餐廳來了機器人服務員

柯靜++夏崢

餐飲企業引入機器人，博的是眼球，省的是最關鍵的人力成本。

不少人都希望身邊有“大白”那樣的暖男機器人，這并非遙不可及的夢想。

談到機器人，公眾首先想到的往往是類似變形金剛那樣的人形機器，但實際上，絕大多數機器人都不是人形的。凡是工作流程可以被概括為“感知—決策—執行”三個步驟的機器設備，都可以被歸為機器人的范疇。

機器人餐廳，即以機器人為主題的餐廳。世界第一家機器人餐廳最早于2010年在濟南出現，由山東大陸科技有限公司斥資5000萬元建成。香港首家以機器人為主題的餐廳于2012年7月開業，在餐廳內行走的機器人服務員不僅可以與顧客打招呼，而且可以為顧客點菜。

機器人餐廳花開遍地

2015年6月，湖南首家機器人餐廳在長沙正式開門營業。門口的迎賓機器人能發出歡迎光臨的聲音，并具有為客人排號的功能；顧客進門后在人工收銀臺領取餐卡并進行充值，按照機器人打印出的排號單找到自己對應的餐臺坐下；通過點菜機器人進行點餐并使用充值卡結算；傳菜機器人上菜；用餐結束后充值卡可保留也可退現。一整套完整的服務流程為以人力為主的傳統餐飲帶來了嶄新的模式，也為餐飲用人問題找到了新的解決方案。

“這些送餐機器人高1.5米，可運送15公斤重的物體。而一臺送餐機器人價格4.8萬元，相當于一個服務員一年的薪資，工作一年即可回本。”該餐廳執行總經理周敏算了一筆賬，機器人的使用壽命為3到5年，每天工作8小時，只要電費3～4元，不用休息，也不用供餐，比請一個服務員劃算。

在北京市豐臺區的順來福酒店里，說著標準普通話的機器人服務員忙前忙后地為顧客提供跑堂服務，吸引了眾多市民前來“嘗鮮”就餐。機器人服務員頸部系著一條方巾，有著圓圓的腦袋，會講幾句簡單的普通話。服務員雙臂端著托盤，沿著固定線路送餐。餐廳地面被一條條光學磁條感應的機器人軌道環繞，服務員正是通過這條軌道為顧客提供跑堂服務。

“自從機器人服務員上崗以來，大大降低了人力成本，同時導致客流量猛增，除了家長帶孩子來體驗樂趣的，前來咨詢機器人的商家更是絡繹不絕。”酒店董事長姜愛軍先生如是說。

2015年“五一”過后，福州一家餐廳花50萬元購置6臺機器人，它們不僅會用各種方言打招呼，還會為客人端菜送水。機器人身高1.55米，體重30千克，是用環保塑料制成，內有視覺導航裝置，可規劃送菜最短路徑，且能自動避障。此外，其身上有4G的存儲卡，能記憶大量語言，除了英語、普通話，粵語、閩南話、福州話等方言也不成問題。到這里用餐的顧客，猶如進入了一個機器人世界。

這批機器人是福州最大的第三代機器人餐廳，相比第一、二代機器人，第三代更靈活、便捷，有更多的互動功能。“使用機器人，能解放部分人手，提高上菜效率。”不過該負責人也表示，目前這些機器人的功能還相對單一，需要進一步開發。

機器人服務員亮相餐飲行業年會

“您好！您點的餐送過來了，請您自己端一下。”伴隨著萌萌的話音，一位“身高”約1.2米的“服務員”把菜端來了。“如果沒什么事情，請摸摸我的頭，讓我繼續工作吧。”客人端走托盤后，只要輕輕拍下機器人的腦袋，它就會繼續工作。

日前，在杭州市餐飲旅店行業協會年會上，送餐機器人著實火了一把，不少餐飲企業負責人都表現出濃厚的興趣。

將送餐機器人帶到餐飲行業協會年會的是江蘇昆山的一家科技公司，據該公司杭州辦事處的負責人孫經理介紹：這些機器人一年365天不會生病，也不會請假，它們主要靠內置的蓄電池工作，每個蓄電池可使用五六年。機器人每天可工作10小時左右，晚上休息時，只要給它們充4～5個小時電，就又能“滿血復活”了。

此前，杭州濱江一家火鍋餐廳，已經引入了送餐機器人這項服務，效果還蠻贊。不少客人吃完飯后，紛紛在大眾點評網上留言：“菜倒成了其次，機器人送餐還是挺好玩的。”

看過機器人現場展示后，不少餐飲企業負責人透露：送餐機器人對于場地的要求較高，因為只能在地面上滑行，有臺階的話就不太方便。而且還需在餐廳內設置一條黑色光學磁條感應軌道，餐廳最初設計時，就需要提前考慮到機器人行走軌跡問題。

機器人端菜已暗流涌動。據媒體報道，2015年下半年始，餐飲服務機器人開始陸續出現，北方地區，比如哈爾濱等地的火鍋店，送餐機器人最多。

在上海外灘，一家拉面店引進了兩臺拉面機器人。這兩臺機器人分工明確，從下面、煮面到往碗里加湯、盛面、加料動作流暢，平均90秒做好一碗面。該店店長介紹：“機器人做拉面，煮面時間準確，加配料的量準確，能使面湯味道和溫度都能和標準保持得完全一致。”另外，上海味千拉面的來福士店，炒飯機器人已經悄然上崗。

事實上，餐飲企業引入機器人，博的是眼球，省的是最關鍵的人力成本。此次年會上，餐飲負責人現場算了筆賬：引入一個機器人差不多6萬元，兩臺機器人可以承擔1.5個人的工作量，效率大為提高。也有業內人士預估：接下來，餐飲企業的中央廚房將成為各式機器人的主要陣地。

機器人服務員的附加值

其實，機器人省的都是小錢，通過機器人服務員賺來的才是大錢。

現在的餐飲機器人功能相對簡單，但是能給餐廳帶來兩到三倍的客流。

目前來看，比基尼美女、肌肉男這些營銷策略都不如機器人的附加值大。開個餐廳，引進機器人當服務員，會有讓人驚喜的“超現實感”，除能省錢外，還有三個附加值：

第一，使用餐飲機器人，可以引起媒體關注，讓餐廳一夜成名、火爆全城，“媒體報道”“話題營銷”都將隨之而來。媒體報道之后，可吸引全城人的眼球。

第二，使用餐飲機器人，讓客流量實現兩倍或三倍增長。機器人吸引了孩子，也就吸引了一個家庭。除了孩子，年輕人群體消費觀念超前，喜歡美食和新奇的玩意，呼朋引伴地來到餐廳用餐的現象不在少數。

第三，餐廳的科幻感十足，機器人炒菜、送餐、跳舞，樣樣在行，還會跟客戶賣萌，這些親切互動，讓餐廳火爆微信朋友圈。如果菜品也很出色，形成口碑，留住客源根本就不成問題。

當然，機器人也有其局限性，餐飲機器人功能相對簡單，技術也并未完全成熟。要想形成一套專業流程與模式，還需要多方面研發與改進。