走出國(guó)門(mén)看世界

矯楓

2015年12月21日，文正參加了印度尼西亞旅游局在北京舉行的旅游推介會(huì)。印度尼西亞旅游局海外促進(jìn)部副部長(zhǎng)伊·格戴·皮塔納表示，2015年赴印尼旅游的中國(guó)游客約為135萬(wàn)人次，希望2016年能達(dá)到200萬(wàn)人次。作為媒體旅游欄目的編輯，這樣的旅游推介會(huì)文正已參加過(guò)多場(chǎng)。

不僅在北京，很多國(guó)家的旅游局和使領(lǐng)館還在上海、廣州、昆明、成都、武漢等多個(gè)城市舉辦類(lèi)似活動(dòng)，以期讓更多的中國(guó)居民了解本國(guó)的旅游資源。而逐年增多的中國(guó)游客，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐频辍⒉惋嫛⒔煌ā①?gòu)物等消費(fèi)的增長(zhǎng)，已成為拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

中國(guó)成為最大旅游出境國(guó)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走強(qiáng)，居民收入的增多，中國(guó)去海外旅游的人數(shù)也在逐年增加。中國(guó)旅游研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年大陸游客出境游人次首次破億，達(dá)到1.07億人次，2015年突破1.2億人次，已連續(xù)3年成為世界旅游業(yè)排名第一的客源地。

多年來(lái)，韓國(guó)一直是中國(guó)大陸游客出境游的首選地。2013年，中國(guó)就已超過(guò)日本，成為韓國(guó)第一大旅游客源國(guó)；2014年，中國(guó)前往韓國(guó)旅游的人數(shù)突破600萬(wàn)，占所有外國(guó)游客的43%。2015年受MERS影響，中國(guó)赴韓游客有所減少，但隨著疫情得到控制，和韓國(guó)簽證、購(gòu)物等多重利好政策的推動(dòng)，中國(guó)再次成為韓國(guó)最大客源國(guó)。

據(jù)日本觀光廳統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)大陸游客赴日旅游或超過(guò)500萬(wàn)人次，比2014年翻一番，平均每4位外國(guó)游客中就有1位中國(guó)人。

俄羅斯也是中國(guó)大陸游客境外游的熱門(mén)選擇。據(jù)俄羅斯邊境服務(wù)局統(tǒng)計(jì)，2014年，中國(guó)赴俄旅游人數(shù)超過(guò)110萬(wàn)人次，首次超過(guò)德國(guó)占據(jù)首位。2015年約為130萬(wàn)人次。

來(lái)自英國(guó)內(nèi)政部數(shù)據(jù)顯示，截至2015年9月，中國(guó)大陸赴英人數(shù)在英國(guó)政府批準(zhǔn)的簽證中占比達(dá)17.23%，超過(guò)印度和美國(guó)，成為英國(guó)旅游最大的客源國(guó)。

另外，中國(guó)還是澳大利亞入境游第二大客源國(guó)，是美國(guó)第六大客源國(guó)。除此之外，還有數(shù)據(jù)表明，土耳其和東歐旅游熱也將持續(xù)，非洲、南美洲將成為新的出境游熱點(diǎn)。

盡管如此，與13.63億總?cè)丝冢ú缓郯呐_(tái)）相比，中國(guó)居民的護(hù)照持有量還很低，不足6%，還有大量的居民沒(méi)有護(hù)照，出境游市場(chǎng)還處在和中國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的初步發(fā)展階段。《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015》顯示，出境客源的區(qū)域差異很大，多集中在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，以北京、上海、廣州為代表的城市群是中國(guó)出境游的主要市場(chǎng)，出境旅游并沒(méi)有成為普遍性全國(guó)性的大眾化消費(fèi)行為，而且以短途旅游為主。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)居民出境游的發(fā)展空間還很大。

境外旅游成本逐步降低

家住北京的莊濤打算在春節(jié)時(shí)帶孩子去泰國(guó)旅游。她算了一筆賬：夫妻倆加上7歲的兒子，跟團(tuán)5晚6天，共需要8370元人民幣，這筆錢(qián)大約是她和丈夫一個(gè)月的收入。“往年春節(jié)都是回老家，但春運(yùn)期間火車(chē)票很難買(mǎi)，機(jī)票的折扣也不高，算下來(lái)并不便宜。所以今年計(jì)劃出國(guó)旅游，提前2個(gè)月訂的，價(jià)格還比較劃算。”

