基于新媒體環境下的政府危機傳播分析

向 歡

（作者單位：重慶大學）

基于新媒體環境下的政府危機傳播分析

向 歡

（作者單位：重慶大學）

本文結合新媒體概念，對新媒體環境下，政府危機傳播治理策略進行分析和探討，旨在為我國政府危機傳播治理提供參考和借鑒。

新媒體環境；政府危機；傳播

信息技術與媒體深度整合形成了新媒體環境。在此背景下，危機傳播覆蓋了大眾、組織及人際等多個傳播領域，并形成了系統化、復雜化信息傳播環境。面對來自多元化的挑戰，政府作為國家宏觀調控重要主體，要及時調整自身傳播策略，提高自身綜合治理能力，為社會主義現代化社會建設奠定堅實的基礎。

1 新媒體概念

新媒體是在傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，涵蓋所有數字化的媒體形式，包括網絡媒體和手機媒體等。按照類型來看，網絡媒體主要涉及各類網站、網絡電視及在線論壇等[1]。與傳統媒體相比較，在新媒體環境下，政府危機傳播技術朝著多元化方向發展，二者在很多方面存在差別，見表1。

表1 新媒體與傳統媒體的比較

2 新媒體環境下政府危機傳播應對策略

危機事件傳播會經歷潛伏期、爆發期等四個階段，在新媒體環境下，政府要結合新媒體特點，把握好危機事件傳播現狀，構建全面、多層次立體治理框架。

2.1 構建危機傳播治理體系

我國政府應構建預警機制，充分把握危機潛伏期，發揮專業機構、社會力量的傳播作用，結合新媒體技術，從不同角度監測輿論，及時采集、分析社會熱點，并制訂針對性預警方案，以此來提升政府危機傳播應對能力。政府不但要引導輿論走向，還應盡快采取完善措施，結合危機事件帶來的后果，重塑政府形象和公信力，如通過官網關注公眾信息需求等，加強群眾對政府的信任。

2.2 完善危機傳播保障機制

第一，完善相關制度。政府應結合新媒體傳播特點，在現有法律基礎之上，細化各項規章制度，強調法律制度的可操作性，明確政府權責，推進傳播治理工作規范化發展。同時，政府還應積極實施行政問責制，避免因責任連帶關系帶來的消極影響，在公眾內心中樹立良好的形象，引進公眾等多元主體進行監督，形成良好的約束形態。同時，政府還應樹立程序法制意識，優化危機傳播治理流程，能夠在危機事件發生的第一時間采取應對策略。

第二，加強組織機制建設。為了更好地應對新媒體傳播提出的巨大挑戰，在國家層面上應設置專門的機構，引導地方政府開展該項工作，從橫向和縱向兩個層面上加強對危機傳播的有效控制。

第三，重視媒體技術保障。新媒體技術使危機傳播速度更快，更廣，因此強大的技術基礎成為應對這一趨勢的重要手段。同時，政府還應在技術層面上，完善危機信息的發布和傳播，形成全天候信息發布系統。當事件發生后，使公眾能夠最快接收到官方發布的信息，減少其他媒體帶來的錯誤信息[2]。在實踐中，應重視對信息源的控制，同時將上述應對策略有機整合到一起，能夠從根本上提高政府危機傳播反應及時性，增強政府的輿論導向能力，從而減少危機對政府公信力的威脅。

3 結語

新媒體時代的到來，對政府危機傳播治理提出了巨大的挑戰。與傳統媒體存在本質上的不同，新媒體更具多元性、廣泛性等特點，針對政府危機傳播的處理，我國政府要從多個角度入手，確保政府的輿論主導地位，并構建完善的危機傳播治理和保障機制，從危機爆發開始介入其中，直至危機治理結束，構建和諧社會氛圍，從而促進社會持續健康發展。

[1]唐江橋.新媒體環境下政府危機傳播應對策略[J].人民論壇,2015(21).

[2]遲玉涵.新媒體環境下政府危機傳播的治理建議研究與討論[J].新媒體研究，2015(19).

向歡（1982-），女，漢族，重慶萬州人，博士，講師，主要研究方向：危機傳播、風險溝通、信息公開。