王道勇 萬方炎
作為公益性、服務型企業,近年來,恩施市公汽公司推出“公交承載你我他、車廂真情暖萬家”黨建服務品牌,拔高服務標桿,提升服務質量,實現了經濟效益與社會效益的雙豐收。公司先后被表彰為湖北省道路交通運輸行業十佳文明優質示范企業、湖北省消費者滿意單位、恩施州最佳文明單位;公司下屬線路分別榮獲全國工人先鋒號、省公交文明示范線、省三八紅旗集體等榮譽稱號;一大批優秀駕駛員被省、州、市等各級部門表彰。
勇當社會責任落實惠民公交
恩施市公汽公司科學規劃,始終以市民需求為導向,實地走訪市民,征求市民建議,進一步優化公交線網。僅2015年一年,該公司就累計完成營運里程1500多萬公里,完成年計劃的102%,比2014年同期增加150萬公里,同比增長11%。
恩施市公汽公司總經理官兵說:“為了落實惠民公交,讓群眾滿意,恩施公交始終把社會效益和社會責任放在重要位置,把群眾滿意作為各項工作的出發點和立足點。”
近幾年,公司在職工工資、車輛購置、燃料配件等運營成本成倍上升,連年經營虧損的情況下,堅持低票價運行,讓利于老百姓。繼續為65歲以上老年人、殘疾人和革命傷殘軍人、現役士兵等特殊群體提供免費乘車服務,累計辦理老年公交卡13000多張,2015年承擔公益服務600多萬人次。
創建服務品牌提高服務水平
優質服務是企業的永恒主題,更是企業文明的具體體現。恩施市公汽公司以黨建工作為抓手,進一步提高運營服務水平。
結合公司運營安全和文明創建實際工作,從2013年起,開展爭創文明示范線(文明示范車組、流動紅旗車組、服務明星車組、安全明星車組)、文明示范駕駛員(服務明星、安全明星、愛車明星)活動。緊緊圍繞為民服務、創先爭優活動主題,以“十米小公交,文明大舞臺”為載體,創新服務品牌,推行“兩文”進車廂(文明進車廂、文化進車廂),教育和引導城鄉居民、公交車駕駛員知州情、懂禮儀、講文明、樹新風,使公交車成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺,讓更多人了解恩施、認識恩施、熱愛恩施。
加強營運管理保障市民安全出行
整治車容站貌,樹立公交窗口形象。恩施市公汽公司進一步強化車輛、站臺、停車場區保潔工作,全年投入保潔資金近50萬元,車容車貌、站容站貌得到很大改善。
做好車輛、站臺日常維護保養。安排專班定期對公交車輛、站臺進行檢查,對老舊車輛進行整修,肇事車輛做到及時修復。投入資金近15萬元對公交站名牌進行了改造,完善站點名稱和線路走向信息,更新車載語音報站內容,做到報站精準,方便廣大市民特別是外來游客的乘車。
公司對全體公交駕駛員進行了分期集中培訓學習,邀請心理咨詢專家、交通民警、消防大隊優秀教員為駕駛員授課,加強駕駛員安全駕駛、文明服務、消防應急以及心理疏導等方面知識的學習。
一系列有效的安全管理措施,帶來明顯工作成效,公司2015年安全生產四項控制指標全面下降:有責安全事故起數同期下降14%,安全事故經濟損失同期下降44%,百萬公里安全事故起數同期下降0.44起,實實在在保證了市民的安全出行。