納入首問責任制業務范圍，通過工作考核和績效管理等方式，進一步加強對首問負責制落實情況的督察，使首問負責制落實到位。

通過打造“361”服務模式，利通區地稅局已成功創建吳忠地稅系統第一家“五星級辦稅服務廳”和全區第一家“國地稅一體化聯合辦稅”大廳。“星級品牌服務”的創建已成為該局提升納稅服務水平，提高納稅人遵從度的有力抓手。

（文圖由吳忠市利通區地稅局提供）