互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新探析

楊璐瑜

摘 要 隨著網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，讀者對文獻資源的需求越來越多樣化，這對公共圖書館提出挑戰(zhàn)和機遇，只有改善服務質量，更新服務手段，不斷提高服務水平才能滿足讀者的需求，提高公共圖書館的地位和作用使公共圖書館更好的發(fā)展。

關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 公共圖書館 服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.11.086

Abstract With the wide application of network information technology， the needs of readers of literature resources are becoming more and more diversified， it presents challenges and opportunities to the public library， only to improve the quality of service， changing service means， and constantly improve the level of service to meet the needs of readers， improve the status and role of Public Library in the development of the public library better.

Keywords internet environment； public library； service innovation

公共圖書館是我國文化事業(yè)的重要組成部分，服務創(chuàng)新能力則是衡量公共圖書館服務社會水平的重要標準。為了適應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，公共圖書館通過創(chuàng)新服務方式、提高服務質量，改變公共圖書館的社會地位，積極提髙其在公共文化服務體系建設乃至整個文化建設中的重要作用和影響。

1 公共圖書館服務中存在的問題

（1）公共圖書館文獻資源利用率低。一是紙質文獻利用率低。目前公共圖書館存在部分文獻不在館、破損、沒有復本或復本少，無法借閱等情況，沒能及時滿足讀者的需求，降低了部分文獻的使用效率。二是文獻獲取途徑單一。讀者來查閱資料時，必須到館登錄圖書館的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫索引進行檢索，然后到制定的閱覽室查找自己所需要的資料，查閱電子書也是只能在圖書館固定的IP地址，這樣使用起來就受到時間、地點限制。由于讀者自身的知識結構不一樣，大多數(shù)讀者缺乏計算機操作技能， 不熟悉通過網(wǎng)絡查詢資源，再加上公共圖書館缺乏對讀者的指導， 不少讀者仍是通過翻檢索引或其他檢索工具書來獲取信息。三是館藏文獻資料缺乏。由于公共圖書館經(jīng)費有限，大多數(shù)圖書館訂購的文獻資料也受到限制，尤其電子資料的訂購難度更大，公共圖書館圖書更新慢，文獻資源內容滿足不了讀者的需求。當前在公共圖書館雖然也建立了電子文獻， 但大多需要賬號和密碼，不能直接及時查閱資料，讀者獲取的文獻資料主要還是印刷型文獻，受時空限制，服務效率低。

（2）館藏資源難以共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公共圖書館雖然收藏了很多書，但是光靠本館的文獻資源無法滿足廣大讀者的閱讀需求。傳統(tǒng)的管理模式，服務思想很難做到館藏資源的共享。應該做到一個地區(qū)的各個公共圖書館、社區(qū)圖書館之間進行資源共享，因為每個圖書館的館藏文獻資源也有不同之處，有自己的特色，通過共享來彌補資源，更好的滿足用戶的需求。

（3）讀者服務水平較低。目前公共圖書館還采取傳統(tǒng)的管理模式，服務還是停留在“藏”為主的觀念，館員的工作還是簡單的借還、上架整理，讀者的服務處于被動狀態(tài)，缺乏對讀者進行導讀、給讀者積極介紹和推薦館藏資源。公共圖書館的讀者比較復雜，各種身份、地位、學歷、年齡結構的都有，對不同讀者服務的時候館員難以做到針對每個讀者的需求特點提供個性化服務。

（4）公共圖書館工作人員專業(yè)素質低。公共圖書館工作人員中大部分都不是圖書文獻情報專業(yè)的人才，都不是從事本專業(yè)的，工作人員缺乏專業(yè)性，因此導致在業(yè)務上無法更深入的開展，不能為廣大讀者提供更優(yōu)質的服務。再加上工作人員的繼續(xù)教育問題、工作管理制度問題，影響了他們的工作積極性，日久反而產(chǎn)生了工作怠慢現(xiàn)象。另一方面，對網(wǎng)絡知識與信息技術掌握不足，未經(jīng)專業(yè)培訓，服務創(chuàng)新能力不強，加之人才流失嚴重，無法面向讀者提供必要的、專業(yè)性較強的服務。