近年來(lái)，隨著航班的增加和國(guó)際油價(jià)的持續(xù)走低，很多國(guó)際旅游線路的價(jià)格都有下調(diào)趨勢(shì)，東南亞等周邊地區(qū)的“機(jī)票+酒店”自由行產(chǎn)品，起價(jià)多在2000元人民幣左右。而互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展為客戶提供了比價(jià)效應(yīng)，花一點(diǎn)時(shí)間和精力，就能在網(wǎng)上找到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品。另外，人民幣兌日元、韓元、俄羅斯盧布等貨幣的持續(xù)走強(qiáng)，也直接降低了境外旅游的成本，是這些地區(qū)成為旅游熱點(diǎn)的重要原因。

以泰國(guó)普吉島為例，2010年7月中國(guó)海南航空開(kāi)通了首條北京-普吉島直航，每周僅3個(gè)班次。而現(xiàn)在，每天都有多個(gè)直飛航班供旅客選擇，大大降低了游客的時(shí)間成本，為去泰國(guó)旅游的中國(guó)游客提供了方便。“這是我們第一次出國(guó)旅游，所以選擇了團(tuán)隊(duì)游，等有了經(jīng)驗(yàn)，我還是喜歡自由行的方式。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，只要提前做好功課，在網(wǎng)上制定好行程就可以。”莊濤說(shuō)。

印度尼西亞鷹航空公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理翰斯在旅游推介會(huì)上表示，2016年1月到2月，將聯(lián)合中國(guó)的航空公司在北京、上海等15個(gè)城市開(kāi)通中國(guó)到印尼的航線。

出國(guó)更方便了

梁紅在一家基金會(huì)工作，“年底事情比較多，把手頭的工作忙完才發(fā)現(xiàn)到假期了，我和閨蜜商量臨時(shí)決定去韓國(guó)濟(jì)洲島玩了3天。”她告訴記者，“濟(jì)洲島免簽證，帶上護(hù)照買(mǎi)了機(jī)票就可以去，而且現(xiàn)在不是旅游旺季，住宿也相對(duì)便宜。”

在和中國(guó)建交的172個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，已有117個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了旅游團(tuán)體簽證（ADS）業(yè)務(wù)。盡管中國(guó)仍在“亨氏簽證受限指數(shù)（全球各國(guó)公民旅行自由度排名）”中排名靠后，但越來(lái)越多國(guó)家的政府和旅游局把免簽政策融入對(duì)華旅游業(yè)的戰(zhàn)略中。目前已有52個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)持有中國(guó)護(hù)照的普通游客實(shí)施了免簽或落地簽。

而受到中國(guó)宏大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)的影響，美國(guó)、英國(guó)、日本等多個(gè)國(guó)家也相繼放寬對(duì)中國(guó)的簽證政策。

吳依依是一位單身母親，經(jīng)營(yíng)一家小型貿(mào)易公司。她的兒子在美國(guó)工作，居住在丹佛。2015年4月，兒子在美國(guó)結(jié)婚，希望母親能來(lái)參加自己的婚禮，吳依依也計(jì)劃趁此機(jī)會(huì)到美國(guó)旅游。“以前聽(tīng)說(shuō)像我這種情況，很難拿到美國(guó)簽證，我是抱著試試看的心情申請(qǐng)，沒(méi)想到很容易就過(guò)了。”吳依依告訴記者，簽證官只問(wèn)了她去美國(guó)的目的，她回答參加孩子的婚禮并旅游，“從網(wǎng)上填寫(xiě)申請(qǐng)資料，直接在網(wǎng)上交費(fèi)并預(yù)約面簽時(shí)間，一次就能搞定。按預(yù)約時(shí)間到美國(guó)使館面簽，用了不到2個(gè)小時(shí)，就拿到10年有效期的多次往返簽證，以后再去就更方便了。”

繼美國(guó)之后，加拿大也將中國(guó)游客的簽證有效期延長(zhǎng)至10年，日本延長(zhǎng)至5年，英國(guó)從2016年1月起，也將簽證有效期從6個(gè)月延長(zhǎng)到2年。

出境游滿意度提高

梁紅的3天濟(jì)洲島之行過(guò)得非常愉快。“酒店前臺(tái)、免稅店的銷(xiāo)售人員、出租車(chē)司機(jī)，還有一些餐館老板都會(huì)簡(jiǎn)單的中文，交流基本沒(méi)有障礙。很多商家購(gòu)物刷銀聯(lián)卡還有9折的優(yōu)惠。”梁紅說(shuō)。有一次她們乘出租車(chē)去景點(diǎn)，半路突然改變了主意，但司機(jī)不懂中文，她們也不會(huì)韓語(yǔ)，司機(jī)就撥打了車(chē)窗上貼的熱線電話，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)提供中文服務(wù)的號(hào)碼，梁紅把自己的要求告訴對(duì)方，對(duì)方再轉(zhuǎn)達(dá)給司機(jī)，問(wèn)題馬上就解決了。“感覺(jué)很多服務(wù)都是針對(duì)中國(guó)游客量身打造的，比如機(jī)場(chǎng)入關(guān)有中文提示，很多景點(diǎn)還有中文介紹，連餐廳的菜單上都注有中文菜名和食材。”這些細(xì)微之處讓梁紅覺(jué)得很貼心。