2 公共圖書館服務創(chuàng)新探析

2.1 建立科學的館藏體系

圖書館只有建立合理的館藏結構才能滿足讀者文獻資源需求。科學合理的館藏結構是滿足讀者需求和提高服務質量的前提和基礎。公共圖書館讀者群體比較復雜，身份、年齡、知識結構都不同，圖書館必須滿足各類讀者所需要的相關文獻資料。這對公共圖書的文獻資源結構提出了更高的要求。首先，文獻資源建設不能忽略副本量問題，副本太少滿足不了讀者要求，副本太多也浪費資源，根據(jù)讀者的需求和閱讀傾向控制副本數(shù)量，從而滿足讀者的閱讀需求。其次，公共圖書館應該加強具有地方特色的文獻資源，形成本館特色、更好服務與社會、同事為本地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展提供地方性信息資源。館藏文獻資源的要面向大眾、貼近讀者，內容方面包括大眾教育、社會科學類、科普為主，結合當?shù)氐奶攸c重點建設地方文獻資源建設和特色的數(shù)據(jù)庫。例如：《當?shù)氐孛袼住贰ⅰ睹褡骞に嚒贰ⅰ短厣穆糜钨Y源》等等。再次，公共圖書館要加強圖書館的數(shù)字化建設。電子文獻資源是未來館藏發(fā)展趨勢。通過網(wǎng)絡使用電子資源可以跨越時間、空間的限制，檢索信息比紙質出版物更方便。通過利用電子資源，極大地擴充圖書館的館藏資源。圖書館要根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展以及本館長期的發(fā)展規(guī)劃，制定合理的電子資源采購政策，根據(jù)形勢隨時調整采訪政策，不斷完善電子資源的館藏建設。

2.2 加強圖書館之間的合作與資源共享

滿足廣大讀者的閱讀需求，充分利用館藏文獻資源是開展圖書館工作的主要任務之一。利用互聯(lián)網(wǎng)的普及和現(xiàn)代技術的發(fā)展，可以實現(xiàn)各個圖書館之間的合作與資源共享。通過館際合作、資源共享實現(xiàn)優(yōu)勢互補，進一步提高文獻資源利用率，為廣大讀者提供更優(yōu)質的服務，最大程度滿足讀者需求。

2.3 加強提升圖書館員的綜合素質

館員是圖書館工作的主體，館員素質高低直接影響服務質量的高低，他們的工作水平影響到圖書館的發(fā)展。圖書館的工作人員中有圖書館專業(yè)的，也有其他專業(yè)的人員，所以在實際工作中需要進一步培訓，通過學習《中國圖書館圖書分類法》，充實自己有關專業(yè)方面的知識，自己系統(tǒng)的了解這些專業(yè)知識的基礎上才能給讀者提供優(yōu)質的服務。圖書館員要提高工作水平的同時，每個館員要充分認識到“讀者第一，服務至上”是圖書館工作的宗旨，要提高服務質量和服務效率。館員素質的提高應加強這三方面：首先通過專業(yè)知識培訓，提高館員的專業(yè)技能，為讀者提供優(yōu)質服務。其次，召集圖書館員定期開展服務工作座談會，講述服務工作中的存在問題及其解決的方法，讓圖書館員從內心真正熱愛讀者服務工作，從而達到提高整體服務水平的目的。最后，為了適應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展要加強館員的專業(yè)技術方面培訓，提高館員的業(yè)務能力，不斷學習新知識、計算機應用能力，利用網(wǎng)絡的能力。

2.4 服務理念的轉變

圖書館服務理念是指導圖書館服務工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館服務原則、服務態(tài)度、服務方式的集中體現(xiàn)。以讀者為本，把滿足讀者的需求作為圖書館工作的出發(fā)點和落腳點。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館需要摒棄傳統(tǒng)的以書為本的服務思想和理念，轉而樹立以人為本以用戶需求為出發(fā)點和落腳點的先進服務理念。以人為本理念主要體現(xiàn)在兩個方面：一是以用戶為本，以先進技術為支撐，以科學管理為手段，通過不斷改善基礎設施和網(wǎng)絡境，大力加強館藏文獻信息資源建設，為公眾終身學習和精神文化的豐富起到重要的支撐和保障作用；二是以館員為本，確立現(xiàn)階段公共圖書館新的人力資源開發(fā)和管理理念，提出制度化、科學化和創(chuàng)新性的人力資源開發(fā)和管理的實踐策略，建立一支素質高業(yè)務技能一專多能的現(xiàn)代化館員隊伍。

服務方式由被動轉為主動服務。不要被動的等著讀者上門咨詢服務，應該走出去主動的為用戶服務，宣傳本館的館藏文獻資源信息；對讀者進行調查，了解讀者的需求，針對讀者的需求開展服務，給讀者提供優(yōu)質的服務，從而滿足廣大讀者的需求。

2.5 要開展形式多樣的宣傳活動，營造圖書館氛圍，增強社會的圖書館意識

舉辦名人演講、主題電影、舉行辯論賽、書展，進行館員培訓等等豐富多彩的活動。根據(jù)實際出發(fā)，可以舉辦講座，業(yè)務技能培訓等活動，從而提高讀者對圖書館功能的認識和理解，更好的發(fā)揮圖書館的服務功能，充分利用圖書館。

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