除了隨處可見(jiàn)的中文指引、商場(chǎng)里的中文服務(wù)員，美國(guó)之行讓吳依依印象深刻的是酒店里的燒水壺。“以前聽(tīng)說(shuō)美國(guó)人喜歡喝冷水，酒店不提供熱水，我還擔(dān)心，因?yàn)槲矣泻炔璧牧?xí)慣。這次到洛杉磯，發(fā)現(xiàn)酒店不僅有燒水壺，還有拖鞋等一次性用品。看來(lái)為了適應(yīng)中國(guó)游客的生活習(xí)慣，酒店的服務(wù)也在改進(jìn)。”吳依依說(shuō)，“有一家公寓酒店，還給客人提供簡(jiǎn)單的餐具，中國(guó)游客可以煮粥或方便面。”

吳依依說(shuō)，旅游可以增進(jìn)兩個(gè)國(guó)家相互的了解，比如原來(lái)他們不理解中國(guó)游客為什么要在酒店房間吃方便面。那是因?yàn)橛行┲袊?guó)人不適應(yīng)以肉食和奶油為主的西餐，希望吃一些清淡的面食讓胃舒服點(diǎn)，當(dāng)他們知道這是多年的飲食習(xí)慣不可能一周就改變后，他們便會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)而不是抱怨。“很多矛盾是因?yàn)檎`解產(chǎn)生的，而旅游，可以增進(jìn)相互的了解。”

中國(guó)游客日趨理性

盡管免稅店和奧特萊斯依然是梁紅和吳依依的必游“景點(diǎn)”，購(gòu)物也還是他們出境游的重要內(nèi)容之一，但他們的消費(fèi)已日趨理性。

“奢侈品如大牌包、服裝，不在我的購(gòu)物計(jì)劃當(dāng)中，我在免稅店買(mǎi)了平時(shí)用的化妝品，因?yàn)楸葒?guó)內(nèi)的專(zhuān)柜便宜。還買(mǎi)了有韓國(guó)特色的日用品，茶杯和茶碗，可以自己用，也可以送朋友。”因?yàn)橄矚g韓國(guó)的影視作品，梁紅對(duì)韓國(guó)文化很感興趣。吃烤五花肉和炸雞，喝海鮮湯，體驗(yàn)韓國(guó)的飲食文化，是她此行的目的。“雖然北京也有韓餐廳，但要吃正宗的還得來(lái)韓國(guó)。另外，嘗一嘗‘中華料理炸醬面和北京的有什么不同，體驗(yàn)一下韓國(guó)普通人的生活。”

“美國(guó)之行的最大收獲，是黃石國(guó)家公園。”吳依依這樣總結(jié)，“黃石的自然之美讓人震撼。”去美國(guó)之前，她在網(wǎng)上查找了美國(guó)的旅游攻略—越來(lái)越多的年輕人把自己的旅游體驗(yàn)在網(wǎng)上與人分享—然后認(rèn)真地制定了自己的美國(guó)之行：在丹佛參加婚禮—自駕去黃石公園—美國(guó)東部—回國(guó)。“雖然自由女神、好萊塢這些是美國(guó)的代表，但這次沒(méi)有選擇（它們），我想以后還會(huì)有機(jī)會(huì)。這次的重點(diǎn)是黃石公園，而且沒(méi)有辜負(fù)我的期望，非常值得的一次旅行。”

來(lái)自中國(guó)銀聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸出境游客日常化、小額化消費(fèi)日趨明顯，銀聯(lián)國(guó)際首席品牌官董力認(rèn)為：“銀聯(lián)的交易數(shù)字顯示以前的消費(fèi)場(chǎng)所多是大的百貨商場(chǎng)和團(tuán)購(gòu)店，而現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)游客深入融入到目的地國(guó)家和地區(qū)的生活，包括餐廳、咖啡館，更多的是出去干他們自己想干的事，范圍很廣、興趣也很廣。中國(guó)出境游游客的消費(fèi)越來(lái)越融入到當(dāng)?shù)氐纳钪小！?